Realice el análisis que desea investigar.

Problema: Clima laboral

Causa: Falta de comunicación asertiva
CAPÍTULO I:
INTRODUCCIÓN
1.1 Realidad Problemática Todos los seres humanos, buscan interactuar de
manera involuntaria, están biológicamente preparados para ello, por esa razón
se considera al proceso de comunicación como una necesidad básica, en la
cual dos o más personas intercambian mensajes mediante un lenguaje o
cualquier forma de manifestación. El promover un adecuado estilo de
comunicación beneficia el clima de una entidad pública o privada, debido a
que los jefes podrán acercarse a su personal con el objetivo de potenciar sus
habilidades y destrezas para mejorar sus procesos en su centro de trabajo
(Ccanto y Aguirre, 2018). A este estilo de comunicación, se le conoce como
comunicación asertiva, la cual propicia una mejora del rendimiento y una
mayor productividad en la empresa (Corrales et al., 2017). Teniendo en
consideración lo previamente mencionado, debe contemplarse los cambios
que la pandemia del COVID-19 ha traído consigo a las rutinas de todas las
organizaciones alrededor del mundo. La Organización Internacional del
Trabajo (OIT, 2021) señaló que el efecto de la pandemia sobre el trabajo escala
no únicamente a las esferas económicas y de gestión, sino que tiene un efecto
multidimensional en todos los aspectos reunidos en la vida de una empresa y
sus colaboradores, a un nivel social, físico y psicológico. El proceso de
globalización ha forzado a diversas empresas a evolucionar para mantenerse
vigentes en el mercado laboral; por tal motivo, los jefes de estas
organizaciones se han enfocado en la productividad y ganancia,
incrementando las funciones de sus trabajadores. Sin embargo, al centrarse en
que sus trabajadores sean más productivos, han descuidado otros aspectos
como fomentar la integración entre compañeros, mantener una comunicación
asertiva entre jefes y empleados, reconocer el empeño de sus trabajadores;
esto en consecuencia genera un clima desfavorable, tenso y hostil (Tapia y
Ventura, 2016). Por ende, el trabajar en una empresa donde prima una
correcta comunicación organizacional puede proveer a los trabajadores los
recursos que necesitan para lograr cumplir con su trabajo de forma
satisfactoria, motivándolos a hacerlo con esfuerzo, agrado y compromiso; los
aspectos antes mencionados deben ser una prioridad para los gerentes de los
servicios de salud (Bernaola, 2019). Bernaola (2019) explicó que la evidencia
de un adecuado o inadecuado clima laboral tendrá consecuencias para el
centro de trabajo a nivel positivo o negativo, definidas por la percepción que
los miembros tienen de su trabajo. Entre las consecuencias positivas se
consideran logro, afiliación, poder, productividad, baja rotación, satisfacción
con las funciones delpuesto, adaptación, innovación, entre otras y las
consecuencias negativas pueden ser inadaptación, alta rotación, ausentismo,
poca innovación, baja productividad etc. (Apancho y Condori, 2016). En el
sector salud, es indispensable implantar acciones con el fin de asegurar un
apropiado clima laboral, debido a que sus trabajadores procuran
constantemente , responder a diferentes demandas como la saturación de
pacientes, el poco personal, horarios de trabajo, rotación de áreas, rotación de
personal, ambiente físico y relaciones interpersonales. Estas demandas
podrían ser la causa de un buen o mal clima laboral en estos profesionales que
son considerados fundamentales en toda institución de salud, y que su
percepción del clima laboral alcanza directa o indirectamente en su quehacer
diario (Franco, 2015). Por otro lado, Pilligua y Arteaga (2019) reconocen que la
percepción de clima laboral por parte de los trabajadores puede tener una
repercusión no solamente en su comodidad con las condiciones del trabajo,
sino también con su rendimiento productivo, lo cual sería un asunto delicado
hablando rigurosamente de las funciones de un profesional de la salud.
Hidalgo et al. (2021) menciona que a raíz de la pandemia del COVID-19 las
consecuencias tanto en el clima laboral como en la vida del personal de salud
ha llegado a verse afectada principalmente por la intensidad del estrés al que
se encuentran expuestos, esto resumido básicamente en 3 puntos centrales:
Alto riesgo de infección, presión y estrés laboral y miedo al contagio de
familiares. Por otra parte, Guerrero y Herrera (2017) consideran que las
limitaciones que se presentan en un centro de salud como desabastecimiento
de equipamiento e insumos para realizar una adecuada atención en diferentes
áreas de trabajo, genera incomodidad e impotencia en el personal asistencial,
lo cual se ve expuesto en la poca actitud durante la atención al paciente, un
ambiente continuo de tensión, insatisfacción, desmotivación entre los
trabajadores de salud pero sobre todo la baja identidad de los trabajadores,
dejando atrás las convicciones de su profesión. En tal sentido, la falta de un
buen clima organizacional afecta no solo el desarrollo óptimo del trabajador
sino también la salud y el bienestar personal y familiar (Hidalgo et al., 2021).
En ese sentido, Alvarado (2016) indica que la comunicación asertiva tiene una
angosta relación con el tema del clima organizacional, siendo que al manejar la
comunicación de forma adecuada se evidencian niveles más altos de
satisfacción, credibilidad y confianza por parte de los trabajadores.
1.2. Formulación del problema
El clima laboral es de suma importancia para todas las empresas, debido a
que, los trabajadores que se encuentran en un adecuado clima laboral, se
comprometen más con su centro de labores y ello garantiza la productividad
que cada trabajador puede generar para beneficio de su empresa (Martínez et
al., 2021). En base a las investigaciones anteriormente presentadas, el
potenciar la comunicación asertiva guarda relación con el mantenimiento de
un adecuado clima laboral. El clima laboral en el sector salud, debido a las
circunstancias del COVID-19, se ha visto afectado; justamente en esta clínica
donde se realizó el estudio, se presentaron algunas dificultades entre los
trabajadores, se observaron malestares por la falta de comunicación, malos
entendidos entre los jefes de la clínica y los profesionales de la salud de
diferentes áreas, por recibir indicaciones de sobretiempos en el trabajo o
cambios de áreas cuando no les correspondía, generando incomodidad entre
trabajadores y desmotivación a cumplir con sus labores (Requena, 2021).
Después de haber investigado lo anteriormente descrito, se planteó el
siguiente problema: ¿Cuál es la relación entre el clima laboral y comunicación
asertiva en personal asistencial del servicio de Medicina del HRA? Ayacucho-
2023
 TITULO DEL PROBLEMA:
CLIMA LABORAL Y COMUNICACIÓN ASERTIVA EN PERSONAL ASISTENCIAL DEL SERVICIO DE MEDICINA DEL HRA-2023
MATRIZ DE OPERACIONALIZACION

INSTRUMENTO
DEFINICION DE
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
VARIABLES
NUNCA POCO REGULAR MUCHO SIEMPRE
I:01.01.01 Existe oportunidades de
Clima laboral, a b c d e
proteger en la institución.
se ha
considerado la I:01.01.06 El jefe se interesa por el éxito
a b c d e
propuesta de de sus empleados.
Palma (2004), I:01.01.11 se participa en definir los
a b c d e
quien objetivos y las acciones para lograrlo.
manifiesta que I:01.01.16 se valora los altos niveles de
a b c d e
el clima laboral desempeño.
es la I:01.01.21 los supervisores expresan
CLIMA a b c d e
percepción de Autorrealización reconocimiento por los logros.
LABORAL I:01.01.26 las actividades en las que se
los I:01.01
(1) trabaja permiten aprender y a b c d e
trabajadores
con respecto a desarrollarse
la institución I:01.01.31 Los jefes promueven la
a b c d e
en la que capacitación que se necesita.
laboran; estas I:01.01.36 la empresa promueve el
a b c d e
percepciones desarrollo del personal.
dependen en
buena medida I:01.01.41 se promueve la generación de
a b c d e
de las diversas ideas creativas o innovadoras.
 I:01.01.46 Se reconocen los logros en el
a b c d e
trabajo.
I:01.02.02 se siente comprometido con el
a b c d e
éxito en la organización.
I:01.02.07 cada trabajador asegura sus
a b c d e
niveles de logro en el trabajo.
I:01.02.12 Cada empleado se considera
factor clave para el éxito de la a b c d e
organización.
I:01.02.17 Los trabajadores están
a b c d e
comprometidos en la organización.
I:01.02.22 En la oficina, se hacen mejor
a b c d e
las cosas cada día.
I:01.02.27 Cumplir con las tareas diarias
Involucramiento
actividades, en el trabajo, permite el desarrollo del a b c d e
laboral I:01.02
interacciones y personal.
otra serie de I:01.02.32 Cumplir con las actividades
a b c d e
experiencias laborales es una tarea estimulante.
que cada I:01.02.37 Los productos y/o servicios de
miembro tenga la organización, son motivo de orgullo a b c d e
con la del personal.
empresa. I:01.02.42 Hay clara definición de visión,
a b c d e
Según Palma misión y valores en la institución.
(2004) existen I:01.02.47 La organización es buena
5 dimensiones opción para alcanzar calidad de vida
a b c d e
del clima laboral.
laboral
I:01.03.03 El superior brinda apoyo para a b c d e
superar los obstáculos que se presenta.
 I:01.03.08 En la organización, se mejoran
a b c d e
continuamente los métodos de trabajo.

I:01.03.13 La Evaluación que se hace del

a b c d e
trabajo, ayuda a mejorar la tarea.
I:01.03.18 Se recibe la preparación
a b c d e
necesaria para realizar el trabajo.
I:01.03.23 Las responsabilidades del
a b c d e
puesto están claramente definidas
Supervisión I:01.03.28 SE dispone de un sistema para
I:01.03 el seguimiento y control de las a b c d e
actividades.
I:01.03.33 Existen normas y
a b c d e
procedimientos como guías de trabajo.
I:01.03.38 los objetivos del trabajo están
a b c d e
claramente definidos.
I:01.03.43 El trabajo se realiza en función
a b c d e
a métodos o planes establecidos.
I:01.03.48 Existe un trato justo en la
a b c d e
institución.
Comunicación I:01.04.04 Se cuenta con acceso a la
I:01.04 información necesaria para cumplir con a b c d e
el trabajo.
I:01.04.09 En mi oficina, la información
a b c d e
fluye adecuadamente.
I:01.04.14 En los grupos de trabajo,
a b c d e
existen una relación armoniosa.
I:01.04.19 Existen suficientes canales de a b c d e
comunicación.
 I:01.04.24 Es posible la interacción con
a b c d e
personas de mayor jerarquía.

I:01.04.29 En la institución, se afrontan y

a b c d e
superan los obstáculos.
I:01.04.34 La institución fomenta y
a b c d e
promueve la comunicación interna.
I:01.04.39 El supervisor escucha los
a b c d e
planteamientos que se le hacen.
I:01.04.44 Existe colaboración entre el
a b c d e
personal de las diversas oficinas.
I:01.04.49 se conoce los avances en las
a b c d e
otras áreas de la organización.
Condiciones I:01.05.05 Los compañeros de trabajo
a b c d e
laborales I:01.05 cooperan entre sí.
I:01.05.10 Los objetivos de trabajo son
a b c d e
retadores
I:01.05.15 los trabajadores tienen la
oportunidad de tomar decisiones en a b c d e
tareas de sus responsabilidades.
I:01.05.20 El grupo con el que trabajo,
a b c d e
funciona como un equipo bien integrado.
I:01.05.25 Se cuenta con la oportunidad
de realizar el trabajo lo mejor que se a b c d e
puede
I:01.05.30 Existe buena administración
a b c d e
de los recursos.
I:01.05.35 La remuneración es atractiva a b c d e
en comparación con las otras
organizaciones.
 I:01.05.40 Los objetivos de trabajo
guardan relación con la visión de la a b c d e
institución.

I:01.05.45 Se dispone de tecnología que

a b c d e
facilite el trabajo.

I:01.05.50 La remuneración está de

a b c d e
acuerdo al desempeño y los logros.

INSTRUMENTO
DEFINICION DE
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
VARIABLES CASI
CASI
NUNCA NUNC A VECES SIEMPRE
SIEMPRE
A
Comunicación I:2.1.1 Cuando me dirijo a una persona
asertiva, a b c d e
lo hago con respeto.
Berrocal (2017)
opina que la
comunicación I:2.1.2 Controlo mis emociones a partir
a b c d e
asertiva ocurre de una reflexión interna.
COMUNICA
cuando dos
CIÓN Estrategias
comunicadores I:2.1.3 Me siento incomodo, cuando mis
ASERTIVA asertivas I:2.1
se retribuyen colegas realizan gestos inadecuados en a b c d e
(2)
entre sí, ambos sus conversaciones.
dominan el
mismo lenguaje
o código verbal I:2.1.4 En algunas ocasiones utilizo
sin llegar a gestos para comunicarme con finalidad a b c d e
conflictos; si de que me comprendan.
 I:2.1.5 Me altera ver personas que no
controlan sus emociones gritar, se a b c d e
enfadan en sus intervenciones.

I:2.1.6 Admiro a las personas que hablan

a b c d e
con coherencia y precisión.

I:2.1.7 controlo mis emociones, aun

a b c d e
cuando me faltan el respeto.

I:2.1.8 Cuando me piden algo que yo no

a b c d e
una persona se quiero hacer, no acepto.
comunica
asertivamente,
I:2.2.9 Cuando alguien me muestra
su emisor
agresividad respondo con una actitud a b c d e
también
asertiva.
corresponderá
de la misma
forma, sin Estilo asertivo I:2.2.10 Muestro serenidad en la voz
agredirse I:2.2. como en la palabra, cuando converso a b c d e
mutuamente. con los demás.

I:2.2.11 Me satisface que reconozcan

a b c d e
mis esfuerzos y sacrificios.
 I:2.2.12 Me agrada que en una
institución haya coordinación y trabajo a b c d e
en equipo.

I:2.2.13 Cuando hablo con los demás

mantengo contacto visual y una postura a b c d e
adecuada.

I:2.2.14 Inspiro confianza cuando

a b c d e
converso.

I:2.3.15 Reconozco las emociones, ideas

y sentimientos de las personas cuando a b c d e
converso.

I:2.3.16 Me gusta que me digan las cosas

a b c d e
directamente.

Comunicación
precisa I:2.3 I:2.3.17 Me agrada compañeros que
utilizan palabras adecuadas y acciones a b c d e
para ayudar comprender la información.

I:2.3.18 Me causa admiración

compañero integro, dominan el tema de
a b c d e
discusión, son coherentes y tienen
confianza en si mismo.
I:2.3.19 Ante una agresión respondo con
a b c d e
una reacción y no con acción.

I:2.3.20 Considero a las personas por

iguales, nadie es superior a nadie, cada
a b c d e
uno tiene lo suyo, por eso demuestro
tolerancia.

I:2.3.21 Me solidarizo con los más

a b c d e
necesitados.

I:2.3.22 Cuando alguien esta triste, le

brindo mi apoyo, lo motivo y hago que a b c d e
reflexione sobre su situación.
 NRO PREGUNTAS A B C D E
P01 Existe oportunidades de proteger en la institución. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
P06 El jefe se interesa por el éxito de sus empleados. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
se participa en definir los objetivos y las acciones
P11 para lograrlo. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
P16 se valora los altos niveles de desempeño. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
los supervisores expresan reconocimiento por los
VARIABLE INDEPENDIENTE CLIMA ORGANIZACIONAL

P21 logros. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre

las actividades en las que se trabaja permiten
P26 aprender y desarrollarse Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
P31 Los jefes promueven la capacitación que se necesita. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
P36 la empresa promueve el desarrollo del personal. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
se promueve la generación de ideas creativas o
Autorrealización P41 innovadoras. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
I:01.01 P46 Se reconocen los logros en el trabajo. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
se siente comprometido con el éxito en la
P02 organización. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
cada trabajador asegura sus niveles de logro en el
P07 trabajo. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
Cada empleado se considera factor clave para el
P12 éxito de la organización. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
Los trabajadores están comprometidos en la
P17 organización. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
P22 En la oficina, se hacen mejor las cosas cada día. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
Cumplir con las tareas diarias en el trabajo, permite
P27 el desarrollo del personal. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
Cumplir con las actividades laborales es una tarea
Involucramiento P32 estimulante. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
laboral I:01.02 P37 Los productos y/o servicios de la organización, son Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
 motivo de orgullo del personal.
Hay clara definición de visión, misión y valores en la
P42 institución. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
La organización es buena opción para alcanzar
P47 calidad de vida laboral. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
El superior brinda apoyo para superar los obstáculos
P03 que se presenta. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
En la organización, se mejoran continuamente los
P08 métodos de trabajo. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
La Evaluación que se hace del trabajo, ayuda a
P13 mejorar la tarea. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
Se recibe la preparación necesaria para realizar el
P18 trabajo. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
Las responsabilidades del puesto están claramente
P23 definidas Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
Se dispone de un sistema para el seguimiento y
P28 control de las actividades. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
Existen normas y procedimientos como guías de
P33 trabajo. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
P38 los objetivos del trabajo están claramente definidos. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
El trabajo se realiza en función a métodos o planes
Supervisión P43 establecidos. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
I:01.03 P48 Existe un trato justo en la institución. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
Se cuenta con acceso a la información necesaria para
P04 cumplir con el trabajo. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
P09 En mi oficina, la información fluye adecuadamente. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
En los grupos de trabajo, existen una relación
Comunicación P14 armoniosa. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
I:01.04 P19 Existen suficientes canales de comunicación. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
 Es posible la interacción con personas de mayor
P24 jerarquía. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
En la institución, se afrontan y superan los
P29 obstáculos. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
La institución fomenta y promueve la comunicación
P34 interna. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
El supervisor escucha los planteamientos que se le
P39 hacen. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
Existe colaboración entre el personal de las diversas
P44 oficinas. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
se conoce los avances en las otras áreas de la
P49 organización. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
P05 Los compañeros de trabajo cooperan entre sí. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
los trabajadores tienen la oportunidad de tomar
P15 decisiones en tareas de sus responsabilidades. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
El grupo con el que trabajo, funciona como un
P20 equipo bien integrado. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
Se cuenta con la oportunidad de realizar el trabajo lo
P25 mejor que se puede Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
P30 Existe buena administración de los recursos. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
La remuneración es atractiva en comparación con las
P35 otras organizaciones. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
Los objetivos de trabajo guardan relación con la
P40 visión de la institución. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
Condiciones P45 Se dispone de tecnología que facilite el trabajo. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
laborales La remuneración está de acuerdo al desempeño y los
I:01.05 P50 logros. Nunca Poco Regular Casi siempre Siempre
DEPEN
VARIA

Estrategias A01 Cuando me dirijo a una persona lo hago con respeto. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
BLE

asertivas I:2.1 A02 Controlo mis emociones a partir de una reflexión Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
 interna.
Me siento incomodo, cuando mis colegas realizan
A03 gestos inadecuados en sus conversaciones. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
En algunas ocasiones utilizo gestos para
A04 comunicarme con finalidad de que me comprendan. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
Me altera ver personas que no controlan sus
A05 emociones gritar, se enfadan en sus intervenciones. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
Admiro a las personas que hablan con coherencia y
A06 precisión. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
controlo mis emociones, aun cuando me faltan el
A07 respeto. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
DIENTE DESEMPEÑO LABORAL

Cuando me piden algo que yo no quiero hacer, no

A08 acepto. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
Cuando alguien me muestra agresividad respondo
A09 con una actitud asertiva. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
Muestro serenidad en la voz como en la palabra,
A10 cuando converso con los demás. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
Me satisface que reconozcan mis esfuerzos y
Estilo asertivo
A11 sacrificios. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
I:2.2.
Me agrada que en una institución haya coordinación
A12 y trabajo en equipo. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
Cuando hablo con los demás mantengo contacto
A13 visual y una postura adecuada. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
A14 Inspiro confianza cuando converso. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
Comunicación Reconozco las emociones, ideas y sentimientos de
precisa I:2.3 A15 las personas cuando converso. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
A16 Me gusta que me digan las cosas directamente. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
A17 Me agrada compañeros que utilizan palabras Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
adecuadas y acciones para ayudar comprender la
información.
 Me causa admiración compañero integro, dominan
el tema de discusión, son coherentes y tienen
A18 confianza en si mismo. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
Ante una agresión respondo con una reacción y no
A19 con acción. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
Considero a las personas por iguales, nadie es
superior a nadie, cada uno tiene lo suyo, por eso
A20 demuestro tolerancia. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
A21 Me solidarizo con los más necesitados. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
Cuando alguien esta triste, le brindo mi apoyo, lo
A22 motivo y hago que reflexione sobre su situación. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre