Las Decisiones en La Empresas Familiares - Management Journal

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Titulos de MJ: El modelo de Schein de elección laboral
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¿Cómo se toman decisiones en
la empresa familiar? ¿Qué
factores influyen? Según como
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se combinen los ingredientes, se
darán mejoras en los resultados
o se inhibirá el crecimiento. Aquí,
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un simple ejemplo a partir del
cual revisar ciertas cuestiones.
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Antes de tomar personal para el
área de compras, miembros de la
familia empresaria y otros
empleados analizan las
diferentes opciones. Se trata de
un rol que se desempeñará por primera vez en la empresa.
El padre recomienda contratar una persona full time, en virtud del grado de
diversificación en la cartera de productos y servicios, más otras tareas en las que
podría colaborar, de orden administrativo. Además, recomienda buscar hombres,
por el tipo de actividades físicas involucradas en el control de stock. Parte del staff
coincide con su propuesta, argumentando ventajas a favor.
El hijo propone buscar alguien de sexo femenino, minimizando cuestiones de

esfuerzos físicos requeridos. A su vez, sugiere comenzar con un horario de medio
día, dado lo novedoso del cargo para la empresa, buscando priorizar que se ocupe
sólo de tareas de compras. Parte del staff coincide con su propuesta, argumentando
ventajas a favor.
En una reunión donde participan parte de la familia y el staff, se plantea lo siguiente:

“Sigamos adelante con la propuesta que hizo “EL”. Es preferible no oponerse, sino
después vamos a tener problemas, lo va a contradecir en todo”. Los presentes
aprueban. Se hace lo que “EL” propuso.
Esta breve historia, basada en hechos reales, muestra una manera de tomar
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decisiones en la empresa familiar. Podemos sacar diversas conclusiones de esta

sencilla anécdota, que sirven para pensar cómo gestionamos.
La razón y la emoción
Según escuchamos, la racionalidad debe primar en la gestión de negocios. Sin

embargo, de modo cotidiano vemos cómo los sentimientos y emociones orientan las
decisiones, más de lo que imaginamos. En la pyme familiar, lo importante es no
pretender que el manejo de las variables sea producto de análisis fríos y despojados
de subjetividad, porque ésta existe y hay que darle el lugar que merece.
¿Se puede lograr que los impulsos personales no definan decisiones? La razón
aporta el objetivo y la finalidad; la emoción genera la energía. Hay buscar un
equilibrio siempre inestable, para lograr mejorar en los análisis y definiciones para la
acción.
El costo-beneficio
En la vida en general, lo que es bueno para uno puede no serlo para otro. Depende
de la evaluación personal y los sistemas de creencias. En la empresa, toda decisión
es una oportunidad de mejorar la relación costo-beneficio. Sin embargo, sin darnos
cuenta, se tiende a mezclar lo que representa un beneficio para la empresa con la
visión individual, y se defienden posturas más allá de lo que puede ser útil para los
negocios. En ese sentido, es importante preguntarse qué le conviene a la familia y
qué le conviene a la empresa, qué visión tienen los miembros no familiares, que no
están comprometidos emocionalmente como los familiares. Decidir para “darle le
gusto” al otro, puede significar dejar de ser sustentables en el tiempo.
El poder
Muchas veces las posturas que se presentan opuestas e irreconciliables nacen por
disputas de poder. Por lo tanto, se generan círculos viciosos de discusiones donde
ya no importa buscar soluciones y acuerdos mínimos, sino ganar en las diferencias
de opinión. El amor propio se impone a los requerimientos del negocio, se pierde la
perspectiva de lo que la empresa requiere, mientras que la rentabilidad sufre la
verdadera derrota.
Es bueno darse cuenta en el momento en que esta situación se produce, para no

profundizarla, detener los enfrentamientos innecesarios y enfocarse en la búsqueda
de soluciones, que preserven la vida de negocios y las relaciones en la familia
empresaria.
Los ámbitos de discusión
¿De qué sirve discutir los temas de empresa y de familia en cualquier lugar? ¿Es útil
su tratamiento con la presencia de participantes que no pertenecen al equipo que
refiere el tema? Es importante definir los espacios físicos en los cuales se va a
debatir, y no mezclar dichos ámbitos. Para preservar a la familia empresaria y a los
miembros no familiares en la toma de decisiones, se requiere fijar estos espacios
físicos diferenciados y respetarlos.
El delicado equilibrio familia-empresa necesita que lo ayudemos definiendo lugares
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específicos, en los que compartir y abordar los asuntos de cada uno. De este modo,
no transformaremos un almuerzo familiar en una discusión de empresa, ni una
reunión de staff en una situación donde dirimimos cuestiones de familia.
Manejo de reuniones
Parece un tema menor, pero es central. Se refiere a cómo se aborda cada reunión
para tomar decisiones: quién la coordina, qué métodos se usan para hacerlas
eficientes, qué registro hacemos de las diferentes conclusiones, decisiones y los
próximos pasos a seguir.
Se minimiza la necesidad de aplicación de herramientas y técnicas para hacer

reuniones productivas, y así potenciar de modo positivo las decisiones. Cuando un
encuentro desgasta o aburre, promueve simples monólogos, genera desaliento y
desinterés en los diferentes miembros, privando así de la energía necesaria para la
continuidad de la vida empresaria.
Medir resultados
Más allá de cuál sea la mejor decisión, de los acuerdos o desacuerdos implicados,
de los desgastes propios de cada debate, es imprescindible la gimnasia de medir
resultados. Es decir, sacar conclusiones respecto de la decisión que ponemos en
marcha y medir sus efectos. Este es el único modo de avanzar, aprender y madurar
en la capacidad interna de decidir, para ser más efectivos en el día a día.
Para concluir, quiero resaltar que no se trata de encontrar modelos ideales de

funcionamiento, sino que cada familia empresaria debe buscar de modo
permanente el esquema de pensamiento y gestión que más le conviene,
aprendiendo de la experiencia y promoviendo un crecimiento sustentable en el que
las diferentes generaciones y miembros de la empresa encuentren un lugar en que
desarrollarse y crecer.
Fuente: Materiabiz.com
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