INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIROR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION

UNIDAD SANTO TOMAS

Relaciones comerciales

Unidad de aprendizaje:

Comportamiento Del Consumidor

Profesor: José Luis Licea Mendoza

Actividad de aprendizaje Obligatoria “2 de 3”

Caso práctico “Manejo de Actitudes en el Proceso de Compra”

Fecha: 11/11/2022

Alumna: Guadalupe Libertad Landin Paniagua

Boleta: 20220A0027
Realiza el caso práctico No.2, “Manejo de actitudes en el proceso de compra en una
tienda departamental”. Para resolverlo deberás identificar una tienda departamental y
posteriormente elaborar un modelo de actitudes mediante el llenado de un reporte, por
medio de la observación directa a los compradores.

Compra de un chocolate

Un matrimonio llevo a su hijo de siete años al pediatra. Debido al buen comportamiento

del mismo durante la revisación, sus padres decidieron premiarlo con un chocolate.

El papel que desempeña cada una de estas personas en el proceso de compra es el

siguiente:

– Iniciador: La madre fue la que sugirió la idea de comprarle un chocolate al nene

conducta de compra
En este caso los consumidores pasan por una conducta de compra de búsqueda de
variedad, porque hay poco involucramiento del consumidor (debido a que no se trata de
una compra costosa ni arriesgada) pero diferencias significativas entre las marcas.

Decisión de compra
En la decisión se busca el chocolate que sea mas saludable para el menor así como que
no contenga un exceso de azucares

Compra
Los padres deciden comprar una marca Kinder ya que contiene menos azúcar y contiene
leche, considerando ambos que es la mejor opción