TRABAJO ASIGNADO DE ORIENTACIÓN B

1. LAS RELACIONES INTERPERSONALES

No se puede negar la importancia que tienen las relaciones interpersonales para la

definición de la identidad y el sano desarrollo del individuo.

De ahí que la capacidad y habilidad de cada persona para interrelacionarse,

enfrentar conflictos y ser capaz de negociar de manera asertiva la satisfacción de
necesidades.

La familia es el espacio en el cual la persona aprende la forma correcta, o

incorrecta de comunicarse e interrelacionarse; por ello es esencial obtener
habilidades para proporcionar, a cada uno de sus miembros, la posibilidad de
solucionar sus conflictos de manera adecuada.

Estas habilidades deben ser aprendidas y fomentadas en el seno de la familia, para

obtener una interrelación adecuada y respetuosa con la comunidad, la escuela y el
grupo de amigos.

Sabemos que los conflictos son inevitables. No importa que tan unida sea la familia
o el grupo de amigos, siempre existirán diferencias en la forma de pensar, sentir y
actuar. No se puede olvidar que cada individuo es único e irrepetible, lo que hace
ineludible las diferencias individuales.

La capacidad de comprender las necesidades de los demás, de tener empatía con

ellos, permitirá establecer relaciones interpersonales sanas.

No todos somos iguales, por lo tanto debemos ajustar nuestros gustos y

necesidades a la convivencia en sociedad. Es un esfuerzo que cuesta poco en
comparación con lo que rinde en paz, tranquilidad y armonía que son la base de la
felicidad.

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Actividad N° 1. Realiza un esquema acerca del tema 1.

2. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

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Un conflicto interpersonal es una relación entre dos o más personas, quienes buscan metas
que no pueden ser alcanzadas en forma simultánea dadas ciertas condiciones.

El conflicto puede ser positivo, en el sentido de que, si se maneja adecuadamente, puede

llevar a una mejor relación entre las personas.

El conflicto puede ser negativo; si no se maneja adecuadamente, puede llevar a un

distanciamiento definitivo entre las personas.

2.1 ¿Qué es el conflicto?

En una palabra podríamos definir el conflicto como un choque, un desacuerdo

entre dos o más partes que perciben diferencias incompatibles entre ellos y ven
amenazados sus recursos, necesidades sicológicas o valores.

Cuando dos alumnos están envueltos en un conflicto, usualmente se sienten

molestos y el choque entre ambos puede volverse incontrolable y explotar.
Entonces tenemos que hacernos preguntas básicas como ¿qué es lo que quieren?,
¿qué es lo que necesitan?, ¿cuál puede ser el verdadero problema subyacente?

Los conflictos se basan en necesidades insatisfechas. Estas necesidades pueden

traer conflictos como: rivalidad entre adolescentes, inadecuada comunicación entre
ellos, rumores, stress, diferentes puntos de vista, intolerancia, dificultad en el
compartir, etc.

Por ejemplo, en uno de los centros piloto donde desarrollamos la experiencia, nos
percatamos que para poder pertenecer al grupo (necesidad de identidad) y no

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sentirse amenazados a ser el centro de las burlas (necesidad de seguridad), los
alumnos deben «sobrevivir» poniendo apodos, insultando y entrando al juego de
los golpes con el resto.

Nuestra visión y comprensión del conflicto está formada básicamente por los
mensajes que hemos recibido y las experiencias que tuvimos al enfrentarlo. Le
presentamos a continuación una actividad que le permita identificar el conflicto en
el aula.

ALGUNAS DE LAS CAUSAS MÁS COMUNES DE CONFLICTOS

1. Egocentrismo

2. Falta de sinceridad

3. Hostilidad

4. Rebeldía

5. Dependencia

6. Servilismo

7. Baja autoestima

8. Autoritarismo

9. Aislamiento emocional
10. Falta de asertividad

Actividad N° 2. GLOSARIO. Busca en el diccionario los siguientes términos,

ordénalos alfabéticamente e ilústralos:

1. Asertivo: Se refiere a una persona que se expresa de manera clara, directa y

honesta, sin agredir a los demás ni permitir que lo agredan.

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 2. Autoestima: Es la valoración que una persona tiene de sí misma, basada en su
percepción de sus habilidades, logros y relaciones interpersonales.

3. Conflictos: Situaciones de difícil salida que surgen cuando hay un antagonismo o

incompatibilidad entre dos o más partes. Pueden ser resueltos de manera creativa,
alentando el debate y la discusión abierta, y buscando soluciones que satisfagan a
todos los implicados.

4. Egocentrismo: Se refiere a una actitud en la que una persona se enfoca

únicamente en sí misma, sin considerar las necesidades o perspectivas de los
demás.

5. Hostilidad: Es una actitud negativa hacia los demás, que puede manifestarse de
diversas maneras, como descalificaciones, críticas, burlas o gestos de menosprecio.

6. Rebeldía: Se refiere a una actitud de oposición o resistencia a la autoridad o las

normas establecidas.

7. Sinceridad: Es la calidad de ser honesto y transparente en la comunicación con los

demás.

¿CÓMO SE PUEDE RESOLVER EL CONFLICTO?

Los pasos para resolver un conflicto son básicamente:

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1. Definir conjuntamente el conflicto.

2. Explorar las causas, conocer las razones de cada uno de los involucrados en el
conflicto.

3. Ponerse en la perspectiva del otro, es decir, ser empático.

4. Buscar alternativas de solución, pensando en la técnica de ganar/ ganar.

5. Llegar a un acuerdo satisfactorio para las partes, es decir, que cubra sus
necesidades, sea justo, permita la cooperación y fomente la habilidad para resolver
conflictos en el futuro.

¿QUÉ SE REQUIERE PARA RESOLVER EL CONFLICTO?

• Saber escuchar

• Tener empatía

• Comprender

• Aceptar

• Ser asertivo

• Capacidad de negociar

• Creatividad

• Establecer reglas claras

• Decisión
• Compromiso

Actividad N° 3. Escoge tres aspectos del listado de la página anterior y

realiza un análisis, donde establezcas por qué crees que son importantes éstos
para resolver los conflictos.

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ESTILOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Tomando como base que los objetivos al resolver un conflicto son básicamente:

1. Lograr una solución que satisfaga las propias necesidades y metas.

2. Conservar una relación saludable con la otra persona.

Existen diversos estilos para enfrentar los conflictos:

•Retirarse, sacrificando tanto las metas como la relación.

•Forzar la situación, consiguiendo las metas a cualquier precio.

•Suavizar, renunciando a las metas por mantener la relación en los mejores

términos
Ejercicio: Escoja un conflicto que se haya dado en su clase, y marque con un
gancho las características que pueden aplicársele y explique por qué escogió esa
característica:

Identidad

Seguridad

Control

Reconocimiento

Justicia

Identifiquemos un conflicto dentro de la clase*

1. Comunicación incompleta: ■(él o ella no escuchó toda la historia)

2. Información inadecuada: ■(por lo menos uno tiene información equívoca)

3. Stress: ■(por lo menos uno estaba confundido, estresado y sobrecargado)

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4. Diferentes puntos de vista: ■(vemos las cosas diferentes, tenemos diferentes
creencias o valores)

5. Recursos limitados: ■(no podemos tenerlo todo porque no hay suficientes

recursos para todos)

6. Necesidades sicológicas insatisfechas: ■(mis o sus necesidades de identidad,

seguridad, reconocimiento, control o justicia son amenazadas)

7. Atmósfera de intolerancia ■(no respetamos las diferencias: culturales, raciales,

físicas, sexuales)

8. Atmósfera competitiva ■(deseo de ganarle al otro)

9. Expresión equivocada de las emociones ■(expresar frustración o molestia sin

autocontrol)

Al analizar cualquier conflicto debemos indagar y escuchar a las partes

involucradas, tratar de reconocer las necesidades y describir el contenido del
problema, antes de buscar la solución.

Actividad N° 4. Marque con un resaltador un tipo de conflicto de los arriba señalados y que
usted piensa que es uno de los más comunes que se pueden presentar en un aula de clases.
Ejemplifíquelo o haga un análisis de cómo manejar dicha situación.

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2.2 ¿Cómo respondemos frente al conflicto?

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Alguna vez nos hemos sentido impotentes para comprender y resolver la
diversidad de conflictos que cotidianamente se nos presenta en el aula, y esto
sucede porque no nos formaron en habilidades y destrezas para enfrentar
creativamente los conflictos.

Las respuestas que solemos dar cuando un conflicto ocurre, son el resultado de los
mensajes que hemos recibido desde niños de nuestros padres, profesores, amigos;
actitudes recogidas de los medios de comunicación como el cine y la televisión y
de nuestra propia experiencia del conflicto.

Estas actitudes y creencias acerca del conflicto afectan directamente en la forma

como interactuamos con los otros y cómo respondemos en situaciones de
conflicto. Las respuestas que demos ante los conflictos traerán consecuencias que
podrán ser positivas o negativas, y los resultados frente a éstas pueden ser: stress,
resentimientos, relaciones debilitadas, sentimientos heridos, un conflicto más
grande; o quizás alivio, mejores relaciones, resolución del conflicto y mayor
confianza

Los Estilos frente al conflicto:

¿Cuál es esa respuesta que usualmente utilizamos cuando tenemos que enfrentar
un conflicto?… damos un grito, tratamos de aparentar que no pasa nada,
buscamos a la otra persona para conversar y expresar cómo nos hemos sentido,
nos hacemos las víctimas y culpabilizamos en todo a la otra parte, estamos a la
defensiva o dejamos que el tiempo se encargue de arreglarlo y olvidarlo todo.

Nuestra manera de dar respuestas, es decir reaccionar ante el conflicto, no es

necesariamente una sola y mucho menos para todas las circunstancias. Sin

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embargo es posible que tengamos algún estilo que usamos con mayor frecuencia,
ya que hay circunstancias para cada uno de ellos; lo más importante es analizar en
cada situación qué ventajas o desventajas trajo esa manera de resolver los
conflictos en nosotros y en las otras personas implicadas.

Necesitamos comprender y encontrar nuestra propia manera para enfrentar los

conflictos y explorar las respuestas más efectivas según el contexto y las
circunstancias, teniendo en cuenta dos elementos:

la importancia de la relación (presente y futura) entre las partes en conflicto y los

intereses y objetivos de ambos.

Hay cinco estilos para enfrentar los conflictos:

Competir: Aprendemos la importancia de ganar, mantenemos nuestra posición

firme hasta encontrar un ganador y un perdedor. ¿Cuál es el costo?… podemos
destruir una relación con el que pierde.

Evitar: Se da cuando solemos correr del conflicto, nos escondemos, lo dejamos

pasar. Aparentemente vivimos un clima de tranquilidad pero no desaparece, sigue
latente y volverá a surgir tarde o temprano. El evitar puede ser útil cuando existe
peligro físico o cuando el tiempo es limitado y la resolución no es importante en el
momento.

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Acomodar: Es una forma de evitar el conflicto, preferimos anteponer la atención
a las necesidades del otro en vez de las propias. Una de las partes prefiere ajustar
sus opiniones y deseos.

Ceder: es la forma de solucionar el conflicto, pero se corre el riesgo de afectar el

sentimiento del valor propio. Es útil cuando la otra persona tiene necesidades más
grandes o, si el que se acomoda, no necesita ganar.

Negociar: Se busca un punto medio en el que por lo menos una parte de las
necesidades e intereses de ambos serán atendidas. Es efectivo cuando ambas
partes tienen tiempo limitado para encontrar o explorar soluciones, o cuando cada
persona reconoce lo que le es realmente significante y, por otro lado, lo que le es
menos significante.

Colaborar: Se exploran alternativas, produce la resolución más satisfactoria,

requiere más tiempo que otras, es el estilo más adecuado cuando la relación entre
las partes es muy importante porque la solución que se encuentra es la de ganar -
ganar.

Ganar/ganar. Significa que los acuerdos o soluciones son mutuamente benéficos,

mutuamente satisfactorios. Es ver la vida como un escenario cooperativo, no competitivo.
Se basa en el paradigma de que hay mucho para todos, de que el éxito de una persona no
se logra a expensas o excluyendo el éxito de los otros.

En nuestros conflictos solemos discutir y poner en juego lo que queremos y así

satisfacer nuestras necesidades pero, al obtener lo que queremos, tenemos la
desventaja y el riesgo de destruir la relación con el oponente; el evitar o
acomodar, no mantiene la relación pero mantiene lo que los otros quieren.

Conocer los estilos con que respondemos a los conflictos, nos permite examinar
nuestras conductas y la posibilidad de explorar nuevas formas o estilos que nos
den respuestas beneficiosas para ambas partes.

RESUMEN EJECUTIVO
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 De acuerdo al tema (páginas 1-10), desarrolle:

Resumen
Que aprendí:

Que recordé:

Que reafirme:

Palabras claves:

Conclusiones:

ASIGNACIONES

1. Realice un esquema de las Relaciones Interpersonales (tema 1, págs. 1 y 2)

2. Glosario. Busca el significado de los términos de la pág. 4 e ilústralos
3. Análisis. Tema Cómo resolver un Conflicto. (pág. 5 y 6)

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 4. Desarrolla el Ejercicio de la parte final de la pág. 6.
5. Actividad N°4 (Pág. 7)
6. Realice el resumen ejecutivo que se presenta en la página 11.

NOTA: El trabajo puede presentarse Manuscrito o en computadora.

(Modelo de la página de presentación o portada) Recuerde colocar esta página al inicio

de su trabajo e incluir el cuadro de los criterios de evaluación. Debe también entregar el
folleto completo.

MINISTERIO DE EDUCACIÓN
DIRECCIÓN NACIONAL DE EDUCACIÓN PARTICULAR
COLEGIO ICED PANAMA
TRABAJO DE ORIENTACIÓN B
ELABORADO POR: __________________________
CÉDULA: _________________________________
Fecha de entrega: __________________________

Criterios de Evaluación Valor Puntos Obtenidos

Portada 5
Esquema: Relaciones Interpersonales 10
(actividad 1)Pág. 1 y 2
Glosario (Actividad 2) Pág. 4 10
Análisis (pág. 5 y 6) (Actividad 3) 10
(ejercicio pág. 6) 10
Actividad N°4 (pág. 7) 10
Resumen Ejecutivo 20
TOTALES 75
CALIFICACIÓN

13