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Evaluación Diagnóstica

NOMBRE Y APELLIDO RUT

EMPRESA CARGO

AREA TELÉFONO

EMAIL CELULAR

FECHA PUNTAJE

Objetivo General del curso:


 Aplicar técnicas de comunicación y resolución de conflictos respetando las variables
relevantes en un proceso de comunicación efectiva y el contexto situacional.

Objetivos Específicos:

 Identificar los principios de la comunicación respetando contexto situacional.


 Clasificar las funciones de la comunicación, dentro de la empresa.
 Aplicar métodos y estrategias para la mediación de conflictos en la organización.

Lea Detenidamente y seleccione la pregunta que considere correcta y fundamente:

1. ¿Cuál de los principios de la comunicación hace referencia a: “Las palabras poseen una
relación convencional con los objetos. Todo el comportamiento no verbal es analógico”?

a. “Es Imposible No Comunicar”


b. “Toda Comunicación Tiene Un Aspecto De Contenido Y Un Aspecto Relacional”
c. “Los Seres Humanos Se Comunican Tanto Digital Como Análogamente”

Fundamente:
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2. ¿Qué Principio interviene en un proceso comunicativo, el cuál le da una perspectiva al


receptor de lo que se piensa sobre un tema específico?
a. “Es Imposible No Comunicar”
b. “La Comunicación Puede tener Aspecto De Contenido Y Relacional”
c. “La persona Se Comunica Tanto Digital Como Análogamente”

Fundamente
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3. La actitud positiva, tiene un papel fundamental dentro de las relaciones interpersonales.


a. Perseverancia, aprender la vida, automotivación, actuar ahora.
b. Actitud, actuación, reflexión, autodeterminación.
c. Autodeterminación, aprender de la vida, perseverancia.

Fundamente
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4. Es el código comunicativo fundamental para el establecimiento de primeras impresiones y


vínculos de tipo emotivo-afectivo, compuesto por los tipos corporales, las características
físicas, y la indumentaria y accesorios utilizados.
a. Apariencia Física e Imagen Personal.
b. Actitud positiva.
c. Comunicación no verbal.

Fundamente
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5. Cuando se tiene algún problema en el entorno laboral, depende de la persona, tener la


capacidad de sobreponerse a una alteración en la situación habitual, de modo que la nueva
situación no merme el desempeño habitual.
a. Empatía
b. Asertividad
c. Adaptación a los cambios

Fundamente
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6. ¿Cuál de los siguientes elementos de la comunicación efectiva son importante para mejorar las
relaciones interpersonales en la empresa?.
a. Escucha activa, asertividad, empatía.
b. Actuación, reflexión, autodeterminación.
c. Autodeterminación, perseverancia, motivación

Fundamente
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7. ¿Cuál de las técnicas comunicacionales puede constituir una herramienta útil para el
desarrollo acertado de la confianza y la autoestima?.
a. Análisis FODA
b. Autodeterminación
c. Aprender de la vida

Fundamente
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8. ¿Cuáles de estos son las estrategias para manejo de conflictos?:


a. Forzar, ceder, evitar, comprometer, colaborar.
b. Empatizar, ceder, colaborar, cordializar.
c. Controlar, mediar, empatizar, colaborar.

Fundamente
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9. ¿A cuál de las funciones de la comunicación se refiere lo siguiente? “Para muchos empleados,


el equipo de trabajo al cual pertenecen constituye la principal (si no, la única) fuente de
interacción social a la cual tienen acceso a diario”
a. Motivación
b. Expresión emocional
c. Control

Fundamente
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10. ¿Qué Barreras pueden estar presentes en el proceso comunicativo, que pueden retardar o
distorsionarlo?
a. Percepción Selectiva, sobrecarga de información, lenguaje, emociones, Ansiedad
Por La Comunicación.
b. Expresión emocional, percepción selectiva, Ansiedad por falta de comunicación.
c. Control, motivación, asertividad, lenguaje, sobrecarga de la información.

Fundamente
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11. Dentro de los niveles y modalidades comunicacionales de la empresa, a cual se denomina


“aquella que se da de empleados a jefe”
a. Horizontal ascendente.
b. Vertical descendente.
c. Vertical ascendente.

Fundamente
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12. Dentro de las opciones de comunicaciones dentro de la empresa, cuál de estas considera que
es la adecuada cuando se va emitir un despido:
a. Comunicación cara a cara.
b. Telefónica.
c. Correo electrónico

Fundamente
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13. Como se denomina aquella causa que genera el conflicto en la empresa “ Cada persona
percibe el mundo a partir de la propia subjetividad. Es decir, se interpreta la realidad a partir
de las experiencias internas y ellas, nunca son iguales a las del resto de los compañeros de
trabajo”
a. La interacción de dos o más participantes.
b. Percepción (fundada o infundada) de una intencionalidad en otro que tendría
como objetivo perjudicarnos.
c. Poder a través del miedo: ineficacia laboral.

Fundamente
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14. ¿Cuáles son los tipos de conflicto que pueden estar presentes en una organización?
a. Funcional, disfuncional, interpersonal, intergrupal, interorganizacional, manifiesto.
b. Personal, organizacional, empresarial, intrapersonal, grupal, racional.
c. Vertical, organizacional, disfuncional, mediatorio, temperamental, grupal.

Fundamente
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15. ¿Cuáles habilidades comunicacionales pueden ser usadas para mediación de conflictos?
a. Empatía Y Asertividad.
b. Análisis FODA y Motivación.
c. Motivación y autodeterminación.

Fundamente
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16. ¿Qué técnica usada para la resolución de conflictos es denominada “técnica para abordar las
críticas de forma asertiva”?
a. Banco de Niebla.
b. Pregunta Asertiva.
c. DESC

Fundamente
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17. Dentro de las técnicas comunicacionales que intentan evitar la dinámica de ganar/perder,
buscando que las partes lleguen a una solución o acuerdo sin que la fuerza más poderosa de
las partes imponga supremacía, se encuentran:
a. Mediación, arbitraje y negociación.
b. Análisis FODA, pregunta negociable, Banco de negociación.
c. Aserción positiva, Análisis FODA, resolución de conflictos.

Fundamente
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18. Es una técnica donde interviene un tercero neutral que intercede para encontrar una solución,
pero son las partes las que en definitiva toman las decisiones
a. Mediación.
b. Arbitraje.
c. Negociación.

Fundamente
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19. Dentro de los métodos para resolución de conflictos, cuál de ellos se denomina “negociación
como “integrativa” o “amable”, pues se centra en el proceso comunicacional de la negociación
y busca un resultado beneficioso para las partes involucradas (la idea se centra en la fórmula
ganar-ganar, aún cuando las partes no puedan conseguir todo lo que desean)”.
a. Método de Harvard para la Negociación.
b. Arbitraje.
c. Asertividad en la organización.

Fundamente
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20. ¿Cuáles son las estrategias más usadas para el manejo de conflictos?
a. Forzar, ceder, evitar, comprometer, colaborar.
b. Arbitraje, negociar, planificar, asertividad.
c. Negociar, planificar, organizar, mediar.

Fundamente
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