PLANIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

1. Marketing de datos

La infraestructura digital actual permite hacer esas cosas no solo en un puñado de segmentos
del mercado, sino también en clientes individuales uno por uno.

Paso 1: Definir los objetivos de marketing basados en datos:

Paso 2: Identificar los requisitos y la disponibilidad de los datos:
Paso 3: Construir un ecosistema de datos integrado:

Ejercicio: Cree una hoja de ruta para implementar el marketing de segmentos de uno en los
datos de su organización.

Objetivos de marketing basado en datos Categorías de fuentes necesarias

1. ¿Qué ofrecer?: - Personalizar la experiencia del

cliente

- Identificar potenciales quejas o

2. ¿Cómo entregar?: abandono de clientes

2. Marketing predictivo

El análisis predictivo examina los comportamientos pasados de los clientes para evaluar la
probabilidad de que muestren acciones similares o relacionadas en el futuro. Descubre
patrones sutiles en el big data y recomienda el mejor curso de acción. Muy orientado al futuro,
ayuda a los especialistas en marketing a mantenerse a la vanguardia, preparar respuestas de
marketing con anticipación e influir en el resultado.

Gestión predictiva de clientes

Gestión predictiva de productos
Gestión predictiva de marca

Ejercicio: Cree una hoja de ruta para implementar el marketing predictivo seleccionando las
aplicaciones de gestión predictiva.

Gestión predictiva Aplicación según objetivos del marketing de datos

Objetivo 1 Objetivo 2
1. De clientes - Predecir lealtad de - Determinar la“siguiente
cliente y detectar mejor acción”para cada
abandono cliente.

2. De productos - Recomendar - Personalizar la propuesta

productos de un de valor para el cliente
amplio portafolio

3. De marca - Predecir contenidos - Predecir campañas de

de marketing que marketing que
 resonarían mejor en funcionarían
los clientes
3. Marketing contextual

Los especialistas en marketing utilizan información digital sobre los clientes para ofrecer
contenido dinámico que se ajuste al perfil. Con la infraestructura de IoT e IA implementada,
las empresas pueden llevar la capacidad digital para adaptar la acción de marketing al mundo
físico sin demasiada intervención humana.

Nivel 1: Información personalizada

Nivel 2: Interacción personalizada
Nivel 3: Inmersión total

Ejercicio: Defina cómo configuraría el marketing contextual en sus tres niveles, atendiendo a
los procesos de su empresa.

Marketing contextual Proceso Estrategia

Nivel 1:
Información personalizada
Nivel 2:
Interacción personalizada
Geolocalización Usar sensores de
proximidad para respuesta
contextual en el punto de
venta
Geoperimetraje Crear un canal directo a las
instalaciones del cliente

Nivel 3: experiencias sensoriales Utilizar la biometría para

Inmersión total desencadenar acciones
personalizadas

4. Marketing aumentado

El marketing aumentado comienza con una definición clara de cómo las tecnologías pueden
agregar valor a las operaciones de primera línea. Una forma de mejorar la productividad es
crear un sistema de interfaz por niveles. Mezclar las interfaces digitales y humanas permite a
las empresas liberar recursos humanos para trabajar en tareas valiosas.

Ejercicio: Identifique las herramientas digitales adecuadas para la interfaz de ventas

escalonadas y el soporte ideal según el nivel de cliente en la interfaz de servicio al cliente.

4.1 Interfaz de ventas escalonadas

Determine los pasos en el proceso de venta

Cree una lista de posibles interfaces de ventas
Haga coincidir la actividad del embudo con la mejor opción de interfaz

Proceso de venta Herramientas digitales

4.2 Interfaz de servicio al cliente

Cree una base de conocimientos de preguntas frecuentes

Determine el modelo de niveles de clientes
Cree opciones de soporte al cliente de varios niveles

Niveles de clientes Soporte al cliente

5. Marketing ágil

Las empresas deben igualar la velocidad de los cambios de clientes y, al mismo tiempo, superar
a la competencia. La agilidad es el nuevo nombre del juego. El marketing ágil es la pieza final
del rompecabezas para que las empresas implementen Marketing 5.0.

Cree una capacidad de análisis en tiempo real

Establezca equipos descentralizados
Desarrolle una plataforma de productos flexible
Desarrolle proceso concurrente
Realice experimentación rápida
Adopte la innovación abierta

Ejercicio: Señale los principales problemas o cambios a los que se enfrenta su empresa y
considere las mejores alternativas de solución y el equipo de trabajo adecuado.

Problema/Cambio Alternativas de solución

1.
2.
1.
2.
Equipo de trabajo