UNIVERSIDAD TECNICA DE MANABÍ

FACULTAD DE CIENCIAS INFORMÁTICAS

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

TAREA # 1

Proceder con la lectura y revisión de los casos del capítulo 1 del texto de Laudon en
español. De los casos de las páginas 10 y 24 responder las preguntas planteadas (Subir
en la plataforma en formato pdf)

Pertenece a:
Mera Mota Roberth Bryan

Docente:
Ing. Pablo Ramón Flores Cedeño

Periodo:
Junio – Octubre 2020
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO DE LA PAGINA # 10

1)

¿Qué tipos de aplicaciones se describen aquí?

Aplicaciones para la gestión de los procesos de diferentes actividades tales como organizar una granja,
ver imágenes para asegurar que las hileras del cultivo estén lo más rectas posible, además de una app
propietaria llamada Picker Entry para generar una lista de productos a recolectar en el campo a partir
de los pedidos en línea colocados por los restaurantes y consumidores.
El iPhone y el iPad ayudan a los empleados de la división North America Beverages de PepsiCo a
asegurar que los productos correctos lleguen a las ubicaciones correctas de la manera más rápida y
eficiente posible.
La app Manager’s Briefcase provee a los gerentes de ventas por territorios versiones electrónicas de
toda la papelería y los recursos que necesitan para administrar sus equipos, incluyendo auditoría de
tiendas, formularios de formación para los empleados y notificaciones automatizadas a los vendedores.
La segunda app del iPad, conocida como SPOTLight, da a los gerentes el acceso inmediato a su
contenido de SharePoint basado en Web

¿Qué funciones de negocios soportan?

Sembrar campos, cosechar cultivos, surtir pedidos, cargar camiones, entregar a los restaurantes y
vender productos en los mercados de campesinos.

Con la conexión de un iPad a la red celular 3G puede acceder al sistema de administración COG Pro
basado en Web para actualizar sus registros de tipos de semillas, además de dónde y cuándo deben
sembrarse.
El iPhone de un vendedor tiene una tarjeta de tiempo electrónica y puede ver su itinerario, los detalles
de la tienda, los perfiles de la cuenta y todo lo que necesita saber para dar servicio a la tienda.
Los gerentes de PepsiCo usan dispositivos iPad con aplicaciones personalizadas para monitorear el
rendimiento de sus equipos, obtener precios, planogramas y contratos, y ayudar a coordinar las
entregas con los vendedores.

¿Cómo mejoran la eficiencia operacional y la toma de decisiones?

Estos sistemas mejoran la administración de los tiempos en una empresa, además de dar soluciones
integrales para la toma de decisiones y administración de la información, ya que antes llevaban un
registro de dicha información mediante hojas de papel, y mediante estos sistemas la información es
digital y pueden acceder a ella a través de cualquier dispositivo tecnológico.

2)

Identifique los problemas que las empresas en este caso de estudio resolvieron mediante el
uso de dispositivos digitales móviles.

El gerente de plantación de la granja ya no tiene que salir del campo para hacerse cargo del cuidadoso
mantenimiento de registros requerido para mantener una certificación orgánica

Antes de que McClendon’s se volviera digital, los pedidos se escribían a mano en un pizarrón blanco, un
proceso que consumía demasiado tiempo, era propenso a errores y costoso. Ahora cada empleado toma
un iPad al llegar a trabajar en la mañana y usa una app propietaria llamada Picker Entry para generar
una lista de productos a recolectar en el campo a partir de los pedidos en línea colocados por los
restaurantes y consumidores.

Era problemático integrar los cambios de último minuto en los pedidos ya que no era fácil comunicarse
con los conductores de los camiones repartidores cuando estaban en ruta. PepsiCo North America
Beverages creó una app interna personalizada para el iPhone conocida como Power4Merch, que notifica
de inmediato a los vendedores cuando un conductor llega a una tienda.

la empresa embotelladora Coca-Cola Enterprises Inc. (CCE), se beneficia también de la tecnología móvil.
CCE usa software de servicio móvil de ServiceMax Inc. en el campo para optimizar las actividades de
trabajo de sus técnicos, quienes dan servicio a las fuentes de sodas de los restaurantes y reparan las
máquinas expendedoras.

3)

¿Qué tipos de empresas tienen más probabilidades de beneficiarse al equipar a sus

empleados con dispositivos digitales móviles como iPhone y iPad?

Las empresas que tienen diversidades de funciones para desempeñar y que además necesitan gestionar
de manera eficiente la información y poder darle a sus empleados la mejor manera de trabajar para
gestionar mejor el tiempo y que la entrega del o los productos sean más rápidas.

4)

Una empresa que implementa dispositivos iPhone dijo: “El iPhone no cambia el juego, sino a
la industria. Cambia la forma en que uno puede interactuar con sus clientes” y “con sus
proveedores”. Comente las implicaciones de esta aseveración.

Pues relativamente tiene razón, aunque no del todo, porqué, si bien es cierto que estos dispositivos
influyen en la manera de interactuar con los clientes, y cambian la industria, también es cierto de que
mejora el desempeño de la automatización de los procesos que intervienen en el funcionamiento de la
empresa y ayuda a los trabajadores a desenvolverse mejor y optimizar el tiempo de mejor manera.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO DE LA PAGINA # 24

1)
¿Qué son entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

Entradas: 

Firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y tarjeta de registro de horarios.

Dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de tecnología
celular.

Lectores de código de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.

Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web.

Procesamiento:

Distribución de paquetería por aire y por tierra.

Adquisición de información de entrega.

Orden de envíos y facturación.

Supervisión de paquetes.

Salidas:

Seguimiento de paquetes mediante de la transmisión y recepción de información.

Consulta y entrega de paquete.

2)
¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de
negocios de esta empresa?
· Lectores de código de barras.

· Call Center.

· Página web.

· Incorporación de servicios en sitios web de los clientes.

Estas tecnologías se relacionan con su estrategia de negocios, pues, sin ellas, se dificultaría el proceso de
rastreo y el resto de ventajas en el envío que ofrecen. Utilizando éstas tecnologías, UPS ha sido capaz de
mantener su liderazgo frente a la competencia, reduce sus costos y asegura un excelente servicio al
cliente.

3)

¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los sistemas de información de UPS?

Los objetivos de la UPS es dar el mejor servicio y las mejores tarifas, el mismo que se ha utilizado esta
fórmula por más de 100 años. En el área de los sistemas de información de dicha empresa los objetivos
estratégicos son distintos, entre los principales podemos destacar: el ahorro, a través de la creencia de
rutas eficiente con la información proporcionadas en las etiquetas, y que están disponibles minuto a
minuto.

4)

¿Qué ocurriría si los sistemas de información de UPS no estuvieran disponibles?

Si estos sistemas no estuvieran disponibles posiblemente UPS no hubiera sobrevivido todo este tiempo
de servicio y la empresa hubiera quebrado por no cumplir con las demandas actuales de sus clientes, o
bien no hubiera crecido como lo ha hecho. También, el servicio hubiera sido más lento, más caro y
menos eficiente si los sistemas de información no existieran.

Bibliografía
C. Laudon, K., & P. Laudon, J. (2016). Sistemas de Informacion Gerencial (Decimo Cuarta ed.).
Mexico: Pearson.