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ACTIVIDAD EVALUATIVA - EJE 2

El análisis de la competitividad empresarial

Fernanda Agudelo

Santiago Niño Romero

Paula Patiño Peña

Estrategias Gerenciales_AE- 202260-6A-810

Lic. Darwin Rodríguez Olaya

Fundación Universitaria de Área Andina Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y

Financieras Programa Administración de Empresas Virtual

Estrategias Gerenciales

Bogotá

Fecha 31 - 10 - 2022
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Contenido
Introducción................................................................................................................................3

1. Marco Filosófico Empresa Aginel S.A.S..........................................................................4

1.1. Reseña histórica.........................................................................................................4

1.2. Logo de la empresa....................................................................................................4

1.3. Misión........................................................................................................................4

1.4. Visión.........................................................................................................................5

1.5. Objetivos Empresariales............................................................................................5

1.5.1. Objetivo General....................................................................................................5

1.5.2. Objetivos Específicos.............................................................................................5

1.5.3. Valores y principios...............................................................................................6

1.6. Políticas......................................................................................................................7

1.6.1. Política de servicio al cliente.................................................................................7

1.6.2. Políticas de Seguridad y Salud en el trabajo..........................................................7

1.6.3. Políticas de Calidad................................................................................................8

1.6.4. Políticas Ambientales.............................................................................................8

2. Matriz DOFA....................................................................................................................9

3. Matriz DOFA Cruzada (Estrategias)...............................................................................10

4. Matriz de Factores Internos EFI......................................................................................12

5. Matriz de Factores Externos EFE...................................................................................13

Conclusiones.............................................................................................................................14

Referencias................................................................................................................................16
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Introducción

Identificar y reconocer los diferentes tipos de análisis que nos permite dar un valor agregado

al producto y/o servicio, haciendo un diferencial con las competencias, es un paso importante

para cada empresa que compite con otras en las diferentes áreas del mercado, ya que da a

conocer su situación interna y externa, el insumo necesario para desplegar la planeación y

parámetros para la toma de decisiones de forma adecuada, brinda herramientas  de la cultura

organizacional, fortalezas y debilidades estructurales y operativas, tiene gran influencia y

participación a la hora de diseñar e implementar estrategias que afectan de forma directa a la

compañía, se debe tener en cuenta a la hora de evaluar los aspectos y políticas de la empresa.

Se implementará una matriz DOFA de la empresa AGINEL S.A.S.  donde podremos

identificar las diferentes estrategias y herramientas para actuar de forma oportuna en la

consecución de los objetivos a través de un mejoramiento continuo; de allí se extiende las

estrategias a dichos factor internos y externos evidenciados, esto se verá reflejado a través de las

matrices EFI y EFE.

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1. Marco Filosófico Empresa Aginel S.A.S

1.1. Reseña histórica

Fue creada por el señor Antonio Gonzales Garzón en el año 2014, que contaba con una

experiencia de 15 años en el sector eléctrico, inició su empresa en compañía de su cuñado e hijo

en una pequeña bodega y muy poco material de trabajo. Luego su cuñado creó su propia empresa

quedando él y su hijo al frente de la organización. Es una empresa dedicada al diseño, ejecución,

mantenimiento de redes eléctricas y telecomunicaciones, redes de acceso entre otros; Está

ubicada en la ciudad de Bogotá carrera 62 # 75 B -17.

1.2. Logo de la empresa

Ilustración 1. Logo AGINEL SAS.

Nota. Traído de Aginel SAS Nosotros https://aginel.com/nosotros

Inicialmente se encuentra un símbolo que representa un rayo haciendo alusión a la

electricidad. También está conformado por las iniciales del Representante legal, (AG) Antonio

Gonzales, la abreviatura de Instalaciones Eléctricas (IN) (EL).

1.3. Misión

AGINEL S.A.S ofrece soluciones integrales de redes eléctricas y de telecomunicaciones a

empresas privadas; caracterizados por el cumplimiento, la honestidad y la responsabilidad.

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Logrando la satisfacción de nuestros clientes y contribuyendo con el desarrollo empresarial del

país.

1.4. Visión

AGINEL S.A.S será para el año 2025 una empresa posicionada en el mercado local,

ofreciendo servicios de alta calidad para nuestros clientes. Adoptando herramientas tecnológicas

innovadoras para el beneficio de los mismos.

1.5. Objetivos Empresariales

1.5.1. Objetivo General

Contribuir con el desarrollo empresarial de nuestros clientes a través de soluciones integrales

de redes eléctricas y de telecomunicaciones con el fin de posicionarnos en el mercado local.

1.5.2. Objetivos Específicos

 Construir instalaciones eléctricas, con materia prima de alta calidad logrando un

desarrollo empresarial competente a nivel local.

 Desarrollar un excelente servicio de mantenimiento eléctrico para las empresas

privadas de los sectores industriales, residenciales hospitalarios y educativos.

 Implementar planes de marketing, para el posicionamiento de nuestra marca.

 Mejorar el sistema integrado de gestión asegurando la satisfacción de nuestros

clientes.

 Implementar estrategias de mercadeo aprovechando las nuevas oportunidades en

instalaciones eléctricas del país.

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1.5.3. Valores y principios.

 Cumplimiento; AGINEL SAS se caracteriza por entregar con puntualidad los servicios

que han sido adquiridos según las fechas establecidos en los contratos, brindando

confianza y credibilidad en la prestación de los servicios y por ende hay más clientes

fieles y potenciales.

 Compromiso; Todos los integrantes de la empresa se involucran en el desarrollo de las

actividades empresariales, aportando su mayor disponibilidad conocimiento y

destrezas con la finalidad de mejorar los procesos de instalaciones eléctricas a las

entidades solicitantes de sus servicios.

 Trabajo en equipo; En AGINEL SAS se realizan los trabajos uniendo fuerzas y

conocimientos entre trabajadores de la organización para controlar y mejorar las

relaciones interpersonales y comunicativas entre los compañeros de trabajo.

 Responsabilidad; El personal de AGINEL S.A.S se identifica por su puntualidad,

integridad y su compromiso con el trabajo, demostrando la eficacia y eficiencia en

cada uno de sus trabajos desarrollados.

 Respeto; Es parte fundamental de la organización debido a que el respeto es la base de

todo, se busca que haya respeto primero en toda la comunidad laboral, tomando como

prioridad el respeto a los clientes que son la estructura esencial para el crecimiento de

la organización a un nivel local y nacional.

 Honestidad; AGINEL SAS ejecuta sus proyectos con claridad, los elementos y

materiales de trabajo son de excelente calidad con el propósito de realizar sus

funciones de manera justa y sin cometer ningún error al momento de realizar la

instalación eléctrica.
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 Trabajo en equipo; Generar un ambiente de trabajo agradable para todos los

integrantes de la organización permitiendo lograr sus objetivos personales y

profesionales.

1.6. Políticas

1.6.1. Política de servicio al cliente

 Satisfacer las expectativas, necesidades y requisitos de nuestros clientes en la

prestación de los servicios.

 Incentivar al personal proporcionándoles talleres de integración y formación; así

mismo capacitarlos para la tarea que van a ejecutar logrando una mayor calidad en lo

que se les asigne a realizar.

 Tener en cuenta que para la empresa es primordial y fundamental nuestros clientes por

dicho motivo ellos siempre se tendrán en cuenta las peticiones quejas o reclamos que

ellos nos comuniquen.

 Mantener una comunicación asertiva y trato digno con los clientes internos y externos

de la organización.

1.6.2. Políticas de Seguridad y Salud en el trabajo

 Velar por la seguridad y el bienestar de nuestros empleados, siendo responsables de

todos los niveles de Dirección por proveer un ambiente sano y seguro de trabajo, por

medio de equipos, procedimientos y programas adecuados.

 Controlar los factores de orden externo y ambientes originados en los lugares de

trabajo que puedan causar enfermedades, accidentes y inconfort a los trabajadores.

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 Brindar la protección física por medio del uso de los (EPP) Equipos de protección

personal de todos los trabajadores, disminuyendo al máximo la generación de los

riesgos cualquiera que sea su origen.

1.6.3.   Políticas de Calidad

 La entidad prestadora de servicios AGINEL S.A.S cuenta con un personal competente

y altamente calificado para para dar cumplimiento a los objetivos planteados y para la

satisfacción de los clientes.

 Ofrece servicios de alta calidad debido a los insumos que se utilizan para el desarrollo

de los mismos, además que contamos con unos excelentes proveedores.

 Mantener un buen ambiente laboral implementando la comunicación asertiva dentro

de la organización.

 Los trabajadores no tendrán ningún tipo de discriminación y preferencias sin importar

el tipo de etnia, cultura o raza.

 Realizar revisiones periódicas en todos los procesos que realice la empresa con el fin

de efectuar la mejora continua.

1.6.4. Políticas Ambientales

 Minimizar el impacto de las actividades sobre el medio ambiente y garantizar la

integridad de los equipos e instalaciones en donde se desarrollen dichas actividades.

 Reducir el uso de elementos eléctricos no necesarios para el desarrollo de actividades,

procurando que no nos sobre ninguno sino por el contrario utilizarlo el mayor número

de veces.

 Hacer el debido aprovechamiento de las energías renovables como por ejemplo la luz

solar y el agua lluvia para ejecutar algún tipo de actividades dentro de la organización.
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 Separar los residuos apropiadamente teniendo en cuenta el tipo de residuo al que

pertenezca.

 Reducir el uso del papel para todos los procesos administrativos de la entidad además

utilizarlo dándole más vida útil al mismo.

 Reciclar el papel, cartón, vidrio, madera y pilas que no se puedan reutilizar, en cambio

iniciar con estos un nuevo ciclo de producción de estos.

 Minimizar el impacto de las actividades sobre el medio ambiente y garantizar la

integridad de los equipos e instalaciones en donde se desarrollen dichas actividades.

2. Matriz DOFA

Tabla 1. Matriz DOFA empresa AGINEL SAS.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

O1. Crecimiento anual del 12% en el mercado
colombiano en las instalaciones eléctricas y
telecomunicaciones.
O2. La empresa puede acceder a créditos e
incentivos estables aprobados por el gobierno
como las líneas de crédito MY PYMES.
O3. Aprovechar tratados de libre comercio
con otros países. Esto disminuye el precio de
los aranceles de los productos y materias
primas importadas.
O4. Aumento de la población genera demanda
en servicios eléctricos.
O5. Las licitaciones postuladas por la
organización prueban una valorización que se
va a evidenciar en el aumento de las
utilidades a largo plazo.
FORTALEZAS
A1. Aumento en la materia prima establecido
por mercados ajenos y políticas
gubernamentales.
A2. Competencia desleal, la cual maneja
precios demasiado bajos y utiliza recursos
humanos a bajo costo.
A3. El cambio de las divisas, especialmente el
dólar afecta directamente el precio de las
importaciones, alcanzando perdidas en los
momentos en la que la moneda se avalúa.
A4. Subida de impuestos para las empresas
privadas por parte del estado.
A5. Condiciones climáticas afectarían de
forma directa las instalaciones eléctricas que
se están construyendo fuera de la estructura
física.
DEBILIDADES

F1. Se ofertan servicios de excelente calidad a D1. Alta rotación del personal, esto genera
nuestros clientes. gastos de tiempo y dinero en las
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F2. La empresa posee personal especializado capacitaciones.

y calificado, adquiriendo nuevos
conocimientos debido a la capacitación
constante de los trabajadores.
F3. Capacidad para adaptarse a la necesidad y
exigencia de los clientes.
F4. Los insumos usados para los proyectos
son de calidad ayudando a la elaboración de
los proyectos.
F5. La empresa cuenta con instalaciones
propias que ayudan al almacenamiento de
materiales y herramientas.
D2. El sistema propio de la empresa con
respecto a las PQRS es deficiente.
D3. Poco presupuesto para la implementación
de equipos eléctricos nuevos.
D4. Carencia de una marca reconocida en el
mercado.
D5. En la página web la cual requiere una
constante actualización, para avanzar en los
procesos comunicativos con los clientes.

3. Matriz DOFA Cruzada (Estrategias)

ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (FA)

F1. O1. Innovar los procesos y mecanismos F1. A1 Mantener la calidad del servicio e
que tiene la empresa AGINEL S. A.S para Implementar un sistema CRM (Gestión de la
ofertar sus servicios dentro del mercado Relación con el Cliente) que permita realizar
competitivo el cual es creciente en Colombia seguimiento continuo a los clientes con el fin
un 12%, aportando los mejores sistemas de de fidelizarlos y obtener información que
gestión en todas las áreas de la organización. permita mejorar la segmentación del mercado
local. y combatir el aumento de la materia
F2. O4. Con ayuda del personal especializado prima
y calificado con el que cuenta la empresa, se
podrá cumplir en gran medida con las F2. A2 Establecer alianzas con empresas del
actividades y tareas establecidas en los mismo sector económico como
servicios que se ofrecen, satisfaciendo apalancamiento para acceder a nuevos
primeramente a nuestros clientes y por mercados y tecnologías.
consiguiente la demanda en el crecimiento de
la población. F3. A3. Ampliar el portafolio de servicios de
la empresa donde adicional a la descripción se
F5. O3. Aprovechar los tratados comerciales, muestre las diferencias de precios en el
con los países que tienen convenio TLC con mercado y facilidades de pago.
Colombia, para conocer nuevos proveedores y
clientes potenciales. F4. A4. Aprovechar las instalaciones de la
empresa para realizar el almacenaje de los
F3. O2. Por medio de los créditos e incentivos materiales eléctricos y destinar un espacio
que la empresa adquiere podrá realizar los para parquear los carros de los clientes.
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diferentes proyectos, adaptándose a las Ampliar el portafolio de servicios de la

necesidades y requerimientos de los clientes;
además podrá mejorar su publicidad lo que le
permitirá un mayor reconocimiento en el
sector eléctrico.
F4 O2: Por medio de créditos o inversionistas
se puede realizar una mejor distribución de las
áreas locativas y mejorar el almacenamiento
de los materiales, herramientas eléctricas y de
telecomunicaciones; también tener un lugar
para realizar las respectivas capacitaciones y
reuniones al personal de trabajo.
ESTRATEGIA (DO)
empresa donde adicional a la descripción se
muestre las diferencias de precios en el
mercado y facilidades de pago.
F5. A2 Utilizar el proceso de
BENCHMARKING de forma benéfica para
desarrollar e innovar en el diseño y desarrollo
de los servicios, y así diferenciarlos
positivamente de los competidores.
ESTRATEGIA (DA)

D1-O1. Contratar personal con las D1. A1 Actualizar periódicamente la página

características y capacidades acordadas en la web; elaborar campañas publicitarias que sean
organización, evitando la alta rotación del atractivas para los clientes ofertando nuestros
mismo, con ello aumentar la eficacia en la servicios y mostrando nuestra experiencia en
ejecución de los proyectos. el mercado; incrementando el número de los
mismos.
D2-O2 implementar un buzón físico y virtual
donde el sistema de PQRS sea acorde con las D2. A3 Desarrollar un sistema de PQRS
necesidades de los clientes. acorde con las necesidades de los clientes,
brindando capacitaciones al personal de
D3-O3 Aprovechar el Tratado de Libre servicio al cliente para generar las respectivas
Comercio que tiene el estado para obtener a soluciones a sus peticiones, reclamos y quejas
buen precio las nuevas tecnologías del y mejorando continuamente según
mercado. sugerencias de los clientes.

D4-O2 Con ayuda de los créditos que el D3. A4 Utilizar el diagrama de GANT para
gobierno brinda contratar un especialista en optimizar el tiempo de entrega de los
publicidad, que será responsable de realizar proyectos, generando reducción de costos y
campañas publicitarias de marketing digital, por ende aumento de las utilidades.
que aumenten el reconocimiento y
posicionamiento de la marca. D4. A2 Adquirir licitaciones con empresas y
desarrollar proyectos que sean propios para
D5. O1. Fortalecer e invertir en herramientas generar reconocimiento de marca y así estar a
comunicativas, bien sean estas digitales o la vanguardia de la competencia desleal.
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tecnológicas, llevando a cabo correcciones en

los diferentes canales, para brindar D5. A5 Adquirir carpas que mitiguen los
información detallada y actualizada de la cambios climáticos que se presentan afuera de
organización a los clientes. la infraestructura, alcanzando la seguridad y
el bienestar de los colaboradores.

4. Matriz de Factores Internos EFI.

La matriz es una herramienta que nos permite realizar una auditoría interna de la

administración de la organización, permitiendo analizar la efectividad de las estrategias aplicadas

y conocer con detalle su impacto; dentro del instrumento nos permite evaluar las fortalezas y

debilidades más relevantes en cada área y así formular nuestras estrategias que sean capaces de

solventar, optimizar y reforzar los procesos internos.

Lo más importante de esta matriz es que nos permite tener el primer tanteo, acercamiento o

primera aproximación al contexto de la marca.

Ilustración 2. Matriz EFI AGINEL SAS.

Nota. Creación propia.

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Según el resultado de la matriz de factores internos de la empresa AGINEL SAS, que nos

arroja un resultado final de 2,70, lo que significa que la empresa esta por encima de la media

(2.5) y tiene una marca fuerte y estipulada en el mercado.

5. Matriz de Factores Externos EFE.

La matriz es una herramienta de diagnóstico que permite realizar un estudio de campo,

permitiendo identificar y evaluar los diferentes factores externos que pueden influir con el

crecimiento y expansión de una marca, dentro del instrumento facilita la formulación de diversas

estrategias que son capaces de aprovechar las oportunidades y minimizar los peligros externos.

Las estrategias no surgen por arte de magia, porque es algo estudiado, analizado y trazado,

permitiendo aprovechar el entorno que estos compuestos por factores demográficos,

socioculturales, político / legal, tecnológicos, económicos, ambientales, globales y competitiva.

Al dar el primer paso dentro de la matriz MEFE, es necesario ampliar nuestra visión de

estratega y aumentar nuestra sensibilidad e intuición sobre el entorno externo, ya que

dependiendo de la percepción que posee cada integrante del equipo de trabajo, se puede

aprovechar o desaprovechar las oportunidades, teniendo en cuenta que los elemento evaluados

son subjetivos, muy similar al de la MEFI o Matriz EFI), por lo tanto se debe considerar utilizar

otras herramientas de análisis como la Matriz DAFO O FODA o las 5 fuerzas de Porter.
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Ilustración 3. Matriz EFE AGINEL SAS.

Nota. Creación propia.

Según el resultado de la matriz de factores Externos de la empresa AGINEL SAS, que nos

arroja un resultado final de 2,35, obteniendo que las oportunidades nos arrojan un valor de 1,30 y

las amenazas un valor de 1,05; esto quiere decir que la empresa se encuentra ubicada en un

entorno externo favorable, ya que puede competir contra otras empresas del mismo sector y

crecer en el mercado a largo plazo.

Conclusiones

De esta actividad podemos evidenciar que la empresa AGINEL SAS puede tener la

oportunidad de expandirse a futuro, ya que cuenta con los recursos propios y un entorno

favorable para competir con cualquier organización del sector energético. Cabe aclarar que este
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análisis es de suma importancia para saber que posición ocupa la entidad en su sector económico,

y que planes y proyectos se tienen a futuro después de analizada todos los factores internos y

externos de esta.

Referencias

 yiminshum.com (ago., 2019) Organización Funcional: “Matriz de evaluación de factores

internos” (Matriz EFI – MEFI). Extraído de: https://yiminshum.com/matriz-evaluacion-

factores-internos-mefi/

 Fundación Universitaria del Areandina (2022) “Eje 2 Estrategias Gerenciales” Extraído

de: https://areandina.instructure.com/courses/32644
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 yiminshum.com (ago., 2018) Organización Funcional: “Matriz de evaluación de factores

externos (Matriz EFE – MEFE)”. Extraído de: https://yiminshum.com/matriz-evaluacion-

factores-externos-matriz-efe-mefe/

 Aginel SAS ¿Quiénes somos? (2019) https://aginel.com/nosotros