Banco Davivienda

Asesor 1: Buenas tardes, habla Viviana Diaz asesora del Banco Davivienda, ¿con
quién tengo el gusto de hablar?
Cliente: Buenas tardes, habla Lucia Medina
Asesor 1: Señora Lucia, ¿En qué le puedo colaborar y desde que ciudad se está
comunicando?
Cliente: Me estoy comunicando desde la ciudad de Neiva. El inconveniente es el
siguiente hace unos días llego a mi correo un cobro por el valor de 85.000 por el
manejo de tarjeta, quisiera saber el porque de este cobro, ya que no he realizado
ninguna compra con esta tarjeta y cuando la adquirir me informaron que podría
realizar compras y no me cobrarían manejo de tarjeta los primeros 2 meses,
entonces quiero cancelar la tarjeta y resolver este inconveniente
Asesor: Comprendo su inconformidad con gusto la comunicare con mi compañero
encargado del área de bloqueo y cancelación de tarjeta, en un momento le
comentare lo sucedido y él le dará solución a su inconveniente.
Asesor 2: Buenas tardes, habla Lina Rojas asesora del área de bloqueo y
cancelación de tarjeta me comunico con la señora Lucia Medina
Cliente: Si señor habla con ella.
Asesor 2: Mi compañera me informo que usted presenta una inconformidad con
su tarjeta adquirida por el banco Davivienda y por lo siguiente usted desea
cancelar la tarjeta.
Cliente: Si señor, es que cuando adquirí la tarjeta me informaron que no me
cobraría los dos primeros meses el manejo de tarjeta y es injusto el cobro tan
excesivo que no he utilizado.
Asesor 2: Entiendo su inconformidad ante esta situación, me permite su número
de identificación y el nombre completo para confirmar en el sistema.
Cliente: claro, mi nombre es Lucia Medina Álvarez con numero de cedula
1.075.8521 de la Ciudad de Neiva.
Asesor 2: Perfecto, permítame unos minutos para confirmar sus datos
personales, correcto señora Lucia, en el sistema me informa que usted adquirió
esta tarjeta en noviembre del 2022 y a la fecha estamos en febrero 14 del 2023 y
como le informaron que los dos primeros meses de adquirir la tarjeta no se le
cobraría manejo de tarjeta, por lo siguiente enviare un informe a gerencia sobre lo
sucedido y se le realizara la cancelación de la tarjeta y tendrá un descuento del
40% para el pago de manejo de tarjeta.
Cliente: entonces cuando tendría que cancelar el descuento del 40% del manejo
de tarjeta?
Asesor 2: Señora Lucia, el 15 de marzo del 2023 tiene que cancelar este valor si
no realiza el pago al día establecido se le cobraran intereses, en un momento
realizare la cancelación de su tarjeta y a su correo le llegara una información sobre
el proceso realizado y el cobro con el correspondiente descuento y recuerde que
el día que realice el pago tendrá que devolver la tarjeta y por medio del asesor la
atenderá.
¿Señora Lucia le puedo colaborar en algo más?
Cliente: Listo, por el momento es todo, muchas por su atención y ayuda, que
tenga un buen día.
Asesor 2: Recuerde mi nombre es Lina Rojas asesora del área de bloqueo y
cancelación de tarjeta, del banco Davivienda, que tenga un feliz día.