Administración General

Ingeniería Industrial

Unidad 7 – clase 1
Herramientas y aspectos del rol del gerente
Responsabilidad social. Grupos eficaces. Impacto de las TICs.

Equipo docente
Ing. Luciano Scardanzan
Ing. Emilce Faba
Ing. Stefanía Radi

Administración General Unidad 7

 Responsabilidad Social
Responsabilidad Social

Punto de vista de los gerentes y empleados sobre su deber u obligación de tomar

decisiones que protejan, fortalezcan y promuevan el bienestar de los grupos de interés y de
la sociedad en general.

Administración General Unidad 7

 Responsabilidad Social
Responsabilidad Social

Punto de vista de los gerentes y empleados sobre su deber u obligación de tomar

decisiones que protejan, fortalezcan y promuevan el bienestar de los grupos de interés y de
la sociedad en general.

¿De que formas una empresa puede demostrar responsabilidad social?

▪ Pagar indemnizaciones.
▪ Preocuparse por la capacitación y formación del personal.
▪ Permisos especiales y prestaciones médicas y jubilatorias apropiadas.
▪ Contribuir con ONGs.
▪ Decidir mantener el personal en épocas de crisis económica.
▪ Mejorar la tecnología para disminuir la contaminación ambiental.
▪ Apoyar el crecimiento de empresas proveedoras locales.

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 Responsabilidad Social
Trabajos en grupo

¿Es “correcto” mascar chicle?

Analicen la situación siguiente.

El derecho a masticar chicle nos parece de lo más natural.

Aunque, por lo general, no es aceptable en las aulas, iglesias y algunos otros lugares, es
legal hacerlo en la calle. Pero si usted posee o mastica chicle en las calles de Singapur,
pueden arrestarlo porque las autoridades creen que ensucia el pavimento y no confían en
que las personas lo tiren en la basura, así que no otorgan el derecho de consumirlo en la
calle.

▪ ¿Por qué masticar chicle es aceptable en Argentina y no en Singapur?

▪ ¿Por qué se puede masticar chicle en la calle pero no en una iglesia?
▪ ¿Cómo utiliza sus principios éticos para decidir si hacerlo es una conducta ética o no, y si
hay casos en que deba ser ilegal?

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 Responsabilidad Social
Modelo de los 4 enfoques

Enfoque obstruccionista

Enfoque según el cual las compañías y sus gerentes deciden no asumir su responsabilidad
social y actuar de manera ilegal y contraria a la ética.

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Enfoque defensivo

Enfoque según el cual compañías y sus gerentes se comportan de manera ética en la

medida en que se apegan a la ley y obedecen estrictamente los requisitos legales.

Enfoque adaptativo

Enfoque según el cual compañías y gerentes tienen un comportamiento legal y ético, y

tratan de equilibrar los beneficios de los grupos de interés según sus necesidades.

Enfoque proactivo

Enfoque según el cual compañías y gerentes adoptan activamente una conducta de

responsabilidad social, hacen más de lo indispensable para enterarse de las necesidades
de los grupos de interés y aprovechan los recursos de la organización para promover
los intereses de todos los grupos.

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Trabajo en grupos

DIESELGATE: el caso de volkswagen

Investigar en la web de qué se trata el #dieselgate

▪ ¿Qué enfoque se manifiesta en este caso?

▪ ¿Qué implicancias tiene para la empresa a nivel global?
▪ ¿Qué efectos trajo a la comercialización de vehículos de la empresa?

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 Grupos y equipos eficaces
Grupo y equipos

Se puede definir grupo como dos o más personas que interactúan para alcanzar ciertas
metas o satisfacer ciertas necesidades.

Un equipo es un grupo cuyos miembros interactúan intensamente para alcanzar una meta
u objetivo específicos.

Como indican estas definiciones, todos los equipos son grupos, pero no todos los grupos son
equipos.

Características que los distinguen

▪ la intensidad con que trabajan en conjunto los miembros

▪ la presencia de una meta u objetivo dominante y específico

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 Grupos y equipos eficaces

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 Grupos y equipos eficaces
Tipos de grupos y equipos

Grupo formal
Grupo organizado y establecido por los gerentes para alcanzar objetivos organizacionales.

Grupo informal
Grupo integrado por empleados, sean gerentes o no, para ayudarse a alcanzar sus propias
metas o satisfacer sus propias necesidades.

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 Grupos y equipos eficaces
Equipos de trabajo autoadministrados

Son aquellos cuyos miembros han sido facultados y tienen la responsabilidad y autonomía
necesarias para realizar partes identificables del trabajo.

Día a día, los miembros deciden qué hará el equipo, cómo lo hará y quiénes de ellos
realizarán tareas específicas. Los gerentes señalan a los miembros sus metas globales
(como ensamblar teclados de computadoras sin defectos), pero les dan libertad para
decidir de qué manera cumplen esas metas.

Pasos para asegurar que sean equipos eficaces

▪ Conceder a los equipos suficiente responsabilidad y autonomía para que se auto

administren de verdad.
▪ Cerciorarse de que el trabajo del equipo sea suficientemente complejo.
▪ Seleccionar cuidadosamente a las personas que los conformarán. (capacidad de trabajar
con otros y desear ser parte de un equipo).
▪ La función del gerente es guiar, asesorar y apoyar, no supervisar. Es un recurso que los
equipos pueden utilizar cuando lo necesiten.
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 Grupos y equipos eficaces
Equipos virtuales

Equipos cuyos miembros rara vez o nunca se reúnen en persona, sino que interactúan por
medio de diversas formas de tecnología de la información.

Tipos de tecnologías

Las tecnologías sincrónicas permiten que los miembros de los equipos virtuales se
comuniquen e interactúen en tiempo real.

videoconferencias, teleconferencias y reuniones electrónicas escritas

Las tecnologías asincrónicas permiten la comunicación entre los miembros pero de forma
atrasada.

correo electrónico, boletines de noticias, webmail o plataformas colaborativas

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 Grupos y equipos eficaces
El desarrollo del grupo en el tiempo

Formación

Los miembros tratan de

conocerse y llegar a un
entendimiento común de lo que
el grupo trata de lograr y la forma
en que los miembros deben
conducirse.

Conflictos o tormentas

Los integrantes sufren problemas y desacuerdos porque algunos de ellos no desean

someterse a las exigencias de los demás. Pueden surgir discusiones sobre quién debe dirigir
el grupo.

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 Grupos y equipos eficaces
Normalización

Surgen lazos estrechos entre los miembros del grupo, así como sentimientos de amistad y
camaradería. Sus miembros llegan a un consenso sobre las metas que deben tratar de
alcanzar y cómo deben conducirse entre sí.

Desempeño

Realización del trabajo real y concreto que debe realizar el grupo.

Disolución o dispersión

Se aplica solo a los grupos que finalmente se disuelven, como las fuerzas de tarea. En la
fase de disolución o dispersión, el grupo se disgrega. En ocasiones, la disolución o
dispersión tiene lugar cuando un grupo termina un producto.

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 Sistemas de información administrativa

Sistema de procesamiento de transacciones

Sistema de información administrativa diseñado para manejar grandes volúmenes de

transacciones rutinarias y recurrentes. Procesamiento de depósitos bancarios.

Sistema de información de operaciones

Sistema de información administrativa que reúne, organiza y resume datos generales en

una forma susceptible de ser aprovechada por los gerentes en tareas de coordinación,
control y toma de decisiones que no son rutinarias. Tableros de control de operaciones.

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 Sistemas de información administrativa
Sistema de apoyo a las decisiones

Sistema interactivo de información administrativa que proporciona modelos

computarizados para que los gerentes tomen decisiones no rutinarias.

Sistema de apoyo a ejecutivos

Versión más compleja de un sistema de apoyo a las decisiones, diseñado para satisfacer las
necesidades de los gerentes de alto nivel.

Sistema de apoyo para las decisiones en grupo

Sistema de apoyo a ejecutivos para enlazar a los gerentes de alto nivel y que puedan
funcionar como equipo.

Sistema experto e inteligencia artificial

Sistema de información administrativa que aplica conocimientos humanos, incorporados en

software de cómputo, para resolver problemas que de ordinario requieren habilidades
humanas.

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 Sistemas de información administrativa
Sistemas de planeación de recursos empresariales

Paquetes de software de aplicación de varios módulos, con los cuales se coordinan las
actividades funcionales necesarias para llevar los productos desde la etapa de diseño hasta
el cliente final.

Sistemas de comercio electrónico

El comercio electrónico es el intercambio que se efectúa entre compañías y entre

compañías y clientes individuales, por medio de TI e internet.

El comercio de negocio a negocio (B2B) tiene lugar entre diferentes compañías que se
valen de las TI e internet para conectar y coordinar sus cadenas de valor.

La meta → aumentar la rentabilidad de hacer y vender bienes y servicios, a través de la

reducción de costos de operación o porque mejora la calidad de los productos.

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 Sistemas de información administrativa
Trabajo en grupos

▪ ¿Qué ERP opensource existen? ¿Qué tienen en común?

▪ Imaginen una aplicación de las TICS para mejorar una actividad de una organización

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