AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL

DERECHO AL TRABAJO: CASO 1 DENUNCIA A GERENTE POR MALTRATO

LABORAL EN CALL CENTER

AUTOR(ES):

Bocanegra Alegre Naomi

Barbaran Dominguez Carlos Brandon

Flores Gutierrez Senovia Nicolle

Leon Diestra Erick Beckam

Linares Dominguez Javier Enrique

Montenegro Villarreal María Sthefany

Perez Ortiz Allinson Naomi

Tolentino Ocaña Raysa

Vasquez Marcos Vasti

Vilcherres Castillo Marcia Daniela

ASESOR(ES):

Elizabeth Hailen Vásquez Horna

CHIMBOTE – PERÚ

2022
 CASOS ENLACES

Caso 1: Grupo 1
https://youtu.be/EluQvduRJqM
Video: Denuncian a gerente por
maltrato laboral en call center

Contextualización

Empleados de Call Center que se dedica a la venta de salud y belleza denuncian a

gerente por maltrato laboral, ya que manifiestan que los tratos de su gerente son
mediante gritos e insultos a sus empleados los cuales la mayoría eran mujeres,
generando en reiteradas ocasiones lleguen al punto de llorar, manifiestan que solía
tirar objetos cuando las ventas se encontraban bajas, e incluso en una ocasión los
amenazó con un arma de fuego, estos hechos ocurrieron durante el año 2020, sin
embargo, recién salen a relucir, es por ello, que sus exempleados denuncias por
agresión física, ya que aseguran que contrataba a madres de familia o en estado de
vulnerabilidad para someterlas y acosarlas, manifiestan que había horario de
entrada y no de salida, siendo así, que en diversas ocasiones colocaba candado en
las puerta para que los trabajadores no se retiraran, los abusos se presentaban
incluso frente a los hijos de las trabajadoras, es por ello, que después que los videos
se hicieran virales, una abogada prestó sus servicios para poder atender el caso y
apoyar a las víctimas, con la denuncia los afectados esperan respuesta de las
autoridades.

Tema Central

En este caso podemos observar como un gerente de un call center dedicado a la

venta de productos de belleza realizaba maltrato verbal contra sus trabajadores que
en la gran mayoría eran mujeres madres de familia y que estaban en estado de
vulnerabilidad siendo esto motivo de que ellas callen ante tanta injusticia , las
agresiones muchas veces suceden delante de los menores hijos y hasta llego a
maltratar físicamente a una de ellas .Segun la EUROFOUND (2015), advierte que
los trabajadores victimas de conductas sociales adversas (maltrato verbal, atención
sexual no deseada,amenazas, trato humillante, violencia física, acoso sexual y
acoso laboral) hanexperimentado un incremento de un 33% entre los años 2005 y
2015. Es este aumento de casos la razón por la que ha aumentado la preocupación
legal por dicho fenómeno, así como el interés social por el mismo.

Argumentos

Como sabemos el acoso o abuso laboral tiene sus primeras manifestaciones en el

ámbito laboral y son situaciones que no son detectadas con facilidad ni por parte de
la víctima ni por parte de sus superiores, en este caso el Jefe del call center. Se
puede decir, por tanto, que se puede destruir a una persona con palabras, mentiras
o humillaciones, esto viene aún un proceso de maltrato psicológico que no sólo
destruye psicológicamente a la víctima sino que también tiene repercusiones
negativas para la empresa donde se produce tal situación y para las relaciones
sociales de la persona acosada.

Entender que las acciones del jefe son irracionales más no erráticas es la clave para
comprender el problema. Existe un patrón de conducta al escoger trabajadores en
situaciones vulnerables de las que se pueda sacar ventajas y maltratar,
específicamente mujeres, por lo que excusar sus actitudes en “estrés” o “problemas
de ira” no solo es desacertado; sino grotesco. Sobre esto destacamos el comentario
de Velázquez Narváez & Díaz Cabrera (2020):

“La mujer es susceptible a ser doblemente violentada en los centros de

trabajo, ya que a pesar de los intentos del gobierno por lograr una
homologación tanto conceptual como normativa respecto a esta
problemática, uno de los principales problemas que limitan la erradicación de
la violencia y desigualdad laboral contra la mujer mexicana, se debe a
factores socioculturales que han sido acuñados a través de los años por la
sociedad actual” (p. 436).

Impacto

El impacto que generó en nosotros es de repudio total , como grupo tenemos claro
que cualquier tipo de abuso es un acto que tiene que ser severamente castigado, es
necesario que por mas que se trate de un subordinado en el ámbito profesional no
se puede tratar de esa manera a cualquier persona.
Independientemente de si se trata de adultos, no se tiene porque sobrepasar los
límites establecidos para la sana convivencia. En el caso se puede identificar que
los actitudes del jefe son todo menos erráticas, escoger trabajadores con
características específicas, especialmente madres de familia, con el único objetivo
de explotar su vulnerabilidad es grotesco y calculador.

El impacto que nos genera como grupo es recalcar que la violencia laboral llega a
dañar la autoestima, la salud, la integridad física y psicológica, la libertad sobre todo
la seguridad de la víctima, e impide su desarrollo profesional, atentando contra la
igualdad de oportunidades laborales. Para detener el acoso laboral, el 65% de las
víctimas terminan perdiendo su trabajo.

Por tal modo hacemos mención que, estando en el rango más alto como jefe de la
empresa, no tiene DERECHO a ocasionar violencia hacia sus trabajadores,
dañandolos psicológica y físicamente.

Solución

Según Garrosa (2015), el abuso y agresión laboral, genera en sus víctimas,

agotamiento emocional, con gravísimas consecuencias a la salud del individuo, por
lo cual, en el caso de las mujeres que sufrieron éste maltrato, se les debe brindar
apoyo psicológico, sin embargo, ésto no soluciona la causa raíz. Para una óptima
solución, sería brindar el apoyo legal para poder hacer valer los derechos laborales
de toda persona maltratada en sus lugares de trabajo, y analizando de manera más
exhaustiva, proponer que toda empresa debe poseer planes de mejora del ambiente
laboral, talleres psicológicos, asistir a charlas sobre el trabajo en equipo, liderazgo y
que todos sus trabajadores posean conocimientos de habilidades blandas en
general, de manera que se pueda erradicar éste tipo de comportamientos agresivos
dentro de las organizaciones y así crear un ambiente laboral de calidad, con
cumplimiento de principios y normativas fundamentales como el respeto, la empatía,
el manejo de la frustración, etc.
Recomendaciones:

Lo primero que debemos hacer es reunir el valor para denunciar lo que nos esta
ocurriendo , después de ello debemos reunir las pruebas necesarias que muestren
que estamos sufriendo de un abuso laboral

Si la empresa en la que trabajamos no nos hace caso respecto al abuso laboral que
se ocasiona ,se debe denunciar a la SUNAFIL para así proceder por la vía judicial

No debemos dejar que el miedo a la falta de trabajo nos haga permitir injusticias,
apenas vemos una señal de acoso debemos darnos a respetar y buscar una
solución ante el problema

Carlos:
-Se debe educar con valores en el hogar para que las personas tengan un mejor
comportamiento y cuando sean grandes tengan estos buenos valores en la
sociedad

-También se debe hablar con un pariente o un amigo cercano para que sepa tu
situación y te aconseje que ese trato no está permitido y que puedes denunciarlo.

- Se recomienda que al primer indicio de agresividad de cualquier persona como la

es en este caso de su empleador, pues que no sigas ahí, es mejor buscar otro
trabajo donde no haya una persona tan conflictiva ni agresiva, ya que no solo
perjudica al buen desempeño laboral, sino también psicológicamente a los
empleados.

Referencias

GARROSA, Eva, et al. El impacto emocional del incivismo laboral y el abuso verbal en el trabajo: el
papel protector de la recuperación diaria. anales de psicología, 2015, vol. 31, no 1, p. 190-198.

EUROFOUND. (2015). Violence and harassment in European workplaces: Extent, impacts and
policies. Dublin.

De Miguel Barrado, Vanessa, & Prieto Ballester, Jorge Manuel (2016). El acoso laboral como factor
determinante en la productividad empresarial: El caso español. PERSPECTIVAS, (38),25-44.[fecha
de Consulta 17 de Octubre de 2022]. ISSN: 1994-3733. Disponible en:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=425948032003
Velázquez Narváez, Y., & Díaz Cabrera, Ma. D. (2020). Violencia y desigualdad laboral en México:

revisión teórica desde una perspectiva de género. Andamios, Revista de Investigación Social, 17(42),

421. https://doi.org/10.29092/uacm.v17i42.750