29/ 01/ 2023

Customer Journey Map Elida Paz y Sofía Marroquín

Procesos Inspiración e Reserva y Reseña y

Check-in Estadía Check-out
información planificación experiencia

Necesidades Ubicación, precios, Comodidades, Excelente atención, Buena puntuación y

Facilidad, rapidez, Rapidez y acilidad,
hospedaje y atención y buena comodidad y buena experiencia
del cliente métodos de pago transporte
para otros clientes
transporte ubicación servicios extras,

OTAS, Estadía
Mensaje de Recepción, Realización de Recepción, gratuitda,
correo actividades
Punto de texto, correo forma de verificación programa de
electrónico, dentro y fuera
electrónico, pago, de inventario lealtad y
contacto/ llamada o
paginas web,
verificación y del hotel,
llamada, app y buenos o fidelización,
Actividades internet. confirmación. servicios extras malos correo
personal. y buena comentarios. personal
atención. felicitando.

Pensamientos Motivación, Reseñas positivas y Buena vista y Lugar seguro, limpio Notificación de Buena experiencia,
accesibilidad y negativas y garantización ubicación, limpieza y y con excelente objetos olvidad y recomendación y
del cliente dtome de decisión de la experiencia comidad servicio buen tiempo buenos comentarios

Experiencia del
cliente

Recomendaciones
Rápidez y dejar
Oportunidades Motivación, Buena página, Rápidez, buena Excelente atención, Estadía para volver,
comentarios para poder
accesibilidad y toma rapidez y facilidad de atención y todo servicios extras al mejorar en cualquier comentarios en la página
para mejorar de decisión pago método de pago. alcance y mejoras aspecto y contacto directo.

Fuente: designthinking.es