UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN MERCADEO

TEMA
ACTIVIDAD II

PARTICIPANTE
ALVARO A. DIAZ

MATRÍCULA: 17-8950

ASIGNATURA

COMERCIO ELECTRONICO

FACILITADORA
GINA GUZMAN

FECHA Y LUGAR

SEPTIMBRE 20, 2020

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS, REP. DOM.
 INTRODUCCIÓN

En el trabajo antes descrito de manera sintética realizamos varias investigaciones a entidades que
se dedican especialmente al comercio electrónico, detallando de manera fácil sus fortaleza,
oportunidades, debilidad y amenazas en funciones FODA, de igual forma algunos factores que
influyente en el futuro del comercio electrónico y los diferentes tipos del mismo.
 OBJETIVOS DE ESTUDIOS

 Selección de los siguientes sitios Web de comercio electrónico AliExpress, Supercarros,

Zappos y 6pm y evalúalos en términos de las ocho características únicas de la tecnología
del comercio electrónico. Además, realizarán a cada sitio un análisis FODA.

 Explicación a través de un ejemplo, dos de los cinco factores que definirán el futuro del
comercio electrónico.

 Preparación un mapa conceptual de los tipos de comercio electrónico.

 DESARROLLO DEL REPORTE

1) Seleccionar DOS de los siguientes sitios Web de comercio electrónico AliExpress,

Supercarros, Zappos y 6pm y evalúalos en términos de las ocho características únicas de la
tecnología del comercio electrónico. Además, realizarán a cada sitio un análisis FODA.
Supercarros
Una de las páginas dominicanas que hemos podido notar más visitadas hoy en día es
supercarros.com, una página dedicada a la compra y venta de automóviles, recibe una cantidad
significativa días tras de visitantes. Supercarros ofrece un servicio B2C (business to consumer), el
cual, tal como su nombre lo indica, es simplemente una compañía que le ofrece un servicio a un
cliente para que este pueda vender su carro. Este tipo de comercio electrónico, es en el cual el
consumidor prepara su producto para el mercado, publicando para luego subastarlo o venderlo
apoyándose en plataforma para realizar dicha promoción.

Por medio de este comercio electrónico el cliente obtiene ciertas ventajas como la de adquirir un
producto a un menor costo, de igual forma le da poder al consumidor de elegir en un mercado
global de acuerdo a su condiciones y necesidades.

Propuesta de Valor. Ventajas competitivas

Modelo de Ingreso. Estrategias de Marketing
Oportunidad del Mercado. Desarrollo Organizacional
Ambiente Competitivo. Management Team

ANALISIS FODA:
Fortaleza (F) Una de la fortaleza es el financiamiento que los mismo otorgan o gestionan la
facilidad en las diferentes entidades crediticias sin importar el crédito personal.
Oportunidad (O) Del financiamiento en el leader de su preferencia con solicitud realizada de
manera electrónica con aprobaciones casimente inmediata.
Debilidad (D) Que tiene que reinventar nuevas estrategias en el mercado ya que diferentes
empresas ofrecen las mismas oportunidades que ellos.
Amenazas (A) Pueden bajar sus ventas y pedidos ya que el mercado global por así decirlo ofrece
casimente el mismo servicio.
ZAPPOS
Zappos, bajo su lema “Nuestra promesa es que digas Wow” es conocida como el comercio
electrónico con mejor atención al cliente en el mundo.
Y todo esto se debe a que su objetivo desde un inicio ha sido el de proporcionar una experiencia
“wow” a los usuarios en cada etapa, sin excepciones, sin condiciones y sin ninguna queja. Y todo
esto se debe que su servicio de manera virtual es igual o mejor que la presencial lo que la hace
única y de tal forma y más experiencias cumpliendo las ocho características únicas de la
tecnología del comercio electrónico.
Ubicuidad:  puedes hacer compras desde casi cualquier parte del mundo , esto debido al
internet.
Alcance global:  no importa la parte geográfica, ni limites culturales, puede comprar cualquier
consumidor sin importar su país, religión o cultura.
Estándares Universales: utiliza un conjunto de estándares para que pueda interactuar con
otras páginas y servicios.
Riqueza:  se pueden transmitir mensajes o comentarios de los usuarios
Interactividad: el usuario puede seleccionar de que tienda puede adquirir su producto y qué
tipo de pago desea realizar
Densidad de la información: la información está bien distribuida en la página
Personalización/adecuación: los usuarios pueden realizar comentarios personalizados
Tecnología social:  no contiene este tipo de tecnología este sitio.

ANALISIS FODA:
Fortaleza (F) Es que la empresa tiene un servicio de tan eficiente de manera virtual que por así
decirse es como si el cliente estuviera de manera presencial en el momento de la compra con tal
servicio.
Oportunidad (O) De interactuar con el cliente de manera virtual como si fuera presencial, es lo
que los clientes buscamos, el mejor servicio a la hora de la compra, lo cual le sigue abriendo paso
en el mercado.
Debilidad (D) Según la investigación realizada por nosotros pudimos notar debilidad en la
modalidad de la cual el cliente paga, sin mencionar la respuesta de las inquietudes del cliente que
se realiza de manera automatizado (operadora).
Amenazas (A) Derramamientos de almacén por su poca experiencia laboral en el mercado lo
cual ellos mismo anunciaron cierto inconveniente hace unos años.
2) Explicar a través de un ejemplo, dos de los cinco factores que definirán el futuro del
comercio electrónico.

Presencia en dispositivos móviles

La adopción de dispositivos móviles en todo el mundo continuará creciendo en los próximos
años; eso significa que cada vez más personas tendrán acceso a Internet desde cualquier lugar.
Por tanto, el crecimiento del mCommerce ―o comercio en móviles― aumentará
exponencialmente en los próximos años, incluso se piensa que en un momento sobrepasará las
ventas efectuadas por medio de computadoras de escritorio.
Es por esta clara tendencia que cualquier persona o empresa que decida comercializar sus
productos o servicios en Internet deberá enfocar gran parte de sus esfuerzos en contar con un sitio
de comercio electrónico disponible en todo tipo de dispositivos. De la misma manera, la
experiencia de compra debe ser excelente en todas las plataformas disponibles.
Así como en su momento la introducción de Smartphone y Tablets cambió el comportamiento de
consumo de los usuarios, la nueva oleada de dispositivos portables tendrá el mismo efecto. La
creatividad para implementar estrategias de venta en las nuevas piezas de hardware, como lentes,
relojes y brazaletes inteligentes, será determinante para las empresas que deseen vencer a la
competencia.
Servicio y redes sociales
Hay quienes piensan que el precio es lo más importante, otros consideran que la promoción es la
clave, pero al final, lo que genera lealtad y mayores ventas es la calidad en el servicio. No
importa si la empresa vende abarrotes o tecnología, lo que hace que un cliente se vaya satisfecho
y regrese es la atención que se le brinda.
Las redes sociales han tomado mucha fuerza en los últimos años. Gracias a ellas, las personas
ahora comparten detalles de su vida como en ninguna otra época. La cantidad de información
compartida en Facebook y Twitter es vasta y viaja a gran velocidad. Si antes un cliente satisfecho
significaba una recomendación y un cliente molesto se traducía en 10 comentarios negativos,
ahora las críticas tanto positivas como negativas se esparcen exponencialmente.
Por ello, es importante contar con una fuerte presencia en redes sociales, tanto como para
promocionar productos como para atender situaciones delicadas y brindar una excelente atención
al cliente. Los errores ocurren en todas las empresas y en todos los niveles, pero lo que hace que
una marca sea querida y preferida por los consumidores es la manera en que ataca y corrige esas
fallas.
3) Preparar un mapa conceptual de los tipos de comercio electrónico.

B2B es la abreviación de business to business (negocio

a negocio), y es aquel en donde la transacción
Comercio electrónico B2B comercial únicamente se realiza entre empresas que
operan en Internet, lo que quiere decir que no
intervienen consumidores.

Este es el tipo de comercio electrónico, también

Comercio electrónico B2C conocido como business to consumer (negocio a
consumidor), es el más conocido  y es el que la
mayoría
de las tiendas online emplean. 

Comercio Electrónico. La relación comercial business to employee (negocio

ha empleado) se centra principalmente entre una
Comercio electrónico B2E empresa y sus empleados. Este tipo de comercio
electrónico está pensado para lo que se conoce como
“clientes internos”. 

Cuando una persona ya no utiliza algún producto y

Comercio electrónico C2C busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio
electrónico como medio para realizar esta
transacción con otro consumidor.

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal

permite que los ciudadanos realicen sus trámites en
línea a través de un portal, se realiza el conocido
Comercio electrónico G2C comercio government to consumer (gobierno a
consumidor), y se considera un tipo de comercio ya
que se paga un trámite y se puede acceder a la
información en línea en cualquier momento.
 CONCLUSION

En conclusión, podemos observar los diferentes puntos a tratar de los diferentes temas del
comercio electrónico y la sustentabilidad que la misma ofrece como fuente de comercio
electrónica la cual está sin duda a llevado el mercado a otro nivel gracias a los diferentes
instrumentos tecnológicos y la Internet.
 BIBLIOGRAFIAS

Hsieh., T. (2018, marzo 9). TITA MEDIA. Retrieved from

https://www.titamedia.com/2018/09/03/el-caso-zappos-el-ecommerce-con-mejor-
servicio-al-cliente-del-mundo/
SSuperCarros. (2018, noviembre 23). blog.SuperCarros.com. Retrieved from
http://blog.supercarros.com/2018/11/23/supercarros-com-presenta-iniciativa-financialo/