Sector:

Servicios Bancarios y Financieros

1 Motivo de reclamo

¿Cuál es tu producto financiero?

Tarjeta de crédito

¿Expusiste tu problema ante el reclamado? ¿Cómo realizaste la compra?

Si. Libro de reclamaciones No compré/ No contraté

Motivo del reclamo

Buenos días, mi reclamo es el siguiente que el d´ía jueves 17 de noviembre, procedí a cancelar la deuda que mantenía con el banco
BBVA Continental, el cual deb´´ía un monto aproximado de S/.1, 300 soles y que he pagado junto con los intereses legales que el
mismo requería, en ese mismo instante, después de haber terminado de abonar, procedí a cancelar mi tarjeta a través del sistema
virtual de la entidad, el cual me mencionaba que mi solicitud tenía efecto de 3 días para que se cancelara automáticamente siempre y
cuando cumpliera con los requisitos del banco, que no era mantener ninguna deuda con el banco, que cumplía en dicho momento, ya
que, al parecer me debían 0.48 centimos por abonar demás que no le tome importancia, ya que estaba tranquila pues cumplia lo que
se requería ahora resulta que entrando a mi banca movil, yo debo 30 soles que no me corresponde y que me parece inaudito, ya que
desconzco dicho monto, los asesores del banco no me dan razón alguna y como ya interpuse mi reclamo ante la misma, no me darán
respuesta después de 30 días, lo que me pone en una situación complicada ya que no voy a pagar por algo que no he consumido y
además que los intereses crecen, y que oh sorpresa sucedió despues que iniciara la cancelación de mi tarjeta y reclamo por todo los
abusos sufridos con el banco, ya despues vuelvo a proceder a reclamar anteriormente, ningun reclamo fue atendido que me pone a
pensar que sucedería lo mismo y mi reclamo quedaría ahi, por ende me sujetaran a un pago que no me corresponde, dado que no es
la primera vez que sucede algo así, ya que en una ocasión el banco me cobro indebidamente que en su oportunidad me devolvieron
185 soles, lo que en este caso al parecer no desean darme una solución rapida y eficaz porque yo deseo culminar este servicio y
cancelar mi tarjeta, el banco me pone trabas para no hacerlo.

Documentos adjuntos
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Otros: WhatsApp Image 2022-11-20 at 2.13.25 PM (1).jpeg
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Fecha de suceso
2022-11-17

¿Qué solicitas?
el cobro de un monto que no me corresponde pagar y cancelar automaticamente mi tarjeta de credito

Sede donde serás atendido:

Piura

2 La empresa (Reclamado)

Persona jurídica (RUC: 20100130204)

Nombre Comercial: BANCO BBVA PERU Correo: servicioatencioncliente@grupobbva.com
Teléfono de contacto: 015950000 Dirección: AVENIDA REP DE PANAMA 3055 - SAN ISIDRO
LIMA LIMA
 3 Tus datos (Reclamante)

Persona natural (DNI: 76042752)

Nombres y apellidos: ALMENDRA ANTUANETTE GARCIA Correo: almendriu.9605@gmail.com
HURTADO
Teléfono de contacto: 900571656 Dirección: PARQUE RESIDENCIAL MONTE VERDE ETAPA XIV
MZ. S LT. 15 PIURA/PIURA/CASTILLA