PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD

PROBLEMÁTICA

• Generalidades actuales
• Síntomas y signos
• Causas
• Diagnóstico
• Pronóstico (futuro)
• Control del pronóstico

Unidad: PROYECTO DE APLICACIÓN PROFESIONAL

MG. LEON ESTEBAN FLORES SALDAÑA

lefloress_@hotmail.com
 1.2. DELIMITACIÓN DE LA
INVESTIGACIÓN
DELIMITACIÓN ESPACIAL
Esta investigación está comprendida en la Región Ucayali, provincia de
Coronel Portillo distrito de Callería; Hotel “Sol del Oriente” ubicado en la Av.
San Martin N°552, Pucallpa. 
DELIMITACIÓN SOCIAL
El grupo social objeto de estudio son los huéspedes que usan los servicios del
Hotel “Sol del Oriente”. 
DELIMITACIÓN TEMPORAL
Esta investigación es transversal y se realizara entre los meses de mayo y junio
del año 2014 además, es un tema de actualidad, por cuanto el tema de
tecnologías de información y comunicación es vigente y más aún en el ámbito
hotelero y turístico. 
.
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 DELIMITACIÓN CONCEPTUAL
Esta investigación abarca dos conceptos fundamentales como el uso de las
tecnologías de información y comunicación y la calidad de los servicios en
el Hotel “Sol del Oriente” de la provincia de Coronel Portillo-Ucayali

1.3. PROBLEMAS DE INVESTIGACIÓN

1.3.1. PROBLEMA PRINCIPAL
1.3.2. PROBLEMAS SECUNDARIOS
1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.4.1. OBJETIVO GENERAL
1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

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 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Se trata de exponer las
razones que nos llevan a
investigar algo.

Se trata de demostrar que los

resultados de la investigación
pueden ser útiles para resolver
un problema.

Se dice que una investigación se

justifica cuando sus resultados
explican un fenómeno que estaba
sin explicar.
Dr. Italo W. Alejos Patiño

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 JUSTIFICACION DEL ESTUDIO
A. Motivaciones de carácter práctico.
 Considerando a la educación estrategia de prioridad, para
contribuir a la solución de problemas del desarrollo social, el
estudio es oportuno para mitigar la condición de extrema
pobreza en la Región.
 Necesidad de promover el desarrollo de la Región liderado
por su propia población, con experiencias de crisis y
habilidades intelectuales.
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  Necesidad de implementar, la gestión gerencial estratégica en
los centros de educación superior a fin de que su participación
sea protagónica y proactiva en el desarrollo de la Región.
B. Motivaciones de carácter metodológico
 Analizar la realidad social y educativa de la región Huánuco,
en base a la información cuantitativa y cualitativa disponible, la
manipulación de la alternancia metodológica para la
caracterización, inferencia y predicción.
 Aplicar los principios y técnicas de la Gestión Estratégico -
Sistémica y Hermenéutica en el análisis e interpretación de la
problemática educativa para la correcta formulación de
estrategias de gestión.

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 C. Motivaciones de carácter teórico.
 Contribuir en el desarrollo del enfoque sistémico de la
educación.
 Contribuir en la mitigación de la pobreza en la Región.
 Formular un modelo estratégico de gestión universitaria.
D. Motivaciones de carácter socioeconómico y cultural.
Contribuir en la consecución del bienestar con equidad y
cultura de cambio y desarrollo sistémico con trascendencia al
entorno en la Región.

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 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Conocer los factores del uso de las tecnologías de información y

comunicación de los trabajadores del Hotel “Sol del Oriente” y la
calidad de servicios que presta, el cual nos permitirá conocer la
relación que existe entre estas dos variables, esto permitirá a la
gerencia del hotel tomar decisiones más acertadas para invertir e
implementar en las tics o no, generando además, la posibilidad
de capacitar al personal en el uso y manejos de las tics en el
sector turístico hotelero.

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 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

El uso de las tecnologías de información y comunicación, actualmente son

indispensables en las diferentes tareas que realizan los hoteles por ende
es importante investigar, que relaciones guardan las tics con la gestión de
la calidad de servicios del hotel ya que con los resultados se podrá tomar
acciones que permite además, capacitar permanentemente al personal
para crear eficiencia en el manejo de las tic y aprovechar toda su
potencial ya que con estas herramientas también se puede incursionar en
el mercado global bajo esta ventana tecnológica sin la necesidad de
presencia física aminorando costos en expansión y otros.

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 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
El siguiente proyecto se realizará solo en el Hotel “Sol del Oriente” En el
distrito de Callería, provincia de Coronel Portillo, departamento de
Ucayali.
Se realizará una propuesta, la aceptación e implementación de la misma,
queda en manos de los directivos de la empresa.
El acceso a la información es restringido dificultando ubicar los
antecedentes y plantear prospectivas de impacto con mayor envergadura.
Inexistencia actual de apoyo financiero para la investigación, por lo que el
presente trabajo es autofinanciado.
No se tiene acceso a la información financiera de la empresa.
Solo es válido el estudio para el periodo y tiempo para el cual se desarrolla
el mismo así como las condiciones.
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