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Taller de clasificación de clientes. GA1-260101047-AA1-EV01

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TALLER

Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el

servicio de atención que se les puede brindar.

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le
ayuden con el taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía
remota o de manera presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle

a cada uno de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle
únicamente uno de los productos o servicios, asegurándose que a cada cliente le
corresponda uno diferente:

▪ Producto para comprar: Automóvil.

▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES POR REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.
B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de
servicios y que responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más
contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al
frente, de tal manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el
producto o servicio.
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E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las
tablas de experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las
preguntas como se indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

TABLA 1. TABLA DE EXPERIENCIA DE ROLES 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno

Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Me sentí muy bien realizando el rol de Asesor ya que en algunos casos
me puse en los zapatos del cliente para poder entender cuál era la
necesidad que el buscaba y me tomé el tiempo de explicarle muy
bien el producto ya que quería que el entendiera cual era el
producto que iba a llevar y si el automóvil cumplía con las
expectativas que él esperaba.
Computador Me sentí a gusto realizando el rol de asesor ya que entendí cuáles
portátiles (Laptop). eran los gustos que estaban buscando, me tome el tiempo de
explicarles detalladamente cuales eran las funciones de cada portátil, ya que quería
que cumpliera con todas las expectativas que él quería a diferencia de las otras
marcas de PC que el ya conocía y que no quería llevar.
Ropa deportiva. Estuve muy cómoda y a gusto realizando el rol de asesora, ya que
estuve muy paciente y decidí enseñarle toda la ropa deportiva y
explicarle cual era el material con el que se había realizado las
prendas, como es el tipo de lavado para que en dado caso no se
fuera a maltratar, ella se pudo medir las prendas y escoger cual
era la más cómoda
Servicio de Me sentí a gusto con el cliente enseñándole la variedad de internet.
servicios que manejamos a la hora de ofrecerle el servicio de internet, le explique
cada uno de ellos y que contenía cada paquete, el escogió el mejor paquete y se fue
a gusto con el servicio que se le presto y la comodidad económica que él quería y
con el que disponía.
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TABLA 2. TABLA DE EXPERIENCIA DE ROLES 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus

Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre cliente y
asesor.
Automóvil. Una fortaleza es la autoconfianza implica confiar en las propias
potencialidades y rasgos de carácter y darlas a conocer. Esa
seguridad y transparencia despierta en los demás la actitud de
apertura y confianza que tenemos en nosotros mismos.
Una debilidad es la impaciencia ya que consiste en la incapacidad
para esperar el debido tiempo que tomo en obtener resultados. Es
una debilidad porque expresa intolerancia, incapacidad de lidiar
con la frustración y abandono de los procesos cuando los
resultados no son inmediatos.
Computador Fortaleza: Tener conocimiento del producto que se le ofrece a portátil
(Laptop). nuestros clientes porque por ello le damos una mayor confianza y
conocimiento del producto para darles una buena venta y que los clientes queden
satisfechos con el producto vendido.
Debilidad: Inexperiencia ya que puede ser un factor en contra para
aspirar a ciertos cargos ya que cierto tiempo de situaciones solo
pueden ser comprendidas desde la practica misma.
Ropa deportiva. Fortaleza: la gratitud es una fortaleza porque pone de manifiesto que
el sujeto reconoce que no se debe a sí mismo, sino al intercambio
de dones entre las personas. Por ello es muy importante valorar y
respetar a todas las personas así es más fácil trabajar en equipo.
Debilidad: la imprudencia de hablar o actuar en situaciones
comprometidas sin pensar primero en los riesgos.
Servicio de Fortaleza: Accesibilidad para comunicarse en la defensa de internet.
nuestros valores, ideas, empatía, respetuosa y sobre todo oportuna.
Debilidad: El perfeccionismo suele confundirse erróneamente con
la excelencia. El perfeccionista tiene miedo a equivocarse y es
inflexible. Dado que la perfección no existe.
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TABLA 3. TABLA DE EXPERIENCIA DE ROLES 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Es importante escuchar con atención a nuestro cliente para satisfacer la
necesidad que él está buscando, prestar atención a cada detalle
de la información que nos está solicitando o facilitando, tener la
habilidad de ir más allá; ser capaz de entender a medida que nos
va hablando. Con solo unos gestos o expresiones que nos hagan
nuestros clientes entendemos exactamente qué es lo que
necesita.
Computador Tener un amplio conocimiento del producto que se le está
portátil (Laptop). ofreciendo al cliente para brindar seguridad a la hora de vender el
producto o servicio. Saber realmente que producto estamos
vendiendo y que tan bueno es que el cliente tenga la necesidad de
tenerlo, es necesario explicarle bien para que capte el
funcionamiento de esta y que se sienta a gusto con el servicio
ofrecido.
Ropa deportiva. Es importante que siempre seamos ante todo profesionales, en todo
momento; incluso si el cliente actúa de una manera violenta o irrespetuosa. Siempre
debemos permanecer calmados y con un control de la situación para que podamos
seguir atendiendo al cliente con calma hasta que logremos ponerlo de nuestro lado.
Servicio de Uno de los aspectos más importantes es estar ahí cuando el internet.
cliente nos necesite. No con esto estoy diciendo que debo ser su esclavo, pero que si
se le presenta una situación jamás se puede sentir abandonado. Que siempre este
alguien del equipo para dale soporte y resolver. El uso de estas habilidades puede
hacer la diferencia entre dar un servicio mediocre, o la prestación de un servicio
realmente impresionante.