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Estudio De Caso Sobre Calidad y Bienestar En Las Empresas

Elaborado por
Diana Cristina Herrán Cleves ID 659059
María Fernanda Celis Escobar ID 674062
Julián Molina ID 397313
Carlos Andrés Perdomo Barón ID 621861
Adriana Mercedes Cuéllar Rivas ID 706890

Presentado a
Raúl Eduardo Mosquera Quiñones
Tutor

NRC 59173

Corporación Universitaria Minuto de Dios UNIMINUTO

Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo
Neiva, 2023
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Contenido

1. Introducciòn.............................................................................................................................2
2. Objetivos...................................................................................................................................3
2.1 Objetivo General..............................................................................................................3
2.2 Objetivos Específicos........................................................................................................3
3. Estudio De Caso Sobre Calidad y Bienestar En Las Empresas..........................................4
3.1 Contextualización de la Empresa....................................................................................4
3.2 Descripciòn del Problema................................................................................................5
4. Conclusiones...........................................................................................................................11
5. Referencias Bibliográficas.....................................................................................................12
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1. Introducciòn

Dentro del entorno laboral es importante que el talento humano se sienta recompensado y

motivado para que así trabajen por alcanzar los objetivos y metas trazadas, y por ello se

hace necesario que los lideres trabajen por motivar constantemente a sus trabajadores y

generen un clima organizacional adecuado que permita que se trabaje bajo condiciones

adecuadas y recibiendo reconocimiento por lo mismo.

En las empresas se presentan situaciones que afecta la calidad y el bienestar laboral,

situaciones que afecta la salud y seguridad de los trabajadores no permiten que estos

puedan desempeñar adecuadamente, por ello el dar cumplimiento al programa de Seguridad

y salud en el trabajo permite que se reduzcan los diferentes riesgos laborales y que se

genere un bienestar laboral adecuado para los trabajadores que se verá reflejado en el

aumento de la calidad de las tareas que desempeñan.

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2. Objetivos

2.1 Objetivo General

Dar solución a un estudio de caso sobre calidad y bienestar en la empresa Rilo.

2.2 Objetivos Específicos

 Describir la problemática identificando características, hechos y acontecimientos

dentro del entorno laboral.
 Plantear una hipotesis y pregunta para comprender la problemática
 Dar una solución para mejorar la calidad y bienestar de los trabajadores de la
empresa.
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3. Estudio De Caso Sobre Calidad y Bienestar En Las Empresas

3.1 Contextualización de la Empresa

Razón Social: RILO S.A REHABILITACIÒN INTEGRAL LABORAL Y

OCUPACIONAL

Nit: 901.105.417-8

Representante legal: Dora Yaneth Sánchez

Dirección: Cra. 8B No. 12-24

Barrio: La Toma

Teléfono: 8688721481

Clase de Riesgo:

Número de trabajadores:21

Somos una empresa de prestación de servicios profesionales, especializados en el

área de Salud y Seguridad en el Trabajo, Medicina Laboral, Rehabilitación Integral y

Sistemas integrados de Gestión; constituida con el propósito de prestar asistencia médica,

ayudas diagnósticas para la prevención y tratamiento de enfermedades, como un proceso

integral en términos de readaptación funcional y rehabilitación profesional, logrando de

esta forma un reintegro laboral temprano; adicionalmente asesorías a personas naturales y

jurídicas.

Contamos con un equipo interdisciplinario de profesionales con amplia experiencia

y conocimientos; con quienes aseguramos la entrega oportuna de servicios altamente

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calificados, apoyados con recursos físicos, administrativos y financieros para ejecutar a

cabalidad los servicios prestados a las diferentes organizaciones

3.2 Descripciòn del Problema

Razón Social: RILO S.A REHABILITACIÒN INTEGRAL LABORAL Y

OCUPACIONAL Los factores de riesgos psicosocial en el trabajo hacen referencia a las

características que tienen que ver con las condiciones de trabajo y sobre todo con la

capacidad que tiene la organización de prevenir y no afectar la salud de los trabajadores

cuando estos llevan a cabo sus actividades. Es por ello por lo que es importante que se

identifique los riesgos a los que se ven expuestos los trabajadores y se tomen las acciones

inmediatas para intervenirlos y prevenirlos para que los trabajadores no se vean afectado y

cuenten con las condiciones necesarias de un trabajo agradable y saludable.

Los factores de riesgo psicosocial son factores determinantes en el ambiente de trabajo

y se incrementan debido a las diversas tareas que deben realizar los trabajadores, siendo

considerados como una de las principales causas de enfermedades que afectan a la

población trabajadora. El riesgo psicosocial incluye aspectos dentro y fuera del trabajo, así

como factores personales o características intrínsecas de los trabajadores que afectan la

salud y el desempeño de las personas a través de percepciones y experiencias en

interrelaciones dinámicas. Esto ha hecho que dentro de los entornos laborales se desaten

fenómenos de riesgos que afectan drásticamente al trabajador como el estrés, el acoso

laboral, carga laboral, entre otros que hoy en día representa un problema de salud dentro de

las empresas y por ello requiere que la salud y seguridad plantee acciones para minimizar

estos factores de riesgo psicosocial.

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En la empresa se llevo a cabo una auditoria interna para determinar el cumplimiento del

programa de seguridad y salud en el trabajo, y según los hallazgos se determinado la

presencia de riesgos psicosociales en nivel alto, lo que requiere una intervención y acciones

inmediatas.

De acuerdo a lo identificado dentro de la auditoria y en el informe presentado, la

empresa no cuenta con el personal idóneo para el diseño, la implementación y el manejo del

Programa de Vigilancia Epidemiológica, como lo establece la normatividad en Colombia.

Lo que hace necesario para la empresa Rilo, contratar personal capacitado para brindarle

condiciones seguras dentro del entorno laboral a los trabajadores.

3.3 Hipotesis y Preguntas

Hipotesis

¿la identificación de los factores de riesgos psicosocial mejorara el bienestar laboral de los

trabajadores de la empresa RILO?

Pregunta

¿Cuáles son los factores psicosociales que afectan el bienestar laboral de los trabajadores

de la Empresa Rilo?

¿Cuál sería el beneficio que aporta el programa de vigilancia epidemiológica de riesgo

psicosocial en el bienestar laboral de los trabajadores de la empresa Rilo?

¿mejorar el entorno laboral ayuda a que los trabajadores se sientan motivados y desarrollen

sus actividades aumentando su productividad?

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3.4 Propuesta de Solución

Para reducir la problemática frente al alto nivel de riesgo psicosocial identificado en la

auditoria se propone la elaboración del protocolo de vigilancia el cual aumentará la calidad

del servicio ya que los trabajadores tendrán mayor disposición para atender a los clientes y

asi mismo tendrá bienestar laboral porque se sentirá satisfecho y su desempeño será eficaz

y eficiente

Protocolo de Vigilancia Epidemiológica

Método

El programa de vigilancia epidemiológica para la empresa Rilo se desarrollará a partir del

ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar), el procedimiento se hará por etapas bajo los

siguientes pasos: (Martins, 2022)

 Planificar: Mejorar en la seguridad y salud de los trabajadores, identificando que

cosas se estan haciendo de manera incorrecta para mejorar las condiciones del

entorno laboral frente a la exposición de riesgos psicosociales

 Hacer: implementación de medidas para prevenir la exposición a riesgos

psicosociales.

 Verificar: revisar las acciones implementadas.

 Actuar: realizar acciones de mejora que beneficien a los trabajadores.

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Objetivos

Objetivo General

Prevenir y minimizar los riesgos psicosociales de los trabajadores de la empresa Energycel

con el fin de mejorar las condiciones de trabajo y de salud.

Objetivos Específicos

 Implementar el programa de prevención de riesgos psicosociales con enfoque en

medidas de prevención, promoción y educación, mediante la identificación,

evaluación y control de los riesgos psicosociales para fomentar el bienestar físico,

mental, social de los trabajadores de la empresa Energycel.

 Desarrollar acciones para garantizar condiciones de seguridad y salud en el trabajo

para los trabajadores de la empresa Energycel.

 Establecer lineamientos para crear medidas que prevenga la exposición a riesgos

psicosociales de los trabajadores de la empresa Energycel.

Procedimiento

Fase Actividad Periocida Responsable

d

 Identificacion del peligro, valoración del Anual Encargado

riesgo del SST
 Informe condiciones de salud
Planear
 Diseño de instrumento para factores
psicosociales
 Autoreporte de condiciones de salud
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Hacer  Identificación y evaluación de factores Anual Encargado

psicosociales intralaborales en lugar de del SST
trabajo, en lo que hace, en la
organización y las relaciones sociales.
 Identificación y evaluación de factores
psicosociales extralaborales donde se
tiene en cuenta el tiempo libre, el
desplazamiento y medio de transporte
utilizado, permanencia a redes de apoyo
social, características de la vivienda.
 Identificación y evaluación de los
factores psicosociales individuales
 evaluación del estrés laboral.
 intervención a los factores psicosociales
identificados. (controles administrativos,
control en la fuente, actividades grupales
y seguimientos individuales.
 Cronograma de capacitaciones riesgo
psicosocial
 Ejecución capacitaciones

Verificar  Seguimiento a controles del PVE riesgo Anual Encargado

psicosocial del SST
 evaluación del programa a través de
indicadores.

Actuar  Acciones correctivas y preventivas Anual Encargado

mejoras del SST

Sistema de Informaciòn

Para el sistema de informaciòn del programa de vigilancia epidemiológica se

realizará una base de datos, que tiene como objetivo registrar todos los datos que tiene que

ver con las condiciones de salud de los trabajadores de Energycel. En la base de datos se

encuentran los resultados del diagnóstico de las condiciones de salud, sociodemográficos y

ocupacionales.
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Para consolidar la informaciòn en la base de datos se debe contar con:

 Resultados de diagnósticos psicosocial

 Datos de ausentismos

 Datos de accidentalidad

 Condiciones de salud

 Informes de exámenes de ingreso, periódicos y de egreso

 Datos sociodemográficos

 Evaluación de puestos de trabajo

A partir de los resultados se define la existencia de casos sospechoso y probables para

hacer el debido seguimiento y control.

Evaluación del Programa

Para la evaluación del programa se realizará una auditoria anual, la cual debe

generar un plan de acción para el mejoramiento continuo del programa al cual se le hace

seguimiento y estar mejorando continuamente.

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4. Conclusiones

El bienestar y calidad dentro del entorno laboral es radical para que los trabajadores pueden

desarrollar adecuadamente sus actividades. Es deber de la empresa ofrecer un entorno de

trabajo adecuado, por ello se deben identificar las problemáticas que afectan a los

trabajadores y asi poder mejorar condiciones o situaciones requieren cambio y que permitan

que se den las condiciones para que se puedan llevar a cabo las tareas de la mejor manera

dentro de la organización.

Buenas condiciones laborales hacen que el entorno sea agradable y genere

satisfacción para el trabajador y le permite desarrollar sus tareas y actividades con

entusiasmo y responsabilidad en busca de alcanzar los objetivos y metas que se han

trazado.
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5. Referencias Bibliográficas

Castillo J (2006) Administración de personal un enfoque hacia la calidad, Bogotá

Eco ediciones https://elibro-net.ezproxy.uniminuto.edu/es/ereader/uniminuto/69161

Martins J (2022) ¿Qué es el Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA)?

https://asana.com/es/resources/pdca-cycle

MinTrabajo (2019) Resoluciòn 2404 de 2019, por la cual se adopta la batería de

instrumentos para la evaluación de factores de riesgos psicosocial, la guia técnica para la
promociòn, prevenciòn e intervención de factores psicosociales y sus efectos en la
población trabajadora,
https://www.mintrabajo.gov.co/documents/20147/59995826/Resolucion+2404+de+2019-
+Adopcion+bateria+riesgo+psicosocial%2C+guia+y+protocolos.pdf