UNIVERSIDAD JAUME I

Departamento de Administración de Empresas y Marketing

GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS, FINANZAS Y

CONTABILIDAD Y ECONOMÍA
Introducción a los sistemas de información

TEMA 5:
El Comercio Electrónico y las
Organizaciones
 TEMA 5. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Y LAS ORGANIZACIONES

5.1. Introducción
5.2. Comercio electrónico entre empresas (B2B)
5.3. Comercio electrónico entre empresas y consumidores (B2C)
5.4. Comercio electrónico intra-organitzacional (B2E)
5.5. Comercio electrónico con la administración pública (B2A)
5.6. Comercio entre consumidores (C2C)
5.7. Conclusiones
Bibliografía básica
Gómez Vieites, A. y Suárez Rey, C. (2006), Sistemas de Información. Herramientas prácticas para la
gestión empresarial. RA-MA Editorial.
Lapiedra, R., Devece, C. y Guiral., J. (2011), Introducción a la gestión de sistemas de información en la
empresa. Colección sapienza UJI.

Bibliografía complementaria
Cobarsí-Morales, J. (2011), Sistemas de información en la empresa. Editorial UOC.
Laudon, K.C. y Laudon, J.P. (1996), Administración de los Sistemas de Información. Organización y
Tecnología. Prentice Hall Hispanoamericana, 3ª ed., México.
Andreu, R.; Ricart, J. y Valor, J. (1991), Estrategia y Sistemas de Información. McGraw-Hill, Madrid.
Cap.2.
 5.1. INTRODUCCIÓN

• Internet nace como una herramienta de

comunicación.

• Pronto pasa a tener entidad propia.

• Aparece una nueva economía digital.

 5.1. INTRODUCCIÓN

• Actualmente uno de cada cuatro

españoles realiza transacciones
comerciales a través de Internet.*

• Ante este escenario, Internet otorga

nuevas oportunidades a las empresas.

• Internet afecta a las relaciones entre

competidores, clientes y proveedores.
* Tomás, 2012. El comercio electrónico 2012. Online Business School.
 5.1. INTRODUCCIÓN

•El comercio electrónico o e-commerce se

puede definir como la compra-venta de
productos y servicios a través de sistemas
electrónicos, principalmente Internet.

* Asociación Española de la economía digital.

 5.1. INTRODUCCIÓN

• A través del comercio electrónico se

puede:
 Presentar productos a través de catálogos
electrónicos (Ej.: IKEA).
 Realizar órdenes de compra online.
 Pagar de forma electrónica. Tarjetas de
crédito o plataformas de pago (Ej.: paypal).
 Cumplimentar pedidos de forma eficiente.
 Proporcionar atención al cliente.
 Proporcionar mantenimiento y ayuda.
 Acelerar el acceso a la información.
5.2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE
EMPRESAS
 5.2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
ENTRE EMPRESAS (B2B)

• Internet afecta a las empresas y a las

relaciones entre ellas.

• Intercambio de bienes o servicios:

 Por medio de Internet.

 Por Intranet, restringido (sectorial,
gremial, asociados, clientes).
 5.2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
ENTRE EMPRESAS (B2B)

• Redes de empresas:

 Potencian la posición competitiva de las

empresas

 Desarrollan competencias clave

 Coordinación efectiva a través de TI

 5.2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
ENTRE EMPRESAS (B2B)

• Ventajas del B2B:

 Aumenta la puntualidad y el nivel de

detalle de la información.
 Se reducen los costes de transacción.
 Mejora la gestión del riesgo.
 Se reducen los costes de coordinación.
 5.2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
ENTRE EMPRESAS (B2B)

• A través de los Sistemas de Información

Inter-Organizacionales (SIO):

 Se automatizan transacciones y pagos.

 Se gestiona de forma eficiente los
inventarios.
 Se accede a un mayor número de
proveedores y compradores.
 Se abaratan los procesos.
 5.2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
ENTRE EMPRESAS (B2B)

• A través de los Sistemas de Información

Inter-Organizacionales (SIO):

 Se facilita la externalización.
 Se obtiene una mayor autonomía.
 Aumenta el grado de coordinación
mediante el uso de las redes
organizacionales.
5.3. EL COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE
EMPRESAS Y CONSUMIDORES
 5.3. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
ENTRE EMPRESAS Y CONSUMIDORES (B2C)

• La tradicional visita al comercio o tienda se

sustituye por una relación con el cliente a
través de Internet.

Fuente: http://www.interbank.com.pe/tarjeta-virtual-compra
 5.3. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
ENTRE EMPRESAS Y CONSUMIDORES (B2C)

• Ventajas para las empresas:

 Aumenta el poder de negociación.

Se reducen los intermediarios.
 Eliminación de barreras de entrada.
 Disminución de costes derivado de la
automatización de las ventas.
 Publicidad online más eficiente
 Menores costes de servicios al
cliente.
 5.3. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
ENTRE EMPRESAS Y CONSUMIDORES (B2C)
• Ventajas para las empresas:
 Disminuye el coste de distribución
eliminándose etapas intermedias.
 Facilita la ampliación de la gama de
productos.
 Acceso a segmentos de mercado
específicos.
 Interacción directa con el cliente.
 Entrar en nichos de mercado
atractivos globalmente.
 5.3. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
ENTRE EMPRESAS Y CONSUMIDORES (B2C)
• Ventajas para los consumidores:
 Acceso mundial a productores de
bienes y servicios.
 Información global sobre precios,
calidades, prestaciones…
 Interacción directa con el productor.
 Personalización de productos y
servicios
 Se puede compartir información y
asociarse con más consumidores.
 5.3. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
ENTRE EMPRESAS Y CONSUMIDORES (B2C)
• Ventajas para los consumidores:
 Se ahorra tiempo en las compras.
 Comodidad al poderse realizar las
transacciones desde cualquier lugar.
 Se facilitan las transacciones
impersonales cuando se desea
mantener el anonimato.

Fuente: https://www.bankimia.com/blog/asi-son-las-tarjetas-virtuales-para-hacer-compras-a-traves-de-
internet/2014/09/23/
 5.3. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
ENTRE EMPRESAS Y CONSUMIDORES (B2C)
• Algunas restricciones:
 Seguridad de las transacciones
(transacción económica, privacidad de
los datos, calidad del producto, etc.)
 Normativa inconsistente o inexistente
 Brecha digital (cada vez menor)
 Exceso de información (infoxicación)
 Puede ser un canal no apropiado para
algunos productos (coste del transporte,
se requiere contacto directo…)
5.4. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
INTRA-ORGANIZACIONAL
 5.4. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
INTRA-ORGANIZACIONAL

• Se trata del comercio electrónico dentro

de la propia organización. Entre
departamentos, subsidiarias, filiales,
unidades de negocio, etc.
• Se extienden las ventajas de las
comunicaciones y de las TI a toda la
empresas.
•En ocasiones está estrechamente ligado a
la existencia de Intranets.
 5.4. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
INTRA-ORGANIZACIONAL

Fuente: http://redes-t2-p3-ing-sistema-aldea-macaro.blogspot.com.es/2010_05_01_archive.html
 5.4. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
INTRA-ORGANIZACIONAL

Business-to-Employee (B2E):
Se trata de transacciones que se centran en los
empleados internos de la empresa.
Hace uso de las redes intra-organizativas.
Automatizan los procesos corporativos relacionados con
los empleados.
Ejemplos:
• La gestión de los seguros.
• Las demandas de aprovisionamiento.
• Las ofertas especiales de los empleados.
• La gestión y control de los beneficios de los empleados.
5.5. EL COMERCIO ELECTRÓNICO CON
LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
 5.5. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

La AE es el uso de las TIC en las AAPP, combinado con

cambios organizativos y nuevas aptitudes, con el fin de
mejorar los servicios públicos y los procesos
democráticos y reforzar el apoyo a las políticas públicas.

Esto de la administración electrónica no es voluntario,

sino obligatorio en muchos casos.
Los medios electrónicos son de uso obligatorio para las
AAPP, las personas jurídicas y los profesionales
colegiados.
 5.5. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

SEDE ELECTRÓNICA

Sede electrónica es aquella dirección electrónica,

disponible para los ciudadanos a través de redes de
telecomunicaciones, cuya titularidad corresponde a una
Administración Pública.
El establecimiento de una sede electrónica conlleva la
responsabilidad del titular respecto de la integridad,
veracidad y actualización de la información y los
servicios a los que pueda accederse a través de la
misma.
 5.5. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

IDENTIFICACIÓN Y FIRMA ELECTRÓNICA

Para acceder a los servicios de la sede electrónica es necesario
poderse identificar, sin embargo, para formular determinadas
solicitudes será necesario firmar.
La identificación electrónica es el proceso de utilizar los datos
de identificación de una persona en formato electrónico que
representan de manera única a una persona física o jurídica. Con
carácter general, para realizar cualquier actuación prevista en el
procedimiento administrativo, será suficiente con que los
interesados acrediten previamente su identidad a través de
cualquiera de los medios de identificación previstos en la Ley.
La firma electrónica de los interesados se requiere, por ejemplo,
en el caso de querer formular una solicitud.
 5.5. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

SISTEMAS PARA LA IDENTIFICACIÓN Y FIRMA

Certificado electrónico. Herramienta de firma expedida por un prestador de
servicios de certificación que vincula unos datos de verificación de firma a un
firmante y confirma su identidad (ACCV, FNMT, DNIe…).
Cl@ve. Sistema orientado a unificar y simplificar el acceso electrónico de los
ciudadanos a los servicios públicos. Su objetivo principal es que el ciudadano pueda
identificarse ante la Administración mediante claves concertadas (usuario más
contraseña), sin tener que recordar claves diferentes para acceder a los distintos
servicios. Cl@ve complementa los actuales sistemas de acceso mediante DNI-e y
certificado electrónico, y ofrece la posibilidad de realizar firma en la nube con
certificados personales custodiados en servidores remotos. Se trata de una
plataforma común para la identificación, autenticación y firma electrónica, un sistema
interoperable y horizontal que evita a las Administraciones Públicas tener que
implementar y gestionar sus propios sistemas de identificación y firma, y a los
ciudadanos tener que utilizar métodos de identificación diferentes para relacionarse
electrónicamente con la Administración.
Fuente: http://clave.gob.es/
 5.5. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Algunos ejemplos de servicios de sedes electrónicas:

• Informe vida laboral:
https://sede.seg-social.gob.es/

• Notificaciones de la AEAT:
https://www.agenciatributaria.gob.es/

• Consulta títulos universitarios:

http://www.mecd.gob.es/servicios-al-ciudadano-
mecd/catalogo/general/educacion/997950/ficha/997950.html

• Certificado de antecedentes penales:

https://sede.mjusticia.gob.es/cs/Satellite/Sede/es/tramites/certificado-antecedentes

• Certificado de delitos de naturaleza sexual:

https://sede.mjusticia.gob.es/cs/Satellite/Sede/es/tramites/certificado-registro-central

• Datos del padrón de habitantes de mi ayuntamiento:

https://seuelectronica.vila-real.es/portal/sede/se_contenedor1.jsp?
seccion=s_fdes_d4_v2.jsp&codbusqueda=630&language=ca&codResi=1&codMenuPN=4
01&codMenu=644&layout=se_contenedor1.jsp&layout=se_contenedor1.jsp
 5.6. EL COMERCIO ELECTRÓNICO
ENTRE CONSUMIDORES (C2C)

• Transacciones electrónicas entre consumidores a través

de una tercera parte.
• Subastas online.
• Los sitios web actúan como brokers, casando vendedores
y compradores.
• Ejemplos: e-Bay, Craiglist, Wallapop
 5.7. CONCLUSIONES

• Las TI se han hecho omnipresentes en el

mundo empresarial.

• Sin embargo, las TI por sí solas rara vez

son efectivas.

• Es necesaria la existencia simultánea de

un componente humano y organizativo.
 5.7. CONCLUSIONES

• Según Max Hopper (American Airlines)

“Hoy en día es más peligroso que nunca

ignorar el poder de la tecnología de la
información, pero todavía es más peligroso
creer que por ella misma, un sistema de
información puede proporcionar una ventaja
competitiva sostenible a una empresa”.