ESTRATEGIA DIGITAL - PARCIAL

Franco Cusinato

Hecho por: Franco Cusinato

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Empresa: Quilmes

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Materia: Estrategia digital

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Profesor: Javier Laguna

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Año: 2023

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Introducción

Quilmes es una empresa de cervezas creada en la localidad de Quilmes, Argentina en el

año 1890. El creador fue Otto Bemberg y luego de 2 años fue el encargado de llevar su
producto hacia Europa. La empresa y su producto creció y poco a poco se convirtió en
la mejor cerveza del país. La empresa forma parte de AB InBev, las cuales produce
cervezas como: Corona, Stella Artois, Budweiser o Brahma.

Misión:

La misión de la empresa Quilmes es poder representar a cada argentino con una bebida.
Su idea es imponer satisfacción más allá del sabor, y generar algo distinto es sus
consumidores.

Visión:

La visión a largo plazo de la empresa es que las personas sigan sintiendo pasión, amor,
orgullo a la hora de ver a la empresa.

Valores:

Como se dijo, el valor más importante de la empresa es que el consumidor se sienta a

gusto con el producto y la marca, creando una comunidad de argentinos unidos para
compartir una cerveza.

Objetivos:

Los objetivos de la empresa es poder producir cervezas y venderlas en todo el país de

una manera accesible para todos los que sean capaces de consumirla, que son personas
mayores de 18 años, embarazadas u otras personas con problemas que les perjudique a
su salud. Su objetivo es continuar siendo la empresa cervecera más tradicional, antigua
y favorita del país.
Competencia del mercado

El competidor principal de Quilmes es CCU que es una empresa que fabrica cadenas
como Heineken, Schneider, Isenbeck o Imperial. De todas formas, el mercado de
cervezas es muy amplio, por lo que hay muchas empresas de cervezas, como las
artesanales. A pesar de todo Quilmes logró ser el representante del mercado a nivel
nacional y se llevó el cariño y amor de la gente. Esto por supuesto es una gran ventaja y
una fortaleza para la empresa, ya que puede haber muchos competidores, pero los
clientes siempre van a preferir la misma marca. Lo que logró hacer Quilmes es poder
ganarse al público. ¿Cómo? A través de publicidades y comerciales que representaban
al pueblo y al país entero. Por ejemplo, antes de los mundiales de fútbol suelen realizar
sus famosas publicidades televisivas que motivan a la nación entera.

Quilmes tiene como proveedor a AB InBev que como se comentó antes, es la encargada
de fabricar distintas cadenas de cervezas en todo el país. Se encarga de fabricar las
marcas:

 Quilmes, Budweiser, Corona Extra, Stella Artois, Beck's, Brahma, Bud

Light, Skol, Labatt's Blue, Michelob, Harbin, Sedrin, Leffe, Cass, Paceña,
Klinskoye, Sibirskaya, Gilde, Chernigivske, Jupiler, Pilsen, Patricia y Norteña.
Al formar parte de esta cadena, no hace falta decir que sus productos son de muy buena
calidad. Además, los costos de Quilmes no son muy elevados. La cadena AB InBev
tiene productos de todos los precios. Por ejemplo, una Quilmes de 340 ml cuesta $200
c/u, mientras que una Corona de $350 c/u.

Análisis de mercado

Microentorno

Quilmes forma parte de una empresa gigante de cervezas y no solo es el numero uno de
su cadena, sino que también es la mejor a nivel nacional. Quilmes logró esto gracias a
sus estrategias de marketing. La empresa nació en la localidad de Quilmes y logró
mostrarle a la gente que su empresa no era como otras, que su empresa era de barrio y
era para la gente.

Sus productos son fabricados en sus propias fábricas, donde producen todas las líneas de
Quilmes que están disponibles alrededor del país. Hoy en día cuentan con 10 fábricas de
cervezas, donde la principal está situada en la localidad de Quilmes en la provincia de
Buenos aires. También cuentan con 11 centros de distribución y más de 180
distribuidores independientes.

Desde 1890 hasta el día de hoy siguen haciendo lo mismo y la gente se siente
identificada con la empresa. Sus publicidades representando a Argentina han creado que
los clientes tengan un aprecio hacia la marca, algo que es muy difícil de conseguir. La
empresa impuso la idea de que la empresa es del pueblo, de la gente y eso fue
revolucionario. Además, impuso la idea de que el producto es para cualquiera (Mayor
de 18 años) y que puede ser consumida en cualquier momento. Puede consumirse con
amigos, con familia, en reuniones, en fiestas, etc. Su eslogan deja entender
perfectamente esto: “El sabor del encuentro”. Es por esto por lo que la empresa ha
logrado posicionarse en lo más alto del país.
CCU es la competencia directa, y siempre realiza publicidades y estrategias para
pelearle el liderazgo a AB InBev. De todas formas, CCU no está tan lejos de AB InBev
y esto hace que otras marcas estén cerca de Quilmes. Esto significa que Quilmes es el
líder del mercado, pero no está tan cómodo como quisiera. De todas maneras, han sido
líderes durante más de 100 años, lo que lo hace muy firme. Dudo que los avances
tecnológicos pueden afectar al producto considerablemente, pero si la tecnología
pudiera afectar a las estrategias de marketing de Quilmes. Por ejemplo, si otras
empresas utilizan otras plataformas digitales, como TikTok, conseguirán clientes
nuevos, o futuros clientes, ya que muchos son menores de edad los que utilizan la
plataforma. El mercado de cervezas en Argentina es un mercado amplio y cerrado. Esto
significa que hay mucha competencia y la competencia está muy bien posicionada, y
sería muy complicado que una empresa nueva de cervezas ingrese al mercado y se
posicione de una cómoda forma. La competencia siempre ha intentado imponerse, pero
la empresa siempre está bien posicionada. Esto deja tranquilo a la empresa ya que sabe
que no va a tener nuevas competencias potentes y se enfocará en lidiar con su principal
competencia que es CCU.

Segmentación

Target audiencia: Se realizó un estudio de segmentación demográfica, psicográfica y

conductual con respecto a las preferencias de los clientes sobre la empresa B2C de
Quilmes.

Género: femenino o masculino.

Edad: 18 a 44 años.

Ubicación geográfica: Argentina.

Grupo social: personal, social o familiar.

Nivel socioeconómico: nivel socioeconómico de tipo D1.

Momento de vida del cliente: persona mayor de edad (+18) sin problemas de adicción
y de salud.

Motivaciones: consumir el producto para pasar un buen momento en amigos o familias,

en reuniones o en fiestas.

Prioridades: calidad, precio y sabor.

Ocasión de compra: suele repetirse la compra si el consumidor quedo satisfecho.

Ocasión de consumo: consumir el producto en fiestas o reuniones con amigos y

familiares o en lugares como la cancha.

Frecuencia de uso del usuario: frecuencia regular.

Ocasiones de consumo:

Los consumidores buscan a la empresa debido a varias razones. Estas necesidades o

deseos llevan al consumidor a comprar productos que la empresa ofrece. Los clientes
pueden buscar y utilizar los productos de la empresa por:

Uso en reuniones: Los clientes utilizan el producto a la hora de salir de fiesta o en

reuniones familiares o con amigos. El producto se suele consumir en reuniones
informales.

Uso social: Los consumidores buscan crear un ambiente social amigable con el alcohol
y se puede consumir con amigos o en fiestas y boliches.
Uso futbolero: Los consumidores optan por consumir el producto en sus casas mirando
un partido de fútbol o en el estadio de su club preferido.

Micromomentos:

Información (Quiero saber): Los clientes se informan sobre la empresa cuando buscan
productos alcohólicos. Los consumidores suelen encontrar el sitio web de información
de Quilmes a través de las publicidades en las redes sociales, publicidades televisivas o
distintas páginas que direccionan a la página oficial. Por ejemplo, la gran mayoría de las
personas se direccionaron al sitio web con los siguientes links:

La empresa busca que su nombre este en todas las búsquedas positivas del cliente. Por
lo contrario, la empresa no quiere que se vea su logo ni nombre de la marca en
información sobre las adicciones, efectos del alcohol, problemas a la salud, etc. Quilmes
busca que su empresa se encuentre en información que le resulte atractiva a comprar a
quien lo lee.

Decisión (Quiero ir): La decisión del cliente en comprar o no comprar puede variar. El
cliente suele comprar el producto cuando busca consumirlo, y distintos factores pueden
variar en su decisión, como el precio, sabor, otras experiencias pasadas,
recomendaciones, etc. La empresa debe invitar al cliente a que su decisión final sea ir a
comprar y consumir el producto. El “quiero ir” es el micromomento en el cual el cliente
se decide en ir a comprar o averiguar los precios y la calidad de los productos, una vez
que ya están informados sobre el producto. Quilmes debe persuadir a que el cliente le
generen ganas de consumirla y atraerlos para que compren.

Acción (Quiero hacer): Una vez que el cliente tiene la información y las ganas de
comprar, pasa a realizar la acción. Esta acción es la previa a la compra y se basa en
encontrar el producto de la empresa, ya sea en kioscos o supermercados y elegirla en
vez de a la competencia. El cliente ya tiene decidido comprar el producto, y va al lugar
a comprarlo. Esta acción demuestra que el marketing realizado fue efectivo, ya que
muestra como se logró convencer al cliente de comprar tu producto en vez de el de la
competencia.

Compra (Quiero comprar): El cliente procede a comprar el producto y posteriormente a

consumirlo. En esta parte final es importante debido a que se evalúa la experiencia del
consumidor. Una vez que el cliente consumió el producto, si le gustó volverá a comprar
y talvez se lo recomiende a otra persona y de esta manera se acercarán más clientes. El
consumidor también podría dejar un buen comentario en sus redes e invitar a otras
personas a que compren. El quiero comprar es el micromomento que la empresa verifica
que su producto genere satisfacción a quien lo consume y en el caso de Quilmes, sería el
sabor del producto.

Call to action: La empresa busca persuadir al cliente y que este se informe y conozca el
producto y la marca de distintas maneras estratégicas. Quilmes se acerca al consumidor
con sus publicidades en las redes sociales como Instagram, Twitter o Facebook y
también a través de sus publicidades televisivas y con carteles en las carreteras o
revistas y periódicos.

También la empresa busca persuadir al cliente vinculándose con el deporte del fútbol.
Esta idea es muy original e importante por parte de la empresa, ya que el cliente mira a
la marca como si fuese un acompañante a la hora de ver los partidos y muchos optan a
consumirla cuando hay un partido importante. Es tanto lo que generó Quilmes que se
terminó convirtiendo en una tradición para el amante del fútbol.
Macroentorno

Quilmes tiene en cuenta también todo lo que sucede afuera de la empresa. Comenzando
con los factores demográficos, sociales y culturales, sabemos que la empresa los tiene
muy en cuenta. Quilmes realiza productos para el pueblo argentino, por lo que sabe
cómo llegar a ellos de una forma diferente a lo que lo hacen otras empresas y que, a su
vez eso le trae más ventas. Argentina se distingue a otros países por su orgullo y pasión
por su país, por lo que Quilmes realiza campañas publicitarias enfocándose en
comunicar que su empresa es lo más argentino que existe, obviamente de manera
exagerada para que todos se representen con ella. La empresa busca que su público
incluya a Quilmes como una tradición del país, como lo es comer asado, tomar mate o
vivir de otra manera los partidos de fútbol, por ejemplo. Quilmes se involucra en esto
para poder llegar al público y sus campañas relacionadas con el mundial de fútbol lo
reflejan perfectamente.

Por otro lado, Quilmes sabe que el país no es un buen lugar para invertir por todos sus
problemas económicos. La empresa tiene en cuenta que hoy en día los impuestos y las
múltiples inflaciones no les perjudican sus ganancias. Igualmente, la empresa al estar
posicionada hace muchísimos años no tiene pensado dejar el país nunca, a pesar de
todos los factores políticos o económicos que sucedan y afecten al país.

También la empresa maneja algunas amenazas. Todas las empresas de cervezas tienen
como obligación por ley vender los productos a mayores de 18 años. Esto hace que la
segmentación de la empresa se reduzca, lo que no lo hace “libre de compra”. Además,
tiene la desventaja de que su exceso de consumo es notoriamente negativo y puede
generar problemas de salud y adicciones. Quilmes al tener estas restricciones, debe
poder adaptarse e involucrarse con su segmentación.

FODA

Fortalezas: Quilmes es muy reconocido por sus múltiples exitosas campañas

publicitarias, por lo que sus estrategias de marketing son una gran fortaleza. También,
su liderazgo en el mercado y su extensa experiencia les favorecen mucho y también se
consideran una fortaleza, ya que no es fácil llevar una empresa tan grande y Quilmes ha
logrado mantenerla en el mercado por mucho tiempo.

Oportunidades: La principal fortaleza de la empresa es su público. Quilmes es una

empresa muy querida por el pueblo argentino y es por eso por lo que se lo distingue
entre otras empresas. Además, su reputación ha logrado atraer más ventas ya que los
clientes se la recomiendan en boca en boca.

Debilidades: Las debilidades de la empresa son la competencia, quienes afectan mucho

sus ventas y están constantemente intentando liderar el mercado. También los factores
económicos del país afectan muchísimo a la empresa y que su economía cada vez este
peor hace que a Quilmes se le dificulte su producción y ganancias, lo que lo hace un
factor problemático interno.

Amenazas: Sus amenazas principales son las leyes y normas que hay en el país que
limitan las ventas y el público de sus productos. Como ya fue explica, la ley que prohíbe
la venta y consumo de alcohol a menores de 18 años hace que la empresa pierda
clientes. También los problemas económicos del país son una amenaza ya que las
personas no tienen el dinero suficiente para poder comprar el producto y eso también
limita a sus ventas.

Conclusión

En conclusión, la empresa Quilmes tiene ventajas y desventajas, tanto internas como

externas. Las fortalezas de Quilmes son sus estrategias de marketing y su liderazgo en el
mercado, y las debilidades son su competencia, que pelean el liderazgo. Luego, sus
oportunidades son la gente, el pueblo y su buena reputación. Por último, las amenazas
de la empresa son las leyes y sus consecuencias y limitaciones de consumo.

La empresa tiene como objetivo vincular el deporte con la empresa. A pesar de que cada
publicidad tiene un mensaje distinto, todos tienen un objetivo y también un mensaje en
común. Este objetivo se basa en crear una inconsciente unión entre el fútbol y la
empresa, y lo logran realizando sus múltiples pautas publicitarias. Sus mensajes en
común son: Pasión, fe, unión, aliento, emoción, entre otros más. Luego sus publicidades
pueden tener otros mensajes más específicos como puede ser el mensaje de no insultar a
los jugadores o que no exijan ni critiquen con comentarios negativos.

Sugerencias

La empresa debería continuar con sus orígenes y su cultura, eso los llevó al éxito y
mantengo la idea de que al seguir realizando las publicidades de fútbol van a continuar
enamorando al pueblo argentino. Las realizaría impulsando aún más las publicidades y
publicándolas en todas las redes sociales. Lo importante a mi gustó es mantener tanto el
formato como el mensaje, para que continúen siendo completamente creativas y generen
un profundo sentimiento en el consumidor.

Redes sociales

La empresa Quilmes es una empresa que sabe adaptarse a muchas situaciones y

momentos estratégicos para lograr promocionar su marca y no solo sabe adaptarse, sino
que sabe bien como sacarle provecho. Quilmes ha pasado por muchas publicidades,
como en revistas, diarios, TV, y ahora redes sociales.
Twitter

En Twitter, Quilmes realiza una campaña publicitaria fuera de lo común. Muchas

empresas utilizan su página para promocionar explícitamente su producto, pero en este
caso la empresa opto por usar su Twitter verificado para hablar de contenido
fútbolístico. En esta red social, los podemos encontrar como @Quilmes_Cerveza. La
empresa comenta contenido sobre el fútbol argentino y sobre la selección argentina,
debido a su sponsor oficial con la AFA.

Quilmes en Twitter cuenta con 111 mil seguidores, pero a pesar de su increíble cantidad
de seguidores, no suelen recibir mucha respuesta de parte de los seguidores. Con esto
me refiero a que la empresa tiene muchas visualizaciones por tweet, pero muy pocas
personas le dan «me gusta», retweet o comentan las publicaciones. Además de recibir
pocas respuestas de sus seguidores, los pocos comentarios son negativos como, por
ejemplo:

Además, la empresa suele comentar encuestas sobre quien va a ganar el partido. En

estas encuestas la empresa si recibe más respuestas por parte del seguidor, pero aun así
sigue siendo poco.
7C de Twitter

Calidad: La calidad de los tweets son buenos, usualmente tiene imágenes simples que
muestran en claro lo que quieren mostrar. Otras veces muestran memes que hacen reír al
público, pero la calidad de estos es menor. Los comentarios son formales y respetuosos
al público. Al fin y al cabo, los tweets son de una buena calidad, lo cual lo hace
apreciable a la vista.

Cantidad: En cuanto a la cantidad podemos decir que sus publicaciones varían entre 3
y 10 publicaciones por día, dependiendo de si se juega un partido o juega la selección
argentina, publican más contenido. Según Webservicespro, lo ideal en Twitter es de 5 a
10 publicaciones al día y sus comentarios deben ser cortos y precisos, lo cual Quilmes
cumple.

Compartible: En cuanto a lo compartible nos estamos refiriendo a los seguidores que

tiene Quilmes en Twitter, quienes son los clientes que comparten el contenido
publicado. Los clientes en esta red social son personas que les guste el fútbol, y que
sean mayores de edad. Quilmes busca personas fuera de lo comercial y más futboleras.
Por lo tanto, estas personas reenviaran los comentarios, fotos o videos a los que les
guste el fútbol.
Conectar: Como se explicó recién, la empresa busca conectar con los clientes que se
apasionan con el fútbol. Estas publicaciones juntar el fútbol con la cerveza, lo que hace
que el cliente conecte a Quilmes con el fútbol y como algo que le gusta. La
comunicación en este caso es puramente de fútbol. Este sentimiento mutuo hace que el
cliente apoye más a la empresa.

Creatividad: Puede sonar básico hablar de fútbol, pero la creatividad que tuvo Quilmes
para crear una red social exclusiva para su público de fútbol, siendo una empresa de
cerveza, me parece una idea muy buena. Este marketing especifico aumenta a los
clientes apuntados, pero en esta red social, deja al resto de lado, algo negativo. En
cuanto a sus publicaciones comparadas a otras empresas que hablan de fútbol, no logran
ser muy creativas, ya que simplemente ponen el escudo del equipo y algunas imágenes
de un jugador.

Constancia: Como dijimos anteriormente, la constancia de publicaciones importa

mucho para saber si es mucho o poco contenido que ve los seguidores, ya que, si son
pocos, no se aprovecha bien el marketing y si son muchas publicaciones por día, el
cliente se irritara de la página.

Cuantificable: Los costos se basan en los Community Manager que tenga la empresa.
Se aproxima que deben tener un CM y un diseñador grafico que les dibuje o establezca
las imágenes. Los costos de Quilmes podrán ser de aproximadamente 300 mil pesos por
mes, lo que equivalen a 1200 dólares.

Conclusión

Para concluir, podemos decir que Quilmes cumple con su objetivo de generar
publicidad para las personas de fútbol, pero deja de lado al público consumidor. Su
rango de edad es de 18 a 25 años y busca interacción con el público, algo que no logra
realizarlo con este tipo de publicaciones.

Sugerencias

La empresa debe intentar persuadir a su cliente con publicaciones tentadoras y

atrapantes, pero Quilmes realiza todo lo contrario. La intención de la empresa es
asociarse al público y que ellos los asocien como un amigo, más que como una marca.
No creo que esté mal el hecho de que intenten hablar de fútbol para integrarse en el
público, pero encuentro muchas fallas.

Por un lado, están las reproducciones. No es nada bueno si un tweet lo ven 10.000
personas y solo tiene 10 likes. Con esto la empresa no logra respuesta de parte del
público, por lo que deberán mejorar en su calidad de publicaciones y textos para recibir
más likes y comentarios. Para esto, se deberá cambiar a un CM que interactúe con los
seguidores constantemente y realizar publicaciones más interactivas para todos.

Por otro lado, pienso que la marca debería tener su propia cuenta relacionada a la
cerveza. Con publicidades y tweets más atrapadores. La empresa no publica nada acerca
de su producto y no creo que les sea muy eficiente. Los seguidores que siguen la página
desean ver contenido sobre el producto, pero en cambio ven contenido de fútbol, algo
totalmente sorprendente y sus seguidores se lo han hecho saber con comentarios
negativos.

Para solucionar esto, yo cambiaria la calidad de tweets y crearía otra página que hable
exclusivamente de cervezas y realice promociones o sorteos para la gente. Creo que el
seguidor no interactúa con la página debido a que no le parecen atractivas y no logran
crear ese vinculo entre el fútbol y la cerveza. Quilmes podría publicar contenido como
encuestas donde se nombren los distintos tipos de productos que tienen o realizar
publicidades con los jugadores, no sobre los jugadores. De todas formas, el jugador no
podrá tomarla, ya que se considera fuera de lo profesional, pero podrán usar personas
vinculadas al fútbol que si puedan, como ex jugadores o periodistas deportivos,
directores técnicos, etc. Con esto concluyo diciendo que se debe mejorar mucho en este
aspecto.
Instagram

En Instagram sucede lo que todos esperamos, contenido sobre el producto. En Instagram

los podemos encontrar como @cervezaquilmes. Actualmente cuenta con 185 mil
seguidores y suelen subir contenido una vez por mes.

Sus contenidos suelen ser Reels sobre los productos y los eventos que realizan o
participan. Por ejemplo, una de sus últimas publicaciones fueron publicidades sobre la
cerveza 0, que no contiene alcohol.

En este caso suelen tener más recibimiento del público con una media de 1.500 likes y
200 comentarios por publicación. A pesar de esto, sus últimas 3 publicaciones que
subieron no obtuvieron tanta respuesta como los anteriores Reels, con una media de 200
likes y 10 comentarios.

Además, la empresa cuenta con otras cuentas, en las cuales en una realiza contenido de
fútbol, como en Twitter (@Quilmesfútbol). En la cual sube contenido sobre el jugador
de la fecha de la liga profesional de fútbol argentino.

Considero que la empresa debe cambiar el enfoque en esta página web. Al igual que en
Twitter, la empresa trata de crear un contenido desde un lado periodístico, mientras
deberían enfocarse desde el lado del público, desde la tribuna. Con esto me refiero a que
Quilmes puede publicar contenido de fútbol, pero debería hacerlo desde un lado del
hincha. Mi sugerencia aquí sería publicar contenido de algún fanático consumiendo, o
mostrando que el cliente disfrutará más el partido mirándolo con una cerveza en su
mano.
También Quilmes utiliza otra en la cual sube fotos y videos sobre contenido en conjunto
a AB InBev (@Cerveceriaymalteriaquilmes). En esta, se publica contenido sobre
corona, Brahama y demás. También publican fotos o videos sobre donaciones y hacen
publicidad con Cebada Gauchada que es un cereal muy proteico. En este caso, la cuenta
esta tercerizada, lo que significa que estas manejada por una persona externa a la marca
Quilmes, ya que contrae información y realiza campañas para todos los productos de
AB InBev.

7C de Instagram

Calidad: La calidad de las cuentas sobre cervezas en Quilmes son muy buenas. Sus
publicaciones son videos con una calidad y edición excelente. Luego, la página sobre
fútbol también tiene una buena calidad, pero simplemente se muestran fotos de
jugadores de fútbol como imágenes.

Cantidad: La cantidad en sus páginas cerveceras varían entre 1 o 2 publicaciones por

semana. En su pagina de fútbol, las publicaciones van de 2 a 3 por semana. Sus
publicaciones no saturan, por lo que se considera una buena cantidad de publicaciones
en esta red social. Quilmes suele publicar 1 o 2 historias por día, no más.

Compartible: Considero que las publicaciones de fútbol son más compartibles que una
publicación sobre un producto. De todas formas, en sus publicaciones de cervezas, se
busca un público mayor de edad, pero que sean jóvenes, quienes son los que usan las
redes. Estos serán los encargados de compartir la foto o video. En la cuenta de fútbol, se
busca un público que sea mayor de edad, pero también pueden verlos adolescentes
menores de edad, ya que casi no se publica contenido que no puedan consumir.

Conectar: La empresa trata de conectar con este público. Con el fútbol tratan de
conectar a sus futuros clientes y con las publicidades de cervezas, impulsan las ventas
de sus actuales o potenciales clientes.

Creatividad: La creatividad en las publicaciones es básica, como vimos en Twitter, ya

que publican imágenes sobre un jugador y sobre los próximos partidos. En cuanto a las
publicaciones de sus otras dos cuentas, la empresa mantiene una muy buena creatividad,
creando videos originales y creativos para sorprender al que lo ve. Sus videos están muy
bien editados y están realizados por personas profesionales.

Constancia: La constancia, como dijimos antes, es aceptable, ya que no satura al

consumidor. De todas formas, deberían ser más constantes con sus historias, teniendo
varias historias activas por día.

Cuantificable: La empresa deberá pagarle a un CM, a un equipo de fotografía y edición

para crear una publicidad. El Community Manager puede llegar a cobrar 200 mil pesos
por mes, mientras que un equipo de trabajo puede llegar a costar 200 mil pesos por
video. Lo que por mes tendríamos un total de 1.4 millones de pesos aproximadamente.

Cuentas secundarias
También, la empresa tiene cuentas secundarias. Tiene 3 cuentas creadas que están para
que las etiquetes en sorteos. Estas cuentas son creadas por Quilmes junto a Paladini para
que “dejes en paz a tus amigos”. Con estas cuentas la empresa busca meterse entre tus
amigos para que los consideres amigos en vez de una empresa. Estas cuentas se llaman
“@Amiga_clasica”, “@Amigo_picada” y “@Amigo_stout”.

Por último, la empresa creó otra cuenta muy práctica que trata de una iniciativa para que
los consumidores cambien los envases vacíos por otra cerveza nueva
(@Valeporenvases). Este proyecto cuenta con una aplicación y Quilmes es parte de ella.

Conclusión

Para concluir, se puede apreciar que la empresa busca un público de edad joven, entre
18 y 25 años y cumple con su función y objetivos. Sus publicaciones son efectivas, por
lo que considero que la publicidad dentro de esta red social está muy bien lograda.

Sugerencias

La empresa, en este caso, creo que están haciendo las cosas correctamente, ya que son
realmente muy activos en esta red social. Suben publicaciones con regularidad e
historias publicitarias y los oyentes responden con positividad. La empresa al tener
muchos seguidores obtiene pocas respuestas comparadas a la gran cantidad de vistas
que tiene. Personalmente creo que lo importante es que la gente lo vea y le recuerde el
producto, para que así lo consuman, pero para impulsar las reacciones, se deberá
realizar publicaciones más interactivas con el público.
Como dije y explique anteriormente, también considero que la empresa debe cambiar su
enfoque en su página de fútbol. De esta manera, podrán llegar al público que realmente
buscan.

Considero que al tener tantas cuentas creadas el seguidor no va a seguir a todas, pero
hay más posibilidades de que siga a una. Como dije anteriormente, la idea de crear
cuentas que llamen “amigo” en una estrategia para impulsar su cultura e ideales de crear
un cariño entre el consumidor y la empresa. De esta manera, el cliente ve a la marca con
una amistad y no como una empresa que busca generar dinero.

Facebook

En el caso de Facebook, Quilmes realiza una mezcla de contenido entre Instagram y

Twitter. Sus publicaciones varían entre contenido publicitario sobre el producto y
también realizan fotos sobre fútbol, especialmente sobre el mundial. La página cuenta
con un alrededor de 4,2 millones de likes en su página.

Utilizan publicidades sobre fútbol con el #BalonDePotrero. Esto lo utilizan para

destacar quién fue el jugador del partido y así promocionarse como patrocinador. Sus
publicaciones suelen tener comentarios bajos, entre 10 y 30, aunque hay publicaciones
que obtienen más de 100. Las publicaciones que hablan solamente de fútbol no suelen
ser muy compartidas, entre 5 y 30 compartidos, aunque también algunos superan los 60.

En sus publicaciones publicitarias, la empresa tiene entre 30 y 50 comentarios por

publicación, pero algunas también superan los 120 comentarios. En este caso, el público
comparte mucho más este contenido, entre 25 a 100 veces.
7C de Facebook

Calidad: La calidad de las publicaciones de Facebook son iguales a las que tiene
Twitter o la página de Instagram de fútbol. Son de una buena calidad, ya que las
fotografías de los jugadores son muy buenas y la edición de la imagen está muy bien
lograda. De todas formas, creo que Quilmes incrementa su calidad realizando videos
con una buena calidad también. Estos videos si son más elaborados y producidos con
una buena calidad que se hace apreciable a la hora de verlo.

Cantidad: En Facebook, Quilmes realiza aproximadamente 3 publicaciones por día.

Según Webservicespro, lo ideal es tener entre 3 y 5 por día, lo cual significa que
Quilmes está muy por debajo de lo que debería. Con esto se entiende que Quilmes no
aprovecha a la perfección su estrategia y que debería mejorar publicando más contenido
para sus seguidores.

Compartible: Las publicaciones de Quilmes son bastante compartible, ya que, al

realizar una mezcla entre fútbol y fotos o videos de cerveza, su contenido es más
probable que se comparta. De todas formas, si la empresa no realiza más publicaciones
sus publicaciones serán pocas veces compartidas.

Conectar: La idea de Quilmes es poder conectar con toda su segmentación, tanto

jóvenes como personas mayores. Como me logró explicar mi testimonio Luis,
(Entrevista al final del informe) la empresa busca realizar publicidades para los jóvenes,
pero sin dejar de lado a los mayores, y viceversa. Para los jóvenes, podemos ver que se
apunta en Instagram o Twitter y en TV se apunta a un público de edad mayor. En
Facebook, hoy en día la suelen utilizar tanto personas grandes como jóvenes, por lo que
Quilmes hizo una mezcla de contenido, para no dejar a ninguno de lado.

Creatividad: La creatividad para realizar los videos es apreciable y se nota lo invertido

en la red social. Sus videos están muy bien publicados y producidos, que hace que a la
gente le guste.

Constancia: La constancia, como dijimos anteriormente, debe ser mayor y Quilmes

deberá publicar más contenido para su público tanto de fútbol como de cervezas.
Cuantificable: Aquí, Quilmes deberá contratar a un CM y a un equipo de trabajo de
fotografías y edición, por lo que al igual que en Instagram, deberán invertir
aproximadamente 1.4 millones de pesos por mes.

Conclusión

Quilmes realiza publicidad para un público de 18 a 60 años aproximadamente, ya que

exponen contenido para ambos rangos etarios. Además, la empresa logra cumplir con su
objetivo que es el crear publicidad para todos sus seguidores, aunque no de forma
efectiva, ya que podrían subir más contenido para estar más activos.

Sugerencias

Como sugerencia, yo realizaría más publicaciones sobre el producto, ya que estos

reciben más respuestas por parte del público. De todas formas, no dejaría de lado las
publicidades de fútbol, pero generaría una mezcla entre el producto y el fútbol, como
han hecho en varias ocasiones. Además, actualizaría más la cantidad de contenido, ya
que están por debajo de la media establecida. Esto se puede realizar cambiando a un CM
que sepa manejar ambos ambientes y que tenga una buena interacción con sus
seguidores.

También, para aumentar las publicidades contrataría a un equipo de fotografía y edición

para que realicen el trabajo de crear constantemente publicidades para la empresa,
aprovechando cada momento para publicarla. Por ejemplo, eventos muy puntuales que
les guste al público general: cuando llegue el verano, realizar campañas de calor y la
cerveza bien fría.

TikTok

Quilmes hasta el momento no obtiene una cuenta de TikTok. Esto es algo sumamente
negativo, ya que es la aplicación de moda y más utilizada hace varios años. Las
publicidades en TikTok son muy rentables y podrían implementarlo. Al ser prohibida
para menores de edad, la empresa no puede enganchar a un público menor de edad.
TikTok es muy utilizada por menores, pero cada vez hay más público mayor de edad
que tranquilamente pueden recibir sus publicidades.
Lamentablemente para las empresas cerveceras, TikTok no permite que empresas de
alcohol realicen publicidades en su red social. Esto sirve para proteger al usuario de
adicciones y a usuarios menores de edad.

Según los términos y condiciones de TikTok, no se permite realizar publicidades sobre:

Alcohol, cigarrillos, drogas, armas, apuestas, productos sexuales, política, venta de
animales, etc.

https://www.tiktok.com/legal/page/global/bc-policy/es

YouTube

Quilmes utiliza YouTube también como método de publicidad. La página cuenta con
85.5 mil seguidores y 760 videos en su canal oficial. Sus publicaciones son
principalmente publicidades sobre sus productos y algunas sobre el mundial.

Sus reproducciones recientes son muy variables, ya que tienen videos de 5 mil
reproducciones, otros de 600 mil y algunos que alcanzan el millón. Los videos
publicitarios no bajan las mil visitas y su video más visto alcanza 11 millones de
reproducciones. Muchos de los videos que alcanzan el millón son colaboraciones con
famosos como Francella o Ricardo Darín, pero son videos que tienen entre 2 y 6 años de
antigüedad.
Los videos menos populares son las colaboraciones con influencers como Coscu o
Joaco López. Sus videos son más largos de lo normal, con una aproximación de 10
minutos por video, mientras que el resto duran entre 1 a 3 minutos. Las reproducciones
de estas colaboraciones no alcanzan ni las mil visitas. De todas maneras, la intención de
estas colaboraciones son las visualizaciones que tienen en vivo que se transmiten por los
canales de los influencers. Allí, podrían mantener la media de aproximadamente 5mil
personas mirándolos simultáneamente.

7C de YouTube

Calidad: La calidad de los videos en YouTube son excelentes. Su calidad y su

producción está muy bien logrados y su mensaje genera mucha sensación en las
personas. De todas maneras, tienen videos con colaboraciones que son publicaciones
con una calidad menor, pero que de todas formas son apreciables a la vista.

Cantidad: La cantidad de videos me parece correcta. Suben aproximadamente 3 videos

por mes, y digo concuerdo, debido a que la inversión para realizar las publicidades es
muy grande y si aumentan la cantidad de videos, la inversión no sería rentable.

Compartible: Los videos son únicos y emocionales por lo que las personas comparten
muchísimo sus videos, en especial antes y durante el mundial de fútbol masculino. Estos
videos las personas los comparten con sus amigos y familiares para que sientan la
sensación y entiendan el mensaje del video.

Conectar: Aquí, Quilmes busca un público de edad amplio, pero de fútbol. Sus
publicidades que también son televisivas las ven todas las personas del país que les
guste el fútbol, independientemente de la edad, y también tienen videos para los jóvenes
con las colaboraciones de influencers que tanto les gusta a los adolescentes hoy en día.

Creatividad: Aquí Quilmes exprime al máximo su creatividad y originalidad para crear

un video que represente a todos de una manera única con un mensaje que genera
inspiración o fe.

Constancia: La constancia de los videos, como resaltamos antes, es normal para una
empresa y para la especie de los videos que suben. Podrían publicar aún más
publicaciones, sacando videos de sus otras redes sociales y publicarlas allí, pero no lo
realizan.

Cuantificable: La inversión en YouTube es muy baja, ya que los videos son los mismos
que suben a la TV, por lo que la inversión simplemente está en las colaboraciones que
podrían ser de 500 mil pesos para realizar entrevistas como la de Coscu que está en su
canal.

Conclusión

Para concluir podemos decir que la empresa cumple con su objetivo, que es publicar sus
famosos videos para que se puedan ver en cualquier momento y así exprimir al máximo
la publicidad creada. Además, estos videos son compartidos, por lo que cada vez más
gente lo ve. La empresa apunta a un público general que sea apasionante con el fútbol o
la selección argentina, independientemente de la edad y el genero de la persona.

Sugerencias

Como sugerencia, publicaría más contenido publicitario, pueden ser los mismos que
utilizan para Instagram, por ejemplo. De todas formas, crearía más contenido exclusivo
para esta plataforma, con videos divertidos o informativos sobre el deporte. También
dejaría de usar a los influencers de moda en su canal, ya que al público no les interesa.
Por último, conseguiría el verificado, ya que no se puede saber si es el original, por más
que lo aclaren en la descripción del canal. Todas sus redes cuentan con el verificado
menos YouTube.

Para finalizar, podemos decir que Quilmes utiliza su esencia de pueblo para publicitar
sus productos. Sus intenciones con el fútbol son intentar que el público los recuerde
como un amigo más que como una empresa comercial. De esta manera, el público
futbolístico se termina asociando y queriendo a la marca. De hecho, es así cómo se
destacaron, con publicidades antes de los mundiales que daban esperanza al pueblo
argentino de poder coronar. De todas formas, las publicaciones en las redes sociales
sobre fútbol no son muy rentables, ya que no reciben mucha respuesta por el
consumidor, mientras que su principal objetivo justamente es lograr esa interacción con
el seguidor.

LinkedIn

La cuenta de LinkedIn de Quilmes cuenta con más de 400 mil seguidores y cuenta con
3758 empleados allí, los cuales 25 son de Pilar. En esta red social, se puede apreciar un
entorno más privado de la empresa, por más que la cuenta sea pública. Podemos
encontrar desde imágenes publicitarias como fotos grupales del equipo de trabajo.
Suelen publicar contenido entre 2 a 5 por mes.

Esta red social se caracteriza por su funcionalidad especial, que sirve mucho para
contratar empleados y conseguir trabajo. Aquí Quilmes publica contenido muy serio y
comparten experiencias laborales para sus seguidores o empleados.

7C de LinkedIn

Calidad: La calidad de las publicaciones en la red social de LinkedIn es normal.

Publican algunas fotos sobre el ambiente laboral, que hace al seguidor entender que el
ambiente dentro es muy bueno. Además, la empresa mantiene en buenas condiciones y
actualizados a todos sus trabajadores.

Cantidad: La cantidad de publicaciones van de 2 a 5 publicaciones por mes. Aquí, no

es importante la cantidad, sino que estén actualizados, ya que demuestra la intensión de
la empresa de crear y demostrar un buen ambiente laboral
Compartible: En esta red social las publicaciones no se suelen compartir más que entre
empleados de la empresa. De todas formas, algún seguidor comparte la publicación par
algún amigo o familiar que quiere trabajar allí.

Conectar: La empresa trata de crear un vínculo entre la empresa y el seguidor para

mostrar el ambiente laboral y ser de alguna manera más transparentes. Su intención es
que el consumidor entienda que en Quilmes se trabaja de una manera amigable y sana.

Creatividad: La creatividad no es amplia aquí, ya que sus publicaciones sobre los

empleados y equipo de trabajo no es algo muy original para el seguidor.

Constancia: La constancia importa, como explicamos anteriormente, para que el

consumidor entienda y vea como se mueva la empresa dentro del lado laboral.

Cuantificable: Aquí los costos serán de 50 mil pesos para que alguien publique los
videos y fotos en la red social.

Conclusión de redes

Por mi parte, generaría más publicidad en Twitter e Instagram, que son las redes
sociales más seguidas por sus consumidores, generaría más publicidades televisivas o
videos cortos para publicarlos en YouTube y subiría más contenido en Facebook. En
general creo que la empresa tiene mucho por mejorar, tienen una gran idea, pero no
logran llevarlo bien a cabo. Su idea de vincular el fútbol con la marca es una idea ya
planteada hace años, que han logrado sobrellevarla muy bien, pero en las redes sociales
no logran conectar bien con el público. Una de las opciones para solucionarlo puede ser
cambiar de Community Manager para que publique y comente de tal forma que conecte
bien con el público, siguiendo las sugerencias descriptas para pada red social, ya que no
todas se interactúan de la misma manera.

La empresa debe controlar y realizar investigaciones para poder evaluar si sus

inversiones en las redes sociales son realmente efectivas. Si no lo son, deberán evaluar
cómo mejorar (podría ser siguiendo mis recomendaciones anteriores) o descartar el
presupuesto en el marketing de las redes sociales e invertirlos en otro lado. La estrategia
de Quilmes debe ser generar la publicidad y que eso se reflejen en las ventas, sino el
marketing no será efectivo. Por ejemplo, Quilmes en un pasado ha realizado publicidad
en las camisetas de los clubes de fútbol, como en la camiseta de Boca, pero han notado
que la inversión monetaria es muy grande y sus ventas no aumentan consideradamente.
Ahora, Quilmes deberá ver si su inversión en publicidad con AFA atrae o no al público
del deporte.

Social media

Quilmes es una empresa que mantiene activa sus redes sociales de manera regular. Esto
puede ser positivo o negativo, ya que como bien sabemos, la saturación de
publicaciones irrita al consumidor, lo que hace que dejen de seguir a la empresa en las
redes sociales. Por el contrario, la falta de publicaciones no sirve, debido a que no
tientan al consumidor, o no generan el marketing suficiente para generar un cambio en
sus ventas. Veremos a continuación una tabla que indica la regularidad de cada red
social:

RED SOCIAL CONTINUIDAD

Instagram Suelen publicar 1 publicación por semana

Instagram fútbol 2 o 3 publicaciones por semana

Facebook Aproximadamente 3 publicaciones por semana

Twitter Varían entre 3 a 10 publicaciones por día. Dependiendo si

hay partidos de fútbol o no.

YouTube Aproximadamente 3 videos por mes

LinkedIn Varían entre 2 a 5 publicaciones por mes

Como podemos observar, la regularidad depende de la red social y del contenido de

esta. Podemos ver que, en Twitter, Quilmes realiza muchas más publicaciones que en
las otras redes sociales y que en LinkedIn o YouTube no suelen publicar mucho
contenido, siendo las redes sociales con menos regularidad.

La empresa no utiliza redes sociales adicionales, como Telegram, WhatsApp, Pinterest,

etc. En cuanto a TikTok, como ya fue explicado en trabajos anteriores, la empresa no la
utiliza debido a las bases y condiciones que tiene la plataforma digital.
Atención al cliente

En esta sección quiero resaltar el uso de Quilmes en las redes sociales y cómo
responden sus consumidores o seguidores. Para comenzar, he intentado contactarme en
todas las redes sociales con la empresa, pero no recibí ni una respuesta. Luego intenté
comunicarme vía Gmail, pero me di cuenta de que no mantienen una cuenta abierta para
el público. Esto me dejó claro que en sus redes sociales solo se preocupan por las
publicaciones que suben y no les importa los comentarios o mensajes que les dejen sus
seguidores. En algunas redes sociales únicamente tienen mensajes negativos, como en
Twitter. Esto poco le importa a la empresa, y continúan realizando publicaciones poco
atractivas para el seguidor. Considero que deberían crear un canal de mensajería, ya sea
por Gmail, Telegram, WhatsApp, etc. Estos canales ayudarán a la comunicación entre la
empresa y el consumidor y se establecerá un mejor relación y atención al consumidor.

Además, no considero que la empresa haga memes o referencias creando un ambiente

de humor en sus redes sociales. Tampoco considero que la empresa intente crear una
comunidad, como realizan otras empresas como TycSports o Undefined. Esto por
supuesto hace que Quilmes no saque provecho de las redes sociales como deberían.

Anuncios publicitarios / métricas

Google Ads

Quilmes cuenta con una página web oficial, en la cual muestran información sobre sus
productos y sobre su fabricación. En esta promocionan sus redes y potencian sus ventas.
El sitio web (https://www.cerveceriaymalteriaquilmes.com/) tiene por mes un
aproximado de 40 mil visitas, en el cual el 64% son hombres. Desde el sitio web no se
pueden comprar productos, sino que únicamente está para publicar contenido de sus
productos e información de contacto, como sus redes sociales o número telefónico.

La empresa Quilmes no realiza Google ads, y esto lo podemos ver cuando buscamos en
Google “Quilmes cerveza” o “cervezas Quilmes” y no encontramos el sitio web o
alguna red social sobre la empresa con el logotipo de “Patrocinado”. Esto hace que
menos personas vean el sitio web y que vean como primera instancia otros sitios web.
De todas formas, si bajamos un poco, podremos ver oficialmente el sitio web y sus
redes sociales, pero sin estas publicidades, primero verán otros sitios antes que el de
Quilmes.
Esto que hace Quilmes, de no invertir en Google ads, me parece bien. Siento que el sitio
web de la empresa no es sumamente relevante para la empresa, ya que no realizan
ventas desde allí, por lo que si alguien busca el sitio web es para más información y de
todas formas harán click.

Answer the public

En un análisis (creado por el sitio web: Answer the public) nos indica el coste por click
y el volumen de búsqueda. El coste por click en la búsqueda de “Quilmes cerveza” es de
$0.16 dólares, lo que se considera de precio barato. Este coste por click se puede derivar
a que, al no tener muchas visitas en la página, su coste por click es más barato que otras
páginas web.

Barra que indica si el costo por click es barato, medio o caro

Además, el análisis nos muestra el volumen de búsqueda. Este sirve para medir cuántas
veces se busca una palabra clave o determinada en la cual lleva al sitio web.

Barra que indica la palabra clave es baja, media o alta

La palabra clave “Quilmes cerveza” es muy bien utilizada, ya que tiene un nivel de
búsqueda alto con 9.900 búsquedas. Además de esta palabra clave, hay muchas más que
llevan a la búsqueda de la empresa. De todas formas, hay búsquedas que no están
relacionadas con la empresa, sino con el club de fútbol “Quilmes AC”.

Las otras palabras claves pueden ser:

“Cerveza Quilmes sin alcohol”: Los consumidores buscan esta frase para poder ver el
ultimo producto lanzado por Quilmes, la cerveza sin alcohol. Esta contiene un sabor
similar, pero no produce los efectos del alcohol, por lo que las personas podrán tomar
más cantidad y en especial podrán consumir y luego manejar.

“Cerveza Quilmes clásica”: Aquí podemos apreciar como los clientes buscan el
producto estrella de la empresa. El producto favorito de Quilmes es su cerveza clásica y
es la más buscada por sus consumidores, por lo que también es una palabra clave.

“Cerveza Quilmes cristal”: En esta búsqueda, el consumidor busca el producto de

Quilmes que viene en botella de cristal. Este embotellado es el favorito de los clientes,
quienes aseguran que el sabor el mejor.

“Cerveza Quilmes alcohol”: También los consumidores suelen buscar esta frase para
poder encontrar todos los productos de la línea de Quilmes. De esta manera, las
personas encontraran el sitio web e imágenes de todas sus líneas de cervezas.

“Cerveza Quilmes cuanto alcohol tiene”: Con esta frase, el cliente busca información
específica sobre el producto, usualmente es para medir la cantidad de alcohol que puede
consumir para estar estable o anteriormente para manejar, pero con la nueva ley
nacional de alcohol 0, los consumidores no podrán consumir más para manejar.

“Cerveza Quilmes y Budweiser” o “Quilmes vs Brahma”: Para finalizar, podemos

ver que las personas buscan comparaciones entre los productos. Los consumidores están
buscando en internet opiniones sobre cada cerveza para saber que opina el otro y así
llevarse una conclusión y decidir cual comprar. La intensión de parte de la empresa es
que quien los busca se lleve buenos comentarios de Quilmes para que consuman su
producto.

Conclusión

La empresa deberá invertir en las frases mostradas para que se genere un coste por click.
Estas frases son las más buscadas en Google y la empresa debe estar presente en esas
búsquedas para que el consumidor encuentre todo lo que busque sobre la empresa allí.
Esta estrategia sirve mucho para que de una manera rápida y sencilla el consumidor
encuentre la información que desea dependiendo de lo que busque y de esa manera
quedar conforme y listo para comprar el producto.
YouTube Ads

Las publicidades en YouTube son importantes debido a la llegada que tienen al público.
Estas publicidades tienen muchos beneficios, como llegar a un público nuevo, ayudan a
aumentar las ventas y dan visibilidad a la empresa. Pero la empresa Quilmes tiene
restricciones debido a su producto. El producto alcohólico es únicamente exclusivo para
mayores de 18 años, por lo que sus publicidades están limitadas. Quilmes para hacer
esto, realiza campañas publicitarias realizando una segmentación para que les lleguen a
personas mayores.
La empresa Quilmes cuenta con aproximadamente 86 mil seguidores en su página de
YouTube. Tienen publicados 761 videos y conservan en total aproximadamente 181
millones de visitas. Con esta red social, la empresa recauda entre 29 y 469 dólares por
mes. Esto significa que no solo realizan publicidad vía YouTube, sino que encima
recaudan fondos que pueden ser utilizados para poder realizar aún más publicidad. Cabe
destacar que las visitas por videos por mes cada vez aumentan, por lo que Quilmes le
está sacando un muy buen provecho a la red social, realizando videos sobre sus famosas
publicidades televisivas que generan publicidad y dinero. Con este ritmo, se espera que
en 1 año la empresa llegue a 100 mil seguidores y que sus visitas aumenten
progresivamente.

Factores de YouTube

Hay 10 factores importantes que harán crecer tu contenido en YouTube, los cuales
Quilmes debe cumplir para crecer en su red social. Primero, los videos deben ser
virales. Por lo general, las publicidades televisivas de Quilmes son virales y reconocidas
y estas están resubidas en su cuenta de YouTube. Por lo cual ya tienen cierta viralidad
por lo que generan sus publicidades futboleras, lo cuales hacen que los consumidores lo
compartan y dejen una buena impresión.

Además, los videos son coloquiales, ósea que comparten directamente con la audiencia,
ya que mueven los sentimientos de todos los argentinos. También son interactivas, ya
que sus publicidades hablan sobre la pasión de todo el país y en estos videos se
muestran los sentimientos de la audiencia al llegar el mundial, por lo que se encuentran
vinculados.

Asimismo, su enfoque está definido para todo el país, para Argentina, pero no
distinguen entre hombre o mujeres, y su rango de edad es para adultos mayores de 18
años. Además, los videos son accesibles y detectables, debido a que toda nueva
audiencia puede acceder al video y sentirse representado o conmovido también, y se
consideran una de las mejores empresas que crean publicidad para los mundiales de
fútbol. Por último, son colaborativos e inspiradores, ya que varias veces se han traído
invitados especiales para crear la publicidad y así crear una pasión genuina única.

Por otro lado, los videos no logran ser sostenibles ni consistentes. Esto es porque estas
famosas publicidades se realizan para momentos especiales y suceden una vez cada 4
años. De todas formas, cada vez que llega el mundial, el público espera una publicidad
sobre el tema para motivar y encender el sentimiento futbolero de todos sus
consumidores y seguidores.

STEPPS

Social currency: En el capital social podemos decir que la empresa debe invertir dinero
para que se llegue el producto al cliente. De esta manera, la empresa invierte dinero en
su actividad social, como en las redes sociales para lograr aumentar las ventas de sus
productos.

Triggers: En esta sección se valora lo que la empresa hace para que se hable sobre sus
productos o sobre su marca. Quilmes al realizar una nueva campaña para el mundial,
hace que todas las personas hablen de ello, hasta en los noticieros. Es por esto por lo
que Quilmes continúa realizando dichas acciones.

Emotion: En la emoción podemos destacar 2 valores importantes que representan a la

empresa: unión y pasión. Estos dos sentimientos unen al cliente con la empresa,
representándolos en videos de personas tomando cervezas entre amigos o familiares y
entre personas mirando unidos un partido de fútbol, mostrando así al país entero unido
durante 90 minutos de juego.

Public: El público de la empresa termina siendo para personas mayores de edad, por
más que lo vean menores, la intensión de la empresa es apuntar al público que puede
consumir en un periodo corto de tiempo.

Practical value: En este caso, la empresa no realiza videos prácticos. Esto significa que
una persona no comparte el video para explicar algo, sino para compartir un
sentimiento. Un video practico puede ser un video de una persona cocinando una torta
mostrando los pasos, pero Quilmes realiza videos emotivos, que generan
entretenimiento y pasión.

Stories: La empresa realiza varias campañas para mostrar una moraleja o un mensaje.
Por ejemplo, la empresa realizó una campaña con Ruggeri para impulsar a que las
personas no critiquen, exijan o insulten a los futbolistas.

Instagram y Facebook Ads

La red social de Facebook de Quilmes cuenta con aproximadamente 4.2 millones de

seguidores, a los cuales 4.3 millones de personas les gustó su página y en su página de
Instagram, Quilmes cuenta con 186 millones de seguidores.

Estas redes sociales están vinculadas debido a los anuncios que usan con “Meta”.
Actualmente Quilmes tiene activo 2 anuncios. El primero está en Facebook e Instagram
y habla de la selección sub-20 que actualmente están disputando el mundial de su
categoría. En esta corta publicidad de 6 segundos de duración, indican la siguiente frase
“Somos el potrero del mundo. Vamos los pibes”.
La segunda publicidad está solo en Facebook y es sobre un sorteo para poder ir a ver a
tu equipo a la cancha. Esta publicidad está formada por una imagen y un texto que
indica los pasos para poder participar. El sorteo sigue activo y la publicidad también.
Además, hay una frase que Quilmes incluyo para hacer creer al consumidor que
Quilmes está con el cliente en todos aspectos sentimentales, que dice “Quilmes te banca
con entradas”.

Campañas publicitarias

Quilmes ha realizado múltiples campañas publicitarias en sus distintas redes sociales y

además en la televisión nacional. Sus campañas suelen estar relacionadas con el fútbol y
la selección argentina. Estas publicidades son distribuidas por las redes y además
realizan increíbles publicitarias televisivas para promocionarlas aún más. El primer
ejemplo que vamos a ver, son las campañas que Quilmes realiza en sus redes sociales.
Como ya vimos en YouTube, Instagram o Facebook, vamos a ver cómo manejan estas
campañas en la red social Twitter. Aquí, Quilmes realiza Tweets para indicar
publicidades o promociones, como veremos en el siguiente caso:
Con la frase “Juega Argentina. Juegan los pibes. Juega este 2x1” Quilmes anuncia su
promoción junto a “TaDa”. Con esta frase, Quilmes invita a sus consumidores a
consumir su producto mientras miran el partido de fútbol de la selección sub-20 de
manera informal y con la repetición de la palabra Juega, que hacen conexión con el
partido y el producto.

Sus publicidades televisivas están compuestas de dos factores que considero

importantes. Primero, es la representación de esta, la cual indica a quienes están
dirigidas, y segundo, expresan el sentimiento del público al ver el mundial, muchas
veces generado con una escena donde todos gritan un gol y la unión y pasión del país al
ver entrar la pelota al arco rival. Estas escenas pueden estar generadas con actores que
representan al público o un influencer que represente la bandera.

Publicidad de personas representadas como el consumidor gritando un gol

 Publicidad con Oscar Ruggeri

Influencers

Para tener más llegada, la empresa realiza campañas publicitarias junto a influencers y
de esta manera ellos en sus redes publicitan la marca y los productos.

Como vimos anteriormente, la empresa realizó conjuntos con Coscu o Joaco López,
quienes realizaron un divertido show de entretenimiento sposoreado por Quilmes. De
esta manera, la empresa llega a un público de adolescentes. Además, estos chicos han
realizado entrevistas a jugadores como Marcos Rojo, quien estuvo presente en una de
ellas. Estos videos están publicados en su canal oficial de YouTube donde cualquiera los
puede ver.

Por último, la empresa realizó colaboraciones para llegar a un público mayor. Estos
videos suelen ser publicidades televisivas con colaboraciones como Ricardo Darín,
Guillermo Francella, dos famosos actores argentinos u Oscar Ruggeri, famoso jugador y
campeón del mundo argentino.

Estrategia de Email marketing

La empresa en este caso no realiza Email marketing. De hecho, Quilmes no mantiene de

manera pública su contacto vía mail, por lo que no utiliza esta función para el público
en lo absoluto.
Como sugerencia, yo aplicaría esta función, debido a que su efectividad suma muchos
clientes. En especial, lo generaría realizando publicidades de eventos o participaciones
para que los clientes estén al tanto y por supuesto que para esto se tendrá que hacer una
inversión para lograr el objetivo.

E-commerce y la omnicanalidad

Dicho esto, podemos decir que la empresa no cumple con la estrategia de

omnicanalidad, ya que la empresa no cumple ni con TikTok ni con Email marketing.
Esto significa que la empresa no está utilizando todos los recursos posibles para poder
llegar al cliente de manera eficiente y eficaz. Como vimos anteriormente, la empresa no
puede crear una cuenta de TikTok, pero lo que no es posible utilizar este medio, pero si
podría usar la estrategia de Email para cumplir con la omnicanalidad. Mi
recomendación es que lo realicen, para que, de esta forma, los clientes estén al tanto de
la empresa en todas las redes sociales que utilicen. A pesar de que el Email marketing
hoy en día no es considerado como esencial, la empresa puede crear un mail de contacto
para que las personas utilicen este medio como medio de comunicación con la empresa.

En cuanto al e-commerce, la empresa no realiza ventas online desde un sitio oficial de

su pertenencia. Con esto me refiero a que no existe un sitio web donde podrás comprar
exclusivamente los productos de Quilmes, sino que se podrán conseguir en sitios web o
aplicaciones externas a la empresa, como lo son TaDá, Pedidos Ya, Rappi o en
supermercados online como lo son Carrefour, Coto, Jumbo, etc. Esto tiene como
negativo que el consumidor podrá observar con más claridad los productos de la
empresa y de su competencia. Lo negativo de esto es que se notará la diferencia de
precios que se establecen en la App. De todas formas, Quilmes se ahorra un servicio de
envíos que requieren de una inversión. Con estas aplicaciones externas, Quilmes tendrá
un proveedor que es muy útil y práctico para el consumidor y tendrá más llegada al
cliente. Como sugerencia, no considero que Quilmes deba realizar una aplicación
exclusiva, ya que creo que no le sería rentable, a fin de cuentas. Lo que Quilmes podría
realizar es una promoción exclusiva en conjunto a la aplicación para que el consumidor
compre más su producto en vez que a la competencia. Esta estrategia ya la hemos visto
hacer por parte de la empresa en aplicaciones como TaDá y Pedidos Ya, creando un 2x1
exclusivo por la app.
Pilares de contenido

Informar: la empresa deberá comunicar la suficiente información al consumidor sobre

sus productos, ya sean los motivos positivos o negativos para que se sientan seguros a la
hora de consumir. Lo que Quilmes hace es resaltar los motivos positivos y no presumir
los negativos para que, de esta manera, los clientes opten por comprar. Esta información
se transmite en las publicidades o en los sitios web de internet.

Enseñar: Aquí es donde la empresa debe demostrar lo que brinda la información. La

empresa debe estar capacitada para cumplir con lo que proponen para que de esta
manera el consumidor realmente compre lo que espera y no una falsedad. En caso de
que el cliente no se lleve lo que espera, la satisfacción no será para nada agradable y
justificará la próxima compra. Además, la empresa siempre trata de enseñar a utilizar su
producto, para que puedan obtener los resultados positivos del mismo y no llevarse los
negativos. Por ejemplo, Quilmes avisa que sus bebida contiene alcohol, que es
prohibida por menores, que su exceso es perjudicial para la salud y que nunca se deberá
consumir y luego manejar. Esta última ha traído muchísimos problemas y ataques en
contra de su producto, por lo que la empresa se hizo cargo y lanzo campañas con la
frase de «Pasala bien hasta el final. Si tomaste, no manejes».

Entretener: Quilmes debe ser capaz de atrapar al consumidor para que logre obtener la
información y generar un deseo de comprar. La empresa lo hace mediante sus
publicidades estableciendo que, con una cerveza, el momento es mucho mejor. Además,
la empresa varias veces se tomó el atrevimiento de realizar campañas televisivas con
humor con la intensión de entretener al consumidor. Estas campañas hoy en día pueden
traer muy malos comentarios, en especial en las redes, donde se critica mucho y las
personas expresan su disgusto por una campaña con un chiste que pueda ofender.
Quilmes debe saber realizar campañas que generen humor, pero sin ofender a
absolutamente nadie.

Inspirar, motivar y reflexionar: La empresa con sus publicidades se ha destacado por

hacer reflexionar a las personas en el ámbito futbolístico. Sus mensajes han logrado en
el espectador una reflexión, inspiración y motivación cuando hablan de fútbol. La
empresa realiza esas acciones para que se acuerden de su marca y queden pensando por
un tiempo.
Vender: Esta sección es la más importante, ya que la empresa al fin y a cabo busca
vender para poder conseguir ganancias económicas. Aquí, en las redes sociales y Tv es
donde la empresa debe mostrar sus diferentes productos y características para impulsar
dicha compra. La empresa muestra confianza, sabor, frescura, momentos, felicidad,
entre otros que generaran ese deseo y necesidad de comprar el producto. Para vender, la
empresa deberá realizar estas acciones de marketing que requieren de una inversión
necesaria para que el consumidor encuentre un sentido para pagar por el producto.

Territorios
Entrevista:

Para obtener un testimonio logré contactarme con una persona muy importante de la
empresa Quilmes. Este hombre llamado Luis Dimotta es el director de centro de
excelencia de la empresa y es el encargado de gestionar al equipo entero de trabajo para
que se apliquen las normas sanitarias y de seguridad de manera adecuada.

Luis me contó y me explicó sobre el público al cual Quilmes apunta actualmente. Él me

contestó que hoy en día la empresa se está enfocando en los jóvenes, realizando
publicidades en las redes sociales, pero sin dejar de lado a los consumidores antiguos.
Luis me explicó que la empresa pasa por momentos críticos, debido a que, al ser una
empresa antigua, hay dos opciones, o apuntarle al público actual y esperar a que el
público futuro se adapte o quiera a la empresa, o apuntarle al público futuro y dejar de
lado al público mayor de edad que pronto dejarán de consumir. En televisión, se enfocan
en apuntar al público de edad mayor y en las redes a los jóvenes de 18 a 25 años.

Además, le consulté sobre como es el ambiente laboral, a lo que me contesto que es

muy inclusiva sin importar la edad o genero del trabajador y que el ambiente es muy
bueno y agradable. Luis ya se encuentra hace varios años ya en la empresa y siempre se
sintió a gustó con ella. También me dijo que se trabaja muchísimo en la seguridad de las
personas, tanto en los trabajadores con en los consumidores, que sea cómodo, que no
afecte a la salud mental y se ambienta muy bien el compañerismo.
Enlaces de ayuda:

https://www.quilmes.com.ar/

https://www.youtube.com/@quilmescerveza

https://www.similarweb.com/es/website/cerveceriaymalteriaquilmes.com/#ranking

https://socialblade.com/youtube/c/quilmescerveza

https://answerthepublic.com/cvzdbw/reports/82908ed0-ef23-4747-b703-
342e875279e7/edit

https://www.facebook.com/ads/library/?
active_status=all&ad_type=all&country=AR&vie
w_all_page_id=127735990588679&search_type=page&media_type=all

https://analisa.io/profile-twitter/quilmes_cerveza#