Teoría sobre cómo influenciar a los

Comportamientos

Sistemas de gestión de la seguridad y la salud en el trabajo

Ricardo Montero Martínez

1
 Introducción

1. ¿Por qué dirigir la atención hacia los comportamientos?

2. Tendencias clásicas para influenciar a los trabajadores respecto a sus
comportamientos hacia la seguridad.
3. ¿Quiénes están aplicando esta tecnología?
4. ¿Cuáles han sido los resultados?

2
1.1 ¿Por qué dirigir la atención hacia los comportamientos?

3
Principio clásico de la seguridad
ocupacional.

Las acciones inseguras de las personas son

responsables de la mayoría de los accidentes
¿es cierto en el contexto actual?

4
 Accidentes y errores humanos

Todos los accidentes tienen como origen un error humano, el cual puede
provenir:
• Tanto del operador directo.
• Como del supervisor.
• Como del tecnólogo.
• Como del comprador.
• Como de la dirección.
• Como de decisiones externas a la empresa.

Pero !no solo del operador directo!

5
“Cuando los accidentes no ocurren después de ejecutar comportamientos
inseguros y esto sucede una y otra vez, los trabajadores esencialmente
aprenden que el comportamiento inseguro no es necesariamente igual a
inseguridad.”

¿ Es cierto ?

6
La próxima diapositiva demuestra que si reducimos a los comportamientos
inseguros o riesgosos, debemos reducir a todos los tipos de accidentes.

Reflexione por qué.

7
Fuente: creación propia

8
Fuente: creación propia

9
El impacto de los comportamientos en la seguridad

Ingeniería
Accidentes o Tasa de Accidentes

Sistemas

Comportamientos

Solo si influimos en los comportamientos la tendencia será a cero Tiempo

Fuente: creación propia

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 ¿Por qué es importante atender a los
comportamientos?
 Otra visión del asunto es entender que los comportamientos de las
personas vuelven realidad a la ingeniería y a los sistemas.
 No es suficiente para una organización tener buenos sistemas, porque el
desempeño está determinado por cómo la organización realmente “vive” o
“acciona” sus sistemas.
 Un ejemplo claro son las compañías de aviación, a pesar de volar con
aviones muy similares tecnológicamente, la evaluación del factor de
seguridad oscila en un margen de 42 puntos, entre varias cosas atribuible a
que los comportamientos hacia la seguridad de sus empleados son
bastante diferentes.

11
1.2 Tendencias clásicas para influenciar a los trabajadores
respecto a sus comportamientos hacia la seguridad.

12
 Vía de lograr motivación clásica:
el entrenamiento

Esta es la vía más utilizada en la gestión de la seguridad, es la más

reconocida, y usualmente es la que se piensa que garantiza el mayor
porcentaje del éxito.

13
 EL ENTRENAMIENTO
Se asume que los trabajadores que conocen lo que hay que hacer,
automáticamente realizaran sus tareas de una forma segura a lo largo del
tiempo.

ABSOLUTAMENTE FALSO:
El conocimiento y la habilidad son condiciones necesarias,
pero no suficientes para lograr un Comportamiento seguro.

14
 Vía de lograr motivación clásica:
insistencia en las reglas de seguridad

Usualmente es un complemento de la estrategia de gestión basada en el

entrenamiento, aunque no tiene que serlo, se utilizan como “recordatorios”
para ayudar a los trabajadores.

15
 Algunos aspectos de las reglas

1. NO se puede llevar TODO a reglas.

2. Las reglas solo funcionan si garantizan que siempre habrá seguridad, y si
no entorpecen hacer la operación más rápida y obvia.
3. Las reglas están sujetas a la erosión y a las excepciones.
4. Muchas son difíciles de recordar y sospechosamente están hechas para
definir a los responsables.

16
 Otros aspectos de las reglas

5. La existencia de un edificio de reglas es una señal de que se necesita un

rediseño del sistema.
6. Idealmente, las únicas reglas que se necesitan son para situaciones en que
la forma esperada de operación no es la correcta.
7. Es más importante el sistema de actualización, que escribir la regla misma.
8. Pero sin dudas las Reglas son una necesidad para garantizar la seguridad
de los sistemas.
9. La atención debe dirigirse a lograr un mejor uso, generación y
mantenimiento.

17
 Vías de lograr motivación

CLÁSICA: Reforzar las sanciones.

¿ Por qué culpar a los trabajadores de los accidentes que suceden es un error
de dirección?

18
 Porque:

1. En los términos más humanamente básicos no es creíble que los

trabajadores se produzcan lesiones intencionales.
2. Porque está “estrategia” produce a la vez el no reconocimiento que el
sistema global de gestión no está influenciando de forma correcta los
comportamientos de los trabajadores.
3. Porque normalmente, antes de producirse una lesión debido a un acto
inseguro, el comportamiento inseguro implicado, había sido ejecutado
numerosamente con anterioridad.

19
 Además:

4. ¿Por qué se ha permitido que se realicen estos actos inseguros ?

5. Consecuentemente, los responsables de esta conducta y de su frecuencia,
son tanto el sistema de gestión, como el trabajador que la ejecutó, no es
justo responsabilizar a uno solo de ellos.

20
 Consecuencias de esta vía (sanciones)

• Crea actitudes negativas en los trabajadores: cinismo, apatía, cuidarse

las espaldas.
• Crea climas laborales negativos.
• Los supervisores se sienten castigando a los trabajadores.
• Los especialistas de seguridad “cargan” las culpas.

21
 Consecuencias de esta vía (sanciones)

• Hace que se “inventen” números para que aparezca que todo está bien.
• La naturaleza negativa de la estrategia es una de las limitantes más
significativa para la gestión.
• Resumen: hay muchos costos, algunos ocultos con esta estrategia
disciplinaria.

22
 Clásica: Mantenimiento del interés a través de
diferentes actividades

Propaganda:
• Carteles Específica
• Películas Positiva
• Fotografías Visibles
• Boletines Después del entrenamiento
• Anuncios Usar nombres, no estadísticas
• Actividades de seguridad

23
 Clásica: Mantenimiento del interés a través de
diferentes actividades

Reconocimientos:
• Individuos.
• Grupos obteniendo períodos sin accidentes.
• A los comités de seguridad.
• Ganadores de concursos.
• Cartas de felicitación.
• Dinero en efectivo (poco recomendable).

24
 Pero
El resultado sigue a pesar
expresándose de todo
en función del esto
gráfico mostrado anteriormente:

No se produce la
tendencia a cero

25
 Otro problema

Un decrecimiento del Índice de Frecuencia de los accidentes en una

organización no significa necesariamente que los procedimientos y prácticas
perjudiciales para la seguridad no permanezcan en el sistema.

O sea, puede tener muy pocos accidentes y no estar bien en seguridad, en

cualquier momento se producen algunos.

26
 Un símil podría ser:

¿Un individuo que no está enfermo está bien de salud?

Si además conocemos que fuma, tiene sobrepeso, no hace ejercicios, tiene

presión alta, come sin límites, no tiene pareja, y sufre de estrés.

¿ Es un buen diagnóstico decir que está sano ?

27
 Otro símil

Dirigir la seguridad basado en los índices de incidencia y/o frecuencia, es

como manejar un carro mirando por el espejo retrovisor: Uno ve lo que pasó,
pero no lo que tiene delante.

Entonces, para lograr un cambio en la cultura hacia la seguridad, hay que

dirigir nuestra atención hacia los comportamientos.

28
 Teorías de modificación del comportamiento

1. Papel de los antecedentes y las consecuencias.

2. Características a tener en cuenta respecto a las consecuencias.
3. Antecedentes y Consecuencias con más poder para influir en los
comportamientos de una forma que consideremos positiva hacia la
seguridad.

29
 Gestión de la seguridad basada en los
comportamientos

Principio: modificar el comportamiento es más fácil que modificar la actitud y

a la larga modifica a la actitud misma.

30
El comportamiento es observable, medible, la actitud
de la persona solo es estimable, no es medible

Ejemplos de comportamientos observables:

1. La posición de trabajo correcta para elevar una carga manualmente.

2. La forma en que se ejecuta determinada operación.
3. El estado en que queda algo después de hacer determinada operación
utilizándolo.

31
2.1 Papel de los antecedentes y las consecuencias

32
Bases de las ciencias del comportamiento

Secuencia cronológica

antecedentes consecuencias

comportamiento

El comportamiento está en función de sus ANTECEDENTES

y sus CONSECUENCIAS

33
 Bases de las ciencias del comportamiento

ANTECEDENTES CONSECUENCIAS
Es o son los eventos causales que Son los resultados del comportamiento
preceden al comportamiento. para el individuo.

Una pregunta clave:

¿ QUÉ ES LO QUE MÁS INFLUYE EN LOS COMPORTAMIENTOS, LOS ANTECEDENTES
O POR LAS CONSECUENCIAS?
ambos influyen, pero ¿cuál influye más?

34
 Responda sin mirar la próxima diapositiva
¿Por qué se atiende al teléfono?
¿Por oír el sonido (timbre) o… por saber qué
quiere el que llama?

Imagen freepik.es

35
• Sin dudas por saber lo que quiere el que llama.
• Si tiene dudas, piense en su celular.
• ¿Qué es lo primero que usted hace cuando timbra o vibra?
• Mirar quién llama.
• Y en función de ello, usted responderá o no.
• Y si eso no se cumple para usted, pues se cumple para la mayoría de las
personas, la psicología no es una ciencia exacta.
• Pero las consecuencias son las que más influyen en los comportamientos.

36
 Bases de las ciencias del comportamiento

Tanto los antecedentes como las consecuencias influencian al comportamiento,

pero:
• Ambos lo hacen de forma diferente.
• Las Consecuencias controlan a los comportamientos de forma directa y
poderosa.
• Los Antecedentes influencian a los comportamientos indirectamente,
primariamente porque sirven para predecir a las consecuencias.

37
 Antecedentes

• Son necesarios para “disparar” a los comportamientos.

• Pero su mera presencia no garantiza que ocurrirá un comportamiento
determinado.
• Son “necesarios”, pero no son “suficientes”.
• Para que un comportamiento se mantenga consistente también se requieren
consecuencias significativas para el individuo.

38
 Bases de las ciencias del comportamiento

• Tan fuerte sea la consecuencia o el conjunto de ellas sobre un

comportamiento dado, así el comportamiento se reforzará o se debilitará.

• No puede soslayarse el hecho de que una consecuencia anterior se

convierte de hecho en un antecedente del presente.

39
2.2 Características a tener en cuenta respecto a las
consecuencias.

40
 Consecuencias diferentes y efectos diferentes
• Ambas: el reforzamiento positivo y el negativo influencian a los
comportamientos, pero no igual.
• El Reforzamiento Negativo produce justo el comportamiento necesario para
evitarlo.
• El Reforzamiento Positivo tiene el potencial de producir más
comportamiento que el requerido, logra que se haga más que el mínimo
necesario y maximiza el resultado por que una persona “quiere hacer” en
vez de “tiene que hacer”.
• Por supuesto esta es una regla que puede tener excepciones.

41
 Acciones disciplinarias

• La forma clásica ha sido la imposición de la disciplina.

• ¿Es efectiva esta forma?
• Si las consecuencias son severas y la probabilidad de ser detectado es alta,
definitivamente sí.
• Pero no puede esperarse que la persona internalice la regla y la siga cuando
no se vea obligado a hacerlo.
• Mientras mas sea sometida a un control externo, menos control interno
(auto-control) desarrollará una persona.

42
¿Saldrá rápido?

¿Y qué pasará cuándo no

esté el entrenador?

43
 Características de las consecuencias que mas
refuerzan el comportamiento dado

• Las consecuencias deben ser lo mas inmediatas posibles.

• Las consecuencias deben tener una alta probabilidad de ocurrir.
• Las consecuencias necesitan tener un significado para el individuo, mejor
si es positivo.

44
 Consistencia en las consecuencias

• Es un error común detener los refuerzos una vez que ocurre el

comportamiento deseado.
• Para que el comportamiento se convierta en hábito, las consecuencias que
lo refuerzan deben aparecer durante bastante tiempo.
• Por el contrario, si las consecuencias que refuerzan son rápidamente
eliminadas, el nuevo comportamiento tiende a desaparecer.

45
 Continuación

Para disminuir el comportamiento inseguro, estos antecedentes y

consecuencias tienen que ser identificados y modificados convenientemente.

46
2.4 Antecedentes y consecuencias que han demostrando
ampliamente su potencialidad en la gestión de la
seguridad basada en los comportamientos:

47
Antecedentes y consecuencias que han demostrando
ampliamente su potencialidad en la gestión de la
seguridad basada en los comportamientos:

• Retroalimentación (consecuencia).
• Fijación de metas (antecedente).
• Reforzamiento positivo (consecuencia).
• Entrenamientos activos (antecedente).

48
 La combinación de estos elementos:

Ha demostrado ser una herramienta

especialmente poderosa para alcanzar
resultados muy exitosos en la gestión de la
seguridad.

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