20/05/2021

“Tipología de los
clientes”

Materia: Comercializació n
Profesora: María Cecilia Aguirre Ayassa
Alumnas: Borsatto Jimena, Herrera Sheila y
Segura Grecia
Comercialización “Tipología de clientes” – Ma. Cecilia Aguirre Ayassa

CONSIGNA DE LA ACTIVIDAD

Indica a qué tipología de cliente pertenecen los siguientes individuos, teniendo en

cuenta lo indicado en cada una de las situaciones que se describen:

1. Cliente que se desplaza de lineal en lineal, sin apenas pararse unos

segundos en cada uno de ellos, que mira continuamente el reloj y hacia la
salida.

Respuesta: Esta definición hace referencia al CLIENTE IMPACIENTE

2. Cliente que entra en la oficina de farmacia, saluda cortésmente, se coloca

tras los últimos clientes y consulta anotaciones que sujeta en su mano
derecha.

Respuesta: Esta definición hace referencia al CLIENTE OBJETIVO

3. Cliente que, durante la explicación por parte del vendedor del modo de
empleo de un producto, interrumpe continuamente dudando de si esa es la
técnica de administración correcta.

Respuesta: Esta tipología se refiere a CLIENTES OBJETIVOS

4. Cliente que ingresa a una inmobiliaria preguntando a los clientes quién es el

último en llegar, acercándose mientras al mostrador mirando hacia atrás y
comentando que su hijo saldrá del colegio en diez minutos.

Respuesta: Esta tipología se refiere a CLIENTES IMPACIENTES

5. Cliente que, durante las indicaciones del técnico sobre el funcionamiento de

una heladera, mueve continuamente la cabeza en sentido negativo y explica
que en casa ha leído información en Internet que indicaba diferentes pasos a
seguir.

Respuesta: Esta tipología se refiere a CLIENTES AGRESIVOS

6. Cliente que revisa varios productos que el vendedor puso a su disposición en

el mostrador, levantando y apoyando continuamente cada uno de ellos y
mirando alternativamente sus precios.

Respuesta: Esta Tipología hace referencia a CLIENTES INDECISOS

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