“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

TAREA ACADÉMICA 1

Alumnos:
Carlos Lopez, Riky U18205665
Cayo Huaman, Jhossef U20248972
Espada Mocarro, Liz U20245018
Tocas Ramirez, Elmer U18217133

Curso:
Gestión de ventas

2023
 SHIPIT
Shipit es una empresa dedicada a ayudar a los retailers a automatizar, monitorear y

gestionar el sistema de envíos en un solo lugar.

Al inicio el servicio de atención al cliente por parte de Shipit era a través del servicio de

correo electrónico y vía telefónica, pero de esto solo se encargaba una persona, por

eso se contrató a un tercero que se encargara de eso, en este caso se busca que

Shipit pueda realizar esta acción sin la necesidad de un tercero para eso se haría uso

de asesores que puedan brindarle la mejor experiencia a los clientes con su atención.

 Perfil y Manual de Organización y Funciones del vendedor de la empresa del

caso planteado:

Describir cuál será la necesidad de vendedores de la empresa del caso planteado,

indicando el perfil y MOF del vendedor promedio de dicha empresa, analizando los

siguientes puntos:

● Conocimientos (técnicos o profesionales)

Perfil del puesto Asesor de atención al cliente

Número de vacantes 10

Horario laboral Full time

Modalidad Remoto

Estudiantes de los últimos ciclos de

Grado de instrucción carreras de negocios, técnicos o afines.

● Experiencia en ventas

Se busca que el postulante tenga conocimiento básico en ventas y en atención

al cliente todo con el fin de poder realizar sus funciones satisfactoriamente, por

eso se les pide un mínimo de 3 meses en ventas intangibles y atención al

cliente.
● Habilidades (duras y blandas)

➔ Habilidades duras

❖ Conocimientos de office

❖ Expresión oral

❖ Noción básica sobre el marketing

➔ Habilidades blandas

❖ Dinamismo y proactividad.

❖ Escucha activa

❖ Adaptabilidad

❖ Trabajo en equipo

❖ Resolución de problemas

● ¿Qué ofrece la empresa?

La empresa ofrece varios beneficios al colaborador para que se sienta cómodo

trabajando en ella:

- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de Ley.

- Sueldo básico más comisiones ilimitadas y compensaciones por horas

extras de ser necesario.

- Capacitación constante para cada uno de los colaboradores.

- Ofrece un excelente clima laboral.

- Oportunidad de hacer una línea de carrera.

● Manual de Organización y Funciones del vendedor

Trabajo remoto de asesor de atención al cliente

Horario: Full time de lunes a Domingo (8:00 am a 3:00 pm / 9:00 am a 4:00 pm)

con un día de descanso rotativo.

Funciones del puesto:

 - Buscar, resolver o concretar la venta en el primer contacto.

- Registrar en los sistemas las interacciones con los clientes.

- Hacer uso adecuado de los sistemas y aplicativos que utilizan para el mejor

desarrollo de sus funciones.

- Alcanzar las cuotas mensuales designadas.

 Estructura Organizacional por equipos de la empresa del caso planteado:

Shipit es una empresa chilena, fundada en el 2015, que ayuda a los comerciantes

que adquieren productos en grandes volúmenes y venden en pequeñas cantidades

al cliente final. Muy aparte de ello, monitorea, automatiza y gestiona el sistema de

envíos en un solo lugar.

● Equipos de ventas por número de vendedores.

La empresa Shipit brinda servicios logísticos con una fuerte base tecnológica,

que permite optimizar los procesos, simplificar el monitoreo y reducir costos a

los negocios online. Shipit tiene un equipo apasionado por resolver las

necesidades de esta era digital. Hoy cuenta con más de 100 colaboradores

alrededor del mundo, con presencia directa en los mercados de Chile y México.

El plan estratégico de Shipit es mantener su crecimiento en los próximos años

para poder liderar el mercado.

Áreas y colaboradores de la empresa Shipit:

● Equipos de ventas por productos a comercializar

El equipo de ventas de Shipit se encuentra distribuido por los diferentes

servicios que ofrece la empresa, tales como:

 Retiro y despacho (retiramos tus productos en tienda o bodega para

entregar al courier el mismo día y entregar a tu cliente a partir del día hábil

siguiente, dependiendo del destino).

1. Solicita tu retiro y espera a que un héroe Shipit pase a retirar tus

productos.

2. Luego, este mismo día se entregan al courier y envían, con entrega a

destinatario el día hábil siguiente para las principales ciudades y con

más de un día para los sectores más alejados.

 Bodegaje y despacho (almacenamos tus productos en nuestra bodega para

que, cada vez que vendas, nosotros lo preparamos y despachamos a

través de los principales couriers y esté lo antes posible en manos de tu

cliente).

La idea es que no te tengas que mover de tu puesto de trabajo para que tu

negocio funcione.

● Elección de el o los equipos de ventas, entre los siguientes:

Los servicios que ofrece la empresa SHIPIT son los retiros de productos,

almacenamiento en general, embalaje, y entregar al operador logístico para

que realice la última milla. Esta empresa pone a disposición de sus clientes

diversos couriers y la información necesaria con el propósito de optimizar los

costos y tiempo asociados al envío.

 Cuentas Especiales o Corporativas

SHIPIT trabaja con diferentes empresas corporativas tales como:

- Forever 21
 - Banco estado

- Gnomo

- Etc

 Cuentas Normales o Venta Directa

La empresa SHIPIT cuenta con muchos trabajadores en el área de almacén

y despacho, muy aparte que están bien capacitados, estos trabajadores se

encargan de que los productos que entregan lleguen bien a su destinatario.

Esto, les permite ser más eficientes en la gestión del despacho lo que

directamente influye en la satisfacción de los clientes.

 Cuentas Junior o venta de potenciales

La empresa SHIPIT cuenta con más de 100 colaboradores a nivel mundial y

en cada uno de sus almacenes cuenta con 3 áreas que son: el área de

gerencia comercial, el área de gerencia de productos y el área de gerencia de

operaciones.

 Televentas

La empresa SHIPIT cuenta con WhatsApp, teléfono móvil y un correo

electrónico, donde recibe los pedidos de todos sus clientes.

 Venta por internet o comercio digital

La empresa SHIPIT cuenta con una página web en el cual muestra los

servicios que ofrece y una pequeña reseña de cómo se creó la empresa.

Muy aparte de ello, también cuenta con redes sociales como Facebook,

Instagram, LinkedIn y Tiktok.

 Estructura Organizacional por territorios de la empresa del caso planteado:

1. Geografía: ¿Dónde opera la empresa?

La empresa Shipit es una empresa chilena ubicada en la Avenida Apoquindo

4499, piso 13, Las Condes, Santiago.

2. El alcance de la empresa, a nivel regional es de 11 a 50 empleados por sede

que se encargan de diferentes distritos, dándole un enfoque estratégico a

Santiago la demanda.

3. Por competencia

Para comenzar, tenemos como principal competencia a Chile Express,

reconocida por su prestigio y la cantidad de sucursales de más de 1000 fuera y

dentro del país, la cual domina la industria logística principalmente en Chile.

Hasta el día de hoy Chile Express sigue liderando el mercado, puesto que va

mejorando sucesivamente sus servicios y ampliando sus sucursales, llegando

así a varios países de Latinoamérica y siendo una de las mejores opciones,

mientras que "Shipit" solo llega al alcance del país. Cómo detalle a mencionar,

no es imposible liderar el mercado o superar a Chile Express, debemos marcar

la diferencia, ofrecer mayor alcance, ofrecer mejores servicios a mejores

precios, hacer una buena gestión y planes para poder surgir y estar dentro de

los mejores en el mercado.

4. Por ciclo de vida en productos a comercializar

Para comenzar mencionamos el introduccion, que se trata de plasmar nuestras

ideas en hechos, es decir, que, si tenemos una idea de "X" producto, debemos

comenzar su elaboración (en esta ocasión un servicio de delivery de calidad)

para después accionar así el mensaje que transmitiremos e invirtiendo un gran

monto sin saber netamente las ganancias ya que aún no hay ventas. Después

damos el paso al desarrollo, dónde nos enfocamos en vender el servicio,

teniendo una excelente comunicación estratégica entre vendedor y clientes. Un

dato para mencionar es que es muy difícil obtener gran cantidad de ventas,

puesto que mayormente el mercado ya está liderado por la competencia Chile

Express y otros. Realizando un buen plan de marketing, planes de

 contingencias, ventas, gestiones y entre otras cosas, obtendremos un buen

resultado, pasando así a un Crecimiento, donde veremos considerablemente

que las ventas van por buen camino y que nuestro servicio puede ir mejorando.

Pero un dato muy importante que no debemos olvidar es que la competencia

está constantemente queriendo surgir, por ello debemos estar actualizados y

tener retenciones, ofertas, promociones, buenos precios, mejorar, y ampliar

nuestro alcance y entre otras cosas más (que la marca tenga un peso y lugar

estable en el mercado). Por otra parte, cuando notemos la empresa va en

crecimiento, vamos dominando el monopolio del mercado, viendo los posibles

errores y accionando planes de contingencia, entramos a la etapa de Madurez

dónde la empresa ya generó un buen capital y experiencia, dando así un buen

reaccionar ante futuras crisis que la industria pueda atravesar. Para finalizar,

mencionaremos un punto que toda empresa teme, pero es inevitable y si o si

tendrá que pasar, que es el Declive, dónde tendremos temporada de ventas

bajas significativamente y los clientes optan por comprar a la competencia, que

puede ser ocasionado por una mala gestión, cambios de los intereses entre los

clientes y el surgimiento de nuevas competencias. Para poder evitar ello o que

el Declive sea leve, debemos hacer seguimiento a las competencias y a

nuestros clientes, actualizarnos e innovar para darle mejores beneficios.

 Organización de un equipo de ventas de la empresa del caso planteado:

Elegir uno de los equipos de venta que has descrito anteriormente, y explicar los

territorios y rutas de cada vendedor, indicando los siguientes puntos:

Shipit en la actualidad cuenta con más de 100 colaboradores alrededor del mundo

con presencia directamente con presencia en el país de Chile, los cuales tendrán

una organización por zonas o territorios geográficos. El mayor número de

vendedores estará en los territorios con mayor afluencia de clientes, esto permitirá

que las ventas sean más efectivas.

Por lo que, realizaremos una asignación de los negocios localizados en la zona

centro, según información según el INE, el directorio nacional de empresa se

puede visualizar un amplio número empresas dedicadas al rubro de actividades de

servicios, bebidas, comidas.

En conclusión, el grupo encargado de la Zona Centro se encargará de una zona

muy influyente, debido a que la ruta entre otro cliente es cercana y cuenta con

mayor poder adquisitivo del país según el informe de sobre el Costo de Vida suizo

UBS, dio a conocer las ciudades más caras a nivel mundial. En la que Santiago de

Chile se posicionó en el puesto N° 48 del mundo de las ciudades más caras.

● Asignación de territorios para cada vendedor

En este punto nos direccionamos al distrito de Vitacura, donde el vendedor AB,

asignado a estas tiendas estarán en ruta y visitará 16 tiendas.

 Es preciso indicar, que el vendedor solo cuenta con 8 horas laborales, las

cuales brindado una ruta de 8 horas de ida y vuelta. Tomando en cuenta sus

minutos de descanso.

● Asignación de tiempos de venta de clientes de cartera y clientes

potenciales

En consideración con las horas laborales del vendedor y minutos de

descanso(1hora) se le asignó un itinerario de un aproximado de un rango de 30

minutos. Además, precisando la dirección de la tienda, nombre y teléfono del

cliente.
● Modelo de ruteo elegido para la zona de trabajo

Con la finalidad de optimizar costos en combustibles y reducir tiempos el

modelo de ruteo elegido es mediante dos modalidades. Taxi carga para todas

las ventas que sean mayores a los 30 kg y para las menores de 30 kg se

realizará mediante motos.

 REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

Shipit Latam. (2023). LinkedIn. Recuperado de

https://www.linkedin.com/company/shipit-latam/about/

Shipit (2023). Facebook. Recuperado de

https://www.facebook.com/ShipitLatam/