UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER

FACULTAD DE INGENIERA Y NEGOCIOS

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE NEGOCIOS Y
COMPETITIVIDAD

Curso: MARKETING DIGITAL

Docente: JUANA MARIBEL PAREDES

GRUPO N° 09

INTEGRANTES:

ADVÍNCULA RAMÍREZ, Luis Víctor

ALANYA SALDAÑA, Liz Camila

ARENAS ALCÁNTARA, Katya

HERNANDEZ Herrera, Yeison

QUISPE OLIVERA, Leysi Karito

CICLO: VII

Lima, marzo 2022

1. ¿Cuál es tu tipo de producto o servicio que brindan a sus clientes?

Saga Falabella es una tienda por departamento que da un servicio de comercialización

retail, por medio del negocio minorista de una vasta pluralidad de categorías (moda,
muebles, belleza, electro hogar, etc.).

Mejoramiento del Hogar: En nuestro país, Falabella opera en esta unidad de negocio a
través de las tiendas Sodimac y Maestro (adquirida en 2014).

Tiendas por departamento: En esta unidad de negocio, Falabella opera a través de 29

tiendas y cuenta con una participación de mercado de 18%.

Negocio Inmobiliario: Esta unidad de negocio está dedicada al desarrollo y operación de

centros comerciales como Mall Plaza y Open Plaza, así como la administración de tiendas
en ubicaciones free standing.

Servicios Financieros: Esta unidad de negocio incluye CMR Falabella (tarjeta de crédito),
Banco Falabella, Seguros Falabella y CF Seguros.

E-Commerce: Esta unidad de negocio está presente en el resto de las unidades; cuenta con
plataformas online para realizar pedidos o consultas. Falabella compró en 2018 a la
empresa Linio, un Marketplace regional con fuerte posicionamiento en México, Colombia
y Perú.

2. ¿Quién es su público objetivo?

Respecto a Saga Falabella, podemos mencionar que ofrece diferentes marcas de ropa
dirigida a un público en el que varía el nivel socioeconómico. En consecuencia, las
marcas Cacharel, Marquis y otras derivan a un nivel socioeconómico A y B, por otro
lado, las marcas Axxs y Machine se dirigen al nivel socioeconómico C, asimismo en los
grandes cierres de temporada o aniversario de las tiendas recibe al público de nivel
socioeconómico D; sin ser su público objetivo, pero existe una gran demanda.
Además, tiene como objetivo satisfacer las necesidades de ambos sexos entre las edades
de 18 y 60 años respecto al servicio, departamento y producto, estilos de vida y diferentes
 personalidades. Finalmente, es importante mencionar que las diferencias no solo se
reflejan en la ropa sino también en tecnología, accesorios, juguetes, etc.

3. ¿Cuáles son las marcas que consideran su competencia?

Ripley tiene como comercio primordial la comercialización al detalle de ropa,
complementos y productos para el hogar por medio de los diversos formatos de tienda por
departamentos. Paralelamente, participa
en el comercio financiero por medio del
crédito directo a sus consumidores
mediante la Tarjeta Ripley. (Chávez K,
Tsuchiya S, Mercado P & Ocaña S.,
2008). Marketing experiencial.

Según un artículo del diario (Gestión, 2012)

La tienda de ropa peruana Topitop tiene el
80% de recordación de marca y el 30% en
compras.

Una de las últimas tiendas con

reconocimiento internacional que
llegó a nuestro país es Forever 21.
Dicha marca busca cambiar patrones
de compra del consumidor en
nuestro país, que está acostumbrado
a lo masivo, ofreciendo precios con
hasta 50% de descuento. Valcárcel,
N. (2015, enero 19).

4. ¿Cuál es el concepto de su marca?

Perfil.

El concepto de Saga Falabella es una tienda por departamento que ofrece un servicio
de venta retail, a través del comercio minorista de una amplia variedad de categorías
(moda, muebles, belleza, electro hogar, etc.), Desde sus inicios el Grupo ha buscado
 la diversificación de sus negocios por lo que en la actualidad opera en los segmentos
de tiendas por departamento.

Ofrecer una variedad de productos, con las mejores marcas del mercado en un solo
lugar, para toda la familia. Su objetivo es mantenerse como una de las empresas
líderes de retail en Latinoamérica. Para lograrlo, busca brindar una oferta innovadora
de productos y servicios de buena calidad, a precios convenientes y con soluciones a
la medida de cada mercado, para las personas y el hogar, a lo largo de su ciclo de
vida.

Estrategia.

La estrategia de crecimiento de Saga Falabella en el Perú se basa en la expansión de

sus operaciones en torno al negocio de retail, ya sea a través de la apertura de nuevos
locales y/o ampliación de las existentes, ofreciendo una gran diversidad de productos
de calidad, moda y tecnología.

La Empresa busca una expansión diversificada, tanto geográficamente como por nivel
socio-económico, Es importante resaltar, dentro del enfoque omnicanal, el canal
digital con el que cuenta Saga Falabella, mediante el cual planea mejorar su
posicionamiento a través de una oferta de mayor valor, multi producto y
multisegmento; mediante la mayor penetración en canales no tradicionales.

Operaciones.

La Empresa se desempeña en el negocio de tiendas por departamento, cuyas ventas

son más sensibles a los ciclos económicos que en el negocio de supermercados. La
mayor sensibilidad se da en los artículos de menor rotación, como son
electrodomésticos y electrónica.

Marketing.
Saga Falabella, ha implemento el marketing on-line usando las distintas tácticas y
estrategias del mismo, para aumentar su mercado, captar nuevos consumidores,
conseguir un más grande posicionamiento e impulsar sus productos y/o servicios; de
esta manera, generar más ventas.
5. ¿En qué medios publica su marca?

Saga Falabella emplea distintas maneras de comunicación para informar y persuadir al

consumidor, especialmente hace uso de las redes sociales Facebook e Instagram y la
televisión. En dichos medios se busca llegar al público objetivo para dar a conocer datos
sobre las ventajas de comprar en las tiendas de Saga Falabella, como la diversidad de
categorías, la pluralidad de marcas, las últimas tendencias, la calidad del servicio, etc.

Asimismo, buscan animar al cliente a comprar en sus locales y página web

promocionando descuentos, rebajas, liquidaciones, el famoso “Hot Sale”, beneficios de la
tarjeta CMR, etc. Por otro lado, también invierten en publicidad de recordación de marca.
 Referencias.

(N.d.). Edu.Pe. Retrieved March 31, 2022, from

https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/11953/Sotelo_Marketing-
Servicios.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Empresa: Saga falabella. (s. f.). Prezi.Com. Recuperado 31 de marzo de 2022, de

https://prezi.com/k12bqqvqcqyd/empresa-saga-falablla/

Académico Upc, R., Chávez, K. G., Tsuchiya, S. G., Mercado, P. P., & Ocaña, S. T.
(2008). Marketing experiencial : importancia de lograr el contacto y
relacionamiento con el cliente. Caso: Saga Falabella. Unpublished.
https://doi.org/10.13140/RG.2.1.2192.3604

Gestión, R. (2012, julio 19). Topitop desplaza a Saga Falabella y Ripley en Trujillo.

Gestión. https://gestion.pe/economia/empresas/topitop-desplaza-saga-falabella-

ripley-trujillo-16064-noticia/?ref=gesr

Valcárcel, N. (2015, enero 19). GUERRA DE MARCAS: TIENDAS PARIS, FOREVER

21, TOPITOP, SAGA FALABELLA Y RIPLEY. Mercado Negro.

https://www.mercadonegro.pe/uncategorized/guerra-de-marcas-tiendas-paris-

forever-21-topitop-saga-falabella-y-ripley/