NOMBRE: KEVIN MEDINA QUINTERO.

DOCENTE: GREYVING ARGUELLO.

FECHA: 03/11/22

TURNO: SABATINO.

CARRERA: ING.INDUSTRIAL
 PERSONAL PROCESO POLITICAS TECNOLOGICOS CLIENTES
NIVEL 1 (CAUSA Incorporación Existencia de Falta de Falta de Temporada
PRIMORDIAL) de nuevo un mal políticas para capacitación alta de
personal en el proceso de solucionar los tecnológica para clientes.
hotel sin previa atención al no problemas de asegurar las
capacitación. preguntar al reservas. reservas las
cliente por su preferencias de
preferencia cada cliente.

NIVEL 2 (CAUSA Entrega de una No hubo un Falta de Fallas de La mala

SEGUNDARIA) tarjeta errónea proceso para políticas para tarjeteros imagen
por parte del reubicación temporadas electrónicos, ocasionada en
personal. del cliente. altas y para la claves erróneas el cliente
buena en las frente Alos
atención en habitaciones. socios.
reuniones
particulares
de los
clientes.

NIVEL 3 Clientes
( CAUSA insatisfecho
TERCIARIA) por mala
organización.

TABLA DE CATEGORIZACION DE LAS CAUSAS

 ESTRATEGIAS PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS

PERSONAL

 Capacitar al personal operativo sobre la detección de fallas en el tarjetero.

 Establecer procedimientos estándar para las diferentes áreas que guíen al personal al
momento de realizar sus actividades.

PROCESO

 Realizar los procesos los requerimientos de los clientes, preguntar y saber con exactitud lo
que desean para su conformidad.

TECNOLOGIA

 Reparación del sistema de máquinas tarjeteras.

CLIENTES

 Establecer un plan con contingencia que defina los canales de comunicación para
diferentes situaciones.
 Mejorar la organización para la satisfacción de los clientes, capacitar al personal para que
sean más atentos.

POLITICAS

 Trabajar para la cultura de prevención de forma que se establezcan planes de

mantenimiento preventivo que eviten fallas en los equipos.
 Mantener informado a otros sectores del establecimiento sobre el motivo de huéspedes.


 POLITICAS PROCESO PERSONAL

Falta de políticas para No se confirmo la Entrega de llave errónea.

solucionar problemas con preferencia del cliente.
reservas.

No hubo proceso para La reserva no se

Falta de políticas en reubicar al cliente. reservo con
temporadas altas. requerimiento del
cliente.

No cuentan con sistema de

Temporada alta de clientas.
capacitación para conocer
preferencias de los clientes.

El sistema de asignación de Los socios difundieron el

claves a las tarjetas tiene problema.
fallas

TECNOLOGIA CLIENTES