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  • Atención A Quejas

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    El documento presenta un formato para registrar quejas recibidas, incluyendo el número de queja, tipo (interna o externa), medio por el que se recibió, área a la que se transfiere, solución inmediata o respuesta dada, análisis de causas raíz si aplica, atención dada al cliente, y sección para indicar si la queja se cierra o requiere más análisis y medidas para evitar reincidencias. El formato también incluye espacios para registrar los nombres de quienes ingresan

    Descripción original:

    Título original

    Atención a quejas

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

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    de 1

    CÓDIGO:

    FP14-03

    Atención a Quejas FECHA DE EMISIÓN:


    x
    REVISIÓN: 0

    Tipo de queja Quien da seguimiento a la


    Número consecutivo de la queja Quien ingresa la queja
    (interna/externa) queja:

    Medio de recepción: Trámite realizado


    Personal Traslado a (indicar área)
    Correo electronico Solución Inmediata:
    Buzón de sugerencias Respuesta inmediata:

    En caso de que proceda el análisis de los 5 porques (se adjuntará el diagrama de Ishikawa) y se indicará la causa raíz:
    __________________________________________________________________________________________________________
    __________________________________________________________________________________________________________
    __________________________________________________________________
    Que atención se le dio al cliente (resolución de la queja):
    __________________________________________________________________________________________________________
    __________________________________________________________________________________________________________
    ___________________________________________________________________

    La queja se cierra

    La queja necesita más análisis

    Indicar a grandes rasgos por que se considera cerra la queja y las medidas a realizar para no reincidir:
    __________________________________________________________________________________________________________
    __________________________________________________________________________________________________________
    ___________________________________________________________________

    Quien registra la queja: Quien da atención a la


    queja: Quien supervisa y da seguimiento:

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