The Power of Peer Mentoring in

the Workplace (now and post

COVID-19)

"La Mentoría es un cerebro para elegir, un oído para escuchar y un empujón en la

dirección correcta". Esta hermosa cita de John Crosby resume algunos de los beneficios
clave de la tutoría entre pares. En este artículo, analizaremos más de cerca esta forma de
tutoría para empleados; su definición, beneficios y los elementos críticos para un
programa exitoso de mentores de pares.

¿Qué es la tutoría entre pares? Una definición

La Mentoría entre pares es una relación intencional uno a uno entre empleados del mismo
nivel lateral o similar en la organización que involucra a un trabajador con más experiencia
que enseña nuevos conocimientos y habilidades y que brinda estímulo a un trabajador
con menos experiencia (Eby, 1997).

El objetivo principal de la tutoría entre pares es doble. Por un lado, es compartir

conocimientos relacionados con el trabajo, esto significa transferir conocimientos y
habilidades técnicas relevantes para el trabajo. Por otro lado, es brindar apoyo psicosocial.

¡Exploraremos los beneficios de la tutoría entre pares más adelante en este artículo!

Coaching vs mentoring

Antes de continuar, es bueno hacer la distinción entre coaching y mentoring. O en nuestro

caso, coaching entre pares y tutoría entre pares para empleados.

Si bien ciertamente puede haber cierta superposición entre los dos, la filosofía detrás de
ellos no es la misma. El coaching entre pares tiene como objetivo reflexionar sobre las
prácticas actuales y resolver problemas en el lugar de trabajo. Es un proceso confidencial a
través del cual dos, o más, colegas trabajan juntos.
La Mentoría entre pares implica una relación uno a uno entre empleados del mismo nivel
lateral o similar en la organización, donde el empleado con más experiencia actúa como
guía o asesor de su contraparte menos experimentado.

Otra diferencia radica en el hecho de que el coaching tiende a estar más impulsado por el
rendimiento, mientras que la tutoría está más impulsada por el desarrollo. Para obtener
una descripción general práctica de coaching vs mentoring y sus características, puede ir
aquí.

Beneficios de la Mentoría entre pares

Tener un programa de mentores de pares tiene muchos beneficios para su organización.

Entre otras cosas, puede impulsar sus esfuerzos de reclutamiento, retención y niveles de
participación general. A continuación, analizaremos algunos de los beneficios clave de la
tutoría entre pares.

Bienestar de los empleados

En este momento, pero también después del COVID-19, tener un mentor entre los pares
puede ser un gran impulso para el bienestar de sus empleados. La investigación muestra
que en los Países Bajos, por ejemplo, el 70% de los empleados encuestados experimentan
estrés y tensión debido a las medidas de COVID-19. El 50% dijo que tiene pensamientos
sombríos y el 10% tiene ansiedad severa.

El informe anual State of Remote Work de Buffer del año pasado ya mostraba que al 22%
de los empleados les resultaba difícil encontrar un equilibrio saludable entre el trabajo y la
vida. El 19% mencionó la soledad como un factor en su trabajo remoto y el 17% tuvo
problemas con la colaboración o la comunicación.

No me sorprendería que estas cifras fueran significativamente más altas este año, ya que
muchas más personas se han visto obligadas a trabajar de forma remota en los últimos
meses. Y dado que trabajar desde casa seguirá siendo una realidad para muchas personas
incluso después del COVID-19, simplemente porque la mayoría de las empresas aún no
están listas para operar a una distancia de 1,5 metros, creo que el bienestar (mental) de
los empleados se convertirá en uno de las principales prioridades para las organizaciones.

La relación entre un mentor y su aprendiz se basa en la confianza y, por lo tanto, a

menudo es más personal. Es más probable que los empleados compartan su estado
mental actual, sus preocupaciones, etc. con su mentor que, por ejemplo, con su gerente.
Tener un mentor de pares en estos tiempos difíciles puede ser lo que marca la diferencia
entre un empleado que está literalmente enfermo o bien.
Reclutamiento

Un programa de mentores entre pares puede ser un activo valioso incluso antes de que las
personas se unan a su organización. Los candidatos de hoy buscan algo más que una
compensación y beneficios básicos cuando contemplan su próximo paso profesional. Las
oportunidades de aprendizaje y desarrollo dentro de una empresa son, por lo tanto, cada
vez más importantes.

Los programas de Mentoría entre pares son una manera fantástica para que las personas
trabajen tanto en sus habilidades y conocimientos relacionados con el trabajo como en
sus habilidades interpersonales. Como tales, pueden ser un factor decisivo en la decisión
de un candidato de unirse a su organización y un elemento a destacar en sus actividades
de Employer Branding.

Retención

De la contratación pasamos a la retención. La falta de oportunidades para desarrollarse y

crecer es una razón que se cita a menudo para que los empleados se vayan a pastos más
verdes. Por lo tanto, si tiene un programa exitoso de mentores entre pares, es posible que
pueda mantener a las personas en la empresa.

Un estudio de caso realizado en Sun Microsystems muestra cómo la tutoría tiene un

impacto positivo tanto en el desarrollo profesional como en retención. La investigación
fue realizada por Gartner e involucró datos de más de 1000 empleados de Sun durante un
período de cinco años. No solo descubrieron que los mentores eran promovidos seis veces
más a menudo que los que no estaban en el programa, sino que los mentorados también
eran promovidos cinco veces más a menudo que los que no estaban en el programa.

En cuanto a la retención, resultó que las tasas de retención para los aprendices (72%) y los
mentores (69%) eran mucho más altas que para los empleados que no participaron en el
programa de mentores (49%).

Inducción

Un mentor de pares puede desempeñar un papel importante en la socialización de un

nuevo empleado, especialmente si están involucrados desde el principio. Esto significa tan
pronto como comience la incorporación del empleado, y quizás incluso antes, durante el
período previo al embarque.

Transferencia tácita de conocimiento

Gran parte del conocimiento que nuestros empleados dan por sentado proviene de su
experiencia personal y de sus interacciones con colegas. Este tipo de conocimiento tácito
es difícil de transferir. A menudo, no se registra en una base de datos, un procedimiento
operativo estándar o un programa de capacitación formal. Además, incluso si todo el
conocimiento se formalizara, los desarrollos (tecnológicos) van tan rápido que, para
muchos trabajos, quedarían obsoletos rápidamente.

La tutoría entre pares es una excelente, y quizás incluso la única, forma de garantizar la
transferencia de conocimiento tácito.

Compromiso

Como era de esperar, la tutoría entre pares tiene un efecto positivo en el compromiso de
los empleados; ese tipo de es la suma lógica de todos los beneficios mencionados
anteriormente. Tener un programa sólido de mentores de pares no solo mejora la
satisfacción laboral, la retención y el desarrollo (personal) del aprendiz, sino que también
afecta positivamente al mentor de pares.

5 elementos clave de un programa de mentores de pares exitoso

Supongamos que desea comenzar con la tutoría entre pares en su organización. ¿Por
dónde empiezas? ¿Cómo se hace rodar la pelota? Aquí hay cinco elementos clave a tener
en cuenta.

1. Defina sus objetivos y estrategia

Como con cada nueva iniciativa, necesita saber cuáles son los objetivos de su programa de
tutoría entre pares. Esto puede variar mucho de una organización a otra y dependerá en
gran medida de los principales problemas dentro de la empresa. La estructura de su
programa dependerá de estos problemas comerciales y de la estrategia organizacional.

¿Está experimentando una alta rotación entre los gerentes jóvenes, por ejemplo? ¿O un
desempeño por debajo del promedio de los empleados de nivel junior en un determinado
segmento? ¿O es mejorar la retención de mujeres vendedoras su principal objetivo?

Una vez que conozca el problema comercial que está tratando de resolver, la tutoría entre
pares puede ser (parte de) la solución. En ese momento, también podrá medir el éxito de
su programa de mentores de pares. Por ejemplo, si desea mejorar la retención de mujeres
vendedoras, puede observar las tasas de retención antes y después.

2. Empiece poco a poco

Y mantén las cosas simples. No hay necesidad de programas de tutoría muy elaborados
porque, al final del día, la mejor tutoría ocurre en parejas. Esto nos lleva a una de las
partes más importantes de la tutoría, a saber, la combinación de mentores y aprendices.
Hay varias formas de hacer esto, desde algoritmos que hacen coincidir a las personas
hasta simplemente sacar una hoja de papel con un nombre de un sombrero. Sin embargo,
por lo general, los programas de tutoría entre pares que dan a los participantes algo de
voz en el proceso de emparejamiento son los más exitosos.

Puede recopilar las opiniones de las personas a través de un simple cuestionario,

preguntándoles qué esperan ofrecer o salir de la tutoría de pares. O, si desea que las cosas
sean aún más simples, puede darles a los mentores y aprendices varias opciones de
contraparte para elegir.

Lo que es importante tener en cuenta aquí es que si por alguna razón una "pareja" no
encaja, les ha proporcionado una salida fácil. Esto significa que los participantes saben que
pueden salir de la relación de mentoría sin resentimientos por parte de su otra mitad.
¿Cómo? Por ejemplo, pidiéndoles comentarios tan pronto como hayan tenido su primera
sesión de tutoría entre compañeros.

3. Establece reglas básicas

Una vez que haya determinado sus objetivos y haya unido a sus mentores y aprendices, es
hora de establecer algunas reglas básicas. Nada demasiado complicado, solo algunas
pautas, o una lista de verificación si lo desea, para las personas en caso de que no sepan
por dónde empezar. Piense, por ejemplo, en:

El formato: sugiera una frecuencia para las reuniones de tutoría, una duración, bríndeles
una lista de posibles preguntas / temas que puedan discutir, etc. Cualquier cosa que
pueda ayudar a las parejas a comenzar.

Expectativas: algunas personas pueden esperar maravillas de sus mentores. Y aunque

ciertos mentores definitivamente pueden hacer maravillas, es bueno manejar las
expectativas de antemano. Sea claro acerca de los objetivos del programa de tutoría entre
pares y no olvide mencionar lo que la gente no debe esperar.

4. Evaluar

Los objetivos que ha establecido para su programa de mentores de pares le permiten

medir su éxito. Volviendo a nuestro ejemplo de mejorar la retención de vendedoras una
vez más, una forma de medir el éxito de su programa es mirar antes y después de las tasas
de retención.

Otro factor clave de su proceso de evaluación es la retroalimentación de sus participantes:

los mentores y aprendices. ¿Cómo vivieron el programa? Si desea aumentar la
participación, ¿qué tan comprometidas están las personas ahora y antes de comenzar con
la tutoría entre pares?
Además de medir qué tan exitoso es el programa de mentores de pares en términos de
lograr su objetivo, la retroalimentación que obtiene de sus empleados también es esencial
para mejorar el programa en sí. ¿Qué podrías hacer mejor la próxima vez? ¿Cómo se
sintieron con el proceso de emparejamiento? ¿Recomendarían la tutoría entre pares a sus
colegas?

5. Participación y mentalidad

Como ocurre con la mayoría de las iniciativas de toda la empresa, es importante

incorporar el liderazgo. No solo porque pueden ser excelentes defensores del programa
de mentores entre pares de su organización, sino también porque pueden ser excelentes
mentores entre pares. Los gerentes, jefes de departamento y otros líderes
organizacionales tienden a tener más experiencia (específica) y conocimientos, lo que los
convierte en candidatos ideales para la tutoría de pares.

Otro ingrediente importante para un programa exitoso de tutoría entre pares es la

mentalidad de las personas. Esto significa que todos en la organización deben tener esta
mentalidad de "ansiosos por aprender". Deben ver la tutoría entre pares como una
oportunidad para desarrollarse y mejorarse a sí mismos. Cuando se trata de aprendizaje y
desarrollo, lo llamamos tener una mentalidad de crecimiento (en oposición a una
mentalidad fija). Esto es algo que ya puede buscar en los candidatos que está contratando.

Envolver

La tutoría entre pares puede ser una excelente manera de, por un lado, transferir el
conocimiento y la experiencia relacionados con el trabajo entre los empleados y, por otro,
para brindar apoyo psicosocial. Además de eso, tener y ser un mentor de pares puede
hacer mucho bien por el bienestar de los empleados, especialmente dados los desafíos
actuales del trabajo remoto.

Si tiene experiencia en la creación de un programa de tutoría entre pares, o en ser parte

de él, por favor comparta su historia con nosotros en los comentarios. ¡Tenemos
curiosidad por conocer sus ideas!

Preguntas más frecuentes

¿Qué es la tutoría entre pares?

La tutoría entre pares es una relación intencional de uno a uno entre empleados del
mismo nivel lateral o similar en la organización que involucra a un trabajador con más
experiencia que enseña nuevos conocimientos y habilidades y brinda aliento a un
trabajador con menos experiencia.
¿Qué es un mentor de pares?

Un mentor de pares generalmente es alguien en el mismo nivel lateral o similar en la

organización que el aprendiz, pero con más experiencia y actúa como guía o asesor de su
contraparte con menos experiencia.

¿Cuáles son los beneficios de la tutoría entre pares?

La tutoría entre pares puede tener un impacto positivo, entre otras cosas, en el
reclutamiento, la retención, el bienestar de los empleados, la transferencia tácita de
conocimientos y el compromiso de una organización.