Aplicaciones y casos prácticos

Liviu Andrei Stancu X8304112P

1. Describe brevemente que le ha ocurrido

Durante el año 1987 hasta 1990 una empresa de electrónica consiguió grandes mejoras en

calidad y plazos de entrega sin que estas mejoras se tradujeran en beneficios para la empresa

dando lugar a una caída del precio de sus acciones en un 70%. Aunque la empresa redujo los

desperdicios y mejoró su eficiencia, no reducirá sustancialmente sus costos fijos a corto y

mediano plazo. Además, aunque mejoró la satisfacción del cliente entregando pedidos con

cero defectos y con una entrega puntual, las ventas a los clientes no aumentan, lo que puede

deberse a que los clientes no están en condiciones de recompensar a sus mejores

proveedores con un aumento en las compras.

En resumen, aunque las mejoras operativas son importantes, los resultados financieros

mejorados no son un resultado automático de un programa de mejora de calidad y

productividad, y deben traducirse en una mejora de las ventas, una reducción de los gastos

operativos o una mayor utilización de los activos para ser beneficiosas para la empresa.

2. Si el propósito era mejorar los resultados financieros, ¿diseñaron bien la estrategia?

Considero que la empresa no diseño una buena estrategia para mejorar los resultados

financieros porque las mejoras realizadas en calidad, y en plazo de entrega no se convirtieron

en una mayor cantidad de ventas o una mejor utilización de los activos de la empresa. De

forma que las ventas seguían siendo las mismas pero los costes de la empresa ahora son

mayores, de forma que la empresa no ha actuado de forma eficiente.

3. Según el caso, qué crees que ha impedido mejorar los resultados financieros

El principal factor que ha impedido obtener los resultados financieros deseados es que los

clientes no realizaron más compras aunque se produjeran grandes mejoras en calidad y en el

servicio de atención a los clientes, de forma que aumenta los costes de la empresa pero los

beneficios por ventas siguiente los mismo que antes. En segundo lugar podemos destacar que

la empresa no consiguió reducir de forma notable sus costes, no habiendo aprovechado sus

mejoras operativas para eliminar canales que son innecesarios o menos eficientes. Por otro
lado podemos añadir que la empresa tiene una dependencia excesiva de sus proveedores

además de altos costes a largo plazo.

4. Qué crees que debería haber tenido en cuenta la empresa para mejorar los resultados

financieros.

Para mejorar los resultados financieros la empresa debería haber aprovechado mejorar las

oportunidades de mercado, en vez de aumentar su calidad. También pudo haber encontrado

otras formas de reducir los costes operativos de la empresa como por ejemplo eliminar partes

de su canal que sean innecesarios o cambiarlos por otros más eficientes. También se debería

haber tenido en cuenta otras formas de fidelizar a los clientes, además de buscar formas de

promocionarse para aumentar de esta forma las ventas de la empresa.

5. Plantea un mapa estratégico que dé solución a la problemática del caso.

Objetivo: Mejorar los resultados financieros.

Perspectiva financiera: Aumentar las ventas y de esta forma los ingresos y reducir los costos

operativos dando lugar a mejores resultados contables

Perspectiva del cliente: Aumentar la satisfacción del cliente a cambio de aumentar la lealtad de

estos.

Perspectiva interna: Utilizar los procesos operativos de forma eficiente y reducir los costes

internos de la empresa. .

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Desarrollar acciones dedicadas a conseguir a mayor

número de clientes que fidelizar a los ya existentes y que sabemos que van a seguir

comprando si mantenemos las condiciones actuales.

Estrategia: Aumento de las ventas, reducir los costes operativos, mejora en calidad desarrollo

de habilidades dedicadas a captar mayor número de clientes y buscar nuevas oportunidades

de mercado para conseguir mayor resultado financiero gracias a la venta a un mayor número

de clientes.