POR QUÉ Y COMO LAS OPERACIONES PUEDEN SER UNA VENTAJA COMPETITIVA

A LAS EMPRESAS

Como hemos visto en este primer capítulo, tener una planificación a corto y largo plazo en
nuestra empresa puede influir notablemente en nuestra competitividad en el mercado.

El valor que, podemos darle a nuestra empresa, en base de las estrategias, es lo que nos va a
diferenciar del resto de nuestros competidores, estos cambios que podemos proyectar a largo
plazo son los que nos van a ayudar a adecuarnos más a nuestro entorno, y es que si logramos
enfocarnos y poder llevar a cabo este tipo de proyectos, vamos a poder destacarnos más que el
resto, ya que la mayoría solo se centran en el esfuerzo a corto y mediano plazo.

Esto está reflejado, como menciona este capítulo, en la diferencia y la confusión en la que
caen muchas empresas sobre los conceptos de “operaciones” y “operacional”. Desde mi punto
de vista, y experiencia laboral, esta afirmación es muy real, sobre todo después de la
pandemia, he visto muchas empresas dedicadas solo a salvaguardar el día a día, y con
objetivos más a corto plazo, ya que su economía se ha visto afectada, y usan todos sus
recursos en lo momentáneo, que es lo más urgente, no invierten parte de su tiempo en crear
proyectos a mediano y largo plazo, para generar un crecimiento exponencial a futuro,
consistente y durable.

Las “operaciones” son las que deben adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado, a
los clientes, y es que me gustaría compartir el caso de una empresa, que es muy famosa y
conocida por todos, de la cual puedo contar mi propia experiencia como usuario/consumidor,
y comparar el mismo tipo de servicios, marketing y operaciones, con una diferencia notable y
arrasadora, de otras empresas del mismo rubro en otros países.

El caso al que me refiero es el del gigante Alibaba, pero específicamente a su plataforma

“TAOBAO”, el hecho de haber vivido en China, me ha llevado a tener esta experiencia como
consumidor y ver la enorme diferencia con otras plataformas, como por ejemplo Amazon, que
si bien para occidente está muy bien valorada, desde mi punto de vista, si las comparamos,
Amazon es la gran perdedora, no puede competir, aunque, cabe destacar, que “TaoBao” es
una plataforma que solo puede ser usada en China, es solo para consumo interno, lo más
parecido que han creado para la versión occidental es AliExpress, pero así y todo, tampoco
invirtieron la misma tecnología en esa empresa.

La propuesta de valor de esta plataforma es muy clara, está hecha a medida del consumidor, la
búsqueda de productos es muy fácil, puedes encontrar a través de escanear códigos, de subir
tu propia foto, incluso de utilizar palabras claves, la aplicación es muy intuitiva, al ser la
competencia tan alta entre los usuarios, los precios son muy bajos, además funciona casi
como una red social, la reputación es lo más importante, y todos suben comentarios y videos
sobre sus productos, además hay cerebritis que se han generado en base a esta plataforma, ya
que uno de los canales de venta que ofrece esta app es hacer ventas en vivo, que mueven
millones por segundo, además han creado su propio día, ahora popular también en occidente,
el día del soltero 11.11, con la mayor recaudación y ventas del año. Otro valor agregado es la
facilidad de comprar, simplemente con un click, o escaneo de tu cara, puedes pagar, porque
está conectado a las apps de pagos que hay en china, todo fácil e interconectado, y aquí es
donde digo que, ninguna otra empresa, desde mi opinión ha podido igualar este valor
agregado, y es en la logística, además de poder seguir en tiempo real tu paquete, viendolo en
el mapa, incluso como va cambiando de medio de transporte, aunque compres algo al otro
lado del país, tu paquete no tarda más de dos o tres días en llegar, algo que como usuaria, de
empresas similares en occidente, me ha resultado una tortura, solo en pensar que tengo que
esperar al menos 7 días o incluso 15 algo que he comprado online, hace que mi nivel de estrés
aumente.

Entiendo que hoy día muchos no les resulte, tan innovador, leer las propuestas de valor que
expongo, pero pensar que esta plataforma lleva años en el mercado y ya ofrecía esta propuesta
de calidad a sus usuarios, mucho antes que otros gigantes en occidente.

Definitivamente, lo veo como un factor ganador, que supera las expectativas de los usuarios,
al menos para el consumo interno en china, es una empresa que supo y sigue adaptándose
constantemente, en un segmento donde captar la atención de pequeños usuarios, es tarea de
todos los días.