ACTIVIDAD CALIFICADA – EF

Integrantes:

 GUTIÉRREZ ELÍAS, Adriana Lucía N00250235 (100%)

 RIVAS BARDALES, Gianfranco N00347818 (100%)
 RODRIGUEZ CERDAN, Romario N00357817 (100%)
 GUARNIZ RIOS, Jefferson Stalli N00343797 (0%)

Docente:
VELÁSQUEZ TAPULLINA, Pedro Alfonso

Curso:
MARKETING

Aula:
11927

Lima - Perú

2023 1
 Índice
1. RESUMEN EJECUTIVO............................................................. 4
2. SITUACIÓN ACTUAL DEL MARKETING............................. 5
2.1 DESCRIPCIÓN DEL MERCADO............................................. 5
2.1.1 GEOGRÁFICA..................................................................... 6
2.1.2 DEMOGRÁFICA................................................................. 6
2.1.3 PSICOGRÁFICA.................................................................. 7
2.1.4 CONDUCTUAL.................................................................... 7
2.1.5 ANÁLISIS DE MICROENTORNO......................................8
2.1.6 ANÁLISIS DE MACROENTORNO.................................... 9
2.2 BENEFICIOS Y CARACTERÍSTICAS................................... 10
2.3 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA....................................... 11
2.4 ANÁLISIS DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN............13
3. ANÁLISIS FODA......................................................................... 14
4. OBJETIVOS COMERCIALES.................................................. 16
5. ESTRATEGIAS DE MARKETING........................................... 17
5.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO............................................. 17
5.2 ESTRATEGIA DE PRECIOS.................................................. 20
5.3 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN....................................... 21
5.4 DECISIONES SOBRE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD....... 22

2
6. PLANES DE ACCIÓN................................................................ 23
7. PRESUPUESTO.......................................................................... 23
8. CONTROLES............................................................................... 24
8.1 CONTROLES DE EFICIENCIA............................................. 24
8.2 CONTROL ESTRATÉGICO................................................... 24
9. PLANES DE CONTINGENCIA................................................. 25
9.1 EVALUACIÓN........................................................................ 25
9.2 PLANIFICACIÓN.................................................................... 25
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES........................ 26
11. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................... 28

3
1. RESUMEN EJECUTIVO
Las cadenas de “Tiendas Mass”, la cadena peruana que se está
expandiendo en el Perú, cuenta con más de 400 puntos de venta a nivel
nacional, que forma parte del grupo peruano de bienes de consumo
Intercorp, que actualmente cuenta con aproximadamente 450 tiendas solo
en Lima y Callao. Se caracteriza por la accesibilidad en cuanto a precios,
puntos de venta y horarios de apertura. En la industria, una organización
debe comprender varios factores externos que escapan a su control para
expandir su negocio en varios mercados. Por lo tanto, todas estas
características de los mercados limitados deben ser consideradas para no
fallar en su implementación.

La empresa ha tenido un crecimiento en corto tiempo desde su creación,

obteniendo preferencia por los clientes a comparación de otras tiendas.

El presente informe tiene como propósito dar a conocer el nivel de

aceptación de los consumidores sobre un plan de Marketing para lanzar
nuevos productos innovadores, lo que sería la implementación de una
juguetería para niños de un rango de edad desde 1 a 12 años.

El propósito es ser la cadena con mayor cantidad de puntos de venta, para

que los peruanos encuentren productos de primera necesidad cerca a su
hogar y a precios cómodos.

4
2. SITUACIÓN ACTUAL DEL MARKETING
Después de todo lo que paso con el Covid 19, muchas empresas fueron
afectadas ya que, bajo la clientela, pero como la tienda Mass es una
empresa que vende productos de primera necesidad la gente necesitaba
de sus productos por eso tienda Mass siguió vendiendo con precios
cómodos. Gracias a que la tienda Mass mantuvo sus precios siguió con
sus clientes a pesar de la pandemia y actualmente tiene más clientes,
ellos venden de manera presencial porque tienen varios locales cerca del
hogar, pero ahora con la tecnología también cuentan con su página web
donde suben sus catálogos actualizados para estar atentos a los precios y
ofertas que hay todos los días.

2.1. DESCRIPCIÓN DEL MERCADO:

La tienda Mass actualmente cuenta con muchos locales en al menos 73
distritos de Lima, Callao, Arequipa, Ica, Piura y Trujillo. Para continuar
con su crecimiento, están buscando esos espacios dónde instalar una
sucursal. Gracias a eso favorece a que la empresa siga atrayendo a más
clientes en diferentes distritos.
5
2.1.1 GEOGRÁFICA:

 PAÍS: Perú
 CAPITAL: Lima
 ZONA GEOGRÁFICA: Sur del Perú
 DEPARTAMENTO: Lima, Callao y Arequipa
 DISTRITO: Lima, Cercado de Lima, Ancón, Ate, Breña,
Carabayllo, Chorrillos, Cieneguilla, Comas, El Agustino,
Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Los
Olivos, Pueblo Libre, Miraflores, Pachacamac, Pucusana, Puente
Piedra, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, San Borja, San
Isidro, San Luis, Santiago de Surco, Surquillo, Villa María del
Triunfo, Cañete, Chosica, Rímac.
 TIPO DE ZONA: Zona Comercial

2.1.2 DEMOGRÁFICA:

 EDAD: 1 a 40 años
 GÉNERO: Mujeres y Hombres
 NACIONALIDAD: Peruano
 ESTATUS SOCIAL: Alta, media, baja
 NSE: A, B y C

6
2.1.3 PSICOGRÁFICA:

Los estilos de vida de las personas que suelen comprar con mayor
frecuencia en la tienda Mass tienen los siguientes estilos de vida:

 Sofisticados: Con un nivel de ingresos más altos que el promedio.

 Modernas: Mujeres que trabajan y buscan realización personal.
 Conservadoras: Mujeres que siempre persiguen el bienestar de los
hijos y la familia, y son responsables de casi todos los gastos
relacionados al hogar.
 Progresistas: Hombres que buscan el progreso personal al familiar.

2.1.4 CONDUCTUAL:

La empresa tiene conocimiento que sus clientes se encuentran

segmentados según su comportamiento de compra, por tal razón nos
centramos en los beneficios que se obtiene a través de ellos, no solo
ofrecemos la venta de productos de primera necesidad para el hogar, ahora
implementamos una sección de juguetes para que los niños también
disfruten ir con sus padres a hacer las compras para el hogar.

7
2.1.5 ANÁLISIS DEL MICROENTORNO

FUERZA DESCRIPCIÓN PODER

Supermercados Peruanos cuenta con varias jugueterías que
están dirigidas a distintos segmentos de la población
peruana. Debido a que cada una de las marcas está diseñada
para distintos segmentos, sus instalaciones y sus modos de
Alto en
Rivalidad aproximación al cliente son distintas y van acorde con las
características del mercado objetivo. En el caso de la tienda todo el
existente
Mass, es el segundo negocio más grande del canal moderno, país
solo detrás de Tambo. Es así como el formato al que
pertenece MASS, compite contra jugueterías a nivel
nacional.
Es muy difícil entrar en un mercado donde los competidores
presentes están bien establecidos, tales como la tienda Mass
la cual no permitirá que nuevos competidores entren
Amenaza de fácilmente en este mercado, pues les hará pasar por tiempos
nuevos difíciles a los nuevos entrantes que podrían resultar en una Bajo
competidores guerra de precios, o una nueva línea de productos, con el fin
de debilitar a los recién llegados, causando tales daños que
tal vez ni siquiera lleguen a progresar las nuevas empresas
en este sector.
Hay muchos tipos de productos sustitutos en la tienda Mass,
ya sean productos de su misma marca o de la marca Toys
Master que no cuestan tanto y atraen a más clientela, entre
Amenaza de ellos son juguetes de menos calidad, pero mucho más
disponibilidad sencillos y atractivos a la vista como, carros de juguete, Alto
de sustitutos pistas, rombos, etc. Por lo tanto, la amenaza de esta
juguetería respectivamente, debido a que los consumidores
modernos les interesa más conseguir productos económicos
y que las tiendas queden cerca de sus hogares.
Los proveedores que trabajan para este tipo de tiendas son
Poder de bastante importantes ya que brindan los insumos, es decir
les venden varios tipos de productos de diferentes marcas.
negociación Pero a la vez que son fundamentales, es un poco complicado Bajo
de contactar con un buen distribuidor de confianza, porque son
proveedores muy pocos los que logran cumplir con los estándares que
exige la empresa.

8
2.1.6 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO
Factor Variable Resultado Impacto O/A Fuente
INEI (en su
informe
“Estadísticas
El INEI comparó los trimestres del
de las
julio, agosto y septiembre del 2019 con
Pocas ventas en Tecnologías
los del 2020, se llegó a la conclusión
el sector de de
que la población de niñas, niños y
Crecimiento juguetes en Información
adolescentes es la que ha incrementado
Socio - del uso de la tiendas Mass y
el uso del internet. En el caso de niños
demográfico tecnología en Comunicació
y niñas de 6 a 11 años pasó de un 41,1%
jóvenes y niños n en los
en el 2019 a 69,8% en el 2020. En
Hogares”)20
relación con el grupo de 12 a 18 años A
20
pasó de 77,4% a 85,7% en el mismo
periodo.

TERMÓMET
RO
ECONÓMIC
Decrecimiento del PBI en febrero por O IPE –
Posible
Decrecimiento segundo mes consecutivo por TABLERO
Económico disminución en A INTERACTI
del PBI continuidad de conflictos sociales
rentabilidad VO
llegando hasta un -0,6%
Actualizado al
3 de mayo de
2023.

Eliminan Ministerio de
restricciones y Sin restricción de Comercio
Político - Eliminan aforos y restricciones en
negocios número de O Exterior y
Legal negocios o centros comerciales
podrán atender clientes Turismo
con 100% (s.f.)

El número de personas que hacen uso

No requieren la
de internet en Lima Metropolitana ha IPSOS
Tecnológico Uso de Internet necesidad de A
incrementado de 59% a 65% del 2008 (2015)
tener un juguete
al 2015.

Una de las consecuencias directas de la

La Aprovechar este INFOSALU
mala calidad del aire es el incremento
contaminación tema para S
de los niveles de estrés, ha señalado la
Ecológico puede promover los O 16 de
doctora Marisa Navarro, autora de los
incrementar el juguetes y vida noviembre
libros “La medicina emocional y 'El
estrés sin estrés del 2017
“efecto tarto”.

9
2.2 BENEFICIOS Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

ATRIBUTOS BENEFICIOS
Nuevo sector la juguetería en la tienda Descuentos para clientes recurrentes

Oportunidad de compras desde casa por

Se acepta efectivo y tarjeta
la página web

Nueva y mejorada página WEB Garantía de obtener un buen producto

Sin necesidad de disponer efectivo y

Productos de calidad
decidir como pagarlo

Horario de 7am a 10pm El cliente recibirá atención rápida

2.3 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Actualmente, las jugueterías abarcan un sector importante dentro del

mercado y cada vez se hacen más rentables, por lo que no es de esperar
que la competencia sea cada vez más grande. Así como la cadena de
tiendas Mass que busca posicionarse como la mejor en su rubro, empresas
como “Juguetería Caramba Perú”, “La Camaleona” o cadenas super
reconocidas como “Fisher Price”, ofrecen muchos más servicios que
buscan diferenciarse del resto.

Juguetería Caramba Perú: Es una juguetería integral donde niños, padres,

abuelos o terapeutas pueden encontrar juguetes, rompecabezas y juegos
didácticos, educativos, creativos y atemporales.

La Camaleona: Es una tienda ubicada en Miraflores que se dedica a la

venta de regalos originales importados, ahí podrás encontrar ropa,
accesorios, diseño utilitario para la casa y oficina, artículos de superhéroes,
series, películas, geek, moda, accesorios y más.
11
Fisher Price: Es una compañía fabricante de juguetes para niños en edad
preescolar o inicios escolares. Son fabricados especialmente para
contribuir al aprendizaje de estos.

Indicador/Nombre Caramba Perú La Camaleona Fisher Price

Av. Pardo y Aliaga 621 Av. La Paz 138 - Avenida República de

Dirección Lima Miraflores Panamá 3567 Lima

Se presenta como un
Se presenta un local Presenta un local
local amplio, con una
ampliamente limpio, ordenado,
infraestructura ni
iluminado, con un considerablemente
compleja ni simple y
Descripción del cristal que deja ver toda pequeño y estructura
ordenada. Sin embargo,
local la gama de producto que simple. Sin embargo,
cuenta con orientadores
ofrece, desde los más presenta información de
jóvenes para ofrecer sus
pequeños hasta los más calidad sobre lo que se
productos de primera y
grandes y costosos. ofrece.
orientar al cliente.

Ofrece juguetes a partir Ofrece juguetes y Ofrece distintos precios

Precios de los S/20 hasta los tecnología desde los desde S/17 hasta más de
S/145 S/20 hasta más de S/300 S/162

Por llevarte más de 2

Descuentos exclusivos Descuentos del 20% a
productos, puedes
Promoción por comprar mediante
llevarte un ligero
30% en determinadas
plataformas online. fechas
descuento del 20%

Calidad de Personal rápido y Personal limpio y Personal amable y

atención amigable. ordenado. servicial.

Productos que
Juguetes con temática Funko Pops/ juguetes de Juguetes interactivos y
tienen más de dibujos animados colección. didácticos.
demanda
Comerciales de forma Volantes y redes
Publicidad virtual. sociales.
Anuncios televisivos.

12
2.4 ANÁLISIS DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Los productos que se ofrecen en la cadena de tiendas Mass, son

distribuidos de forma virtual desde nuestra página web o tienda virtual,
como de forma completamente presencial desde nuestros locales oficiales,
creando una forma sencilla de conectar con el cliente.
Nuestra tienda virtual tiene disponible el catálogo completo de nuestros
juguetes, y nuestro servicio delivery cuenta con disponibilidad completa a
nivel nacional.

Tipo de Canal Utilidad Propuesta de optimización

Mediante esta estrategia,

el cliente podrá disfrutar
del amplio catálogo de la
cadena de tiendas Mass,
Optimizar de mejor manera
desde la practicidad de
los tiempos de entrega del
Canales Directos sus hogares o desde
delivery en otras regiones
donde se le resulte más
fuera de Lima. Incrementar
Mediante las tiendas práctico, así aquel que se
la relación con el cliente,
oficiales y Página encuentre interesado en
implementando la
Web alguno de nuestros
visualización hacia el
productos, se le hará más
consumidor.
sencillo adquirirlo.
Además de conocer con
más exactitud los gustos
del público objetivo.

13
3. ANÁLISIS FODA
La tienda Mass tiene en cuenta muchos factores que influyen de mala o
buena manera al lograr alcanzar sus objetivos, consiste en realizar una
evaluación de los factores fuertes y débiles que en su conjunto
diagnostican la situación interna de la organización es por ello que para
ampliar la clientela es necesario aplicar buenas estrategias, y para eso se
hará un análisis de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

FORTALEZAS

 Los productos son de buena calidad.

 Vende los productos a buen precio.
 Esta en un lugar bien localizado.
 Buena atención de cliente.
 Atiende todos los días.
 Al terminar tu compras te dan unos cupones para
que compres en otro lugar.

DEBILIDADES

 Falta de personal.
 Falta de tiempo en atención de cliente.
 Límite o cierto tiempo de stocks.
 Falta de espacio.
 No hay guardia de seguridad.
 Depender de los clientes.
 Al ser un lugar pequeño para colocar o remover los
productos impide que el cliente pueda ver los
productos.

14
 OPORTUNIDADES

 Al ser una tienda reconocida puede que otras

compañías trabajen con ellos.
 El cliente venga más seguido por sus precios
económicos.
 Que los clientes recomienden esta tienda por sus
buenos precios.
 Ganar la confianza del cliente por buena calidad del
producto.
 Resaltar sobre otras tiendas por sus precios.

AMENAZAS

 El entorno de competir con otras tiendas.

 A pasar un repentino cierre por el estado puede
malograrse los productos.
 A falta de personal puede haber un robo.
 El estado de un límite de compras hacia los alimentos
haciendo que los alimentos se venzan.
 Por el lugar que están puede haber una manifestación
y pueden salir perjudicados.

15
4. OBJETIVOS COMERCIALES

El objetivo comercial de la tienda Mass no es solamente los estratos

económicos bajos, teniendo en cuenta que han inaugurado nuevas tiendas
en Lurín, Chorrillos, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo, sino a
presentar los productos que cualquier persona podría querer y nuevos
productos que sean novedosos para los niños.

3.1. OBJETIVO GENERAL:

Analizar los pros y contras de empezar a vender juguetes en tiendas Mass,

según las necesidades que los consumidores tengan para verificar si es
rentable o no en las tiendas Mass de Lima.

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Aumentar la expansión de locales un 40% al término del año,

construyendo locales en distintas provincias, con el fin de captar a
nuevos clientes de distintos puntos del Perú.
 Determinar los pros y contras de vender juguetes en la tienda.
 Describir las características de los productos nuevos para los niños
de la tienda Mass.
 Conocer los nuevos productos que ofrece la franquicia de tiendas
Mass.

16
5. ESTRATEGIAS DE MARKETING

La estrategia de marketing de la cadena de tiendas Mass es tener el debido

reconocimiento y posicionamiento dentro del mercado y la industria de las
jugueterías, teniendo como público objetivo a los niños y jóvenes de entre
6 a 18 años, además de dar un servicio de excelente calidad, tanto en la
elaboración y entrega del producto, como en la atención al cliente.
Asimismo, expandir la cadena aún más a nivel nacional e internacional.

5.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO

La estrategia de marketing de la cadena de tiendas Mass es tener el debido
reconocimiento y posicionamiento dentro del mercado y la industria de las
jugueterías, teniendo como público objetivo a los niños y jóvenes de entre
6 a 18 años, además de dar un servicio de excelente calidad, tanto en la
elaboración y entrega del producto, como en la atención al cliente.
Asimismo, expandir la cadena aún más a nivel nacional e internacional.

La cadena de tiendas Mass valora altamente al

consumidor, debido a esto ofrece juguetes a gusto
y detalle de lo que se busque, así el cliente tendrá
MARCA la comodidad y la libertad de escoger un producto
que se adapte a sus plenamente a sus necesidades.
De la misma manera brindar la información
necesaria del amplio catálogo de productos
disponibles cuando se sea necesario.

17
 Los precios de los productos de la cadena de
tiendas Mass varían de acuerdo con las
características de éstos, ya sea por tamaño,
PRECIO calidad de materiales o diseño. No obstante,
tiendas Mass ofrece descuentos exclusivos desde
sus redes sociales y en sus tiendas físicas por
festividades.

En la cadena de tiendas Mass, contamos con un

SERVICIO personal capacitado para responder cualquier
DEL consulta acerca del producto al consumidor,
VENDEDOR dispuesto a satisfacer cualquier tipo de necesidad
en el menor tiempo y de la mejor forma posible.

Los productos ofrecidos en la cadena de tiendas

Mass son revisados por un exhaustivo control de
calidad, libre de cualquier sustancia o material
CALIDAD dañino para la salud del consumidor, además de
encontrarse elaborado por los mejores materiales
del mercado actual de jugueterías, garantizando
horas de uso continuo para los más jóvenes de la
casa.

La cadena de tiendas Mass ofrece un catálogo

extenso de productos mediante su tienda virtual
y redes sociales como lo son Instagram,
Facebook y Twitter con el objetivo de brindar
LOCALES
mayores comodidades al consumidor, de esta
manera, abriendo la posibilidad de acceder desde
la comodidad del hogar, como también desde las
tiendas físicas.

18
MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN

Somos una cadena de tiendas única,

reconocida como una de las mejores a
nivel nacional. Ofrecemos juguetes
para jóvenes construidos con los
mejores materiales del mercado,
asimismo, contamos con un servicio
excepcional, debido a nuestra
capacitada atención al cliente
mediante nuestras tiendas físicas y
virtuales.

VISIÓN

Nuestro propósito es ser la cadena con

mayor cantidad de puntos de venta,
dentro del mercado de la
comercialización de juguetes con
diseños y materiales de alta calidad, a
precios contenidos y al alcance de
todos, logrando expandirnos a nivel
nacional e internacional.

19
5.2 ESTRATEGIA DE PRECIOS
Los precios de la tienda Mass son variados por producto, ya que depende
de los productos que los clientes van a desear, es por ello que la tienda
cuenta con una variedad de productos, como alimentos de primera
necesidad, productos de limpieza, refrescos, etc.; también está relacionado
con la calidad de productos que vende.
Esos no son los únicos aspectos tomados en cuenta para poder determinar
los precios, también existen aspectos internos que ayudan a la fijación de
precios:
 Costo del producto.
 La competencia.
 Percepción del comprador.
 Segmento al que va orientado.

PRECIO DE DESCUENTOS PRECIOS DE

PERIÓDICOS (REBAJAS): DESCREMACIÓN:

En esta situación se utiliza En esta situación la empresa

esta estrategia para hacer
descuentos en tiempo o
lugares determinados,
además se toma en cuenta
los productos que los
clientes más necesitan. La
finalidad que tiene esta
estrategia es alcanzar
segmentos más sensibles al
precio.
empieza a vender con
precios elevados algunos de
los productos nuevos que
traen y para que sea
adquirido por los clientes
que tengan la posibilidad de
poder pagarlos, con el pasar
del tiempo ya el precio irá
bajando para captar nuevos
segmentos del mercado.

20
5.3 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

La tienda Mass es una empresa que se dedica a la venta de productos de

primera necesidad; cuenta con diversas tiendas a nivel nacional, ubicados
cerca a los hogares en los cuales realizan su distribución, de mismo modo
cuentan con una página web y redes sociales.
La estrategia de distribución es de forma directa con sus clientes, ya que
la empresa vende sus productos en sus propios locales, ya que este tipo de
distribución le permite interactuar más con sus clientes y atender lo que
ellos deseen. La empresa para evaluar sus posibles canales de distribución
tuvo en cuenta:

TIPO DE INTERMEDIARIOS:
La tienda Mass no cuenta con intermediarios, ya que solo ofrecen sus
productos por medio de sus tiendas o por los catálogos de su página web;
tienen contacto directo con los clientes.

NÚMERO DE INTERMEDIARIOS:
La tienda Mass cuenta con varios locales en Lima ubicados
estratégicamente cerca a los hogares, a su vez cuenta con otros locales
en distintos distritos y departamentos del Perú, en algunos distritos están
ubicados en Comas, Los Olivos, San Borja, San Isidro, Chorrillos, etc.

RESPONSABILIDAD DE CADA MIEMBRO DEL CANAL:

Mass considera que la buena atención a los clientes es lo más importante
siempre de forma respetuosa para que genere confianza entre vendedor
y comprador, y se pueda dar una compra agradable y el cliente quiera
regresar. En la página web se procura subir los catálogos al día para que
los clientes lleguen preparados a la hora de hacer sus compras.

21
5.3 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

5.4.1 PROMOCION DE VENTAS

La tienda Mass realizara descuentos u oferta a clientes recurrentes, así
como también por llegar a una meta de compras se le realizara un
descuento depende a cuánto dinero asciende sus compras se le realizara el
porcentaje del descuento, con el fin de que esto genere una interaccione
entre los clientes y nosotros como tienda. También realizaremos
promociones por televisión de 2x1, en redes sociales de igual manera para
que así el cliente se mantenga en contacto con la tienda.

5.4.2 PUBLICIDAD
La tienda utilizara ambos tipos de publicidad puesto que tomara en ATL
los medios de TV y publicidad exterior como el carrito ambulante dando
a conocer los cambios en la tienda. En BTL el medio de redes sociales
para una comunicación más directa con los clientes y como queremos
llegar a que nos conozcan y se enteres de los nuevos cambios estamos
tomando esos dos medios.

ATL (ABOVE THE LINE) BTL (BELOW THE LINE)

Este tipo de publicidad se dirige a
Este tipo de publicidad se dirige a
segmentos del mercado específicos,
una audiencia más amplia, utiliza
se utiliza formas no masivas de
medios publicitarios
comunicación, como las redes
convencionales, también llamados
sociales, correo electrónico etc.
medios masivos, como la TV,
Este tipo de publicidad permite
RADIOS, DIARIOS,
tener una comunicación más directa
PUBLICIDAD EXTERIOR etc.
con los clientes.

22
6. PLANES DE ACCIÓN

7. PRESUPUESTO
En este presupuesto se mostrará el estado de resultado de la tienda Mass
para el año 2022. Con ello se estima conseguir 1,850,000 soles por ingreso
de ventas y el costo total de ventas en 660,000 con esto la empresa
generará 1,190,000 soles en su utilidad Bruta, aparte de ello obtenemos
una utilidad operativa de 1,167,915; además en la utilidad antes de
impuestos estaríamos obteniendo 1,158,415, finalmente en nuestra
utilidad neta logramos obtener 1,129,870. En la tienda Mass estamos
planteando generar una mayor utilidad neta a diferencia de los años
anteriores, ya que con los planes propuestos estamos seguros de lograr
avanzar y potenciar las ventas de la empresa.

23
8. CONTROLES

8.1 CONTROL DE EFICIENCIA:

 GERENTE GENERAL: Encargado de la supervisión y manejo de
todas las sedes de la tienda, en el que recae si todos los planes
aprobados funcionan o fracasan.
 GERENTE EN TIENDA: Encargado del óptimo funcionamiento
de la sede donde trabaja.
 ADMINISTRACIÓN: Supervisar el presupuesto, inventario y el
servicio al cliente para óptimo funcionamiento.
 GESTOR DE DISEÑO: Encargado de mantener coherencia en
marca como de manera visual de contenido.
 MARKETING: Encargados de manejar y coordinar estrategias de
venta.
 SISTEMAS: Encargado de crear página web a la tienda, así como
actualizarla y hacer las útil para el público.

8.2 CONTROL ESTRATÉGICO:

 Se manejan en tienda descuentos para personas recurrentes y así
convertirlos en clientes fijos de la tienda.
 Manejan descuentos en televisión y redes sociales para así incentivar
el ingreso a tienda.
 Mejoramos la página Web para que sea más calidad la visita de los
jóvenes que no desean salir de casa para comprar.

24
9. PLANES DE CONTINGENCIA

La cadena de tiendas Mass es precavida con respecto a la situación

económica actual en la que se encuentra nuestro país, por lo que opta por
una serie de medidas con la finalidad de evitar y/o asumir riesgos que
pongan en peligro tanto a la empresa como a sus operaciones
correspondientes.

9.1 EVALUACIÓN:
 Las prioridades del cliente son distintas a nuestros objetivos.
 Aumento del costo en los materiales de fabricación.
 Nuevos competidores.
 Baja de ventas por la situación socioeconómica del país.

9.2 PLANIFICACIÓN:

OBJETIVOS PLANES DE CONTINGENCIA

 Compartir nuestra marca
 Mostraremos videos de corta duración
mediante publicidad en
destacando nuestras cualidades y que
videos cortos en las redes
sean atractivos para el consumidor,
sociales más importantes.
generando curiosidad sobre la marca y
(Tik tok, Facebook,
potenciales nuevos clientes. Además
Instagram, Twitter y
de diferenciarnos con la competencia.
YouTube Shorts)
 De esta manera cumpliríamos con la
 Optimizar los materiales con
demanda de aquellas fechas (Navidad,
el objetivo de incrementar
Día del niño) y venderíamos más
nuestra producción en fechas
productos que en un día regular.
importantes.
 De esta forma los clientes
 Realizar constantemente
aprovecharían en comprar mayor
promociones mediante las
variedad de productos, por lo que
redes sociales con la
estaríamos consiguiente nuevos
finalidad de potenciar y
clientes.
generar interés en la marca.
25
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES GENERALES:
Identificamos, después de analizar que la estrategia de la tienda Mass, es
tener presencia en los estratos socioeconómicos bajos, ya que ha
inaugurado tiendas en Lurín, Chorrillos, Villa El Salvador y Villa María
del Triunfo, teniendo productos que son novedosos para los niños y de
consumo diario de las familias, apostando por la atención personalizada,
cliente-vendedor.

CONCLUSIONES ESPECÍFICAS:
 Concluimos en que las cadenas de tiendas Mass, sus directivos
determinaron no vender juguetes o elementos de ocio y de recreación
para niños, ya que no hay demanda de compra de los mismos, si no
la de vender productos de la canasta básica popular, al por mayor y
menor.
 Sobre sus clientes objetivos y al nivel socioeconómico a la que se
dirige y extiende la tienda Mass, en distritos de estratos económicos
de ingresos bajos, dando una serie de promociones en sus productos,
que bien lo puede realizar en otros niveles económicos de estratos
más altos.
 Realizar un estudio de mercado, en la cual les indique si es factible
invertir y comercializar en sus tiendas, productos de recreación como
juguetes y de diversión para niños, adolescentes y adultos.

26
RECOMENDACIONES GENERALES:

Les recomendamos a la cadena de tiendas Mass, buscar estrategias de

marketing, para introducir en sus tiendas, las ventas de juguetes, elementos
de ocio y de recreación tanto para los niños, jóvenes y adultos. Realizando
una agresiva campaña de difusión, de promociones, para captar el interés
y consumo de su público objetivo que serían los menores de edad, ya que
son ellos quienes acompañan a sus padres a realizar las compras.

RECOMENDACIONES ESPECÍFICAS:

Recomendamos que se sigan expandiendo las tiendas Mass, no tan sólo

en los distrito de la capital, si no ya introducir a las provincias de nuestro
país.

 Realizar ventas de juegos, de ocio y recreación para niños,

adolescentes y jóvenes, en todas sus tiendas.
 Difundir por todos los medios de comunicación, en especial las
redes sociales, para captar sus clientes objetivos, ya que son los que
más utilizan las redes sociales y enterarse de ofertas y promociones
de juguetes y de productos de interés de ellos.

27
11. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Toribio, C. (2018). “Neuromarketing y la Fidelización de los Clientes de las
tiendas Mass de Lima Norte 2018”. [Tesis maestría, Universidad Ricardo
Palma]. Repositorio de la Universidad Ricardo Palma.
https://repositorio.urp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.14138/3426/POS-
ADM-
T030_41541629_M%20%20%20CARLOS%20ALBERTO%20TORIBIO%
20VALENZUELA.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Vergara, A. (2017). Crecimiento de Mass y Tambo+ es inminente. Código.

https://codigo.pe/el-crecimiento-de-mass-y-tambo-es-inminente/

Juguetes en campaña navideña, los productos más buscados por internet. (2021, 15
de diciembre). Gestión. https://gestion.pe/economia/empresas/juguetes-en-
campana-navidena-los-productos-mas-buscados-por-internet-noticia/

Mattel inició producción local en India y Brasil. (13, 14 de febrero). Gestión.

https://gestion.pe/economia/empresas/mattel-inicio-produccion-local-india-
brasil-31643-noticia/

El 81% en Lima prefiere tiendas físicas para comprar juguetes. (22, 21 de mayo).
Gestión. https://gestion.pe/economia/empresas/el-81-en-lima-prefiere-
tiendas-fisicas-para-comprar-juguetes-noticia/

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