Tablero de Control

Cuadro de Mando Integral

(CMI)
Balanced Scorecard
(BSC)
Clase N° 6
Unidad III
1
 CMI
• Es una herramienta que permite
transformar la Visión y Estrategia de una
organización en un conjunto coherente de
objetivos e indicadores de actuación
tangibles.

• Permite crear valor a largo plazo respecto

a los activos intangibles e intelectuales
que generan un crecimiento futuro.
2
 CMI
• Captura las actividades criticas de
creación de valor a largo plazo.

• Pone énfasis en los indicadores

financieros y no financieros que forman
parte del sistema de información para los
empleados de todos los niveles de la
organización.

3
 CMI

• Le permite a las organizaciones que se

muevan y desarrollen en un entorno
externo competitivo, turbulento y de
incertidumbres.
• Se convierte en los cimientos para
gestionar las organizaciones de la era de
la información.

4
 CMI

• Representa un balance entre las

mediciones hacia el exterior de la
organización: sus clientes, y las internas:
procesos críticos, formación y
crecimiento.

5
El CMI permite llevar a cabo procesos
de gestión decisivos:

Clarificar y traducir
la visión y
la estrategia

Cuadro de Formación y
Comunicación feedback estratégico
Mando Integral

Planificación y
establecimiento
de objetivos
6
 Clarificar y traducir
la Visión y la Estrategia
• El CMI empieza cuando el equipo de la
alta dirección se pone a trabajar para
traducir la estrategia de la organización
en unos objetivos estratégicos
específicos.

• Clarificación de una Visión compartida

que toda la organización quiere
conseguir.

7
 Comunicar y vincular los
objetivos e indicadores
estratégicos
• Al final del proceso de comunicación y
vinculación, todo el mundo en la
organización debe comprender los
objetivos a largo plazo, así como la
estrategia para conseguir estos objetivos.

• Moviliza a todos los individuos para que

realicen acciones dirigidas a conseguir los
objetivos.
8
 Planificar, establecer
objetivos y alinear las
iniciativas estratégicas
• Para objetivos financieros ambiciosos los
directivos deben identificar los objetivos de los
clientes, procesos internos, y de formación y
crecimiento.
• El proceso de planificación y establecimiento de
objetivos le permite a la organización:
– Cuantificar los resultados a largo plazo,
– Identificar los mecanismos y proporcionar los
recursos necesarios para alcanzar los resultados,
– Establecer metas a corto plazo para los
indicadores del CMI.
9
 Aumentar el feedback y
formación estratégica
• El CMI permite obtener el feedback
necesario para comprobar las hipótesis
sobre las que se basa la estrategia.
• El proceso de formación estratégica
alimenta el siguiente proceso estratégico,
en cuanto los objetivos en las diversas
perspectivas se revisan, se ponen al día, y
se reemplazan, de acuerdo con la visión
actual de los resultados estratégicos, para
los periodos venideros.
10
 CMI
• El CMI es utilizado por las empresas
como el marco y estructura central y
organizativa para sus procesos.

• Aparece cuando se transforma un

sistema de indicadores en un sistema
integral de gestión.

11
 CMI
• Se convierte en los cimientos para
gestionar las organizaciones de la
era de la información.

12
 CMI
• Le permite a las empresas:
– Clarificar la estrategia y conseguir el
consenso sobre ella.
– Comunicar la estrategia a toda la
organización.
– Alinear los objetivos personales y
departamentales con la estrategia.
– Vincular los objetivos estratégicos con los
objetivos a largo y mediano plazo, y los
presupuestos anuales.

13
 CMI
• Le permite a las empresas:
– Identificar y alinear las iniciativas
estratégicas.
– Realizar revisiones estratégicas periódicas y
sistemáticas.
– Obtener feedback para aprender sobre la
estrategia y mejorarla.
– Que la organización se mueva y desarrolle
en un entorno externo competitivo,
turbulento y de incertidumbres.
14
 CMI
Beneficios de su implementación:
• Traducción de la visión y de la estrategia
en acción.
• Alineación del personal.
• Mejora de la comunicación.
• Redefinición de la estrategia.
• Integración de la información.
• Mejora de la capacidad de análisis y toma
de decisiones. 15
 CMI

¿Cuando implementarlo?
• En organizaciones con:
– Entornos competitivos, turbulentos y
cambiantes.
– Cambios internos radicales.
– Importancia del capital humano.
– Elevado crecimiento.

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 CMI
• Elementos que componen al CMI:
– Mapa Estratégico
– Perspectivas
– Objetivos
– Relaciones Causa - Efecto
– Indicadores
– Metas
– Proyectos Estratégicos / Iniciativas
17
 Mapa estratégico
• Está acotado a la Visión, Misión, Valores y
Estrategia de la organización.
• Proporciona de un modo simple, coherente y
uniforme describir la estrategia de la
empresa.
• Conjunto de objetivos estratégicos y tácticos
ordenados en las cuatro perspectivas.
• Refleja como se interrelacionan las
perspectivas y los objetivos.
18
19
 Perspectivas

Dan un marco a los objetivos estratégicos,

indicadores, metas y proyectos
estratégicos.

20
 Perspectivas

• Financiera.
• del Cliente.
• del Proceso Interno.
• de Formación y Crecimiento o
Capacidades Estratégicas.
21
 Perspectivas

Financiera

Tablero de Formación y
Clientes Comando Crecimiento
Balanceado

Procesos
Internos
 Perspectiva Financiera

La perspectiva financiera debe dar

respuesta a la pregunta:

«¿Qué objetivos debo conseguir para

crear valor y satisfacer a mis
accionistas?»

23
 Perspectiva Financiera
• Permite medir las consecuencias
económicas fácilmente mensurables de
acciones ya realizadas.

• Se relaciona con la rentabilidad

(rendimientos sobre las inversiones,
ingresos, etc.)

24
 Perspectiva del Cliente

La perspectiva del cliente debe dar

respuesta a la pregunta:

«¿Cómo debemos aparecer ante nuestros

clientes para alcanzar nuestros objetivos
financieros?»

25
 Perspectiva del cliente
• Identifica y articula la estrategia de cliente
en el mercado.

• Los indicadores incluyen: la satisfacción

de los clientes, retención de clientes,
adquisición nuevos clientes, cuota del
mercado, etc.

26
 Perspectiva del
Perspectiva de los Procesos
Proceso Interno
• Para satisfacer a nuestros Clientes,
«¿En que procesos de gestión tenemos que
destacarnos y ser excelentes?»

27
 Perspectiva del
Proceso Interno
• Identifica los procesos críticos internos
e innovadores.

• Los indicadores incluyen: calidad,

tiempo de respuesta, costo e
introducción de nuevos productos,
innovación, servicios posventa, etc.

28
 Perspectiva
Perspectiva del
Capacidades
Proceso Interno
Estratégicas
• Para alcanzar nuestra Visión,
«¿Cómo debe la organización aprender,
mejorar y crear valor?»

29
 Perspectiva Capacidades
Estratégicas
• Identifica la infraestructura que la empresa
debe construir para crear una mejora y
crecimientos a largo plazo.
• Las capacidades estratégicas: RRHH,
sistemas y procedimientos.
• Indicadores: satisfacción, retención,
habilidades de los empleados, delegación de
poder, capacidad de los sistemas de
información, etc.
30
 Visión y Estrategia

Objetivos financieros

Objetivos de cliente

Objetivos de procesos

Objetivos Capacidades
Estratégicas
31
Perspectivas

32
 Objetivos
La mejor manera de crear objetivos es
examinar cada perspectiva en forma de
pregunta.

• ¿Qué objetivos financieros se necesitan

para asegurar la ejecución de nuestra
estrategia?

• ¿Quiénes son nuestros clientes objetivo y

cuál es nuestra proposición de valor al
servirlos? 33
 Objetivos

• Para satisfacer a nuestros clientes y

accionistas, ¿qué procesos debemos
dominar?

• ¿Qué capacitaciones y herramientas

requieren nuestros empleados para poder
ejecutar la estrategia?

34
 Causa-efecto:
• Todo fenómeno tiene un origen, algo que
lo engendra, lo crea y lo antecede en el
tiempo que recibe el nombre de “causa”.

• Lo que crea, produce o da vida a otro

fenómeno que surge bajo la acción de la
causa se denomina “efecto”.

35
 Causa-efecto:
• Son las relaciones o vínculos entre los
objetivos para el éxito en la
implementación de la estrategia.
• Cada uno de los objetivos e indicadores
seleccionadas es parte de una cadena en
una relación “causa-efecto”, que permite
comunicar la estrategia de la
organización.
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 Causa-efecto
“Y mejores resultados para
Financiera nuestra organización”

“Esto provocará un efecto

Clientes positivo en nuestros clientes

Procesos “Nos permitirá mejorarlos”

Internos

Aprendizaje “Si logramos aprender más

Crecimiento de nuestros procesos”

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 Causa-efecto
Finanzas ROI

Clientes
Fidelidad del cliente

Entrega puntual de pedidos

Procesos internos Calidad del proceso

Capacidades Estratégicas Habilidad de los empleados 38

 Proyectos Estratégicos /
Iniciativas
Son los programas, actividades, proyectos
y acciones que permiten alcanzar las metas
planteadas.

Para su desarrollo de debe:

• Identificar las iniciativas.
• Priorizar los proyectos estratégicos.

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