MINISTERIO DE EDUCACION PUBLICA

REGIONAL DE ALAJUELA CIRCUITO 07

Guía de Trabajo Autónomo ___Periodo

Nombre del docente: Yesenia Fernández Núñez

Taller Exploratorio/Tecnología/Especialidad Técnica: Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente

Sub-Área: Gestión comercial

Unidad de estudio: Administración de oficinas y gestión de la calidad

Nivel: décimo

Horario de atención: miércoles de 8::45 p.m. a 9:30

Escenario: 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) Centro educativo: IPEC, POÁS

Canal de comunicación: WhatsApp –Correo: profeyesseniactp@gmail.com

Periodo establecido para el desarrollo de la guía: 25 de abril de 2023

DATOS DEL ESTUDIANTE

Nombre: Noelia Rojas Fernández

Sección: Ejecutivo Comercial Decimo

II Parte. Planificación Pedagógica

Espacio físico, materiales o

recursos didácticos que voy a Se anotan los materiales y recursos didácticos requeridos para el abordaje de la Guía
necesitar: (Importante considerar de trabajo Autónomo por parte del estudiante hojas, lapiceros, lápiz, computadora,
la situación de cada uno de los hojas de color, cartulinas, lápiz de color herramientas tecnológicas.
estudiantes)

 Realice los ejercicios facilitados por la docente

Indicaciones generales  Leer el documento al final de la GTA.

 Puede apoyarse con el material didáctico o investigar en internet.

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ACTIVIDADES A REALIZAR:
I Parte Instrucciones: El estudiante realizará los diferentes ejercicios del tema.
GUÌA DE TRABAJO

1. Defina el concepto de calidad.

2. ¿En qué consiste las funciones de los departamentos de una organización?
3. ¿Por qué es importante la departamentalización en la empresa?
4. ¿Para qué sirve el análisis FODA?
5. ¿Anote el significado de FODA?
6. ¿Busque dos políticas empresariales nacionales y anótelas?

Respuestas:
1. La calidad es tener presente siempre las opiniones de los clientes, poder cumplir
siempre con los requisitos establecidos.
2. Las funciones consisten en agrupar las actividades y tareas de acuerdo con la
especialización ocupacional de cada departamento.
3. La departamentalización es importante para organizar las funciones y
responsabilidades de cada departamento.
4. El análisis FODA sirve para analizar situaciones de la organización, determinar las
situaciones internas y externas para comprender fortalezas, debilidades en la
organización.
5. El significado de FODA es fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
6. Políticas nacionales:
a. En RECOPE; ‘Política de igualdad de oportunidades para las personas con
discapacidad’.
b. Política Nacional de Empresariedad 2030 (PNE-2030): Aspira a generar
mayores oportunidades para los costarricenses, reconociendo y
promoviendo el talento de las personas, mejorando el posicionamiento
competitivo de los emprendimientos e impulsando el crecimiento de las
empresas costarricenses para generar empleo y desarrollo económico.
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Departamentalización y funciones

La departamentalización por función empresarial es el proceso de agrupar

actividades y tareas de acuerdo con las funciones principales desarrolladas por
la empresa las cuales son producción, ventas y finanza, tomando en cuenta el
principio de especialización ocupacional.

DEPARTAMENTO DE GERENCIA
Proceso para administrar recursos de la empresa con la finalidad de alcanzar
los objetivos de ésta. En este sentido, es innegable la importancia que este
proceso tiene en el funcionamiento y éxito de cualquier empresa. Por ello,
hemos considerado necesario recordar cuáles son sus fundamentos.

Algunas funciones básicas de la gerencia

• Organizar
Construir una estructura entre el ser humano y sus capacidades.
• Planificar
Diseñar planes de acción en base al futuro de la empresa.
• Coordinar
Dirigir todos los planes por un mismo camino de manera armónica.
• Dirigir
Guiar las actividades ante el personal que esté trabajando.
• Controlar
Todo debe regirse por las reglas previamente establecidas y por ende, debe
garantizarse que el esfuerzo y trabajo de cada empleado esté en armonía con
lo que la empresa persigue.
DEPARTAMENTO DE MERCADEO Y VENTAS
El departamento de marketing es la cara visible de la organización,
coordinando y produciendo todos los contenidos que la representan, con el
objetivo de llegar a los prospectos, clientes, inversores y / o la comunidad. Al
mismo tiempo, se encarga de crear una imagen general que represente a la
marca de manera positiva.
Principales funciones del departamento de marketing
Dependiendo de la empresa, entre las funciones del departamento de
marketing, se encuentran todas o varias de las siguientes:

1. Definir y gestionar la marca. Esto implica definir quién es, qué representa,
qué dice de, qué hace y cómo actúa la empresa. Esto, a su vez, moldea la
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experiencia que se desea que vivan los clientes y socios en cada interacción
con la firma.
2. Realizar la gestión de campañas e iniciativas de marketing. El marketing
identifica de forma proactiva los productos y servicios para centrarse en el
transcurso de su ciclo de ventas, y luego produce contenidos y comunicaciones
para su difusión.

3. Producir contenidos de marketing y promoción. Para ello, debe crear los

contenidos que ayudarán a describir y promover los productos y / o servicios
principales. Estos contenidos deben mantenerse actualizados, especialmente a
medida que los productos y servicios evolucionan.

4. Crear contenidos que ayuden a la optimización del motor de búsqueda

para el sitio web corporativo. La web de la empresa suele ser el primer lugar
(y, a veces, el único) al que acuden las personas para obtener información
sobre la misma. Entre las funciones del departamento de marketing se
encuentra mantener el contenido web actualizado, al mismo tiempo que se
garantiza que aparece rápidamente, entre los primeros resultados, cuando
alguien busca ese tipo de negocio.

5. Seguir y gestionar las redes sociales. Los responsables de marketing deben

contribuir a, administrar y mantener las páginas de medios sociales de la
empresa. También debe administrar las cuentas y observar cuidadosamente lo
que se publica sobre la misma en línea.

6. Producir comunicaciones internas. Los empleados necesitan entender a la

empresa, sus valores, sus objetivos y sus prioridades. El marketing a menudo
es responsable de las comunicaciones a los empleados a través de un boletín
o intranet.

7. Servir como enlace con los medios. Cuando la empresa es citada en los
medios de comunicación, un miembro del departamento de marketing a
menudo actúa como portavoz o guía a los ejecutivos sobre cómo responder a
las preguntas de los medios. Se trata de una de las funciones del departamento
de marketing más importantes.

8. Realizar estudios de mercado. La investigación ayuda a definir mercados y

oportunidades objetivo, además de facilitar la comprensión acerca de cómo se
perciben los productos y servicios.
DEPARTAMENTO FINANCIERO
El departamento financiero es un departamento propio que tiene la función de
ocuparse de las responsabilidades económicas de una empresa. Así mismo, su
principal función es la de realizar los pagos a los que está obligada la propia
empresa, así como la gestión de las partidas de gastos e ingresos que tiene la
misma.
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De este modo, se puede entender que el departamento financiero es

fundamental, puesto que toda empresa tiene como fin último crear valor que le
permita obtener beneficios con su actividad, lo que depende directamente de la
gestión económica que se lleve a cabo con sus finanzas.
Funciones del departamento financiero
Las funciones del departamento financiero serán todas aquellas que tengan
que ver con la situación económica de la misma. De esta forma, aunque la
gestión de gastos e ingresos es su principal función, todas las siguientes tareas
también recaen sobre este departamento:

Planificadora. No hay que olvidar que dentro de los cometidos principales se

encuentra la elaboración de los presupuestos de la empresa, recogidos de los
diferentes departamentos, que darán un resultado común que expresará las
necesidades, así como los excedentes previstos.
Asesoría. La actividad de la empresa en sus diferentes fases genera al final un
movimiento de fondos y una necesidad de recursos o aplicación de los mismos.
Desde esta área, el responsable del departamento financiero asesora a las
áreas de dirección estratégica del negocio sobre la viabilidad y conveniencia
financiera de las operaciones y proyectos del negocio.
Decisoria. Con la capacidad de decisión que en cada organización esté
establecida, el responsable del departamento financiero gestiona los recursos,
decidiendo entre las diversas alternativas de financiación e inversión y
asumiendo la responsabilidad de los costes o excedentes generados con esa
gestión. Como síntesis de lo anterior, la dirección financiera debe realizar el
seguimiento de los objetivos de rentabilidad y equilibrio financiero en la
empresa. Entre sus cometidos estará el seguimiento de los presupuestos
establecidos, según la planificación del negocio.

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

El Departamento de Recursos Humanos es uno de los más importantes de
una empresa, sobre todo al principio, cuando tiene que encargarse de
reclutar a las personas que, por sus conocimientos, habilidades o
experiencia, serán las encargadas de convertirla en una compañía de éxito.

Funciones de un Departamento de RRHH

• Confeccionar y mantener al día los expedientes personales de todos los
funcionarios y empleados del Ministerio
• Llevar el contralor de tiempo de trabajo;
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• Hacer la fijación de los períodos de vacaciones de funcionarios y empleados

del Ministerio, previo informe del Jefe respectivo;
• Tramitar la aplicación de las medidas disciplinarias;
• Intervenir en todo lo relativo al ingreso de funcionarios y demás servidores,
traslados, ascensos, permisos, calificaciones de servicios, aumentos periódicos
y relaciones humanas internas, sin perjuicio de lo que al efecto dispone el
Estatuto de Servicio Civil, sus reglamentos, y los que se dicten de esta Ley;
• Cooperar con los Jefes de Departamento o de Oficina en la vigilancia y
cumplimiento del Reglamento Interior de Trabajo.

Políticas empresariales
También llamadas políticas organizacionales, van a ser definidas por la alta
dirección de la empresa y consisten en principios, directrices, formas de pensar
y de actuar que son aceptadas y cumplidas por todos los integrantes de dicha
empresa.
Todos los trabajadores de la empresa deben tenerlas siempre en cuenta y
actuar según está previsto por ellas, de esta manera la empresa va a obrar
siempre de una manera homogénea.
Lo suyo es que estas políticas se fijen de manera expresa, por escrito y que
sean accesibles a todo el mundo, dentro y fuera de la empresa.
Suponen el establecimiento de reglas que los que trabajan en la empresa
deben cumplir.
EJEMPLO DE POLITICA EMPRESARIAL
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ANÁLISIS FODA
Es una “fotografía” de la situación actual de la organización.

El primer paso consiste en determinar con objetividad,

cuál es nuestra situación como una asociación. Para
determinar la situación, se deben analizar dos factores:

Las situaciones internas de la organización:

fortalezas (F) y las debilidades (D). Las situaciones
externas de la organización (comunidad, región y
país)

CLASIFICACIÓN CARACTERÍSTICAS
INTERNAS

Elementos positivos que la organización ya tiene y que constituyen

recursos muy importantes para alcanzar los objetivos que se
pretenden.
Fortalezas Por ejemplo:
• Infraestructura adecuada y en buenas condiciones.
• Personal tiene estabilidad y un buen nivel de formación.
• Si se cuenta con buen equipo y mobiliario para desarrollar
algunos proyectos.
• Si existen otras fuentes de ingresos.
• Si la Junta Directiva es eficiente y mantienen buenas relaciones
con los afiliados.

Elementos, habilidades y actitudes que constituyen barreras para

lograr una buena marcha de la organización. Por ejemplo:
Debilidades • Los servicios son muy ineficientes.
• La infraestructura o equipo no es suficiente y está en malas
condiciones.
• La Junta Directiva es ineficiente
Factores que la organización podría aprovechar para hacer posible el
EXTERNAS

logro de sus objetivos. Por ejemplo:

Oportunidades • Programas internacionales de desarrollo.
• Nuevos métodos o procesos tecnológicos.
• Cambios en el mercado.
Amenazas Factores externos que constituyen peligros y amenazas a la
estabilidad.
Por ejemplo:
• La inflación y devaluación que hacen peligrar las
inversiones.
• Un aumento en los costos y servicios. 
Cambios en el mercado.
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