PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O SERVICIO

Presentado Por:

Cristhian Camilo Cataño Jiménez

Denis Constanza Mendoza

Diana Alexandra Montoya Cartagena

Liam Sebastian Beltran Vallejo

Presentado a:

José Indalecio Rodriguez Cuncanchun

SERVICIOS DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

FICHA: 2348801

29 de mayo de 2022
1. INTRODUCCIÓN

En un plan de mercadeo se le permite a una organización tener una coherencia entre lo que
quiere, debe y lo que hace, es decir que se implementa un documento donde se resuman los
pasos que se deben seguir para alcanzar sus objetivos.

El plan determina cuales serán los medios de comunicación utilizados para para llegar a los
clientes y tener una vigencia permanente en la mente de cada uno.

Dark Box pretende incorporar al mercado un reloj MP3 con una cámara espía que proporcionará
seguridad en los lugares donde este sea ubicado por el consumidor y con base en dicha
información se requiere apoyarse en cuñas radiales, comerciales de televisión en horarios pico y
tener claro el tipo de publico al que va dirigido nuestro producto.

2. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO:

El objetivo general de estudio de DARK BOX es establecer un plan de mercadeo que permita crecer
como empresa, poder abarcar un total de ventas en toda la ciudad de Bogotá y en un largo plazo
poder llevar el producto a las ciudades principales de Colombia por ejemplo Medellín, Cali,
Bucaramanga, Cartagena.

Adicional a esto el plan de mercadeo que se va a utilizar en DARK BOX es con la finalidad de descubrir
las posibles falencias que se tengan a la hora de dar a conocer nuestros productos, aumentar el
volumen considerablemente de clientes, las ventajas que ofrece nuestro producto y de paso
identificar las opciones más efectivas para atraer clientes.

3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO:

• Generar estrategias de ventas para que el producto sea conocido en los futuros lugares de
comercialización
• Mostar toda la línea de productos que ofrece DARK BOX, esto se realiza mediante los medios
publicitarios que se estén implementando en este caso el e-comerse y redes sociales.
• Estimular la prueba del producto para que los futuros clientes conozcan de lleno su
funcionamiento, esto se realiza en los centros de experiencia que manejaremos.
• Incrementar las ventas de los relojes en un 20% para el año 2023
• Crecer en el mercado nacional y ser marca líder en la tecnología de relojes
• Mantener la permanencia en el mercado
• Aumentar la fidelización de clientes
• Estimular que los clientes utilicen nuevamente el producto
• Aumentar el flujo de caja
• Lanzar productos nuevos a largo plazo
• Estar siempre atentos a la competencia
• Revisar mes a mes las tácticas que se están implementando para saber si están dando los
resultados esperados
4. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO

Los objetivos anteriormente mencionados se basan en la comercialización y la promoción de

nuestro producto insignia el cual es el DARK BOX PLUS (reloj de tocador). Se trata principalmente
de utilizar los medios de comunicación mas usados por los clientes potenciales ya identificados
con anterioridad para que siempre se tenga una frescura de lo que la compañía ofrece y de lo que
puede llegar a futuro. Esto se hará por medio de publicidad como cuñas radiales, comerciales en
horarios pico donde se promocionen nuestros productos y también se utilizarán las plataformas
on line y redes sociales ya que al día de hoy son la catapulta mas eficaz para brindarle promoción a
cualquier elemento.

Al utilizar las plataformas digitales como Facebook, Instagram, Twiter y Tik Tok, se proporcionará
mayor información de los productos que comercialice la marca y se podrá también interactuar con
el usuario para mejorar cada día la calidad de los productos.

Contando con todos estos medios a favor, se podrá cumplir con los objetivos trazados por la
empresa y con una misión y visión pactada para ser la mejor empresa de tecnología.

5. DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

Características del producto o servicio

Los productos que lanzaremos al mercado son un reloj de tocador multifuncional y un reloj de
seguridad. El reloj multifuncional cuenta con una pantalla led que cumple con la función básica de
dar la hora, tiene también unos dispositivos internos que ofrecen la función de una radio y
reproductor mp3 con bluetooh, por otro lado, el reloj de seguridad tiene una apariencia normal de
reloj de pared, pero se caracteriza por tener una cámara espía que nos ofrece un nivel extra de
seguridad en el lugar que se ubique, también cuenta con la posibilidad de activar y desactivar la
cámara y cuenta con un sensor de movimiento que al ser activo nos manda una notificación al
celular.

Fortalezas y debilidades del producto o servicio frente a la competencia

el diferenciador de los productos de la empresa Dark box frente a otros del mercado tecnológico
en el sector de relojes es la multifuncionalidad de los mismos además de ser unos productos
atractivos a la vista y brinda un portabilidad que es útil para los clientes y un excelente calidad y,
una de las debilidades de nuestros es que al tener sistemas de batería integrado genera al cliente
un costo extra y puede que en algún momento se quede sin batería y el cliente tenga que ir a
comprarlas, otra cosa a tener en cuenta en nuestros productos seria el rango de bluetooh puesto
que si conectamos un celular a el reloj y nos alejamos muchos perderemos la conexión entre ambos
además de poseer un ligero retraso en él envió de la notificación del reloj de seguridad.
Aplicación y/o usos del producto o servicio

El reloj de seguridad tendrá un uso muy claro y eficiente el cual será activar una cámara interna
cuando esta detecte movimiento la cual grabara por unos breves instantes lo que esté sucediendo
a su alrededor su uso es muy abierto al cliente puesto que puede ser usado en los hogares y en las
empresas.

El reloj multifuncional nos ofrece la utilidad de un reloj normal de tocador con la característica de
proyectarlo en pantalla led con la posibilidad de personalizar las bombillas, cuenta además con las
funciones de una radio y un dispositivo mp3. Este podrá ser usado por jóvenes y amas de casa para
su entrenamiento.

Estrategias de ventas

Nuestros productos aparte de ser vendidos de forma directa en nuestro local y pagina web se
venderán también a través de e-comerse en plataformas como Amazon y mercado libre además de
la promoción y distribución en redes sociales como Facebook Instagram

Canal de distribución

El producto se va a vender de forma directa a los clientes, la empresa se encargará de hacer la

promoción y distribución sin depender de terceros u otros distribuidores

Estrategias de comercialización

Las formas y estrategias para dar conocer la empresa serán por medio de una publicidad agresiva
en medios digitales.
Utilizaremos estrategias de contenido para recordación de marca.

Marketing de contenidos: con esta estrategia vamos a diferenciar y a mejorar el

posicionamiento de la marca y a fidelizar los clientes.
Marketing en redes sociales: el fin de esta estrategia es lograr mantener la atención e
interés para clientes potenciales y conservar y fidelizar las personas que siguen la empresa
en redes sociales con contenidos propios y atractivos.

Implementado el modelo AIDA nos ayudara a saber cómo nos debemos dirigir a nuestro público
objetivo de la forma correcta ya que identifica en que parte del proceso de compra se encuentra
nuestro cliente que son Atención: el cliente crea conciencia de la marca la identifica; Interés: se
despierta en el cliente las ganas de saber más sobre el producto; Deseo: interés o apetencia que
tiene el cliente por conseguir el producto; Acción lleva al cliente a visitarnos y a adquirir el producto.
POLÍTICA DE PRECIOS

Fijación de precios y de lanzamiento (de penetración o selectivo)

El precio de lanzamientos de nuestro producto se mantendrá en primera instancia por un tiempo 8

meses hasta que la empresa se dé a conocer basados en el hecho que el mercado tecnológico es un
mercado muy abierto y flexible frente a productos innovadores

ANALISIS PRECIO COMPETENCIA

La empresa Kalley ofrece una serie de promociones a través de su página web,

con descuentos y ofertas. Además, Kalley constantemente dispone de sorteos para sus
clientes, esta empresa maneja sus ingresos de forma directa y a través de otras cadenas y
páginas ofrece sus productos. Los ingresos de esta empresa se concentran mayormente en la
venta de sus productos.

El producto que esta empresa ofrece que se podría decir compite con nuestro producto se
trata de Tec-Ak Radio Reloj Kalley K-Rd120 Alk7701023231121tec Techno con un precio $ 105.900

PRECIO DEL PRODUCTO O SERVICIO

El precio del producto será de 150.000$ pesos con una ganancia de 30.000$ pesos basados en el
coste de todo el material que equivale a un valor aproximado de 120.000$ pesos, estas ganancias
van destinadas una parte para la mano de obra y los gastos de la empresa

CONDICIONES DE PAGO

La forma de pago inicial que manejará la empresa será en efectivo y en línea para lo cual se tiene a
disposición convenios con sucursales de pago como Efecty que brindan una facilidad de pago para
los clientes, tener en cuenta la comisión que se nos cobraría en plataforma como mercado libre y
Amazon a la hora de vender nuestros productos

DESCUENTOS

En un principio se realizará una oferta la cual se trata de que por la segunda compra de nuestros en
uno de nuestros productos se le realizará un descuento del 30 por ciento. De forma anual se
realizará una temporada de descuentos del 10 por ciento en nuestro producto.

MANEJO DE CLIENTES ESPECIALIZADOS (fidelización)

A los clientes fidelizados se le hará ofertas especiales aparte de las que se hace para todo público y
a lo largo del año fuera de los tiempos de oferta y participaran en eventos especiales de la compañía.
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Y VENTA

Estrategia pull o de atracción

Nos enfocaremos en atraer a nuestro cliente final con por medio de acciones de marketing digital
que van dirigidas a una excelente publicidad ofreciendo contenido de calidad; para así lograr que
los clientes tengan un interés por la marca y lograr estar en la mente del consumidor de una manera
instantánea; Las redes sociales con Facebook, instagram y el sitio web son una plataforma ideal para
tener mayor participación en el mercado.

Se necesitará un mayor nivel de inversión para desarrollar contenido en las redes sociales ya que
son parte fundamental de publicidad y promoción para la empresa y que hoy en día está tomada
tanta fuerza.

Segmento del mercado y público objetivo.

El objetivo es impactar al mayor número de público de la forma más rentable posible. Para esto se
debe de tener en cuenta la segmentación de mercado para llegar a nuestro público objetivo que
puede ser segmentando por horario o por edades o en base a variables de la localización. Las
direcciones IP nos permite identificar donde está el usuario de allí que sea posible la segmentación.

6. DEFINICIÓN DE LAS TÉCNICAS

Las tácticas o actividades que vamos a implementar para que todas estas estrategias se conviertan
en realidad va ser por medio de un calendario medido por las KPI que va ser nuestros indicadores
claves; las KPI nos medirán en medios digitales y redes sociales y nos mostrara que debemos de
mejorar y que estamos haciendo bien y nos está funcionando.

Los KPS que se mediremos son:

Página vista: con este vamos a mirar el total de visitas que a recibido nuestra página.

Visitantes únicos: son cada uno de los usuarios que han visitado la página web es diferente a páginas
vista porque un usuario puede entrar en más de una ocasión a nuestro sitio web por lo que se
contabiliza como páginas vistas pero una sola vez como visitante

Tiempo de estancia: este es uno de mayor valor ya que nos muestra el interés que genera nuestro
contenido

Seguidores: los seguidores, like o fans son indicadores perfectos para saber el alcanza de nuestro
perfil.

Comentario: este es un dato esencial que se centra en el valor del contenido de hecho indica si el
contenido es suficientemente importante para generar interacción

En el documento en Excel esta nuestro calendario.

7. DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN (PRODUCTO, PRECIO, DISTRIBUCIÓN Y PUBLICIDAD):

Un indicador de gestión nos sirve para saber si un proyecto o una organización están siendo exitosos
o si están cumpliendo con los objetivos. Estos son fundamentales para que la empresa tome
decisiones en pro de su presente y su futuro, además sirve para descubrir los puntos débiles y
fuertes de esta. Indicador de gestión, usaremos un indicador de calidad:

NIVEL DE SASTIFICACION POR CLIENTE

PUNTAJE
N CLIENTES NIVELADOR DE SASTIFICACION
1 5 50%
2 7 70%
3 9 90%
4 10 100%
5 7 70%
6 8 80%
7 2 20%
8 3 30%
9 6 60%
10 7 70%
11 8 80%
12 9 90%
13 9 90%
14 9 90%
15 2 20%
16 5 50%
17 8 80%
18 6 60%
19 7 70%
20 9 90%
21 10 100%
22 10 100%
23 10 100%
24 8 80%
25 7 70%
26 4 40%
27 3 30%
28 3 30%
29 10 100%
30 8 80%

• Satisfacción del Cliente: haremos uso del indicador Customer Satisfaction Score (CSAT) o Escala
De Satisfacción Del Consumidor esta es una de las herramientas más 11 fáciles de implementar
para la medición de la satisfacción de los clientes y funcionaria de la siguiente manera los
clientes se encuestan vía telefónica acerca de la calidad del servicio y lo podrán evaluar en una
escala de satisfacción de 1 para nada satisfecho y de 10 para muy satisfecho
 Título del gráfico
120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Si observamos el indicador podemos notar que el nivel de satisfacción de los clientes con el
producto en su mayoría es muy satisfecho y sobre un 100% tenemos un 63% de población
satisfecha con el producto y servicio de atención

• KPI´s de Efectividad - Criterio de ventas: este nos va a medir el desempeño general de las ventas y
las tendencias de venta según la segmentación de mi compañía. - Son los indicadores que
necesitamos para saber si nuestro punto de venta está funcionando bien y está logrando los
objetivos de satisfacción como de ventas para que la rentabilidad si genere ganancias, es decir,
mayores ingresos que egresos.

TOTAL VENDIDOS VALOR DE UNIDAD SUMA TOTAL

BOX IA 2 342 $ 340.000 $ 116.280.000
BOX CAMARA ROOM 194 $ 450.000 $ 87.300.000
BOX PREMUM 223 $ 700.000 $ 156.100.000
BOX LITE 398 $ 290.000 $ 115.420.000
BOX LIFE 109 $ 167.000 $ 18.203.000
BOX CAMARA IA 239 $ 370.000 $ 88.430.000
 Título del gráfico
200000000
150000000
100000000
50000000
0
BOX IA 2 BOX CAMARA BOX PREMUM BOX LITE BOX LIFE BOX CAMARA IA
ROOM

Series2 Series4

8. RELACIÓN DE RESULTADOS Y MEDICIÓN PARA LA PROYECCIÓN DE VENTAS

Sabemos que nuestra empresa cuenta con un producto, su precio, su lugar de venta y
herramientas de promoción, basándonos en esto y llevando un presupuesto y pronóstico de
ventas podemos notar que estamos cumpliendo con los objetivos de la compañía en cuanto a
rentabilidad.

Analizando la situación actual vemos que la empresa vende entre mínimo 20 y 32 unidades al día
generando diario una venta de $20.000.000 pesos y mensual una venta de mínimo 250 unidades y
máximo 900 generando un ingreso de $400.000.000 millones mensuales. Lo cual quiere decir que
para una venta de 20 y 32 Unidades mínimo y teniendo un objetivo de tener ingresos de
$3.000.000 al día, los productos están siendo acogidos; ya que los que están siendo vendidos
generan esa cantidad efectiva, aunque su venta en cuanto a los tamaños varié, el valor de los
ingresos es el esperado.

Si hacemos un pronóstico de ventas notamos que en los primeros meses estas han variado, pero
no aumentado significativamente, pero se cumple con el objetivo de mayores ingresos que
egresos y en los últimos se ha aumento y podemos ver que para el mes 10 las ventas aproximadas
serán más altas.

MES
1 $ 400.000.000
2 $ 670.000.000 Título del gráfico
3 $ 949.000.000
4 $ 1.222.000.000 9
5 $ 1.496.500.000 7
6 $ 1.771.000.000 5
7 $ 2.045.500.000
3
8 $ 2.320.000.000
1
9 $ 2.594.500.000
$- $ 1.000.000.000 $ 2.000.000.000 $ 3.000.000.000
10 $ 2.869.000.000
9. INFORME FINAL

Se tiene como meta crecer como una de las empresas tecnológicas con mayor prestigio a nivel
nacional e internacional. En el momento solo se inicia en la ciudad de Bogotá y a mediana plazo se
estará expandiendo en las ciudades principales como Medellin, Cali, Barranquilla, entre otras. Se
busca que con la promoción radial, televisiva y on line, se puedan expandir rápidamente los
puntos de venta de los productos DARK BOX.

Tener un constante desarrollo e innovación de productos será clave para dar la pelea con las
compañías competencia ya que en el siglo XXI la tecnología no para y se debe tener siempre la
mentalidad en el futuro, en el que pasaría si?

Por medio de técnicas de mercadeo identificamos métodos que nos ayudan a cumplir con las
estrategias pactadas y ahora contamos con indicadores que nos ayudan a saber si los objetivos de
nuestra compañía son o no viables.