CASOS DE ÉXITO CRM

APPLE

Al crear tiendas idénticas, todas dedicadas

exclusivamente a sus productos, y ceder un espacio
donde los que disfrutan de los productos de Apple
puedan reunirse y jugar, animan a los clientes
actuales y nuevos a formar parte de una comunidad.

El “hype” permanente y las noticias que generan en

medios de comunicación mantienen ocupados a
bloggers y usuarios de redes sociales reduciendo el
trabajo del departamento de marketing.

Los usuarios crean un ID de Apple que se sincroniza con otros dispositivos, recuerda las selecciones,
hace recomendaciones basadas en lo que se reproduce/ve y con qué frecuencia.

La base de datos de IDs proporciona a Apple un conjunto de datos actualizado y en constante

evolución de todos sus clientes y sus preferencias. De esta forma pueden realizar un marketing
efectivo sin invertir mucho esfuerzo.

Este es uno de los casos de estudio con ejemplos de CRM donde se ve más claramente la importancia
de una solución de estas características y los beneficios que genera.

KFC

KFC firmó un acuerdo con la compañía “The

Cloud” para implementar Wi-Fi gratis en 548
de sus tiendas en el Reino Unido con el
objetivo de atraer a más clientes. La página
para acceder al Wi-Fi en sus locales requiere
que los usuarios se registren, y esta
información se almacena y es utilizada para
enviar ofertas y promociones especiales a los
usuarios.

Además del registro de datos, introdujeron una aplicación de fidelización para hacer un mayor uso
de su sistema CRM.

Los clientes descargan la aplicación y registran sus datos. A través de la APP acceden a promociones
especiales y acumulan puntos con cada pedido.

La aplicación rastrea la ubicación del cliente y le ayuda a localizar la tienda más cercana. Además,
ofrece ofertas y promociones basadas en la localización.

A medida que la aplicación hace un seguimiento de los hábitos de compra de sus clientes, KFC puede
poner en marcha campañas de marketing personalizadas.
Probablemente pienses que estos casos de estudio con ejemplos de CRM pueden chocar con la
privacidad del usuario pero es el mismo cliente que accede a los servicios quien acepta las
condiciones de privacidad.

MCDONALD’S

Como marca global con campañas de

marketing masivas, era importante que
McDonald’s empezara a segmentar ese
marketing y se asegurara de que sacaba el
máximo partido a cada cliente potencial y a
cada cliente que regresaba a sus
establecimientos.

Para ello, McDonald’s lanzó una aplicación

específica para cada región en la que opera;

La app móvil es descargada por los consumidores en cualquier Smart phone.

Proporciona datos sobre la frecuencia con la que visitan un restaurante y cuáles son sus patrones
de compra.

McDonald’s puede utilizar estos conocimientos para lanzar promociones y enviar recompensas de
fidelización personalizadas al smartphone del usuario.

Destaca en estos casos de estudios con ejemplos de CRM que el sistema CRM que emplea
McDonald’s vincula los vales entregados a través de la aplicación con el TPV del restaurante.

BMW

BMW quería utilizar su CRM para analizar los

datos de los clientes existentes, así como para
intentar captar clientes potenciales.

La compañía de coches se asoció con Legacy

Lifestyle para crear un programa de fidelización
de lujo, llamado Owner’s Circle:

El Owner’s Circle permite a los Propietarios de

BMW hacer un seguimiento de la financiación y
el mantenimiento del coche. De paso fortalece la relación entre el propietario y el fabricante del
vehículo..

El CRM de BMW también proporciona un servicio de chat entre propietarios.

Asociarse con Legacy Lifestyle significa que los puntos obtenidos pueden gastarse en muchos otros
artículos.