Sector:

Servicios Bancarios y Financieros

1 Motivo de reclamo

¿Cuál es tu producto financiero?

Tarjeta de débito: l

¿Expusiste tu problema ante el reclamado? ¿Cómo realizaste la compra?

Si. Personal No compré/ No contraté

Motivo del reclamo

Mi motivo del reclamo es que a mediados de Mayo, quise hacer una transferencia por el aplicativo Plin. Al entrar, me di cuenta que se
habían realizado varias transferencias y pagos de Febrero hasta el 23 o 24 de Mayo. Fui al banco BBVA Continental, ubicado en Av.
Prol. César Vallejo Con, Trujillo 13008 y procedí a bloquear la tarjeta. La señorita que me atendió me dio otra tarjeta y cortó la
anterior. Seguido me dio un número para poder llamar y hacer el reclamo al banco por operaciones no reconocidas. El chico que me
atendió al teléfono(me dieron el número de la sede principal ubicada en Lima), tomó mis datos e hizo un resumen, pero lo realizó
incompleto a lo que yo le había dicho. A los dos o tres días me llamaron para detallar algunas cosas que no estaban claras, porque
decían que andaba incompleto. Luego de explicarle mi situación, lo corrigieron, pero en la página seguía apareciendo que yo
reclamaba el monto de 6180 soles, cuando en realidad el monto era de 42318.43 soles. Me dijeron que esperara 30 días hábiles. Hoy
me llegó un mensaje diciendo que mi reclamo no ha sido aceptado porque usaron mi DNI, clave de tarjeta, contraseña del aplicativo
Plin. Solo me han devuelto 586.37 de los 42318.43 soles que deberían ser. Yo esperaba que en ese tiempo me devuelvan el monto
no reconocido de Febrero a Mayo. Cabe recalcar que la tarjeta durante todo ese tiempo la tuve guardada y no la utilicé hasta esa
ocasión debido a que era una cantidad alta de dinero.

Documentos adjuntos
Otros: CR_26052200309_02533921.pdf
Otros: HRECCOMP 26052200309.pdf
Otros: Captura de pantalla.pdf

Fecha de suceso
Finales de Mayo

¿Qué solicitas?
Solicito la devolución total de las operaciones no reconocidas cuya suma sería 41732.06 soles porque ya me han devuelto 586.37
soles.

Sede donde serás atendido:

La Libertad

2 La empresa (Reclamado)

Persona jurídica (RUC)

Nombre Comercial: Banco BBVA Continental Correo:
Teléfono de contacto: Dirección: Av. Prol. César Vallejo Con, Trujillo 13008

3 Tus datos (Reclamante)

Persona natural (DNI: 70906319)
Nombres y apellidos: JULIO CESAR NEYRA CELIS Correo: neyracelisjuliocesar@gmail.com
Teléfono de contacto: 991868925 Dirección: CALLE SUCRE URB. PUERTO SALAVERRY MZ. 28
LT. 1 LA LIBERTAD/TRUJILLO/SALAVERRY