Manejo de grupos

Unidad 1 Conduccin de grupos

Liderazgo y autoridad en la conduccin. Relaciones humanas. Comunicacin.

Liderazgo
El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos. Tambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.

Autoridad y liderazgo
El liderazgo en todos los aspectos de la vida, es considerado un sinnimos de xito y as es, pero no solo a nivel individual sino que de l se desprende la capacidad de inducir al xito de su entorno. Puede definirse como el arte de influir sobre las personas para que estas puedan alcanzar los objetivos de la organizacin. El liderazgo es el influenciar a los otros, por medio de una serie de destrezas que toda persona puede aprender y desarrollar.

Gestin y liderazgo
Se gestionan los inventarios, los recursos, los pedidos de los clientes, etc. Se lidera a las personas.

Destrezas de un lder
Carisma: El lder posee un prestigio ganado por su buen hacer. Consideracin individual: La relacin con sus colaboradores es personalizada. Estimulacin intelectual: Estimula todas las potencialidades de sus colaboradores. Liderazgo compartido: Crea cultura de la participacin

Caractersticas de un lder
Capacidad de Comunicarse. Inteligencia Emocional Capacidad de establecer metas Capacidad de planeacin Conocer sus fortalezas Crece y hace crecer a la gente Carisma Es innovador Un lder esta informado

Funciones del liderazgo

El liderazgo depende directamente de nuestra capacidad de construir de forma slida nuestra autoridad, y no as de nuestro poder. Funciones del liderazgo: 1. Dirigir equipos de trabajo 2. Preparar a otros en el trabajo 3. Asesorar

Autoridad vs Poder
Uso de la influencia personal. Uso de la fuerza y amenazas.

La autoridad consiste en conseguir que las personas hagan la voluntad del lder de manera voluntaria, es decir, porque se les ha pedido que lo hagan y no porque se les ha amenazado sino lo hacen

Ultimas teoras de liderazgo

El liderazgo transaccional. El liderazgo transformacional. El liderazgo del siglo XXI (enfoque de la inteligencia emocional). El liderazgo de 360.

Teora de liderazgo
El Liderazgo Transaccional: Recompensa contingente: premio por resultados, reprimenda por error. Administracin por excepcin: Es correctivo. Adaptabilidad. Define objetivos, ofrece feedback.

Teoras de liderazgo
El Liderazgo Transformacional: Funcin inspiradora y catalizadora. Apasionado del cambio. Impulsa a sus colaboradores. 3 elementos esenciales: Carisma Consideracin individualizada Estmulo intelectual.

Teoras del liderazgo

Liderazgo del siglo XXI El liderazgo es sencillamente lo que el mdico ha recetado para guiar las empresas del siglo XXI Los administradores, deben esforzarse por llevar el Liderazgo a la prctica, si en su nimo est la supervivencia de sus organizaciones

Teoras de liderazgo
- Consenso con una visin y una estrategia amplias - Desarrollar el poder de relaciones y las redes de equipos de trabajo - Centrarse en la calidad, el servicio y el cliente - Colaborar y unificar - Respetar, honrar y respaldar la diversidad - Aprendizaje e innovacin continuados

- Ser globalmente competitivos - Tener un enfoque amplio: mi comunidad, mi sociedad, mi mundo -Centrarse en cifras y tareas -Confrontar y combatir - Estimular las redes de viejos camaradas - Cambiar crisis por necesidad - Ser internamente competitivos -Tener un enfoque estrecho: Yo y mi organizacin

Teoras del liderazgo

Liderazgo de 360 grados "Sgame, caminare con ustedes". Los lderes a 360 pueden dirigir seguidores. Pueden encontrarlos, buscarlos, reclutarlos y alistarlos. No debe limitarse a guiar seguidores, sino a otros lideres bajo de el, a los que estn sobre el y a su lado. Debe dar razones a sus colegas para que lo respeten y lo sigan, y eso se consigue a travs de que sus compaeros triunfen.

Teoras de liderazgo
Habilidades de un lder a 360. Comprenda, practique y complete el crculo de liderazgo. Complemente a sus compaeros lderes en lugar de competir con ellos. Sea un amigo. Ampli su crculo de conocidos. Permita que la mejor idea triunfe. No finja ser perfecto. El circulo del Liderazgo Dirigir es un evento para toda la vida, es un proceso continuo que toma tiempo, especialmente con los compaeros, la manera de acercarse debe ser ms ampliamente. En este crculo se comienza con el cuidado y termina con el xito.

 El liderazgo es como la belleza: Difcil de definir, pero fcil de reconocer cuando uno lo ve.
Annimo

comunicacin
Proceso de transferencia de informacin desde el emisor hasta el receptor, en donde ambos pueden comprenderla.
El proceso de comunicacin tiene un aspecto formal y un aspecto psicosociolgico. - El aspecto formal, consiste en la transferencia de informacin, el pasaje de un mensaje de un individuo a otro. - El aspecto psicosociolgico se relaciona ya que mediante el proceso de comunicacin se ponen en contacto dos o ms personalidades comprometidas en una situacin comn. Cada individuo al comunicarse pone en juego su propia historia personal, su sistema de motivaciones, su estado afectivo, su nivel intelectual y cultural.

Proceso de la comunicacin

RUIDOS

EMISOR

MENSAJE/ CANAL

RECEPTOR

FEED BACK

Comunicacin
Canal: - Medio a travs del cual el emisor y el receptor se pueden relacionar. - Nos permite distinguir a la comunicacin: escrita, visual, gestual, hablada, de grupos, por smbolos visuales, etc.

Comunicacin
Ruidos o Barreras: - Generales: a) Semnticos: cuando las interferencias del proceso de comunicacin involucran al emisor b) Tcnicos: cuando son generados por defectos del canal c) Polticos: cuando son ocasionados por el receptor o destinatario del mensaje.

Comunicacin
Objetivos del proceso de comunicacin . General: Ejercer influencia y unificar la actividad organizada . Especficos: motivar, coordinar, intercambiar informacin, negociar, controlar, afectividad, etc.

Beneficios de una comunicacin efectiva

Ahorra tiempo Pocos errores Expectativas correctas. Satisfaccin del cliente aumenta. Retroalimentacin para mejorar el servicio. Mas negocio.

Unidad 2 Conduccin aplicada

Tipos de pescadores. (Clientes)

Existen diferentes tipos de clientes

EL CLIENTE IDEAL: SIGNOS: Amable / Amigable Conversador Tranquilo Cooperativo Agradecido RESPUESTA INICIAL RECOMENDADA: Reconocimiento: Hacerle sentir que para nosotros l es un Cliente Importante.

EL CLIENTE ENOJADO
SIGNOS: Utiliza un tono de voz duro Habla en voz alta No escucha Puede ser grosero e insultante Acusa RESPUESTA INICIAL RECOMENDADA: Aceptacin: Hacerle saber al Cliente que tiene el derecho de sentir enojo. Escchalo. Djalo descargar su rabia.

EL CLIENTE DIRECTIVO
SIGNOS: Es exigente Explica en detalle Sabe lo que quiere Nos dice qu quiere que hagamos No le gusta perder el tiempo RESPUESTA INICIAL RECOMENDADA: Accin Inmediata: Si es posible (y apropiado) hacer lo que te pide el Cliente.

EL CLIENTE INDECISO
SIGNOS: Habla lentamente Se lo ve inquieto, nervioso Es lento para responder Duda RESPUESTA INICIAL RECOMENDADA: Informacin y Aclaracin: Hacerle saber al Cliente que estamos para aclarar todo lo que no comprenda y que se le dar toda la informacin que necesite.

Unidad 3 El gua de pesca

Empata. Imagen profesional. Expectativas. Predisposicin. Gentilezas y contactos posteriores.

ETAPAS DE LA EXPERIENCIA DEL TURISTA

REGION GENERADORA
ANTICIPACION

REGION DE TRANSITO
VIAJE AL DESTINO

REGION DE DESTINO

EXPERIENCIA EN EL SITIO RECUERDO

VIAJE DE REGRESO

En una salida de pesca. Un buen gua es la clave para una buena experiencia
Una buena experiencia requiere atencin para satisfacer las expectativas de los visitantes. Gua de pesca desempea diferentes papeles. El gua tiene relaciones y obligaciones para con sus jefes, colegas, clientes, comunidades anfitrionas y con el medio ambiente. Los guas utilizan sus atributos personales, destrezas y conocimientos para crear experiencias de alta calidad para los visitantes. Aunque muchos guas tienen talento natural para ser guas, el entrenamiento refuerza y mejora lo que ya por naturaleza tienen. Los turistas de pesca deportiva tienen altas expectativas, pero aprecian mucho cuando el gua hace un buen trabajo.

Papeles que desempea el gua de pesca

El gua informado. El gua interpretativo. El gua anfitrin. El gua facilitador. El gua responsable. El gua culteramente sensible. El gua hbil. El gua conocedor. El gua apasionado.

Empata y predisposicin
Cause una buena impresin:
Aspectos positivos Seguro de si mismo Animador Alegre Profesional Atento a las necesidades Accesible e interesante Anima Aspectos negativos Nervioso Sin entusiasmo Agotado No muestra inters Poco preocupado con las necesidades. No muestra emociones Desanima con sus actitudes, desanima.

COMO OFRECER UN SERVICIO DE ALTA CALIDAD

Inmediatamente salude al cliente cuando es posible. Cuando el cliente hable prstele toda su atencin. Dele valor a los primeros 30 segundos. Sea enrgico. Rompa las reglas alguna veces, sea flexible. Dele valor a los ltimos 30 segundos.

SERVICIO AL CLIENTE
De una buena impresin desde la primera vez. Haga sentir bienvenidos a sus visitantes. Sea sincero y personal. Comunquese de una forma clara y efectiva. Trtelos como a usted le gustara ser tratado. Resuelva rpidamente cualquier conflicto que surja. Tome las quejas seriamente pero no las convierta en algo personal.

Unidad 4 Seguridad
Seguridad en la conduccin. Elementos subjetivos y objetivos del pescador y el gua.

Actividad
En grupos de 3 integrantes relacione 4 conceptos transversales de las unidades vistas. Exponer.