PROBLEMATICAS RECURRENTES PARA SOLUCIONAR EL DISGUSTO DEL CLIENTE

 Favorecer a la Sucursal de Producto Variado durante toda la jornada. (De la vista, nace el
amor).
La ruta nos ha estado llegando en esta temporada en promedio aprox. Hasta las 3:00pm,
por lo que los clientes no encuentran lo que buscan para llevar un gusto para disfrutar en
su trabajo en el horario de la mañana. Van con el tiempo medido hacia su centro laboral
por lo que no pueden acudir a otra sucursal. Se ofrecen alternativas, pero gustan de ver la
variedad de productos.
PROPONEMOS: Nos llegue la ruta más temprano o nos apoyen en dejar variedad de
producto un día antes, últimamente nos envían menos producto pasteles individuales o
nos envían varios de una misma línea.

 Neuromarketing, debemos impactar los 5 sentidos del cliente y futuros clientes.

No solo el visual para dar a conocer nuestra extensa variedad de productos.
. VISUAL: Nuestros clientes buscan las promociones de manera visible y gráfica.
PANTALLA, se encuentra apagada, ya que se encuentra inhabilitado el video promocional
de la marca.
PROPONEMOS: Rotar/rolar los banderines con las promociones (panques, galleta bolita de
nuez, pastel 3 leches y algún otro como el de los Pastelitos Ind.). Habilitar el video de la
marca en la pantalla.
. AUDITIVO: Despertar una emoción con un estímulo sonoro, ya que este sentido es el que
más información proporciona al cerebro después de la vista.
PROPONEMOS: Ambientar con música la sucursal para que nuestros clientes se sientan en
casa, conectando con ellos en sus emociones y puedan realizar su compra con calidez,
confianza y total libertad.
. GUSTO Y OLFATO: Aprovechar las temporadas y fechas especiales para ampliar las
expectativas de nuestros clientes, aprovechando que en esta temporada y fechas
especiales se caracterizan por el gran movimiento comercial y el cliente no escatima en
sus gastos.
PROPONEMOS: Ofrecer ocasionalmente degustaciones de los productos de temporada
para darlos a conocer entre los clientes frecuentes y nuevos, promoviendo estos
productos con la finalidad de ampliar sus expectativas de consumo y seguir siendo su
primera opción.

 Captar clientes nuevos a través de la entrada con los banderines promocionales, dirigir su
atención.
PROPONEMOS: Rotar los banderines promocionales de acuerdo a la existencia de
producto.
  Ofrecer un Servicio Proactivo.
PROPONEMOS: Tomar la iniciativa, tomarnos el tiempo de escucharlo, anticiparnos a sus
necesidades de consumo, ofrecer adicionales, tomarnos un breve tiempo para hablar con
el cliente y dar a conocer nuestro menú.

 Pedidos especiales, se nos de la información solicitada en l tiempo oportuno para agilizar

su orden y no tener esperando al cliente (ya que esto lo desespera), generalmente tardan
en darnos respuesta en Pedidos Especiales y tenemos que estar llamando cuando no
responden a nuestros msj.
PROPONEMOS: Se nos de una tabla con los costos de los decorados en fondant, crema,
pasta, oblea, accesorios, etc. En pasteles de 12/p y así nosotros ya podemos ofrecerle un
aproximado de acuerdo al número de personas que solicite el cliente, sin hacerle esperar
mucho tiempo.

DESPÚES DE ASISTIR A LA CONFERECIA, NOS APROPIAMOS Y ESTAMOS APLICANDO EL OFRECER

UNA EXPERIECIA WOW A NUESTROS CLIENTES.

VENDEDORAS: ADRY BECERRA Y NURY ESQUIVEL.

SUCURSAL IZCALLI