EJEMPLO DE EMPRESA CON CREACIÓN DE VALOR

Propuesta de valor de Starbucks

La propuesta de valor llevada a cabo por Starbucks se basa en lo que se conoce
actualmente como marketing emocional o experiencial. Este tipo de marketing
consiste en crear una fuerte conexión emocional y afectiva entre la marca y el
cliente. De esta manera, Starbucks ha logrado crear toda una comunidad de
consumidores fieles a su sello.
La estrategia de Starbucks está fuertemente orientada al cliente. El consumidor
deja de percibir que simplemente está comprando café, para sentir que está
adquiriendo “la experiencia Starbucks”. Experimenta así un fuerte deseo de
pertenecer a esa comunidad selecta de consumidores.
Los 3 pilares fundamentales sobre los que se sustenta la propuesta de valor de
Starbucks son los siguientes:
El café
Controlan la mayor parte de la cadena de suministro: cultivo, tostado y
distribución. Esto les permite ofrecer productos de muy alta calidad. Aunque su
precio está por encima de la media de productos similares, utilizan un enfoque de
alto valor añadido que invita no solo a clientes de clase media-alta, sino también a
aquellos de bajo poder adquisitivo.
El servicio
Sus empleados reciben una formación dirigida a transmitir a los clientes el “espíritu
Starbucks” y generar una fuerte conexión emocional con ellos. Además, cada
producto es altamente personalizable. Esta característica se destaca a través del
uso del nombre propio del cliente en el vaso.
El ambiente
Las tiendas de Starbucks son agradables y con un buen diseño. Consiguen
generar un entorno acogedor para los clientes brindándoles un ambiente informal,
tranquilo, con música suave y con acceso a wifi.

En resumen, la propuesta de valor de Starbucks se basa en generar una

experiencia alrededor del consumo de café que produce un fuerte compromiso y
lealtad en sus clientes.