2.

3 Evaluación de Competencias Gerenciales a nivel empresarial

2.3.1 Gerenciamiento.
2.3.1.6. Coaching empresarial y coaching aplicado a equipos.

2.3.1.6.1 Coaching a nivel empresarial

Es un grupo de técnicas y métodos enfocados al equipo de personas de una
organización o empresa. Su objetivo no sólo es ofrecer resultados exitosos, sino
también inspirar a los trabajadores en todos los niveles. El propósito del coaching
empresarial es influir directamente en las personas que son verdaderamente
responsables de mejorar el desempeño empresarial.

El coaching comienza con la selección de las personas para lograr sus dos objetivos
principales, empresarial y personal. Más que sus conocimientos, son elegidos como
directivos y ejecutivos. Los criterios de personalidad se evalúan y utilizan para
evaluar rasgos como el trabajo en conjunto, la capacidad de una comunicación
asertiva en el manejo de diversas situaciones de presión o riesgo, las habilidades de
liderazgo y otras cualidades. El coaching empresarial tiene como objetivo empoderar
a las personas brindándoles capacitación en habilidades como gestión de equipos,
servicio al cliente, comunicación y resiliencia emocional.

Ventajas del Coaching Empresarial

 Mejora la capacidad del personal para colaborar eficazmente.

 Mejora del clima laboral.
 Aportar nuevas herramientas de gestión.
 Fortalecer la conexión emocional en equipos.
 Establecer unos parámetros de control.
 Ayuda a los empleados a desarrollar planes profesionales realistas para
motivarlos y retener el talento.
 Identificar problemas de gestión de proyectos que puedan resolverse
cambiando la dinámica del equipo.
 Mejorar el desempeño de los empleados enfocándose en sus fortalezas y
brindándoles las herramientas para alcanzar su máximo potencial.
 Aporta una perspectiva externa objetiva sobre tu organización y su cultura.

En pocas palabras, el coaching empresarial puede marcar una gran diferencia para
su empresa si sabe cómo utilizarlo. Si está buscando nuevas formas de motivar a su
equipo y mejorar sus resultados, vale la pena considerar un programa de
entrenamiento.

1
 2.3.1.6.2 El modelo CROW
Es un enfoque estructurado basado en estrategias para resolver problemas,
establecer objetivos y la orientación a resultados, y es uno de los enfoques más
utilizados en el coaching empresarial y ejecutivo.

El modelo de Grow se divide en cuatro fases y plantea cuatro preguntas para ayudar
a los clientes a alcanzar sus objetivos. Las preguntas se formulan en un orden
predeterminado que se seguirá en la primera sesión para que el cliente pueda seguir
las pistas más fácilmente y explorar cada paso hacia el logro de sus objetivos.

Goal (Objetivo o meta): Primero, definimos un objetivo específico, el cual debe ser
medible y alcanzable, y lograr una experiencia exitosa, para desarrollarlo nos
preguntaremos:

¿Qué quiero lograr?

¿Cuándo lo quieres?
¿Por qué es importante para él lograr este objetivo?

Reality (Realidad): A continuación, debe reflexionar de la manera más objetiva

sobre su realidad actual para comprender qué tan cerca o lejos está de lograr las
metas que se ha fijado. Debe preguntar acerca de los pasos que ha tomado en el
pasado para alcanzar su alto nivel actual de desempeño y conocer los recursos y
fuentes de asistencia disponibles para usted y las barreras actuales para el avance
profesional.

¿Qué está pasando ahora?

¿Qué recursos tenemos?

Options (Opciones): El tercer paso en el modelo de coaching GROW es crear un

conjunto de opciones viables que te ayudarán a alcanzar las metas establecidas en
el proceso. La idea es crear una lista completa de diferentes opciones y
posibilidades.

¿Qué opciones están disponibles?

¿Cuál es la ruta habitual que he tomado hasta ahora?

Will (Voluntad/Compromiso): Defina y cumpla con un plan de acción orientado a

objetivos que inspire la automotivación y aumente el compromiso para lograr las
metas establecidas.

¿Qué debo hacer?

¿Qué obstáculos tendría que superar?
¿Cuáles son las posibilidades de éxito?

2
En el modelo "GROW" utilizamos preguntas, que es un método orientador, sencillo,
fácil de preguntar, usar y comprender, eficaz para cualquier tipo de objetivo y que
logra resultados tangibles con éxito.

2.3.1.6.3 Las 6 etapas del proceso Coaching

1. Diseño del acuerdo: Crear un diseño para el proceso de coaching en

términos de expectativas y responsabilidades, operaciones del curso y
logística.

Se tiene los puntos claves:

 Explicar al cliente/aprendiz cómo funciona el coaching: El coach

especifica las diferencias entre las otras ramas profesionales y
coaching.
 Alinear expectativas: el coach explora las expectativas que el cliente
tiene sobre el coach y los resultados deseados del proceso.
 Explicar al cliente los términos y logística de la sesión: El coach
acuerda la modalidad de coaching y posibles costos adicionales de
alquiler, desplazamientos, llamadas telefónicas, etc.

2. Ética: Establecer un marco ético para el proceso de coaching.

Se informarán y proporcionará el Código de Ética relacionado a la profesión.

El coach presentará la información acerca del proceso y los términos para que
todas las partes lo firmen.

3. Establecer objetivos: Definir el objetivo que se desea alcanzar.

Se tiene los aspectos claves:

 Situaciones de desarrollo de expectativas: una situación en la que el
coach ayuda al cliente a expresar sus metas o expectativas.
 Especificar lo necesario: El coach ayuda a aclarar todos los elementos:
SMART (Específicos, Medibles, Concertados, Realistas y Planeados).

4. Análisis de la situación actual: Describir las experiencias como eventos,

emociones que ayuden a conocer la situación real.
Se tiene los siguientes aspectos claves:
 Conciencia: El coach permite al beneficiario explorar la realidad actual.
El coach ayuda al coachee a descubrir y comprender qué le impide
desarrollar una estrategia empresarial diferente.

3
  Evaluación de acciones, resultados e impacto: El coach ayuda al
coachee a analizar los resultados que está logrando actualmente y los
factores que se han identificado como obstáculos para los resultados
futuros que pueden lograr.
5. Facilitar acciones: Diseñar y abordar los aspectos que el coachee necesita
para lograr buenos resultados y el objetivo trazado.
Se tiene los siguientes aspectos claves:

 Plan de acción: El coach ayuda al beneficiario a examinar las

tendencias de su lado y a trabajar para diseñar un plan de acción que lo
conducirá a las metas y situaciones deseadas. El coach permite al
beneficiario utilizar su creatividad para encontrar nuevas opciones y
desarrollar un plan de acción.

 Llamado a la acción: se pone énfasis en el compromiso conductual del

coachee. El coach conoce al coachee y lo ayuda a mantener
comportamientos que conduzcan a las metas y situaciones deseadas.
6. Sostenibilidad y Evaluación:
Se tiene los aspectos claves:
 Evaluación de indicadores: en este aspecto el coach verifica que se
cumpla los indicadores y el objetivo trazado, permite revisar los logros
alcanzados.
 Verificación: El coach verifica el nivel de conciencia del beneficiario
utilizando sus propios recursos y permitiéndole observar los resultados
del cambio en sí mismo o en su entorno.

2.3.1.6.4 Coaching aplicados a equipos

El coaching de equipos permite al líder y a todos los miembros del equipo tomar
conciencia de los factores claves necesarios para el éxito y lograr ponerlos
conscientemente en la práctica. Aumenta la motivación de los miembros del equipo,
ayudándoles a encontrar causas por las que verdaderamente realizar un buen
trabajo, más allá de la motivación económica. Por otra parte, el coaching contribuye a
fomentar un clima de entusiasmo dentro del equipo.

El coaching de equipos a nivel empresarial es un proceso en el que un profesional

apoya a un grupo de trabajo. Este tipo de coaching suele aplicarse a organizaciones
que planean fortalecer sus equipos de trabajo, redefinir y optimizar sus procesos.
Este esfuerzo colaborativo de todos los miembros del equipo también se conoce
como coaching de equipo y tiene como objetivo abordar aspectos de promoción de la
cooperación entre los miembros. Esto le permite optimizar las relaciones, el flujo de

4
trabajo y el valor. Recuerda que el entrenamiento grupal no es la suma de las
acciones de cada miembro, sino la cohesión de todo el equipo. En el coaching
grupal, el coach acompaña al grupo y lo ayuda a desarrollarse y lograr resultados
colectivos.

El coaching grupal se debe utilizar cuando una empresa no está logrando los
resultados esperados. Si hay un cambio de liderazgo o de miembros del equipo. Si
quieres optimizar las relaciones entre empleados o cuando una empresa redefine su
plan estratégico. Comprender la diferencia entre grupos y equipos es esencial para
implementar un programa de coaching de equipos en su organización.

DIFERENCIAS ENTRE EQUIPO Y GRUPO

EQUIPO
 Todos responden en conjunto a
un objetivo específico.
 Cada miembro domina un
aspecto específico y ejecuta una
parte específica del proyecto.
 Se necesita coordinación y se
deben establecer estándares
comunes.
 Prevalece la cohesión.
 Jerarquía diluida: Hay un líder de  Estructurado
equipo y un conjunto de
colaboradores.
GRUPO
 Cada persona realiza el trabajo
por separado.
 Sus miembros tienen una misma
formación y desarrollan similar
tipo de trabajo.
 Cada persona puede tener su
propia forma de trabajar.
 No prevalece la cohesión.
en niveles
jerárquicos.

Atributos Equipo Grupo

Liderazgo Se comparte y es a nivel Solo de 1 persona.
del equipo.
Comunicación En todos los niveles es Solo con el líder , no se
decir abierta. trasmite a los demás.
Responsabilidad Se da a nivel general y Personalmente, es decir
es compartida. individual.
Habilidades Se emplean para lograr Cada uno las emplea
los objetivos establecidos cumpliendo solamente
en conjunto. con la actividad que se le
ha encomendado.
Resultados Se reflejan por el esfuerzo Por aportaciones a nivel
colectivo del equipo.. individual.
Forma de Trabajo Prevalece los objetivos Solo para cumplir a las
personales y del equipo. actividades personales
encomendadas
Conflictos Se solucionan gracias a la Son resueltos imponiendo

5
 conformación colectiva. ordenes y/o condiciones.

Objetivos:

El punto de partida de la formación grupal es la relación que existe entre los

miembros del grupo. Por ello, el coach hace todo lo posible por mejorar el
rendimiento de todo el equipo para que el resultado global supere la suma de las
partes del equipo. Liderazgo, compromiso, comunicación y confianza son algunas de
las habilidades que se pueden adquirir con este enfoque.

En este sentido, es importante recordar el propósito del coach grupal. Esto se puede
resumir en los siguientes puntos.

 Alinearse en torno a una visión, una misión y una razón de ser.

 Redefinir las funciones y responsabilidades de cada persona.
 Lanzar un gran proyecto de transformación e implicar a todo el equipo en
estos cambios.
 El coaching de equipos ayuda a establecer los procesos y métodos operativos
del equipo.
 Optimizar los métodos de comunicación y toma de decisiones.

Beneficios:

No hay duda de que la formación grupal resulta beneficioso para las partes que se
involucran en el proyecto empresarial, desde los directivos hasta los clientes y todos
los miembros de la organización.

Si se desarrolla en coaching en equipos:

 La organización verá cómo la visión de la empresa encaja en sus objetivos y
estrategias.
 Fomentar un liderazgo o toma de decisiones más flexible y resolutivo, entre
otros.

Para los empleados, participar en una formación grupal significa:

 Mejorar sus recursos y habilidades.

 Potenciar tu creatividad y habilidades de liderazgo.
 Mejore su comunicación y confianza.

Todo ello se traduce en un mejor desempeño diario y una mayor satisfacción

personal y profesional. Además, se construirán relaciones más fuertes y sólidas con
los clientes.

6
 2.3.1.6.5 Coaching empresarial en IMI del Perú S.A.C
Se puede definir que IMI empleo el modelo CROW, ya que es consciente del
momento presente y estableció los objetivos y metas, evaluó la realidad y los
recursos con los que contaba en ese momento, analizó las diferentes alternativas
que se podían presentar y el nivel de compromiso para lograrlo fue al 100% mediante
la cohesión de todo el equipo de trabajo.

Ejemplo:

En esta empresa debido al cambio de gerencia general que se dio en el año 2020, se
dispuso contar con el Coaching empresarial para redefinir procesos, elaborar nuevas
estrategias, elaborar un plan de acción, alinear los objetivos de la organización y
recibir durante este proceso apoyo individual, orientados a mejorar el
comportamiento, identificar su potencial, asumiendo nuevas responsabilidades y
prepararse para enfrentar diferentes situaciones en las actividades diarias,
mejorando el desempeño a nivel personal y profesional.

El equipo de trabajo de IMI, era consiente en todo momento que el conocimiento

permanecía en ellos y que la ayuda del coach mediante el acompañamiento y
estimulación únicamente era lograr que busquen y alcancen las respuestas por sí
mismos y que de ellos dependía mucho la motivación e implicación en el proceso.

Mediante el cambio de gerencia, trajo consigo la reestructuración de áreas y

departamentos, personal administrativo fue cesado de sus labores, reorganizaron los
puestos de trabajo y redujeron personal, hubo cambios significativos que iban a regir
el destino de la empresa.

Gracias al buen proceso de coaching empresarial se logró la meta que se trazó ,que
la empresa surja y logre su desarrollo significativamente:

 En el año 2020 con la gestión de la anterior gerencia, de las 25

embarcaciones de propiedad de IMI, solo 12 estaban operando y 13 varadas
por inoperatividad, Con la gestión de la nueva gerencia actual se logró que en
estos 3 últimos años que todas las 25 embarcaciones estén operando y se
mantengan con contratos vigentes.

 Se inició la búsqueda de nuevos clientes, surgieron entrevistas y se logró

recuperar la mayoría de la cartera de clientes que se había perdido, se
redujeron costos innecesarios que perjudicaban en gran parte a la empresa.

7
 Se logró generar utilidades para los trabajadores después de casi 10 años sin
recibir ese beneficio.

 Ser la mejor empresa de la zona en el rubro de cabotaje y servicios marítimos,

generando más de 500 puestos de trabajo.