UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO

MERCADOTECNIA INTERNACIONAL

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ACTIVIDAD II

ARIADNA LUCAS BONILLA

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS,

(Schiffman 2005) indican que el conocimiento y experiencias anteriores ejercen una

influencia significativa. El conjunto evocado corresponde a aquellos elementos que
considera el consumidor de manera activa para tomar una decisión con respecto a
las marcas.

• Conjunto evocado: corresponde a las marcas específicas que un consumidor toma

en cuenta para realizar una compra dentro de una categoría de productos.
• Conjunto inadecuado: son las marcas que el consumidor excluye para comprar
debido que considera que son inaceptables o las juzga inferiores. • Conjunto inerte:
son todas las marcas por las cuales el consumidor siente indiferencia ya que no les
encuentra ninguna ventaja.

CATEGORIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS

El "Surtido" es el conjunto de artículos que comercializamos en nuestra Tienda.

Son una mezcla de artículos de que reconocemos por ciertas características y que
integramos a nuestro stock con un nombre o código de referencia. Estos códigos
nos permiten controlar márgenes de utilidad, existencias en almacén y familias de
producto; las cuales implican las dimensiones de nuestro surtido, es decir, su
amplitud, anchura y profundidad.

Clasificaciones excelentes para administrar nuestra tienda, pero qué hay respecto al
consumidor

NIVELES DE CATEGORIZACIÓN

a) El posicionamiento y reposicionamiento del producto o la marca

b) La definición de los competidores
 c) Calidad del prototipo
d) Fomento del interés
e) Localización de los productos

Desde la perspectiva de la Cognición Social: la categorización es un proceso cuya

finalidad es hacer más sencillo el procesamiento de la información.

Es un medio de reducir la cantidad de información y se asume que esta

simplificación de la realidad conduce a una deformación de esta.

DECISIÓN DE COMPRA

El proceso de decisión de compra, también conocido como proceso de decisión del

consumidor, se refiere a las etapas de toma de decisiones por las que pasan los
consumidores antes, durante y después de comprar un producto o servicio. Un
punto central de este proceso es que las compras a menudo se denominan en
moneda y el consumidor dedica tiempo a analizar las alternativas disponibles para
él. Durante este proceso, los consumidores evalúan su experiencia de compra
comprendiendo y analizando sus necesidades, reuniendo información sobre la
mejor manera de abordar sus necesidades, evaluando las alternativas disponibles
y tomando una decisión final de compra.
En la primera etapa del proceso de decisión de compra, los consumidores pueden
identificar cuál es el problema o la necesidad y, posteriormente, qué producto o tipo
de producto satisfará sus necesidades. Esto a menudo se considera el primer paso
y el más crítico en el proceso, ya que es necesario que los consumidores
comprendan las necesidades o los problemas que enfrentan para que puedan
seguir adelante al considerar una compra. Las necesidades pueden ser activadas
por estímulos internos o externos: Los estímulos internos son percepciones
personales que experimentan los consumidores, como el hambre o la sed. Los
estímulos externos incluyen influencias como la publicidad o el boca a boca.

Alternativas
Durante esta etapa del proceso de decisión de compra, los consumidores evalúan
todas sus opciones de productos y marcas en una escala de atributos que tengan
la posibilidad de proveer el beneficio que están buscando. Las marcas y productos
que los consumidores comparan representan las alternativas que son consideradas
por los consumidores durante el proceso de resolución de problemas. Durante esta
etapa, los consumidores pueden ser influenciados significativamente por su actitud
así como por el grado de involucramiento que tengan con el producto, marca o
categoría en general.

Compra

Esta es la etapa donde los consumidores están listos para comprar, han decidido
dónde y qué es lo que quieren comprar y están listos para invertir su dinero.

Sin embargo, aún se pueden perder clientes en esta etapa, por lo que la
experiencia de compra resulta clave y es imperativo lograr que sea lo más fácil
posible.
Debido a una situación que se no anticipó, como el perder un trabajo o que una
tienda cierre sus puertas.

Post Compra

Durante esta etapa del proceso de compra, los consumidores reflexionan sobre sus
compras recientes.

Considerarán cómo se sienten, si es una buena inversión y, lo que es más

importante, si comprarán la marca en el futuro y la recomendarán a sus amigos y
familiares.

En esta etapa, es importante contar con una estrategia de posventa para garantizar
una experiencia satisfactoria para el cliente y aumentar la probabilidad de que los
consumidores vuelvan a interactuar con su marca en el futuro. Los clientes
habituales suelen representar un tercio de los ingresos totales de una tienda, por lo
que esta etapa es un momento importante para impulsar las conversiones y
convertir a los compradores en clientes habituales.

Si bien los clientes pueden estar dispuestos a comentar sobre su producto o

servicio, es más probable que lo hagan si se lo pide.

Por ejemplo, pedirles a sus clientes reseñas de su experiencia en un correo

electrónico de posventa no solo puede darle una idea de su desempeño, sino
también brindarle contenido valioso generado por el usuario para ayudarlo a atraer
a futuros clientes.

Puede realizar encuestas de posventa y obtener información valiosa que lo ayudará

a desarrollar mejores estrategias para su negocio

REFERENCIAS

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