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Starbucks inicialmente tuvo éxito al segmentar el mercado y ofrecer una experiencia única centrada en el café de alta calidad, el servicio personalizado y un ambiente atractivo. Sin embargo, cuando cambió su estrategia de marketing para dirigirse a un mercado más amplio y menos diferenciado, perdió su enfoque en el cliente original y la exclusividad de la "experiencia Starbucks", lo que afectó negativamente sus ganancias. Más recientemente, Starbucks ha rediseñado sus estrategias de segmentación y marketing para mejorar su enfoque en
Starbucks inicialmente tuvo éxito al segmentar el mercado y ofrecer una experiencia única centrada en el café de alta calidad, el servicio personalizado y un ambiente atractivo. Sin embargo, cuando cambió su estrategia de marketing para dirigirse a un mercado más amplio y menos diferenciado, perdió su enfoque en el cliente original y la exclusividad de la "experiencia Starbucks", lo que afectó negativamente sus ganancias. Más recientemente, Starbucks ha rediseñado sus estrategias de segmentación y marketing para mejorar su enfoque en
Starbucks inicialmente tuvo éxito al segmentar el mercado y ofrecer una experiencia única centrada en el café de alta calidad, el servicio personalizado y un ambiente atractivo. Sin embargo, cuando cambió su estrategia de marketing para dirigirse a un mercado más amplio y menos diferenciado, perdió su enfoque en el cliente original y la exclusividad de la "experiencia Starbucks", lo que afectó negativamente sus ganancias. Más recientemente, Starbucks ha rediseñado sus estrategias de segmentación y marketing para mejorar su enfoque en
exactamente el cliente de Starbucks? Transcripcin de Starbucks: quin es exactamente el cliente de Starbucks? Caso Empresarial
1. Utilice todo el espectro de las variables de segmentacin para describir
la manera en que Starbucks segment y cubri inicialmente el mercado del caf?
Para Howard Schultz su visin lo llev a la Experiencia Starbucks ofreciendo un
excelente caf, servicio personal y un ambiente atractivo y utiliz las siguientes variables de segmentacin: Fuente: Elaboracin propia
2. Qu cambi primero : el cliente de Starbucks o la experiencia Starbucks?
explique su respuesta analizando los principios del marketing meta.
la experiencia de Starbucks cambio primero, dado que las empresas obtienen
resultados ptimos cuando escogen con cautela su mercado meta, ste implica disear estrategias para construir relaciones correctas con clientes correctos (Kotler, 2011).
Starbucks inici dando valor y exclusividad en un marketing diferenciado
convirtindose en experiencia de marca para los clientes, despus de segmentar geogrficamente y abrir muchos starbucks, la estrategia de valor cambi generando un marketing no diferenciado ( o marketing msivo), esto implic nuevos clientes con menor nivel educativo y menor poder adquisitivo, disminuy notablemente el valor hacia los clientes meta , ya no era un servicio exclusivo y especial. Como resultado el mercado meta no se senta fidelizado con la marca y no sentan "la experiencia Starbucks" (Kotler,2011).
3. Segn las variables de segmentacin, de qu manera
segmenta y cubre Starbucks el mercado del caf ?
Como consecuencia de la crisis de identidad de marca, Starbucks genero nuevas
estrategias y movimientos mas directos con el cliente para mejorar notablemente sus utilidades. Se enfoco en mejorar su caf con programas de capacitacin (coffee master), por consiguiente incursiono en nuevos segmentos de mercado y diversifico sus productos, sus principales movimientos de estrategia son: VIA caf instantneo STARBUCKS NATURAL FUSIONS SEATTLES BEST COFFEE Con el producto VIA caf instantneo, se manej segmentacin por ocasin, se quera llegar a consumidores que se encuentran en situaciones en las que no tienen acceso a una tienda, que se sirven el caf en casa, oficina o por el camino. Starbucks natural fusions fu una estrategia que se enfoc ms en la relacin directa con el cliente, manej diferentes variables de segmentacin, tales como: el segmento de clientes de tienda de abarrotes, segmento de estatus del usuario (no usuarios) y segmento por beneficios. Con la estrategia de Seattle best coffee se identific: segmento de estatus del usuario(no usuarios), ya que la empresa esta dirigindose a los clientes que normalmente no compran caf Starbucks. Segmentacin por ocasin, segn las situaciones en que los compradores conciben la idea de comprar (carritos de caf, restaurantes de comida rpida , teatros, entre otros). Segmentacin por ingresos ya que se dirige a clientes que consideran a Starbucks demasiado costoso.
4. Alguna vez Starbucks recuperar el crecimiento en las
utilidades y las ganancias que alguna vez disfruto?, por qu?
Para Starbucks sus inicios claramente fueron sorprendentes, sus ganancias y
utilidades fueron exitosas utilizando la estrategia de marketing diferenciado como lo explica (Kotler , Armstrong, 2011), que es la estrategia en la cual se disean ofertas para cada uno, Starbucks se dirige a sus clientes con calidad , servicio personal y ambiente atractivo, pero al cambiar su mercado meta perdi la esencia de la "experiencia Starbucks", la marca lider y se mantuvo posicionada por mucho tiempo, pero luego de esto, venia tras de ella diferentes marcas ofreciendo un servicio similar dirigido a un mercado no diferenciado en la cual la empresa decide ignorar las diferencias entre segmentos del mercado e intenta llegar a todo el mercado con una sola oferta (Kotler, Armstrong, 2011 ) . Es por esto que Starbucks quiz logre recuperar las utilidades y ganancias que en algn momento disfrut, ya que registra nuevas estrategias en busca de las necesidades y deseos del cliente de hoy, logrando de esta manera diferenciacin y posicionamiento para Starbucks y continuar en el mercado como un producto elegido y reconocido por sus atributos en el producto. Es probable que en la segmentacin internacional este la mayor utilidad de Starbucks en los prximos aos , a su vez va por buen camino, generando estrategias de marketing directo y ampliando su mercado meta. Entrevista a Howard schulzt