TEMA 1: COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y PROMOCIONAL

LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES

La empresa es una entidad u organización con animo de lucro, cuyo fin principal es la
satisfacción de las necesidades humanas a través de la venta de bienes y servicios en el
mercado.
Entidad, Institución u Organización
• Es una colectividad de personas a las que se considera conjunto, no individualmente
• Realiza unas funciones, toma de decisiones y asumen una responsabilidad en nombre
de la empresa, no personalmente
Ánimo de Lucro
• Obtención de ganancias, beneficios, no un interés social
• Hay empresas que dedican parte de sus beneficios a obras sociales, pero no es su
principal objetivo
Satisfacción de Necesidades
• Tanto individuales y colectivas
• La empresa debe conocer las necesidades de la clientela
• Normalmente decimos que algo es necesario cuando es imprescindible (pero es más
amplio)
Bienes y Servicios
• Productos tangibles (alimentos, vehículos…)
• Productos intangibles (asesoría, transporte…)

CLASES DE ORGANIZACIONES EMPRESARIALES

• Sector de actividad
o Extractivas, Industriales y de Servicios
• Propiedad
o Públicas, Privadas y Mixtas
• Tamaño
o Pymes (microempresas, pequeñas y medianas)
o Grandes
• Jurídica

FUNCIONES DE LA EMPRESA

• Función Técnica o Producción

o Actividades necesarias para obtener el producto o prestar el servicio
• Función Comercial
o Adquisición de todo lo necesario para realizar su actividad y todo lo
relacionado con la venta del producto
o Venta + Compra (inmovilizado, materias primas…)
• Función Financiera
o Recursos monetarios (capital)
• Función Social o de Personal
o Selección, contratación y formación de los trabajadores
 • Función Administrativo
o Control documental de las otras funciones

FUNCION DIRECTIVA

• Función de Planificación
o Establece objetivos a corto o largo plazo
• Función de Organización
o Cada recurso material y humano cumpla con su función y una correcta relación
entre ellos
• Función de Dirección
o La labor del mando que deben ejecitarse respecto al personal para motivarle y
guiarle en la consecuencia de los objetivos fijados
o Niveles
▪ Global: empresa a su totalidad
▪ Departamental o Ejecutivo: mandos técnicos o intermedios a cargos de
cada uno de los departamentos de la empresa
▪ Operativo: supervisión de cada grupo o de tareas definidas
• Función de Control
o Verificar si todo se realiza como se había planificado si se cumplen las ordenes
dadas y se cumplen los principios establecidos.
o Identificar errores, rectificarlos y evitar su repetición

ESTILOS DE MANDO

• Centralizada
o Máxima jerarquía toma todas las decisiones, ejerce toda la autoridad y toda la
persona está bajo sus ordenes
o No delega, aunque existan mandos intermedios
o Empresas pequeñas
• Descentralizada
o Delega de autoridad y responsabilidad en las diferentes secciones que la
componen
o Las decisiones se adoptan en los tres niveles

ESTILOS DE DIRECCION

• Autoritario
o Siempre decide y da ordenes sin consultar
o Ventaja: la rapidez en la toma de decisiones
o Desventaja: cuando es dictador o dominante en exceso, puede precipitar las
decisiones empresariales
• Cooperador
o Persona trabajadora, sabe mantener el equilibrio entre su autoridad y da las
ordenes sin consulta
o Ventaja: la pluralidad
o Desventaja: en situaciones de urgencia, hay indecision y se teme que las no
salgan bien ejecutadas y no delega
 • Guía
o Orienta, colabora y forma a los equipos humanos
o Ventaja: como conoce bien el camino, lo señala con claridad y permite que los
colaboradores decidan
o Desventaja: cuando los trabajadores “relajados” y se desentienden de las
orientaciones del jefe
• Emprendedor
o Persona llena de ideas, dinámica, ambiciosa, que toma decisiones y las pone
en práctica, aunque poco definidas
o Ventaja: permite que otro se encargue y es conveniente cuando los
colaboradores desconocen el tema y así asume toda la planificación
o Desventaja: impide la evolución del equipo, delega las tareas rutinarias
• Demócrata
o Persona sincera, pero le falta poder de decisión, de organización de trabajo
o Ventaja: fomenta el trato personal, busca el consenso cuando no tiene claro los
objetivos (bueno cuando el equipo es profesional)
o Desventaja: en las decisiones urgentes tiene demoras
• Diplomático
o Persona comunicativa, pero sin disciplina
o Ventaja: antepone el desarrollo de las relaciones entre los trabajadores
o Desventaja: excesiva inversión de tiempo

ORGANIGRAMAS

• Según su finalidad
o Informativo: información general
o Analítico: detalle de toda la empresa, con todas las unidades
• Según su amplitud
o General: toda la empresa
o Parcial: una parte de la empresa
• Según su contenido
o Estructural: nombre, ubicación y las relaciones de autoridad
o Funcional: nombre y funciones
o Personal: nombre y la persona
• Según su Disposición Grafica
o Vertical: forma piramidal
o Horizontal: izquierda a derecha
o Circular: autoridad máxima en el centro y los demás en coronas
ELEMENTO DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

• Es el sujeto activo del proceso comunicativo, origen o fente del mensaje

• Es la persona física o una institución, y suele ser la empresa
• Credibilidad
o Característica más importante del emisor
o Se mide con el grado de aproximidad entre lo que empresa quiere transmitir
en su cualidad esencial y el nivel que percibe el receptor
o Se gana día a día, si los mensajes son coherentes entre si
RECEPTOR

• Es el destinatario de los mensajes

• Suele ser el cliente, que es destinatario de toda la actividad comercial de la empresa
• Target-group/ Publico objetivo
• Los empleados
o Junto a los clientes son los mejores portavoces de la empresa
o Deben conocer con detalle los mensajes y los objetivos de la empresa
• Los agentes sociales, económicos e institucionales
o Opinión pública, a través de medios de comunicación de masas

CANAL

• Propios
o Empleados
▪ Presidente o director es la imagen viva de la empresa
▪ Son receptores y caneles en los cales los menajes llegan a los clientes,
sobre todo los que están mas en contacto con los clientes
(recepcionistas…)
▪ Los aspectos formales deben estar muy cuidados para que el proceso
sea eficaz
o Instalaciones
▪ Instalaciones, almacenes, oficinas y centros de ventas
• Contratados
o Medios o soportes publicitarios
o Masivos
▪ Redes sociales, radio, televisión y prensa
o Selectivos
▪ Teléfono y correo
o Se apoyan en imágenes, textos y personas (expertos o lideres de opinión) que
hacen llegar el mensaje previamente decidido
 • Espontáneos
o No se usa intencionadamente y son el soporte de mensajes relativos a la
empresa y productos
o Publicity
▪ Medios de información que pueden hacer llegar al receptor mensajes
debido a acontecimientos o noticias no provocado por ella
o La opinión también es, a través del boca a boca o a través de las redes sociales

MENSAJE

• Idea o conjunto de ideas que el emisor desea trasmitir

• Mensajes sencillos, con una sola idea principal relativa al producto
• Características
o Claridad:
▪ Fácilmente decodificable
o Precisión:
▪ Información transmitida es concreta y correcta
o Objetividad:
▪ Lo más parcial posible
o Oportunidad:
▪ Momento oportuno
o Interés:
▪ La información es relevante para los interlocutores

RETROALIMETANCION O FEEDBACK

• Conocimiento por parte del emisor de la reacción del receptor ante el mensaje
• A parte de las comunicaciones espontaneas por parte de algunos clientes, no hay
forma de conocer esta reacción mas que por una investigación del mercado

BARRERAS DE COMUNICACIÓN

• Perturbaciones o ruidos imprevistos que alteran el mensaje o impiden que llegue al

receptor
• Mas frecuentes
o Trabajar en ambientes que no reúnen las condiciones de comodidad
adecuadas
o Mala elección al comunicar el mensaje
o Molestias sonoras, faltas de ortografía, manchas...
o Falta de empatía, para ponerme en el lugar del otro y comprender sus
reacciones y sentimientos
o Estereotipos o prejuicios que juzgan previamente a las personas sin conocerlas
o Falta de objetividad por la naturaleza a juzgar a las personas en función de la
`primera impresión que nos provoca
o Ausencia de escucha, cuando una o ambas partes están pendientes solo de
transmitir la información
CONTEXTO

• Entorno sociocultural (idioma, cultura, lengua, historia, literatura y nivel

socioeconómico)
• El lenguaje debe poder la codificación por parte del emisor y la descodificacion por
parte del receptor
• Si el emisor y receptor no se comunican en igual contexto, el mensaje no llegara

TIPOS DE COMUNICACIÓN

SEGÚN EL AMBITO

Comunicación Interna
• Vertical
o Descendiente (de cargos superiores a subordinados)
▪ Entorno en el que e desenvuelve la empresa
▪ Cuestiones propias
▪ Aspectos Laborales: promoción, formación, turnos, normas
o Ascendiente
▪ Los subordinados havia los niveles jerárquicos superiores
▪ Para conocer las ideas, opiniones, sugerencias, progresos… de los
empleados
• Horizontal
o Entre las personas de la misma sección o de la misma jerarquía
o Las empresas tratan de fomentar este tipo de comunicación porque favorecen
el trabajo en grupo
o Los canales son las reuniones y la confección de informes y comunicados
Comunicación Externa
• Entre la empresa y el exterior, la empresa contacta con el entorno
• Acciones
o Servicios de Atención al Cliente
o 5relaciones Publicas
o Acción Promocional
o Equipos de Ventas
o Publicidad
o Marketing

SEGÚN EL CODIGO

• Comunicación Oral
o A través del lenguaje hablado, con conversaciones
o Ventaja: la respuesta es inmediata y permite hacer aclaraciones y evitar
malinterpretaciones
o Es situaciones de emergencia es la más recomendable
• Comunicación Escrita
o Necesitas algún soporte como papel u ordenador y es necesario elaborar un
mensaje
o Respuesta mas lenta y no permite aclaraciones
 • Comunicación No Verbal
o Gestos, miradas, expresiones faciales, movimientos del cuerpo…
o Es difícil de ocultar ya que a través del cuerpo y rostro mandamos mensajes
o Es para complementar y apoyar

SEGÚN EL AMBITO

• Comunicación Formal
o Sigue las líneas del organigrama (ascendente y descendente)
o Para transmitir información relacionada con la organización
• Comunicación Informal
o Relaciones espontaneas entre compañeros
o Es referente a todo tipo de temas, no solo los relacionados con el trabajo y la
organización
o Es positiva porque atenúa la monotonía del trabajo y favorece la integración
o Lo negativo es la transmisión inexacta de informaciones y de rumores

COMUNICACIÓN ES EPOCA DE PANDEMIA

COMUNICACIÓN EXTERNA

• Transmitir autenticidad y compromiso con la comunidad de la que quiere prestar los

servicios
• Demostrar que su responsabilidad social corporativa es mucho más que una
declaración de intenciones que tiene mas de postureo que de realidad
• Se recomienda
o Interactuar
▪ Hacer participe a los usuarios creando desafíos, haciendoles preguntas
y compartiendo las respuestas en stories
o Cuidar el tono de publicación
▪ Debe ser cercano, tú a tu
o Ofrecer contenido gratuito
▪ Seminarios web, recomendaciones, video, opción de premium…
o Expandirse
▪ A nuevos canales o mejores de los que ya se utilizan (TikTok, You Tube)
o Realizar iniciativas solidarias

COMUNICACIÓN EXTERNA

• Continua comunicación con los empleados y no solo con temas de empresa, sino con
mensajes positivos de reconocimiento y animo
• Importante
o Digitalización
▪ Todos los procesos posibles, subiendo todos los contenidos en la nube
o Teletrabajo
▪ Estando los contenidos en la nube, pueden seguir con sus tareas en
casa y deben habilitar herramientas necesarias
o Flexibilidad
▪ Aunque haya reuniones y entregas no se pueden mover, el horario y
las comunicaciones deben ser móviles para la conciliación familiar
o Participación común
▪ Potenciar las videoconferencias y reuniones virtuales para realizar un
seguimiento del trabajo