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¿Qué actividades clave y de apoyo específicamente de la logística se modificaron

en la operación de la empresa de cómputo?

Las actividades claves:

Dar un mejor servicio a los clientes

La variedad de opciones que ofrecen y medios para dar asistencia de acuerdo a las
necesidades del cliente.
Asesoran, diagnostican, cotizan, dan seguimiento y garantía de los productos y
reparaciones.
Se reduce el tiempo de atención y asistencia, porque el flujo de información y
procesamiento es eficiente.
La comunicación empresa – clientes es directa para brindar información de los productos
y servicios que brindan.

Las de apoyo son:

Reducen los inventarios en piezas para las reparaciones y venta.

Determinación y eficiencia para dar solución y en asesoría para cubrir las necesidades de
sus clientes.
Sistematizando el servicio de atención, servicio y solución.
Coordinando cada una de sus áreas con la finalidad de brindar un mejor servicio y
oportuno a las necesidades del cliente.

2. ¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor que agregan un valor a la

gestión de la empresa de cómputo?

 Manejo de información y habilidad para otorgar un buen servicio.

 Opciones para dar solución que representa la disminución de tiempos y costos.
 La comunicación de cada una de las áreas que conforman la empresa de cómputo.
 Contar un buen plan de mercadotecnia para atraer a posibles clientes.
 Un buen plan de logística y acciones concretas de los servicios o suministros que
ofrecen.

3. ¿Cuál es la fórmula de éxito de la empresa de cómputo?

Que cada una de las acciones prevista en la planeación de logística son llevadas a cabo
debidamente y oportunamente, son conscientes de la competitividad que existe dentro de
su rama, ante ello hacen uso de diversos recursos para tener la capacidad de brindar un
verdadero servicio el cual se ajuste al necesidades de cada uno de sus clientes, así
mismo la habilidad para el manejo de la situación que se presente y por consiguiente de
solución, teniendo presente que la comunicación interna como externa es básica, para
mantener con los que cuentan y atraer a un mayo números de posibles clientes, al ser
una empresa de cómputo confiable y que brinda el apoyo de manera inmediata.
4. ¿Qué actividades clave y de apoyo de la logística consideras que aún puede
incluir la empresa para mejor más?

Aunque no se menciona la forma en que protegen los productos y suministros durante el

traslado interno como externo, es importante contar con embalaje de protección, como es
bien conocido este tipo de artículos son delicados y deben protegerse bien para evitar
que se dañen y ocasionen conflictos con sus clientes por como los recibieron.

5. ¿Existe algún elemento de la cadena de valor que pudiera mejorar más la

empresa de cómputo?

Sí, en las actividades primarias puesto a que estas son las que agregan un valor ya sea
al servicio o insumos, en este último es importante contar con proveedores necesarios
para sus actividades de la empresa de cómputo, porque no solo involucra recibir, el
manejo y la distribución, ya que se deben tomar previsiones de agentes que pueden
generar variación en sus precios y más por la rama a la que se dedican, los cuales están
sujetos a los índices de inflación, muchos de estos insumos son importados, por eso sería
bueno tener opciones para contar con lo necesario y a tiempo, para no causar molestias
con los clientes al tener que incrementar sus precios repentinamente o en otro caso
retrasarse en los tiempos estimados por falta de algunos de los suministros tanto para la
reparación como de venta.