Benemérita Universidad Autónoma de Puebla

Facultad de Ingeniería

Asignatura:
Sistemas de Calidad

Nombre de la evidencia:
Diagrama de Ishikawa

Alumno:
Gómez Rejón Eduardo

Matrícula:
202038238

M.V Juan Carlos Carmona Rendón

Fecha:
02/02/2023
 Cláusulas Gestión Trabajadores

No se verificó las
Sin cláusulas para preferencias del cliente
Reservación mal hecha
las reservas

No se le otorgó otra
habitación al cliente Error en la entrega de tarjetas
Sin cláusulas para el hotel sin
espacios en habitaciones
Servicio
deficiente
en hotel
No tienen una base de Cupos llenos
Los socios difundieron
datos automática de las en habitaciones
el problema
preferencias de clientes

Rectificar con tiempo la

Tarjetas con reservación con los clientes No hubo una buena atención
claves erróneas

Dispositivos Clientes Comunicación

 Acciones de Mejora
Trabajadores:
• Capacitar a todos los trabajadores en todas las áreas.
• Capacitar a los trabajadores en la asignación de claves para las tarjetas.

Gestión:
• Verificar siempre si el cliente ya ha asistido anteriormente y visualizar sus preferencias.

Cláusulas:
• Elaborar medidas preventivas para no dejar al cliente sin una habitación que esté dentro de sus requerimientos.
• Registrar a todos los clientes que hayan reservado en alguna ocasión

Dispositivos:
• Elaborar una base de datos, en la que al ingresar el nombre del cliente, aparezcan sus preferencias y observaciones.
• Mejorar la tecnología que genera las claves de las tarjetas

Clientes:
• Llevar un control en cuanto a las habitaciones disponibles.
• Enviar mensajes vía correo para confirmar reservación y datos.

Comunicación:
• Capacitar al personal en cuanto al trato al cliente.
• Crear canales de comunicación privados para que la situación no se difunda entre todas las personas que se encuentren en el
lugar.
 CONCLUSIÓN

El diagrama de Ishikawa, es una gran herramienta para identificar problemas,

pero para llegar a una conclusión concreta para solucionar dichos problemas,
hay que analizar muy bien el contexto del problema y realizar algunos pasos.
Una vez habiendo analizado bien, ya podemos ir separando en categorías los
problemas y por último pensar en acciones de mejora. Este diagrama es muy
útil, siempre y cuando se tenga el conocimiento acerca de él.