TIPOLOGÍA DE CLIENTES

Presentado por:

Jennifer Garcés Hernández.

Estefanía Vásquez Arenas

Fecha de entrega:

22 de Agosto de 2023

Profesor:

Laura Elena Zapata Jiménez

Asignatura:

Mercadeo

Facultad de ciencias económicas, administrativas y contables

Universidad Católica Luis Amigó

Medellín – Colombia
CLIENTE IMPULSIVO

Durante la observación que hicimos a esta persona identificamos que sus compras son
desmesuradas, llegamos a esta conclusión puesto que a medida que avanzaba entre los
pasillos compraba cosas que no estaban dentro de los planes iniciales y como resultado
obtiene un carrito de compras repleto.

Video: https://drive.google.com/file/d/1XhWimbJDbks7tzAdA3O7HZClGRPb-g-
K/view?usp=sharing

CLIENTE AMIGABLE - DECISIVO

Este cliente se cataloga en ambas tipologías. En el caso del cliente amable, nos
encontramos con que sostenía una conversación con quienes le atendían sobre situaciones
personales que llevaba con su acompañante que ya era de edad, la reacción de las
personas que le atendían fue amable puesto que mientras él procedía con el pago el
personal prestaba atención al adulto mayor.
Además, es cliente decisivo ya que a la hora de adquirir el producto no cuestiono el precio,
la presentación ni preguntó indicaciones para su uso.

Video:
https://drive.google.com/file/d/17RfFisi3t0viPoBvoIidKkmj6yOUqIdp/view?usp=sharing

CLIENTE INDECISO

En la elaboración de este cliente resaltamos que es bastante común , puesto que en el lugar
donde tomamos los videos inferimos que los clientes preferían tomarse su tiempo, ver
opciones y en ocasiones solo dejaban los productos en el mismo lugar después de una
larga revisión de opciones.

Videos:

https://drive.google.com/file/d/1E-q0Cw0YrwOQ0UkmgaYCq0C-
gF_OnvKH/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1rxmTp-mXdzI8K7yVYm6ndbPPdKLbz5Ea/view?usp=sharing