Liderazgo y Coaching

Ingeniería Comercial
Mención Administración de Empresas

Sheyla Etcheverry M.
Ingeniero Comercial
MG. Gerencia Pública
 Evaluación y seguimiento: Los líderes deben realizar evaluaciones periódicas del
desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación constructiva. Esto ayuda a
identificar fortalezas, áreas de mejora y tomar medidas correctivas cuando sea
necesario.

Gestión de Promoción de un ambiente positivo: Los líderes deben promover un ambiente de

trabajo positivo, donde se valore la diversidad, se fomente el respeto mutuo y se
Equipos celebren los logros del equipo. Esto contribuye a la satisfacción y el compromiso de los
miembros del equipo.

La gestión efectiva de equipos implica una combinación de habilidades de liderazgo,

comunicación, motivación y desarrollo personal. Al utilizar estas estrategias, los líderes
pueden
Gestión de Conflictos
La gestión de conflictos es un aspecto crucial del liderazgo. Aquí se presentan algunas
pautas sobre cómo un líder puede gestionar eficazmente un conflicto:
1.Reconocer y abordar el conflicto: Un líder debe ser capaz de identificar los conflictos tan
pronto como surjan. Esto implica estar atento a los signos de tensiones, desacuerdos o
malentendidos en el equipo. Una vez identificado el conflicto, el líder debe abordarlo de
manera proactiva en lugar de ignorarlo o evitarlo.
2.Escuchar activamente: Es importante que el líder brinde a todas las partes involucradas
la oportunidad de expresar sus preocupaciones y puntos de vista. El líder debe practicar
la escucha activa, prestando atención y mostrando empatía hacia las emociones y
perspectivas de cada persona. Esto ayuda a generar confianza y a comprender mejor las
causas subyacentes del conflicto.
Gestión de Conflictos
3. Mantener la imparcialidad: Un líder debe ser imparcial y neutral al abordar un
conflicto. Debe evitar tomar partido o mostrar favoritismo hacia una de las partes
involucradas. Esto ayuda a crear un entorno en el que todas las perspectivas sean
valoradas y se promueva una resolución justa y equitativa.
4. Facilitar la comunicación abierta: El líder debe fomentar una comunicación abierta y
respetuosa entre las partes en conflicto. Puede establecer un espacio seguro donde
las personas puedan expresar sus preocupaciones sin temor a represalias. El líder debe
alentar el intercambio de ideas, la escucha mutua y la búsqueda de soluciones
colaborativas.
Gestión de Conflictos
5. Encontrar soluciones creativas: Un líder puede ayudar a las partes en conflicto a
encontrar soluciones creativas que satisfagan sus intereses mutuos. Puede facilitar la
generación de ideas, el análisis de alternativas y la evaluación de las consecuencias de
cada opción. El líder puede actuar como mediador para encontrar un terreno común y
llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes.
6. Mantener el enfoque en los objetivos comunes: Durante la gestión del conflicto, el
líder debe recordar y enfatizar los objetivos y metas comunes del equipo. Esto ayuda a
mantener la perspectiva y evitar que el conflicto se convierta en un obstáculo para el
logro de resultados. El líder puede recordar a las partes involucradas la importancia de
trabajar juntos y encontrar soluciones que beneficien a todos.
Gestión de Conflictos
7. Seguimiento y resolución: Después de abordar el conflicto, el
líder debe realizar un seguimiento para asegurarse de que se
implementen las soluciones acordadas y se mantenga un
ambiente de trabajo armonioso. Además, el líder puede
aprovechar el conflicto como una oportunidad de aprendizaje y
crecimiento, identificando lecciones y acciones preventivas para
evitar conflictos futuros.
En resumen, un líder debe ser capaz de reconocer y abordar los
conflictos de manera proactiva, escuchar activamente a las partes
involucradas, mantener la imparcialidad, facilitar la comunicación
abierta, encontrar soluciones creativas, mantener el enfoque en los
objetivos comunes y realizar un seguimiento para asegurar la
resolución efectiva del conflicto.
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Determinación de Objetivos
Determinar objetivos claros y efectivos es fundamental para el
éxito de cualquier proyecto, equipo o empresa. Aquí tienes
algunos pasos clave para determinar objetivos de manera
efectiva:
1. Definir la visión y misión: Antes de establecer objetivos
específicos, es importante tener una comprensión clara de la
visión y misión de la organización, proyecto o equipo. La visión
representa la imagen futura deseada, mientras que la misión
define el propósito y el enfoque principal. Estos elementos
proporcionan una base sólida para la determinación de
objetivos.
Determinación de Objetivos
2. Establecer metas SMART: Los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables,
relevantes y limitados en el tiempo (SMART, por sus siglas en inglés). Es decir, deben
ser claros, cuantificables, realistas y tener un plazo definido. Establecer metas SMART
ayuda a evitar objetivos vagos o poco realistas.
3. Priorizar los objetivos: Es posible que tengas múltiples objetivos, pero es importante
priorizarlos en función de su importancia y urgencia. Evalúa qué objetivos son
fundamentales para el éxito a largo plazo y cuáles deben abordarse en primer lugar.
Establecer prioridades te ayudará a enfocar tus esfuerzos y recursos de manera
efectiva.
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Determinación de Objetivos
4. Desglosar objetivos en tareas y acciones: Una vez que hayas establecido los objetivos
principales, es importante desglosarlos en tareas y acciones más pequeñas y
manejables. Estas tareas y acciones deben ser específicas y estar relacionadas
directamente con la consecución de los objetivos. Esto te ayudará a tener una hoja de
ruta clara y detallada para alcanzar tus metas.
5. Establecer indicadores de éxito: Define los indicadores clave que te permitirán medir y
evaluar el progreso hacia tus objetivos. Estos indicadores deben ser cuantificables y
medibles. Establecer metas específicas relacionadas con estos indicadores te ayudará
a monitorear tu avance y realizar ajustes si es necesario.
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Determinación de Objetivos
6. Comunicar y alinear los objetivos: Es esencial comunicar claramente los objetivos a
todas las partes involucradas, ya sean miembros del equipo, colaboradores o socios.
Asegúrate de que todos comprendan los objetivos y cómo su trabajo contribuye a su
logro. Esto ayuda a alinear a todos en la misma dirección y crea un sentido de
propósito compartido.
7. Revisar y ajustar periódicamente: Los objetivos no son estáticos y pueden requerir
ajustes a medida que avanzas. Realiza revisiones periódicas para evaluar el progreso,
identificar desafíos y realizar ajustes si es necesario. Mantén la flexibilidad y la
capacidad de adaptarte según las circunstancias cambiantes.
Recuerda que la determinación de objetivos es un proceso continuo y dinámico. A medida
que alcanzas tus objetivos, es importante establecer nuevos retos y metas más ambiciosas.
Este enfoque te permitirá mantener la motivación y el crecimiento constante.
 Cómo redactar objetivos
Redactar objetivos específicos y generales requiere de claridad y
precisión en la expresión de lo que se busca lograr. Aquí tienes
algunas pautas para redactar cada tipo de objetivo:
• Objetivo general:
• Debe describir de manera amplia y general lo que se desea
alcanzar.
• Debe ser claro y conciso.
• Debe estar alineado con la visión y misión del proyecto,
equipo o organización.
• Debe ser ambicioso pero alcanzable.

Ejemplo de objetivo general: Mejorar la satisfacción del

cliente y aumentar la rentabilidad de la empresa.
 Cómo redactar objetivos
• Objetivo específico:
• Debe ser concreto y detallado, describiendo un resultado
específico que se desea alcanzar.
• Debe ser medible y verificable.
• Debe ser realista y alcanzable en un plazo determinado.
• Debe estar alineado con el objetivo general y contribuir a
su logro.

Ejemplo de objetivo específico: Aumentar la satisfacción

del cliente en un 10% durante el próximo trimestre,
implementando un programa de atención al cliente
mejorado y reduciendo el tiempo de respuesta a
consultas y quejas en un 20%.
Cómo redactar objetivos
• Es importante tener en cuenta que los objetivos específicos
deben estar relacionados directamente con el objetivo general
y deben ser cuantificables para poder medir su logro. Además,
es recomendable utilizar verbos de acción para expresar
claramente lo que se busca conseguir.
• Recuerda que los objetivos deben ser revisados y ajustados
periódicamente para asegurarse de que sigan siendo
relevantes y alineados con las necesidades y metas del
proyecto, equipo u organización
 Elementos que inciden en el
logro de objetivos
El logro de los objetivos puede verse afectado por diversos elementos que
influyen en su consecución. A continuación, se mencionan algunos de los
elementos clave:
1. Planificación adecuada: Una planificación cuidadosa y detallada es
esencial para establecer objetivos realistas y definir las acciones
necesarias para alcanzarlos. Una planificación adecuada incluye la
identificación de recursos, la asignación de responsabilidades y la
definición de plazos.
2. Recursos suficientes: Contar con los recursos necesarios, como personal
capacitado, tecnología, financiamiento y tiempo, es fundamental para
lograr los objetivos. La falta de recursos adecuados puede dificultar o
retrasar el logro de los resultados esperados.
Elementos que inciden en el logro de
objetivos

3. Comunicación efectiva: Una comunicación clara y efectiva entre los miembros del
equipo, líderes y demás partes interesadas es crucial para alinear esfuerzos y
garantizar la comprensión de los objetivos. La comunicación abierta fomenta la
colaboración, minimiza la ambigüedad y facilita la resolución de problemas.
4. Liderazgo fuerte: Un liderazgo sólido es fundamental para orientar, motivar y
empoderar a los miembros del equipo hacia el logro de los objetivos. Los líderes
deben brindar dirección clara, inspirar confianza, tomar decisiones oportunas y
ofrecer apoyo cuando sea necesario.
Elementos que inciden en el logro de objetivos

5. Colaboración y trabajo en equipo: Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo

es esencial para el logro de objetivos. El intercambio de ideas, el aprovechamiento
de las fortalezas individuales y la promoción de un ambiente de apoyo y respeto
contribuyen a la consecución exitosa de los objetivos.
6. Evaluación y seguimiento: La evaluación continua del progreso y el seguimiento de
los objetivos son esenciales para realizar ajustes si es necesario y asegurarse de
que se están logrando los resultados esperados. El monitoreo regular permite
identificar desviaciones y tomar medidas correctivas oportunas.
Elementos que inciden en el logro de
objetivos
7. Adaptabilidad y flexibilidad: La capacidad de adaptarse a los cambios y ajustar los
enfoques cuando sea necesario es importante para superar obstáculos y mantener el
rumbo hacia el logro de los objetivos. La flexibilidad permite aprovechar nuevas
oportunidades y responder a desafíos inesperados.
Estos elementos interactúan entre sí y pueden variar en importancia según el contexto y la
naturaleza de los objetivos establecidos. Al considerar estos elementos y abordarlos de
manera efectiva, se aumenta la probabilidad de lograr los objetivos de manera exitosa.
 La responsabilidad desempeña un papel fundamental en el logro
de objetivos. Cada individuo y miembro del equipo debe asumir la
responsabilidad de contribuir y trabajar hacia el logro de los
objetivos establecidos. A continuación, se destacan algunos
aspectos clave relacionados con la responsabilidad en el logro de
objetivos:
1. Asumir la responsabilidad personal: Cada persona debe
Responsabilidad reconocer su responsabilidad individual en la consecución de los
objetivos. Esto implica comprometerse a realizar las tareas
personal para el asignadas, cumplir con los plazos establecidos y hacer todo lo
logro de posible para contribuir al éxito del equipo.
2. Claridad en los roles y responsabilidades: Es esencial que los
objetivos roles y responsabilidades de cada miembro del equipo estén
claramente definidos. Esto garantiza que cada persona sepa qué
se espera de ella y cuál es su aporte específico para el logro de
los objetivos.
Responsabilidad personal para el logro de
objetivos

3. Cumplimiento de compromisos: Es importante cumplir con los compromisos

adquiridos. Esto implica hacer lo que se promete, entregar resultados de
calidad y cumplir con los plazos establecidos. El incumplimiento de
compromisos puede afectar negativamente la consecución de los objetivos.
4. Comunicación efectiva: Una comunicación abierta y transparente es esencial
para mantener a todos los miembros del equipo informados sobre el
progreso, los desafíos y las necesidades relacionadas con los objetivos. Esto
permite a cada persona asumir su responsabilidad y tomar las acciones
necesarias para lograr los resultados deseados.
Responsabilidad personal para el logro de
objetivos

5. Autoevaluación y mejora continua: La responsabilidad implica la disposición de

evaluar constantemente el propio desempeño y buscar oportunidades de mejora.
Esto implica estar dispuesto a reconocer y corregir errores, aprender de las
experiencias y buscar formas de superar obstáculos para alcanzar los objetivos de
manera más efectiva.
6. Colaboración y apoyo mutuo: Aunque cada persona tiene responsabilidades
individuales, el trabajo en equipo y el apoyo mutuo son fundamentales para lograr
los objetivos de manera eficaz. Esto implica estar dispuesto a colaborar, compartir
conocimientos, brindar apoyo cuando sea necesario y celebrar los logros
colectivos.
Responsabilidad personal para el logro de
objetivos

Al asumir la responsabilidad en el logro de los

objetivos, cada individuo contribuye a la sinergia
del equipo y aumenta las posibilidades de éxito. La
responsabilidad individual y colectiva son pilares
fundamentales para mantener el enfoque, la
disciplina y la dedicación necesarios para alcanzar
los resultados deseados.
 • Existen diversas escuelas o
corrientes de pensamiento en el
campo de la administración, que
han surgido a lo largo del tiempo y
Recordemos las han influido en la teoría y práctica
de la gestión empresarial. A
Escuelas de continuación, se presentan algunas
de las escuelas más importantes:
Administración…
• ¿Qué tipo de liderazgo
caracteriza a cada una de
estas escuelas?
 • Escuela Clásica: Principalmente
entre finales del siglo XIX y
principios del siglo XX. Frederick • En este enfoque, el
¿Qué tipo de Taylor, conocido como el padre de
liderazgo la administración científica, liderazgo puede tener
desarrolló sus ideas en la década una orientación más
caracteriza a cada directiva, basada en
de 1910, y Henri Fayol publicó su
una de estas obra "Administración industrial y la planificación y el
escuelas? general" en 1916. control para lograr los
• Esta escuela se centraba en los objetivos
principios de la eficiencia y la organizacionales de
racionalidad en la gestión. manera eficiente.
Destacan los aportes de Frederick
Taylor y Henri Fayol, quienes
establecieron los fundamentos de
la administración científica y la
teoría clásica de la administración,
respectivamente.
 • Escuela de las Relaciones
Humanas: Surgió en la
década de 1930 como
¿Qué tipo de una reacción crítica a la
visión mecanicista y
• El liderazgo en esta
liderazgo centrada en la tarea de la escuela tiende a ser
escuela clásica y se más participativo y
caracteriza a cada extiende hasta una parte centrado en el
una de estas de la década de 1940.
desarrollo de
escuelas? • Destacan los estudios de
Elton Mayo y sus relaciones efectivas
colaboradores, quienes con los empleados. Se
destacaron la importancia de valora la
las relaciones sociales y
emocionales en el entorno comunicación abierta,
laboral y la motivación de los el apoyo emocional y
empleados. El experimiento
de Hawthorne es clave en el la motivación de los
desarrollo de los principios de miembros del equipo.
esta escuela.
 • Escuela de la Teoría de
Sistemas: Esta escuela
se desarrolló en la
década de 1950 y se
¿Qué tipo de enfocaba en entender • En este enfoque, el
las organizaciones liderazgo puede
liderazgo como sistemas requerir habilidades
caracteriza a cada complejos e
interrelacionados. para comprender y
una de estas gestionar las
escuelas? • Destacan los aportes de
Ludwig von Bertalanffy interdependencias y
con su obra "Teoría las dinámicas dentro
general de los sistemas" del sistema. El líder
en 1968; y Herbert Simo. puede actuar como
Ambos son los pioneros
en la teoría de sistemas y un facilitador y un
promovieron el enfoque coordinador de los
sistémico en la gestión. diferentes elementos
del sistema.
 • Escuela del
Comportamiento
Organizacional: Cobró
importancia a partir de la
¿Qué tipo de década de 1950 y • El liderazgo en este
liderazgo continúa siendo relevante enfoque puede
en la actualidad. Douglas enfocarse en la
caracteriza a cada McGregor publicó su libro
"El lado humano de las motivación, la
una de estas organizaciones" en 1960, creación de un clima
escuelas? y Abraham Maslow
formuló su teoría de la de trabajo positivo y
jerarquía de necesidades el fomento del
en la década de 1940. compromiso y la
• Esta escuela se centró en el satisfacción de los
estudio del comportamiento
humano en las empleados.
organizaciones y la influencia
de factores como la
motivación, la toma de
decisiones y la dinámica
grupal.
 • Escuela del Enfoque de
Contingencia: Surgió en la
década de 1960 y se
consolidó en las décadas
¿Qué tipo de siguientes. Joan Woodward • En este enfoque, el
liderazgo publicó su libro "Industrial liderazgo puede
Organization: Theory and requerir flexibilidad y
caracteriza a cada Practice" en 1965, y Fred
una de estas Fiedler desarrolló su teoría capacidad de
de la contingencia en la adaptación para
escuelas? década de 1960. ajustarse a las
• Esta escuela sostiene que no diferentes situaciones
existe un enfoque único o y necesidades de los
universalmente válido para la miembros del equipo.
gestión, y que las acciones y
decisiones de los administradores
deben adaptarse a las
circunstancias y contextos
específicos. Destacan los trabajos
de Joan Woodward, Fred Fiedler
y otros teóricos de la
contingencia.
¿Qué tipo de liderazgo caracteriza a cada una de estas
escuelas?

Estas son solo algunas de las escuelas de administración más destacadas, y

cada una ha contribuido con enfoques, conceptos y principios que han
influido en la práctica y el estudio de la gestión empresarial.
Cada escuela ofrece una perspectiva única sobre cómo abordar los desafíos y
oportunidades en el ámbito organizacional, y su relevancia puede variar
dependiendo del contexto y las necesidades de cada situación.
Solo para
reflexionar