“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS, ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES

Comercio electrónico y Negocios electrónicos

CURSO: Negocios Electrónicos

DOCENTE: Mg. Ing. Hugo Espetia Huamanga

INTEGRANTES:
• Gallo Terrazas Adriana Maria
• Rodriguez Bejar Alvaro
• Benique Figueroa Deyra
• Quiroz Huaman Christofher Gabino
• Sandoval Valer Andre

Cusco – Perú
2023
Introducción

El comercio electrónico se ah convierte en un factor indispensable para la

incorporación a la sociedad de la Información en las empresas peruanas y cusqueñas,

permitiendo acceder a oportunidades de compra, mejora de los servicios que satisfagan

sus necesidades de los clientes, que se traducirá en un incremento de la rentabilidad de

sus negocios. El comercio virtual va en crecimiento considerable las relaciones

comerciales entre los países están muy ligadas a la utilización de nuevas tecnologías de

información y comunicación (TIC) para reducir las distancias, es por esta razón que las

empresas cusqueñas deben participar para lograr competitividad con sus estrategias de

negocios, mantener la calidad y reducir la brecha en los mercados nacionales e

internacionales.

Las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones están suponiendo una

transformación en las organizaciones empresariales con la llegada de una nueva sociedad

en la que la gestión, la calidad y la rapidez de la información se han convertido en

elementos clave para el comercio electrónico. Es por ello que se establece a partir de las

necesidades de empresas cusqueñas que desean llegar a posicionarse en un lugar

importante dentro del mercado, proyectándose a nivel local, nacional e internacional

permitiendo optimizar operaciones, realizar ventas en línea y brindar un mejor servicio a

su cliente, el crecimiento de los negocios por medio de Internet es un fenómeno global

generador de riqueza que ha transformado las reglas en los negocios on-line.

La competitividad global y las expectativas de los compradores en el comercio

internacional están cambiando en las empresas cusqueñas la forma de actuar, eliminando

barreras jerárquicas, permitiéndoles ser más eficientes y flexibles en sus operaciones, y

ofertar sus productos en un mercado global, siendo un medio generador de riqueza no

puede estar al margen de la economía el comercio electrónico ya que ofrece múltiples

beneficios a proveedores y consumidores, acceso directo a mercados lejanos,

personalización del servicio, mejora de la competitividad, disminución de costos y

reducción de tiempos, los avances tecnológicos están generando nuevas formas de

realizar negocios, ya que facilita acceder a un mercado de clientes potenciales.

Impacto del comercio electrónico en los negocios para competir en los mercados

internacionales

El auge en las redes mundiales de información está transformado el mundo y

acercando más a las personas a través a las nuevas tecnologías, en donde el tiempo y la

distancia dejan de ser obstáculos, es aquí donde incursiona el comercio electrónico,

buscando formas de hacer el trabajo de manera más eficiente con menos costos, que

permitan ser competitivos, ofreciendo así mejores alternativas a los clientes.

En la actualidad la globalización y el acelerado manejo de la información hacen que la

productividad, competitividad, y el conocimiento hagan parte fundamental de la

economía. Esté término se conoce como “Economía Basada en el Conocimiento” lo cual

ha llevado a aplicar las nuevas tecnologías basadas en Internet denominadas “Tecnologías

de la Información y la Comunicación”. Planteando los modelos de e-commerce como una

herramienta comercial.

Por consiguiente, los beneficios que las empresas cusqueñas lograran en el

comercio internacional están basados en obtener información oportuna por medio de

transacciones más rápidas electrónicamente, estableciendo diferentes relaciones

comerciales que apoyen las actividades de compra y venta en la Internet a nivel

internacional.

El comercio electrónico “se categoriza de empresa a empresa (B2B), de empresa

a consumidor (B2C), de consumidor a consumidor (C2C) o entre empresa y gobierno

(B2G). Desarrollando una interrelación entre los diferentes procesos comerciales”.

El comercio electrónico puede influir a las empresas a llevar a cabo actividades como:

• Mejora de programas de mercadotecnia.

• Mejora del servicio y apoyo posteriores a la venta.
 • Compra de productos y servicios.
• Administración de cadenas de suministro.

• Creación de comunidades virtuales y portales web

La red hace posible participar en un mercado interactivo haciendo que los

productos puedan entregarse de inmediato, los clientes tienen un contacto de manera más

rápida las 24 horas del día sin ninguna restricción de esta forma se reduce los canales de

comercialización, logrando que la distribución sea más eficiente permitiendo la

automatización e integración de los procesos de administración. De igual manera se

disminuye el tiempo de las transacciones comerciales generando eficiencia en las

empresas.

Es por tal razón que, en la actualidad, la gran mayoría de las empresas utilizan los sitios

Web para dar a conocer sus productos y/o servicios lo cual conlleva a una relación

interactiva con los clientes facilitando obtener mayor información frente a los gustos y

preferencias, ingreso a nuevos mercados atrayendo un mayor número de cliente

potenciales. Por este motivo, los negocios tradicionales deben incursionar en el comercio

electrónico dando a conocer sus productos, servicios, posicionando su marca vía web, lo

cual contribuye a una excelente forma integración de las operaciones físicas, es así como

con un clic se podrán realizar compras, navegar por aquellos links de interés analizar

características del producto o servicio, conocer las empresas, los centros de distribución

de una manera más rápida que los negocios habituales.

Por consiguiente, el comercio on-line incrementa la eficiencia y efectividad de las

relaciones de negocios entre socios comerciales, incrementando el número de

comerciantes que asimilan y optan por dar salida a sus productos a través de la venta vía

web como un medio de comunicación efectivo y ágil en el ámbito internacional.

Ventajas que aporta el comercio electrónico:

• Mayor posibilidad de competir de empresas pequeñas contra grandes Compañías:

creando una red comercial que permita acceder directamente a los clientes locales
o campañas de marketing por medios de comunicación.
• Reducción de costos operativos y mayor eficiencia: sobre todo en relaciones entre
empresas (B2B), los costos operativos bajan al automatizar los procesos y evitar
los errores humanos en las transacciones.
• Ofrecer información actualizada en todo momento a los clientes: rapidez para
transmitir la información al cliente, ya que al ser un medio electrónico se dispone
de la última información en los sistemas.
• Mayor cercanía entre proveedores y clientes: una vez se logre captar a los clientes
a través de Internet, hay un canal de comunicación directo.
• Actividad las 24 horas: los servicios ofrecidos funcionan las 24 horas del día
ampliando así las posibilidades de negocio y mejorando el servicio al cliente.

• Información sobre el comportamiento de los clientes: internet es un canal

interactivo, el cual incentiva a los clientes a aportar información sobre sus hábitos
de compra por medio encuestas de opinión.

A través del comercio electrónico las empresas podrán definir nuevas formas de venta

de productos y/o servicios los cuales se denominarán “modelos de negocios” en donde se

encuentran las tiendas electrónicas, el suministro electrónico, el centro virtual electrónico,

y subastas electrónicas.

Desventajas del comercio electrónico:

• Desconocimiento de la empresa: no conocer la empresa que vende es un riesgo

del comercio electrónico, ya que ofrecen sus productos o servicios por Internet sin
estar constituidas legalmente.
• Intangibilidad: el contacto físico con el producto y /o servicio se suprime a la hora
de realizar la compra.
• Privacidad y seguridad: la mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal
de pago, debido a los fraudes y engaños que se presentan en la red.
Comercio electrónico en el Perú

En nuestro país el comercio electrónico apenas está despegando. Como industria

tenemos varios desafíos por resolver, como la logística, atención al cliente, y democratizar

las ventas online en provincias

Si bien el ecommerce en provincias continúa creciendo a un ritmo del 50%, todavía el

88% del volumen de ventas online se concentra en Lima.

Por otro lado, el número de comercios que venden online también se ha

incrementado ligeramente. Si en el 2021, cerca de 300 mil comercios realizaron

sus ventas por el canal online, al cierre del 2022 lo hicieron 330 000 mil. Si bien el 50%

de empresas que venden a través del canal online son de provincia. Sus transacciones son

menores a la capital

No solo la economía y el consumo se ha visto afectada en el primer semestre del 2023,

sino también el comercio electrónico. Tal es así que, durante estos seis meses del año, el

comercio electrónico en Perú solo creció 5% en relación al mismo periodo del año pasado.

En el 2022 el desempeño de los tres ejes del ecommerce (retail, turismo, servicios

y bienes digitales) fueron disparejos. El ecommerce retail que después de la pandemia

venía teniendo un crecimiento exponencial, al cierre del 2022 solo creció 10%, el

crecimiento más bajo de los ejes, según datos de CAPECE.

No obstante, el ecommerce retail todavía es el sector que tiene mayor

participación en la mencionada industria, teniendo un marketshare del 43.8% del total del

volumen de venta en comercio electrónico.

 Desde la pandemia el retail en la industria digital no solo era el sector que mayor

crecimiento tenia, sino el que mayor evolución representaba. El contexto internacional,

la crisis política y sobre todo la activación del canal físico mermó en su desempeño. Lo

más probable es que para el 2023 el crecimiento del ecommerce retail siga tendencia a la

baja.

Medios de pago en el Ecommerce en el Perú

Los métodos de pago preferidos en el comercio electrónico han cambiado de

tendencia. Si en el 2021, el método de pago predilecto era la tarjeta de crédito, al cierre

del 2022, la tarjeta de débito repuntó y encabezó esta lista.

El comercio electrónico a través de tarjetas (débito y crédito) sumaron más de US$ 8.1

mil millones. De los cuales US$ 4.6 mil millones fueron a través de tarjeta de débito,

mientras que las compras con crédito fueron US$ 3.4 mil millones.

En el caso de las billeteras digitales, que se aceleró en el 2020, continúa teniendo un

crecimiento explosivo. Tal es así que es el tercer medio de pago que más transacciona en

el comercio electrónico, moviendo más de 2.6 mil millones (en el estudio se consideró

solo pagos B2C, no se consideró los pagos P2P) al cierre del 2022.

En lo que se refiere cupones o boletos en efectivo, tipo Pago Efectivo o SafetyPay,

continúa creciendo. Tal es así que este medio de pago movió US$ 803 millones de dólares

en el 2022.
Ecommerce en Provincias

Si bien la participación del ecommerce en la provincia continúa creciendo, todavía

su evolución esta más rezagada versus Lima, tanto como en consumidores como en

empresas. Tal es que el 80% del volumen de compras online se concentran en Lima.

Provincia en el 2020 representaba solo el 10% del volumen de ventas ecommerce.

Y si bien ha habido una evolución, logrando abarcar el 20% del marketshare al cierre del

2022, todavía hay un desafío por descentralizar también este sector. Desde CAPECE

hemos hecho diversos esfuerzos en conjunto con empresas privadas para acelerar esto, y

en cierta parte se ha logrado, pero consideramos que es necesario realizar políticas

públicas para dar incentivos tributarios hacia provincia.

En lo que se refiere a compradores online, el 46% de peruanos (15.3 millones)

hicieron sus compras por internet. De este total, el 30% de compradores por el canal

digital fueron de provincias, aunque su frecuencia de compra es mucho menor que en la

capital.

Si bien el ecommerce en provincias continúa creciendo a un ritmo del 50%, todavía el

80% del volumen de ventas online se concentra en Lima. Desde CAPECE estamos

haciendo diversos esfuerzos para descentralizar el ecommerce, y esperamos el Estado

termine de entender que brindar incentivos tributarios como un Día sin IGV para el

comercio electrónico, terminaría de acelerar la adopción del comercio digital tanto en

empresas como en compradores.

Conclusiones

• La propiedad intelectual en el comercio electrónico es susceptible debido a las

transacciones como transmitir, almacenar y reproducir información por los
sistemas electrónicos sin que predomine los derechos de autor, no obstante, los
sitios on-line deben ser protegidos por medio de control de acceso y
autentificación proporcionados por registros de entrada como nombre de usuarios,
contraseñas y certificaciones que permite establecer su confiabilidad a los datos
ingresados

• Las empresas cusqueñas que han implementado el comercio electrónico han

venido desplazando a los negocios convencionales al ofrecer un bien o servicio
de una forma estratégica para el cliente, a un precio accesible y con un servicio y
atención personalizada que difícilmente puede ser superada. Por esta razón surge
un progreso excepcional del comercio on-line debido a que las empresas que
llevan a cabo negocios en Internet se han estado posicionando en nuevos nichos
de mercado.

• El comercio electrónico genera beneficios al realizar los procesos más eficientes

en la reducción de costos de intermediación en la nueva economía a nivel
internacional fortaleciendo la industria de tecnologías de la información en el país,
en Perú las empresas comienzan a competir bajo los nuevos parámetros que se
exigen en la globalización de los mercados, Internet nos brinda la posibilidad crear
una ventaja diferencial frente a la competencia, probar la viabilidad de un nuevo
producto, administrar los conocimientos al interior de la organización, obtener
toda la información sobre el mercado objetivo y sus características, generar una
relación comercial con cada uno de los proveedores, distribuidores y clientes final,
la no utilización del comercio electrónico significa altos costos para la economía,
reduciendo competitividad y generando perdidas de oportunidades.
Sugerencias

• Es importante que las pymes tengan mas accesibilidad a estas plataformas

ayudándoles y permitiendo que se beneficien con el comercio electrónico ya
que muchos de las pymes en cusco no están dándole valor a lo que es el
comercio electrónico por falta de capacitación, las TIC podrían darle una
ventaja competitiva si por parte de las plataformas del estado se podría brindar
información hacer del manejo adecuado.

• ]En Cusco es inportante tener presencia en el mundo virtual, contando con un

sitio web que les permita ofrecer sus servicios virtualmente, puesto que los
clientes provienen de países del extranjero, dónde tienen como principal
idioma el inglés. Por otro lado, el conocimiento del comercio electrónico en
el mundo es de vital importancia, también en la ciudad del Cusco debería de
ser un tema importante de conocimiento por parte de las empresas que trabajan
los diferentes rubros,

• Se recomienda a los empresarios de las Mypes que deben incentivar y generar

beneficios a los consumidores de las plataformas online, puesto que se sienten
incentivados al momento de realizar alguna transacción, también se
recomienda generar estrategias de marketing y promociones de precios y
productos de temporada, mediante los aplicativos comunicación como
Facebook, Instagram, etc. para así lograr una mayor captación de nuevos
demandantes,
Bibliografía

Aguila, A. R. (2001). Comercio Electrónico y Estrategia Empresarial. Mexico: alfaomega.

Briz, J. (2001). Internet y Comercio Electrónico. En J. Briz, Internet y Comercio Electrónico.

Madrid.

Carbajo, F. (2002). Publicaciones Electrónicas y Propiedad Intelectual. MADRID: COLEX.

Tejeda, F. B. (21 de septiembre de 2023). ecommercenews. Obtenido de ecommercenews:

https://www.ecommercenews.pe/ecommerce-insights/2023/crecimiento-del-
comercio-electronico-en-peru.html
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