Unidad 3

L.A. Luz del Carmen Sorcia Sanchez

Sintonía o Rapport
.
❖ El Rapport es la técnica que tiene por objeto crear un
ambiente de confianza y cooperación mutua para entablar
una comunicación donde no haya juicios, distorsiones o
malos entendidos, sino una conversación sana.
❖ El Rapport nos ayuda a mantener buenas relaciones con
las personas que te importan o que necesitas en un
momento dado. Es comunicarte con todo lo que eres, no
sólo con tus palabras. Es el manejo de tu lenguaje
corporal junto con el verbal.
Para lograr el Rapport hay que tratar de entrar en el
mapa mental de la otra persona;
En realidad empieza con cosas sencillas como:

❖ Cuando llegas a la ventanilla del banco, antes que nada,

di algo agradable al cajero, por ejemplo, “buenos días,
parece que tiene mucho trabajo, espero termine pronto”.

❖ Cuando entras al despacho de alguien, comenzar por

decir “qué bonita foto de su familia, lo felicito”, o
cualquier cosa agradable del lugar o de él.
Para llevar a cabo la técnica del Rapport
debemos estar muy receptivo con la persona
con la cual nos queremos comunicar.

❖ La postura corporal.
❖ La expresión.
❖ La respiración.
❖ La voz.
❖ Los patrones lingüísticos.

“Cuando dos personas empiezan a hablar, inician una especie de danza rítmica
sutil que les lleva a sincronizar de inmediato sus movimientos, sus posturas, su
tono de voz, el tiempo que hablan y hasta la longitud de las pausas existentes
entre el mensaje de uno y la respuesta del otro”, describe Daniel Goleman en su
libro “La práctica de la inteligencia emocional”
Con Rapport se logra:

❖ Aumentar la capacidad de comunicación.

❖ Direccionar una conversación.

❖ Obtener influencia en el contexto familiar y social.

Empatia.
Es la capacidad cognitiva de percibir en un contexto común lo
que otro individuo puede sentir. También es un sentimiento
de participación afectiva de una persona en la realidad que
afecta a otra.
La empatía se construye sobre la toma de conciencia de uno
mismo, la cual se empieza a desarrollar en la infancia

Componentes:
 Saber escuchar
 Interpretar las señales no verbales
 Mostrar comprensión
 Prestar ayuda emocional si es necesario
Características de una persona empática:

❖ Sabe escuchar, pero mejor aun sabe cuando hablar.

❖ Escucha con atención y está dispuesta a discutir los

problemas.

❖ Es abierta y flexible a las ideas.

❖ Apoya y ayuda.

❖ Recuerda los problemas y le da solución.

"No hay razón para sufrir. La única razón por la
que sufres es porque así tú lo exiges. Si
observas tu vida encontrarás muchas excusas
para sufrir, pero ninguna razón válida. Lo
mismo es aplicable a la felicidad. La felicidad
es una elección, como también lo es el
sufrimiento". (Miguel Ruiz).
 Los cuatro acuerdos es un ensayo de la soteriología
tolteca.

 Escrito por el médico mexicano Miguel Ruiz.

 Basado en la sabiduría de los antiguos toltecas.

 Relata la cosmovisión que debería tener un ser

humano para estar en equilibrio personal, teatral,
diferencial, emocional, mental y social.
INTRODUCCION.
 LA DOMESTICACIÓN Y EL SUEÑO DEL PLANETA.
Para la milenaria cultura tolteca (México) la
"realidad" que asumimos socialmente no es más
que un sueño colectivo, el sueño del planeta.

Desde el momento mismo de nacer, interpretamos

la realidad mediante acuerdos. A este proceso el
filósofo mexicano de origen tolteca Miguel Ruiz lo
denomina domesticación.
LA FILOSOFÍA TOLTECA NOS PROPONE
CUATRO ACUERDOS BÁSICOS.
 1.- SÉ IMPECABLE CON TUS PALABRAS.
o El más importante y también el más difícil de cumplir.

o Constituyen el poder que tienes para crear.

o Mediante las palabras expresas tu poder creativo

o Constituyen el poder que tienes para expresar y

comunicar, para pensar y, en consecuencia, para crear
los acontecimientos de tu vida.
2.- NO TE TOMES NADA PERSONALMENTE
 Suceda lo que suceda a tu alrededor, no te lo tomes
personalmente.

 La importancia personal, o el tomarse las cosas

personalmente, es la expresión máxima del egoísmo,
porque consideramos que todo gira a nuestro alrededor.

 Todos vivimos en nuestro propio sueño, en nuestra propia

mente; los demás están en un mundo completamente
distinto de aquel en que vive cada uno de nosotros.

 Cuando nos tomamos personalmente lo que alguien nos

dice, suponemos que sabe lo que hay en nuestro mundo
e intentamos imponérselo por encima del suyo.
3.- no hagas suposiciones.
 Tendemos a hacer suposiciones sobre todo.

 El problema es que, al hacerlo, creemos que lo que

suponemos es cierto. Juraríamos que es real.

 Hacemos una suposición, comprendernos las cosas

mal, nos lo tomamos personalmente y acabamos
haciendo un gran drama de nada.

 Hacer suposiciones en nuestras relaciones significa

buscarse problemas.
4.- Haz siempre tu máximo esfuerzo
 Permite que los otros tres se conviertan en hábitos
profundamente arraigados.

 Se refiere a la realización de los tres primeros: Haz

siempre tu mejor esfuerzo.

 Bajo cualquier circunstancia, haz siempre tu máximo

esfuerzo, ni más ni menos.

 Todas las cosas están vivas y cambian continuamente,

de modo que, en ocasiones, lo máximo que podrás hacer
tendrá una gran calidad, y en otras no será tan bueno.
Terapia Gestalt.
 La Terapia Gestalt, o terapia Gestáltica, es un tipo de
terapia psicológica que se enmarca en la categoría de la
Psicología Humanista en el sentido de que asume la
manera en la que el pensamiento humanista concibe al
ser humano, sus metas y su abanico de necesidades y
potencialidades.
 Los principales responsables del desarrollo de este tipo
de psicoterapia son autores como como Paul
Goodman, Isadore From y, especialmente, Fritz Perls y
Laura Perls.
 La Terapia Gestalt ha florecido extendiéndose a una
gran cantidad de ámbitos sociales y humanos para
poner en práctica los principios de la Gestalt en todo
tipo de objetivos.
 Puede entenderse como una herramienta para
redefinir los estilos de vida en su totalidad.
 La Terapia Gestalt pone énfasis en la manera en la que
las cosas que se experimentan son formuladas
mentalmente, más que preocuparse por el contenido
de lo que nos ocurre.
 No se interviene a partir de preguntas como "¿qué nos
ocurre?", sino desde el "¿cómo nos ocurre y cómo lo
experimentamos?"
En esta teoría se desplegan tres
principios teóricos:

 La experimentación del "aquí y ahora“

 La toma de conciencia y
 La responsabilidad.
Aquí y ahora
 La Terapia Gestalt se asume que los seres humanos
percibimos todo lo que nos ocurre como una
experiencia unificada.

 El futuro y el pasado no son más que proyecciones de

cómo vivimos el presente. En definitiva, trabajando
nuestra manera de pensar el presente estaremos
interviniendo sobre nuestras maneras de plantearnos
el futuro por llegar y el modo en el que echamos la
vista atrás para revisar el pasado.
La toma de conciencia
 La Terapia Gestalt es imprescindible tomar nota de lo
que le ocurre a uno mismo.
 Echar la mirada hacia las propias experiencias y
pensamientos nos permite, por un lado, ser mejores
reconociendo nuestro estilo a la hora de experimentar, y
por el otro, tener más poder de decisión a la hora de
cambiar nuestra manera de ver las cosas. En otras
palabras, podría decirse que ser honestos con nuestra
manera de experimentar nos permite desarrollar una
mejor Inteligencia Emocional
La responsabilidad
 Tomar conciencia de los propios actos y estilos de
experimentar las cosas implica también asumir las
consecuencias de esas opciones.
 A partir de la aceptación de los errores y los riesgos, se
gana autonomía.
Encuentro con uno mismo

 "La historia del león":

“En una ocasión un magnífico león se acercó hasta un
lago de aguas tranquilas y espejadas para calmar su sed y,
al acercarse a las mismas, vio su rostro reflejado en ellas
y pensó: -¡Vaya!, este lago debe ser de este león. Tengo
que tener cuidado con él.
-Atemorizado se apartó de las aguas, pero como tenía
tanta sed regresó a las mismas para poder beber un poco.
Para su sorpresa, allí estaba otra vez el imponente “león”.
¿Qué podía hacer? La sed lo abrazaba y no había otro
lago cerca.
Retrocedió.

Unos minutos después volvió a intentarlo y, al ver al “león”, abrió

las fauces amenazadoramente, pero al comprobar que el otro
“león” hacía lo mismo, sintió terror.

Salió huyendo, pero ¡era tanta la sed que sentía!

Lo intentó varias veces de nuevo, pero siempre corría

espantado ante la imagen del temible adversario. Pero como la
sed era cada vez más insoportable, tomó la firme decisión de
beber agua del lago costara lo que costara.

Así lo hizo. Y al meter la cabeza en las aguas, ¡el “león”

desapareció!”
Programación Neurolingüística
 Steve Bavister y Amanda Vickers (2014), definen la
Programación Neurolingüística como un modelo de
comunicación que se centra en identificar y usar
modelos de pensamiento que influyan sobre el
comportamiento de una persona como una manera de
mejorar la calidad y la efectividad de la vida.
La parte Programación se refiere a la forma en que
podemos programar nuestros propios pensamientos y
comportamientos, de manera muy similar al modo en
que se programa un ordenador para que haga cosas
específicas.

Neuro alude a los procesos neurológicos de ver, oír,

sentir, gustar y oler.

Lingüística reconoce la parte que desempeña el

lenguaje, tanto en nuestra comunicación con otros
como en el modo en que organizamos nuestros
pensamientos.
Bases Teoricas de la PNL
Elementos fundamentales que producen la
experiencia y la conducta humana
Áreas de aplicación de la Programación
Neurolingüística

Salud
Educació
Industria
n

Deportes PNL Negocios

Periodis
Política
mo
Artes
EN LA (PNL) EXISTEN PRINCIPALMENTE TRES
TIPOS DE PERSONAS:
 Visuales
 Auditivas
 Kinestésicas
Cómo identificar el tipo de persona
Fundamentalmente a través de determinar los siguientes
aspectos:
 El proceso de pensamiento
 Las palabras utilizadas
 La fisiología
 El ritmo de la respiración y del lenguaje
 Los accesos oculares
Visuales
Auditivos
Kinestésicos
 La PNL se apoya en cuatro pilares básicos
 Reductores de complejidad o modelos simplificadores
 Reveladores de l estructura subjetiva
 Facilitadores comunicacionales
 Productores de cambio o generadores de resultados
Los 7 hábitos de la
gente altamente
efectiva
 LOS 7 HABITOS DE LA GENTE
ALTAMENTE EFECTIVA
La ética del carácter enseñaba que existen principios básicos para
vivir con efectividad, y que las personas sólo pueden
experimentar un verdadero éxito y una felicidad duradera cuando
aprenden esos principios y los integran en su carácter básico.

«Tu actitud determina tu altitud»,

«La sonrisa hace más amigos que el entrecejo fruncido» y
«La mente humana puede lograr todo lo que concibe y cree».
Paradigma es el modo en que «vemos» el mundo, no en los términos
de nuestro sentido de la vista, sino como percepción, comprensión,
interpretación.

Panorama general de los siete hábitos

«Siembra un pensamiento, cosecha una acción; siembra una acción,

cosecha un hábito. Siembra un hábito, cosecha un carácter; siembra un
carácter, cosecha un destino».

Los siete hábitos son hábitos de efectividad. Como se basan en

principios, brindan los máximos beneficios posibles a largo plazo.
Los «hábitos» definidos

Para nuestros fines, definiremos el hábito como

una intersección de conocimiento, capacidad y
deseo.
El conocimiento es el paradigma teórico, el qué
hacer y el por qué, la capacidad es el cómo hacer.
Y el deseo es la motivación, el querer hacer. Para
convertir algo en un hábito de nuestra vida,
necesitamos esos tres elementos.
PRIMER HÁBITO: SEA PROACTIVO «Tú eres el creador. Tú estás a cargo
de todo».
«Éste es un programa deficiente que yo recibí en mi infancia procedente
de mi espejo social. No me gusta ese guión inefectivo. Puedo cambiar».
La «pro actividad» definida.
La palabra pro actividad, Significa que, como seres humanos, somos
responsables de nuestras propias vidas. Nuestra conducta es una
función de nuestras decisiones, no de nuestras condiciones.

La importancia de este hábito radica esencialmente en que es el hilo

que sostiene a los demás; ya que primero tenemos que aprender a
tomar la iniciativa y a elegir de manera responsable a lo largo de nuestra
vida para después poder cumplir con los pasos siguientes.
El ser proactivo depende de cómo nosotros permitamos que las cosas
externas a nosotros nos afecten, es decir tenemos que tomar el control
de nuestras propias decisiones de manera que nos favorezcan.
Para ser una persona proactiva no debemos permitir que el pensar de
otras personas a cerca de nosotros nos afecte, debemos tener claro
quiénes somos y quienes queremos ser.

SEGUNDO HÁBITO: EMPIECE CON UN FIN EN MENTE

( creación en mente).
Se basa en la imaginación (la capacidad para visualizar, para ver lo potencial,
para crear con nuestras mentes lo que en el presente no podemos ver con
nuestros ojos) y en la conciencia moral (que es la capacidad para detectar
nuestra propia singularidad y las directrices personales, morales y éticas que
nos permiten llevarla felizmente a cabo).Empezar con un fin en mente significa
comenzar con una clara comprensión de su destino. Significa saber a dónde se
está yendo, de modo que se pueda comprender mejor dónde se está, y dar
siempre los pasos adecuados en la dirección correcta.
El enfoque que nosotros siempre le demos a nuestra vida, hablara
mucho de lo que logremos alcanzar.
Ya que muchas veces no nos damos cuenta de lo que realmente
tenemos enfrente de nosotros, solo nos dejamos llevar por cosas sin
sentido.

Algo que me ayudo mucho fue el comprender que nunca nos

detenemos a pensar que queremos hacer, o que nos gusta hacer, o de
plano solo seguimos a los demás, olvidando nuestra esencia como
persona. Sin embargo, concluyo con el hecho de detenernos siempre a
pensar antes de actuar.

Podemos estar muy atareados, podemos ser muy eficientes, pero

sólo seremos también verdaderamente efectivos cuando empecemos
con un fin en mente.
 TERCER HÁBITO: PONER PRIMERO LO PRIMERO es la segunda
creación, la creación física del fin en mente.

Consiste en la distribución de nuestro tiempo sobre la base de

priorización.

Este habito se orienta hacia la determinación de cómo una persona

utiliza eficientemente su tiempo. Podemos clasificar nuestro tiempo en
importante y urgente.

Lo importante: es lo que uno debe hacer pero no es inmediato ni

prioritario.

Lo urgente: es aquello que te mantiene bajo presión y por lo tanto es

prioritario.
 CUARTO HÁBITO: PENSAR EN GANAR/GANAR

Ganar/ganar: El de ganar/ganar es una estructura de la mente y el

corazón que constantemente procura el beneficio mutuo en todas
las interacciones humanas. Ganar/ganar significa que los acuerdos o
soluciones son mutuamente benéficos, mutuamente satisfactorios.

Punto interesante dentro de este hábito es el de la mentalidad de

abundancia, tenemos que ser personas con mentalidad positiva y
abundante y no con mentalidad de escasez ya que lo único que
lograremos será frustrarnos.
Finalmente podemos decir que este hábito nos servirá en algún
momento de nuestras vidas al tratar de llegar a un acuerdo o negociar
una solución, pero pare eso tenemos que comprometernos y mantener
un equilibrio entre el coraje y la consideración.
 QUINTO HÁBITO: PROCURE PRIMERO COMPRENDER, Y
DESPUÉS SER COMPRENDIDO

La comunicación es un concepto básico en este hábito debido a que de

ella depende el comprender. Hay que saber comunicarnos es decir;
saber escuchar y ser escuchados, lo primordial es saber escuchar no
solamente con los oídos, si no con el corazón y los ojos.
Para lograr que una persona nos tenga confianza debemos de causar en
ella una sensación de seguridad que le permita abrirse a nosotros y de
esta manera lograr entenderla, para después de la misma manera ser
comprendidos.
El comprender requiere de nuestra consideración, pero el ser
comprendido requiere coraje, un balance entre estos dos seguramente
tendrá buenos frutos.
 SEXTO HÁBITO: SINERGIZAR

Es cuando con el aporte de todo un equipo se construye un concepto

general, se alcanza una meta o logran crear algo nuevo que por sí solo
no hubiera sido posible si no con la ayuda de varias personas.
Es agarrar las individualidades y cualidades de todas las personas para
llegar a un solo objetivo, un bien común.
Es una sincronía grupal.
El respeto al saber de cada elemento y el aprecio de las propuestas del
talento humano son cualidades de un líder y cada uno de los integrantes
del equipo para sacar ventaja.
 SÉPTIMO HÁBITO: AFILAR LA SIERRA PRINCIPIOS DE
AUTORENOVACIÓN EQUILIBRADA

«Afilar la sierra» significa básicamente dar expresión a las cuatro

motivaciones. Supone ejercer las cuatro dimensiones de nuestra
naturaleza, regular y congruentemente, de manera sabia y equilibrada.

La dimensión física

La dimensión física supone cuidar efectivamente nuestro cuerpo físico:

comer el tipo correcto de alimentos, descansar lo suficiente y hacer
ejercicio con regularidad.
La dimensión espiritual
La dimensión espiritual es nuestro núcleo, nuestro centro, el
compromiso con nuestro sistema de valores, un área muy privada de la
vida, de importancia suprema. Bebe en las fuentes que nos inspiran y
elevan, y que nos ligan a las verdades intemporales de la humanidad.
 La dimensión mental

En su mayor parte, nuestro desarrollo mental y nuestra disciplina para el

estudio provienen de la educación formal. Pero en cuanto nos libramos
de la disciplina exterior de la escuela, muchos dejamos que nuestras
mentes se atrofien.

La dimensión social/emocional
Enfoca los hábitos cuarto, quinto y sexto centrados en los principios del
liderazgo interpersonal, la comunicación empática y la cooperación
creativa.
Las dimensiones social y emocional están ligadas entre sí porque
nuestra vida emocional se desarrolla (primordial pero no exclusiva
mente) a partir de nuestras relaciones con los otros.