Trabajo grupal o individual

Identificación del trabajo

a. Módulo: 2
b. Asignatura: Gestión de la calidad
c. RA: Analiza la existencia e importancia de las Normas de
calidad como herramienta, distinguiendo sus requisitos y
factores a considerar para la implementación de un
sistema de gestión de la calidad total, en su quehacer
profesional.
d. Docente Online: Grinda Sierra
e. Fecha de entrega: 25/Abril/2023

Identificación del/los estudiante/s

Nombre y apellido Carrera

Michael Solano Tecnico en control de la producción
industrial

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Índice 2

Introducción 3

Desarrollo 4-5-6

Conclusión 7

Bibliografía 7

2
Introducción

Dentro de las industrias siempre se apunta a poder vender y entregar productos de

calidad, pero pocas veces el poder tener como foco la satisfacción del cliente es tan
importante como todo lo demás. Muchas veces encontramos falta de estándares de
gestión y calidad en las diferentes áreas que componen una empresa.
En esta ocasión abordaremos las misiones de algunas normas ISO la cuales vienen a
generar y monitorear de que estos estándares se cumplan en cada parte de las
empresas. Esto es una certificación que viene dar el sello de distinción a una empresa, asi
los potenciales clientes pueden saber con anterioridad que en dicha empresa se
encuentran bien establecidos los estándares tanto de la gestión como la calidad de cada
uno de los productos que ofrecen.
En este caso la norma ISO9001:2015 de diferencia pues es un conjunto de estándares
con reconocimiento internacional, los cuales fueron creados con el objetivo de ayudar a
las empresas de crear homogeneidad y desarrollo de productos en la industria.
A través de la International Organization for Standardization se han podido crear más
de 23.0000 estándares que cubren una tremenda magnitud de gestión, tecnologías y
procesos de producción. Por lo que esto nos hace ver la importancia de tenerlas y así
poder hacer una empresa diferente a la otra por mas que realicen el mismo servicio o
producto.

En este caso trabajaremos en la empresa “visto bueno” para generar recomendaciones

para la implementación de estas normas las cuales implementaremos en la empresa
V-Max spa quien se dedica a la fabricación de tuberías y conexiones en HDPE.

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Desarrollo

Ítem 1

En la siguiente presentación se detallará la propuesta para la implementación de la norma

ISO 9001:2015 dentro de la empresa V-Max Spa, la cual se dedica a la fabricación de
tuberías y conexiones de polietileno. Esto ayudara a minimizar las fallas dentro del
proceso productivo y cumplir con los requisitos de sus clientes, logrando así poner darle
una distinción diferente en comparación a las demás empresas del mismo rubro.

Empresa: V-Max Spa

Giro de la empresa: Fabricación de tuberías y conexiones de HDPE

Misión: ‘’Ofrecer Productos y Servicios adaptados para el Transporte de Fluidos y el

Confinamiento de Residuos que permiten mejorar la Eficiencia, la Seguridad y la Calidad’

Visión: "Ser Reconocido por su Creatividad y Soluciones Adaptadas en el Transporte de

Fluidos y Confinamiento de Residuos en Chile’’

Tamaño de la empresa: Mediana empresa, la cual cuenta con 62 trabajadores.

Norma ISO recomendada: ISO9001:2015

Norma chilena recomendada: NCH398 la cual norma los parámetros de fabricación de

la tubería HDPE para agua potable.

Características de la norma ISO utilizada: Su finalidad es definir el sistema de gestión

de la calidad se podrá demostrar su habilidad para producir productos que cumplan con
los requisitos de sus clientes y con otros requisitos aplicables. Otro objetivo es
incrementar la satisfacción de los clientes, incluyendo sus procesos para la mejora
continua y así generar garantía en la conformidad de los productos.

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Ítem 2

La selección de la norma ISO 9001:2015 responde a poder crear mejores estándares de

fabricación de los diferentes productos, esto tanto en la parte administrativa como también
en la parte productiva de la empresa.
En visita a la empresa V-Max Spa se deja entre ver la falta de estándares en las 3
diferentes áreas que la componen: administración, logística y producción. Puesto que
gran parte de las labores se realizan son por conocimiento previo que los colaboradores
han tenido dentro de la organización a lo largo de sus años de trabajo, pero no todas las
personas lo realizan de la misma manera por lo que finalmente esto se traduce que el
trabajo no tiene un estándar definido.
En la parte productiva se observa que faltan procedimientos y controles de forma
periódica para poder garantizar que sus productos siempre se fabriquen de la misma
manera y bajo solo un estándar.
El departamento de logística deja entre ver que hay ocasiones que no se puede cumplir
con los requisitos de los clientes debido a retrasos en la fabricación de productos como
también la mala respuesta de sus proveedores lo que afecta al cliente final.
Con la implementación de la norma ISO 9011:2015 se podrá generar un orden en el
trabajo administrativo y productivo realizando la creación de diferentes procedimientos de
trabajo lo que buscara una mejor forma de hacer las cosas con lo que el cliente final podrá
estar más tranquilo y seguro de que sus productos llegaran a tiempo, y con la calidad
requerida.

Por otro lado, se implementa la norma chilena NCH398 que tiene como objetivo regir los
estándares en la fabricación de tuberías y accesorios de Polietileno para su uso en agua
potable.
Parte de la gama de productos de esta empresa tiene que ver con la fabricación de
productos para el transporte y contención de agua potable en chile, esta norma establece
requisititos mínimos en cuanto a geometría, físicos y mecánicos en la tubería.
Esto tiene que ver con especificaciones que deber cumplir la tubería en cuanto a la
composición de la materia prima, espesores, diámetros, ovalamiento, uso del material
reciclado, presión nominal que debe resistir cada tubería como también los criterios que
utilizaran en cada en ensayo que se realice a estos productos.

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Esta norma ayudara a ampliar la gama de productos que puede distribuir la empresa dado
que esta norma nace de la ISO 4427:1996 la cual rige parámetros similares en la
fabricación de estos productos, pero no bajo el uso en el agua potable en chile.

Ítem 3

Para la norma ISO9001 cabe mencionar que los indicadores con los cuales podemos
medir su correcto funcionamiento tienen las siguientes características:
Deben ser específicos, deben ser medibles, deben ser alcanzables, deben ser realistas y
deben tener un tiempo perentorio.
Dicho alguno de los indicadores que utilizaremos para monitorear el correcto uso de la
norma ISO9001:2015 dentro de la organización seria:

Índice de scrap: Esto tiene relación con el porcentaje de producto no conforme dentro del
área de producción, esto nos servirá puesto que la organización tiene como meta
establecida no superar el 6% de este producto no conforme dentro de la producción total
mensual. Para esto se establecerá la creación de diferentes procedimientos en el área de
producción para poder asegurar la calidad en la fabricación de cada producto logrando así
llevar al mínimo el índice de perdida dentro de la misma.

Lo que tiene relación con la norma NCH398 el indicador que se medirá será el
cumplimiento de calidad, ya que los productos que se fabrican para el uso de agua
potable dentro del territorio nacional deben cumplir ciertas características específicas. En
este punto el área de calidad llevará a cabo una medición mensual de donde saldrá un
indicador de efectividad. Estos productos se monitorearán de forma repetitiva por cada
lote fabricado verificando así que se cumplan las especificaciones técnicas que rigen para
este producto. Todo esto rigiéndose con los procedimientos de fabricación como los del
área de fabricación.

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Conclusión

Como podemos aprecias las normas ISO como tantas otras vienen a regularizar procesos
dentro de una organización lo que permite generar valor a las organizaciones, y esta
orientada a aumentar la confianza en los sistemas de calidad dentro de las mismas. Todo
esto para que la empresa no solo se quede bajo una valoración interna sino también
tenerla en el medio y por sobre todo poder diferenciarse de otras empresas que prestan
los mismos servicios o productos pero que no se autorregulan llegando así a la
satisfacción y reconocimiento de los clientes.
Las empresas deben considerar todos los elementos que puedan influir en el desempeño
de esta, al mismo tiempo poder detectar de manera oportuna las desviaciones que tengan
en sus diferentes labores, hacer las correcciones pertinentes y poder realizar un mejor
trabajo. Esto también ayuda a generar y saber que objetivos debe tener cada empresa o
los llamados KPI que son los indicadores claves dentro de la organización.

Bibliografía

Bibliografía
consultoria, D. d. (07 de 09 de 2022). Globalsuite. Obtenido de
https://www.globalsuitesolutions.com/es/que-son-normas-iso/#:~:text=Las
%20normas%20ISO%20son%20un,de%20productos%20en%20la%20industria.
Excelencia, E. e. (25 de 08 de 2016). Escuela europea de excelencia. Obtenido de
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/08/etapas-correcta-
implementacion-de-la-norma-iso-9001/
Normalizacion, I. n. (23 de 04 de 2023). INN. Obtenido de https://inn.cl/