Clase 5:

Diapositiva1:
Buenas noches, un gusto estar una vez más con ustedes, muchas gracias por su asistencia.
Tal vez, alguna pregunta de la clase anterior?
...

Diapositiva 2: OBJETIVO
El objetivo principal de esta clase será conocer sobre el concepto de tienda en línea, vistos
desde en qué espacios se pueden desarrollar las tiendas virtuales, hasta aplicaciones que
están dedicadas únicamente a ventas, que pueden ser de plataforma abierta en la que
podemos ingresar nuestro contenido sin que realizar pagos, o en las que la plataforma sea
de formato cerrado, en la que sea necesario registrarse, y realizar pagos para que el
contenido sea más visible, o a su vez pueda estar en dichas plataformas, también
analizaremos las ventajas y desventajas de un Marketplace como el conocido marketplace
de facebook en la que se colocan varios contenidos de diferentes personas, además de
catálogos digitales en los que podremos realizar un inventario para tener un negocio más
organizado. Y aplicaciones como WhatsApp Business puede ayudarnos a mejorar la
experiencia del cliente.​

Diapositiva 3:
No duden en escribir sus preguntas en el chat que alguno de los instructores enseguida
responderá.

Diapositiva 4: Introducción
hoy en día existen muchas formas para poder ofrecer productos y servicios a un
determinado público, muchas de ellas han sido utilizadas por mucho tiempo, como son la
publicidad física, anuncios por medios tradicionales como radio y televisión entre muchas
otras. En los últimos años han aparecido nuevos espacios para promocionar y realizar tanto
compras como ventas ya sea de productos o de servicios, en este caso incursionamos un
poco en el mundo de las tiendas virtuales y catálogos digitales, veremos que son y cómo
realizar publicidad y ventas usando estas herramientas, también veremos un poco acerca
del uso de redes sociales con fines de publicitar nuestro negocio y de manera general
veremos cómo realizar una venta usando medios digitales.

Diapositiva 5: 4.5 Espacios para vender de forma digital

Ahora en la época en que vivimos sabemos que para que nuestro negocio prospere de una
mejor forma es necesario expandirlo ya no solo a un local físico, sino a uno virtual que se
puede lograr con un uso correcto de las herramientas digitales. Esto también está referido a
que se debe tratar de aprovechar lo máximo posible la experiencia y servicios que ofrece la
tecnología, y una herramienta muy poderosa para algunas aplicaciones no solo el comercio
es la del internet, que como se ha venido viendo a lo largo del curso algunos negocios para
poder vender y tener éxito se centraron en un uso correcto de plataformas que ayudan a
realizar ventas de una forma más sencilla, y sin la necesidad de salir del hogar. Las
herramientas que estamos mencionando las podemos dividir en unos grupos que están
dentro del internet como:
• Redes Sociales
Las redes sociales actualmente se han convertido en un aliado para todo tipo de negocios
ya que tiene la mayor cantidad de usuarios conectados, tanto así que ha ido creciendo junto
con los negocios para ofrecer un mejor servicio tanto para vendedores como para
consumidores, esto se puede ver de mejor manera con una plataforma como Facebook que
la mayoría de las personas la usan y hasta hace poco las publicaciones de venta se tenían
que realizar mediante publicaciones dentro de un perfil, y solo lo podrian ver mis contactos,
pero viendo esto facebook, creó una nueva sección que es el marketPlace, en la que se
colocan varias publicaciones de venta de personas que talvez ni siquiera conocemos ni
tengamos agregados de amigos.

“ABRIR marketPlace de Facebook”- “mostrar su utilidad”

Entonces de esto podemos atraer a más clientes dentro de las redes sociales, teniendo en
cuenta que las aplicaciones preferidas por los vendedores son: Facebook, Instagram,
Twitter, Youtube, TikTok y muchas más.
Hoy en día los youtubers e influencers de las diferentes redes sociales desarrollan un papel
importante porque por medio de ellos algunas marcas promocionan sus productos o sus
servicios. Se debe tener en cuenta los tipos de seguidores del influencer, a qué público
deseo llegar. Los precios varían mucho de la cantidad de seguidores del influencer y el
posicionamiento que se ha ganado en ese medio.

Diapositiva 6: 4.5 Espacios para vender de forma digital

• Sitios Web del negocio (Propio)
Si bien las redes sociales son una gran ventaja para las ventas, también existen muchos
vendedores, lo que implica que se tiene una competencia alta, por ello algunos vendedores
optan por el uso de sitios web propios, que en este caso serán secciones propias del
vendedor, e incluso en estas se pueden desarrollar interfaces en las que un usuario se
sienta mucho más cómodo. Este espacio se recomienda para negocios donde se requiere
una experiencia más personalizada ya que se tiene un vínculo con los posibles
compradores, o dicho de otra forma yo podré escoger qué personas ingresan a la página,
dando únicamente el link a las personas que me interesan. Mantener un sitio web requiere
de costos mensuales o anuales cómo la compra de un dominio, alojamiento en servidores y
bases de datos, de personas que administren el sitio. Por lo tanto, tener un sitio web se lo
debe pensar dos veces.

Diapositiva 7: 4.5 Espacios para vender de forma digital

• Aplicaciones
En la actualidad una de las mayores tendencias es el uso de celulares, por medio del mismo
también podemos llegar al cliente, sin embargo, para esto es necesario que el cliente
cuente con dichas aplicaciones en su teléfono móvil, por lo que si se planea desarrollar un
aplicativo para los clientes, se tiene que tener en cuenta que este sea de fácil uso, y
sobretodo con una interfaz amistosa que no provoque que el cliente se canse. Dichas
aplicaciones se enfocan en cómo sobrellevar de la mejor manera la interrelación
entre el vendedor y comprador mediante el marketing móvil, la banca digital y
teniendo en cuenta diversas áreas de consumo de mayor relevancia. Se tiene ciertos
ejemplos de estas aplicaciones, tales como Rappi, Ubereats, Glovo, entre otras, que se
dedican a realizar entregas de distintos productos, en esta aplicación tanto el cliente como
el que presta servicios se inscriben a la aplicación, y mediante algoritmos de la misma, se
realizan sugerencias sobre cual de los vendedores le conviene, o cual está disponible para
hacer el trabajo. Otras aplicaciones como las de redes sociales se incluyen también en
esta sección, como por ejemplo el Marketplace de Facebook, que de igual manera tiene que
tener registrados al vendedor y al comprador, solo que en este caso el algoritmo realiza
publicidad sobre los productos, y si el usuario lo desea puede acceder a la publicación o
únicamente dejarla pasar. Mediante estas aplicaciones es posible que se realicen ventas en
Internet luego de un estudio donde se haga la revisión y análisis especializado del enfoque
al que se le quiere dar la venta.

Diapositiva 8: 4.5 Espacios para vender de forma digital

• Correos Electrónicos
Es una de las fuentes principales de contacto por Internet. Sin embargo, es importante no
caer en lo que es comúnmente llamado SPAM, o en otras palabras lo que el software del
correo electrónico identifica como un mensaje intrusivo o no adecuado para el usuario, pues
cuando se intenta hacer alguna venta por este medio es importante que el contenido sea
relevante y que la persona receptora coincida con el interés en este contenido, para que así
sea verdaderamente útil dicho correo electrónico.

Diapositiva 9: 4.5 Espacios para vender de forma digital

• Webinars
Los Webinars tienen en la actualidad mucha exposición, donde es posible poder transmitir a
las personas de este Webinar acerca de las ventajas que conlleven la compra de cierto
producto. Los Webinars pueden ser difundidos por plataformas como YouTube, Vimeo, entre
otros. Con esto es posible que el canal de tráfico sea directo hacia un servicio o producto.

Diapositiva 10: 4.5.1 ¿Qué es un Marketplace?

Ahora veremos un poco de información acerca de lo que es un Marketplace, como
definición es la unión de dos términos en inglés que significan mercado y lugar, es decir que
un marketplace es un local de compras en donde se pueden presentar productos y servicios
mediante una “Vitrina Virtual”, en donde los clientes pueden observar el catalogo de un
determinado negocio a traves de fotografias, imagenes, videos y determinada información
que detalla las características de un producto. con el paso del tiempo muchas empresas y
marcas han incursionado en el uso de esta herramienta con el objetivo de incrementar su
alcance y también sus ventas.
Es muy importante entender la diferencia que existe entre un E-commerce y un
Marketplace, pues el primero hace referencia a una tienda virtual en donde una única
empresa o productor vende sus propios productos, mientras que un Marketplace hace
referencia a una plataforma en donde diferentes negocios o empresas ofrecen diferentes
productos o servicios de distintas marcas o compañías.

un ejemplo para poder entender de mejor manera lo que es un Marketplace, es verlo como
una especie de centro comercial, en donde existen diferentes locales o negocios que
ofertan sus productos a traves de catalogos virtuales, no en perchas o vitrinas como sería el
caso de una tienda física, al ser una plataforma virtual, esta herramienta únicamente se
puede usar para ofrecer los productos de un negocio al público y brinda un medio de
comunicación entre el vendedor y el cliente para realizar una compra, esta plataforma no se
encarga de actividades como el envío o la recepción de garantías, pues esto se coordina
directamente con el vendedor del producto.
Los marketplaces se basan en tres pilares fundamentales: la plataforma, los vendedores y
los clientes.

Diapositiva 11: 4.5.1 ¿Qué es un Marketplace?

la plataforma es el lugar en el que se ofrecen y se compran los productos que ofrece un
determinado negocio, es por así llamarlo el puente o medio de comunicación entre el
vendedor y el cliente.

Diapositiva 12: 4.5.1 ¿Qué es un Marketplace?

los vendedores son aquellas personas encargadas de ofrecer sus productos o servicios en
la plataforma, ellos se encargan de la organización de sus ventas, estrategias de marketing
y promociones.

Diapositiva 13: 4.5.1 ¿Qué es un Marketplace?

Finalmente los clientes son aquellos que realizan la compra o adquisición de los productos o
servicios que se ofrecen en la plataforma, ellos son quienes visualizan los catálogos,
comparar precios entre diferentes negocios que se encuentran en la plataforma y eligen los
productos que más les convienen.

Diapositiva 14: 4.5.1 ¿Qué es un Marketplace?

Las ventajas del Marketplace son muchas pero hay que recalcar las más importantes cómo:
● Podemos llegar a más personas por medio del mercado online

Diapositiva 15: 4.5.1 ¿Qué es un Marketplace?

● El catálogo puede contener mucha más información que puede ser útil al cliente y de
esta manera se muestra la variedad de productos que se ofrece

Diapositiva 16: 4.5.1 ¿Qué es un Marketplace?

● A la hora que un cliente está buscando cierto producto tiene la oportunidad de
comparar precios, promociones. El cliente cuenta con una infinidad de opciones.

Diapositiva 17: 4.5.1 ¿Qué es un Marketplace?

● Al tener un marketplace se puede disminuir los costos de la empresa siempre y
cuando la parte de tienda física ya no cumpla con el rendimiento que lo hacía antes.
Entonces tener un marketplace puede ser una buena idea al momento de sólo observar las
ventajas, claro está. Pero recuerden que para poder tomar una decisión en sus negocios
deben tener diferentes perspectivas antes de tomar una decisión.

Diapositiva 18: 4.5.1 ¿Qué es un Marketplace?

Las desventajas del marketplace nos dan una perspectiva negativa y hay algunas:
● Una de ellas es que al tener un marketplace la competencia incrementa, no sólo
usted ofrece cierto producto sino que 5 personas más también lo hacen y algunas
más económico, otros más caro.

Diapositiva 19: 4.5.1 ¿Qué es un Marketplace?

● Entonces al momento de tener competencia se debe ajustar los precios para ser
competitivos, no siempre es recomendable ello porque estamos devaluando a
 nuestro producto, por lo cual una buena opción puede ser las promociones las
cuales sean atractivas al cliente.

Diapositiva 20: 4.5.1 ¿Qué es un Marketplace?

● Muchas de las plataformas que ofrecen marketplace tienen reglas y muchas veces
esas reglas nos limitan, un ejemplo en mercado libre pueden ofrecer un producto,
preguntar por el producto pero al momento de responder el vendedor no puede ni
escribir su número de teléfono ni dirección. por lo cual el cliente si requiere de esa
información se siente forzado a dar el botón comprar y no siempre se efectúan esas
ventas.

Diapositiva 21: 4.5.1 ¿Qué es un Marketplace?

● Al momento de estar en el mundo de internet tomemos en cuenta que hay muchas
personas tratando de posicionar su marca, así también cómo ustedes. Y para lograr
posicionarse se necesita de tiempo y dedicación para actualizar las imágenes, las
promociones, los precios.

Diapositiva 22: 4.5.1 ¿Qué es un Marketplace?

● Cuando tenemos un marketplace de pago en este caso se dan ciertos privilegios al
momento de pagar, pero hay algunos de estos marketplace que incrementan su
costo de acuerdo al número de ventas realizadas, por lo tanto se debe tener mucho
cuidado con las personas que dan click en comprar cuando sólo desean preguntar.

Diapositiva 23: 4.5.1 ¿Qué es un Marketplace?

Para finalizar con la información referente a los marketplace veremos algunos ejemplos que
son muy utilizados en la actualidad como son: Amazon, Mercado Libre, OLX, Facebook
Marketplace.
Estas plataformas son muy reconocidas a nivel mundial, y en ellas existen un sinnúmero de
empresas que ofrecen sus productos y servicios en casi todos los países del mundo.
Pese a que este tipo de plataformas aparecieron hace un par de décadas, podemos
observar que el uso de un marketplace es una forma efectiva de hacer comercio, pues con
el paso del tiempo las personas prefieren cada vez más realizar sus compras de manera
virtual.

Diapositiva 24: 4.5.2 ¿Qué es una tienda virtual?

Como ya se mencionó anteriormente los negocios pueden expandirse de tener un negocio
físico, a uno virtual, a este entorno virtual en el que las personas pueden realizar compras y
búsqueda de productos de interés es conocido como una tienda virtual. Esta misma puede
ser diseñada en una página web, en la que se promocione un producto, y llegado el caso
que el usuario pueda realizar la compra por medio de esta página web.

Pregunta ¿?
Señor@ a su opinión personal cuál podría ser una desventaja de la tienda virtual

Cómo se acaba de analizar una tienda virtual no es todo funcional, se tienen que tener
ciertos parámetros para que los usuarios ingresen y compren periódicamente, además que
puedan llegar a incluirse nuevos usuarios a lo largo del tiempo, es decir que mi tienda sea
exitosa. Para lograr esto se tiene que tomar en cuenta varios aspectos como:
 ● Diseño: El diseño de la tienda virtual tiene que ser atractivo, pongámonos en el caso
en que yo quiero comprar una computadora nueva, como comprador tendré que
buscar la solución que mejor se apegue a lo que estoy buscando, y estaré mucho
tiempo en la tienda virtual tratando de realizar comparaciones, verificación de
características, en fin varias actividades para que esté seguro de lo que voy a
comprar, por ello la página tiene que tener un diseño que no distraiga la atención del
usuario pero que tampoco sea aburrida, para que el usuario decida ir a comprar en
otra pagina mas llamativa u ordenada
● Descripción de productos: Como se mencionó en clases anteriores, el producto tiene
que tener únicamente la información necesaria para el usuario no mas y no menos,
si se tiene mayor información, se puede llegar a aturdir al cliente, quien pueda
decidir no comprarlo, y si falta informacion con mas motivo no lo va a comprar.
● Servicios de ayuda: Puede darse el caso que el usuario necesite de descripciones
específicas que no estén mencionadas en el producto o simplemente requiere de
ayuda con el funcionamiento o la compra, por ello el usuario sabrá que no es una
caracteristica tipica o algo que pueda solucionarlo de una forma rápida con
búsquedas en internet así que buscara ayuda, y en ese apartado se tiene que lograr
una interacción con el usuario, puede ser mediante una comunicación por correo, o
algo que se ve en las grandes tiendas que es un chat en vivo.
● Carrito de compras: Si mi negocio vende más de un producto se puede tener un
carrito de compras en las que el usuario podrá ver los elementos que fueron de su
interés, y poder realizar la compra sin tener que realizar más de un pago por cada
producto individual.
● Forma de pago: Si el pago se realizará con depósitos, tarjetas de crédito, etc. El
usuario tiene que sentirse seguro de que su dinero no se va a perder.

Diapositiva 25: 4.5.2 ¿Qué es una tienda virtual?

Una vez visto el concepto de lo que es una tienda virtual se procederá a ver las ventajas
que tiene el uso de estas plataformas
● Una de las principales ventajas para el uso de una tienda virtual es el ahorro de
dinero, pues al no necesitar de un lugar físico para mostrar nuestros productos y
realizar las ventas se tiene un menor gasto en rubros como rentas, pagos de
servicios básicos, etc.

Diapositiva 26: 4.5.2 ¿Qué es una tienda virtual?

● Como no se ocupa un lugar físico se puede gestionar el negocio desde cualquier
lugar, por ejemplo desde nuestro hogar
● al manejar el negocio en una plataforma los clientes pueden realizar sus compras en
cualquier momento del día y en cualquier día del año.

Diapositiva 27: 4.5.2 ¿Qué es una tienda virtual?

● Es mucho más fácil incrementar el alcance del negocio, pues no se necesita de la
presencia física para que una persona realice una compra, y por lo tanto puede
comprar desde cualquier parte.

Diapositiva 28: 4.5.2 ¿Qué es una tienda virtual?

 ● Una tienda virtual permite realizar compras de una manera fácil, rápida, comoda y
segura.

Diapositiva 29: 4.5.2 ¿Qué es una tienda virtual?

● Se necesita de una menor inversión para poder comenzar con un tienda virtual que
para comenzar con una tienda física.

Diapositiva 30: 4.5.2 ¿Qué es una tienda virtual?

Las desventajas de una tienda virtual son varias, vamos a ver algunas de ellas.
● Cuando creamos una tienda virtuales nos vemos limitados por la calidad del hosting,
a que me refiero con esto, es que si el número de personas que ingresaron a la
tienda en ese mismo instante sobrepasan cierto límite, los clientes van a tener
retardos al momento de recargar o refrescar la página del o los productos que estén
visitando.
● Muchas de las tiendas virtuales no tienen el alcance necesario para poder vender
por ello a ustedes cómo usuarios de esta tienda y dueños de su negocio deben crear
publicidad para que puedan visitar su tienda generando así un tráfico de clientes
constante.
● Las tiendas virtuales no siempre ofrecen un servicio a domicilio para lo cual ustedes
deben ver los mecanismos necesarios para poder hacer llegar el producto a su
cliente y a veces los tiempos nos juegan en contra.
● Una desventaja que hemos recalcado en varios puntos es la competencia, pero no
se asusten por ello. Ustedes se preparan para ganar clientes en cualquier ámbito.
● A diferencia de las compras presenciales, las compras en línea no son inmediatas
sino que requieren de tiempo por cuestión de envíos, pagos.

Diapositiva 31: 4.5.2 ¿Qué es una tienda virtual?

En Ecuador uno de los ejemplos de las empresas que han decidido el uso de estas tiendas
virtuales ha sido:
● DePrati: la tienda departamental especializada en moda y hogar, se adapta a las
necesidades de sus clientes y lleva la experiencia digital. La nueva experiencia de
shopping online De Prati, combina una completa oferta de productos de moda,
hogar, belleza y tecnología para toda la familia, con contenido de moda en línea
sobre últimas tendencias y colecciones al que se accede de una forma fácil e
intuitiva. Todo esto bajo su lema: “El cliente es el centro de nuestra estrategia
empresarial y quien guía cada una de las acciones que tomamos como compañía.
Mediante esta plataforma reformada, sólida y flexible, la experiencia de compra
online de nuestros clientes se optimizará”

Diapositiva 32: 4.5.2 ¿Qué es una tienda virtual?

● Comandato

Diapositiva 33: 4.5.2 ¿Qué es una tienda virtual?

● Ya está

Diapositiva 34: 4.5.2 ¿Qué es una tienda virtual?

● TVentas
Diapositiva 35: 4.5.3 ¿Qué es un catálogo digital?
Ahora se hablará un poco acerca de lo que es un catálogo digital. es una herramienta que
se utiliza para mostrar diferentes productos que se tiene a la venta, su función es la misma
que la de un catálogo físico o impreso, pues se muestra los productos a través de
fotografías y una pequeña descripción. al ser una herramienta digital pueden estar al
alcance de cualquier persona y en cualquier lugar, ademas son mas sencillos de gestionar y
presentan algunas características como:
● los datos de los productos se pueden actualizar de manera automática en todos los
canales en los que se encuentren disponibles
● la información de los productos puede detallarse de manera centralizada
● se puede difundir la información de maner coherente

Diapositiva 36: 4.5.3 ¿Qué es un catálogo digital?

el uso de esta herramienta digital tiene ciertas ventajas a comparación de medios físicos,
las cuales son:
● interactividad: es mucho más fácil explorar entre los distintos productos que ofrece el
negocio, existiendo la posibilidad de filtrar la búsqueda para limitar las opciones
dependiendo de los requerimientos del cliente. Además, se informan de mejor
manera acerca de un determinado producto, pues la información es más detallada.
● Presentación: Es posible adaptar el diseño del catálogo a los requerimientos del
negocio, logrando así tener un mayor impacto y una mejor imagen del negocio.
● Elementos multimedia: es posible incluir distintos aportes multimedia, como videos o
sonidos que ayudan a tener una mejor imagen de un producto.
● Actualización: esta es una de las mayores ventajas, pues cualquier cambio realizado
en el catálogo se realiza de manera rápida y sencilla.
● Costos: al no disponer de un elemento físico, se puede generar un ahorro
considerable de dinero, pues no existen impresiones o reimpresiones en caso de
que el catálogo necesite algún cambio o actualización.
● Visibilidad en los motores de búsqueda de los navegadores: los usuarios pueden
encontrar el catálogo mientras realizan una búsqueda en el navegador, por lo que el
catálogo está disponible para todas las personas.
al igual que existen ventajas, esta herramienta también presenta ciertas desventajas como:
● la principal desventaja es que esta herramienta es un método que permite
únicamente promocionar productos, mas no realizar una compra o transacción como
tal. Esta es la principal diferencia que existe entre un catálogo virtual y una tienda
virtual, por lo que es muy importante entender estos conceptos para no confundirlos.

Diapositiva 37: 4.5.3 ¿Qué es un catálogo digital?

para terminar con la información acerca del catálogo virtual se verá algunas empresas que
hacen uso de esta herramienta como son:
● Yanbal
Esta es una empresa en la que gran parte de sus ingresos provienen de ventas por
catalogo, que anteriormente se realizaba por vendedores que promocionan los productos
persona a persona. en la actualidad y debido a la emergencia sanitaria estas empresas han
visto en los catálogos virtuales como una forma de continuar con la venta por catalogo, solo
que esta vez usando medios digitales.
Diapositiva 38: 4.5.3 ¿Qué es un catálogo digital?
● Oriflame
Al tener un sitio web,esta empresa tiene la oportunidad de colgar todos sus productos en
forma de catálogos y cambiar de la forma tradicional de catálogos físicos a catálogos
virtuales, dentro del sitio web permite hacer las compras en línea y realizar sus pagos
directamente a la empresa Oriflame.

Diapositiva 39: 4.5.3 ¿Qué es un catálogo digital?

● Avon
Avon, al igual que oriflame permite la visualización de todos sus productos en su sitio web,
muestra sus precios y tiene hasta promociones de esta manera se genera una publicación
más atractiva para los clientes.
Pero las 3 empresas que nombramos son empresas posicionadas en el mercado, y es por
ello que tener un sitio web para ellos es fundamental, en este caso para sus negocios se
debe analizar y comparar el costo beneficio, recuerden que tener una página web demanda
de muchos costos y es por ello que se debe ir por escalones, en este caso tener un fan
page, una mensajería del negocio que más adelante vamos a tratar. Y los catálogos en
páginas que nos prestan sus servicios.
Diapositiva 40: 4.5.4 ¿Qué son las tiendas en redes sociales?​
el término tienda en red social hace referencia en el concepto de social commerce, el cual
consiste en comercializar productos o servicios mediante el uso de las redes sociales como
un canal de ventas, aprovechando ciertas funcionalidades que existen en este tipo de
plataformas, como la posibilidad de realizar una publicidad de manera rápida, la cual puede
ser gratuita o de pago dependiendo de las necesidades del vendedor. en esta forma de
hacer comercio se puede tener una mejor conexión entre el vendedor y el cliente, lo cual
puede ser una ventaja con respecto a las opciones vistas anteriormente.

Diapositiva 41: 4.6 ¿Cómo vender en línea?​

El primer punto a analizar antes de realizar cualquier tipo de compra en línea es un estudio
de mercado, ya que aproximadamente el 85% de los negocios o personas que deciden
iniciar un negocio fracasan debido al desconocimiento de a que tipo de publico estarian
reflejadas sus ventas. Entonces ¿como yo se que mi producto va a venderse?, ¿como yo sé
en qué sector debería vender para que tenga un mayor rendimiento en mis ingresos?.
Para responder estas preguntas es necesario realizar un análisis de mercado para el
producto que queremos vender. Con este método nos podemos asegurar que existan
ventas previo a realizar nuestra inversión, un estudio de mercado nos proporcionará
información ya que si no existe demanda de nuestro producto no habrá mercado que
desee adquirir nuestros productos o servicios.
Esto se puede lograr de una manera muy sencilla, y es con el uso de encuestas, en las que
se realicen preguntas relacionadas con el producto, a cómo será su acogida dentro de este
sector, y finalmente de competencia. Y esto se puede realizar mediante encuestas o
formularios en google

Diapositiva 42: 4.6 ¿Cómo vender en línea?​

Como hemos podido observar en el video, para que el marketing digital tendrá un gran
impacto en el mercado, yo tengo que conocer bien mi público, y si estoy empezando mi
negocio es muy importante comenzar con nichos en los que se conozca que la necesidad, y
que mi producto arrasa con esa necesidad, y de esta manera yo pueda tener un mayor
número de ventas y en un caso ideal sin competidores. Para ello se tiene que elegir un
método o medio adecuado para la difusión de informacion como facebook, instagram,
youtube, etc

Diapositiva 43: 4.6 ¿Cómo vender en línea?​

Al tener un negocio presencial se debe tomar en cuenta la competencia, y buscar técnicas

para que los clientes se acerquen, en este caso al tener un negocio en línea debemos tener
en consideración lo mismo, adecuarnos al mercado, viendo alternativas y aplicando nuevas
técnicas, de esta manera no nos quedamos en lo mismo.

Diapositiva 44: 4.6 ¿Cómo vender en línea?

De igual manera podemos ver cómo afectan las diferentes competencias a nuestro negocio,
es decir que como vendedores tenemos que estar preparados para este escenario, visto de
otra manera si nuestro producto no es algo nuevo, tendre una gran competencia, es decir
que tendre que hacer algo para que mi producto destaque, que puedo hacer como vendedor
para que el cliente escoja mi producto cuando existe un aparador completo con diferentes
marcas y el mismo producto, puedo proporcionar únicamente la información que el cliente
requiere, puedo hacer publicidad en la que le digo al cliente los beneficios de elegirme como
marca, también puedo ofrecer conjuntos de productos que se complementan, por ejemplo si
vendo cuadernos puedo hacer un conjunto que incluya lápices. La idea es que el cliente
escoja mi marca sobre las otras

Diapositiva 45: 4.6 ¿Cómo vender en línea?

Para tener un mayor impacto en el cliente es necesario conocerlo, saber dónde pasa su
tiempo, es decir por que medio puedo llegar a él, y en este punto es donde se decide si voy
a tener una tienda virtual, solo voy a anunciar mis productos por una red social como
facebook, y la respuesta nuevamente dependerá del usuario, si pasa la mayoría de su
tiempo en redes sociales, colocar publicidad en redes sociales, o por el contrario si solo
utiliza internet como medio de compras yo tendré que generar una tienda virtual. Todo con
el objetivo de que el cliente se sienta cómodo para poder realizar las compras.

Diapositiva 46: 4.6 ¿Cómo vender en línea?

Como se mencionó en las diapositivas anteriores otro de los factores muy importantes para
que el marketing tenga un buen impacto es la competencia. Una vez que ya tengamos los
resultados de las encuestas realizadas para el estudio de mercado, y encontrar la
plataforma adecuada para la difusión de información teniendo en cuenta parámetros vistos
en clases anteriores de como no realizar la publicidad por los medios, se procederá a
analizar el mercado que nos rodea porque para poder crecer debemos diferenciarnos
de nuestra competencia para lo cual es recomendable crear ofertas irresistibles
para el comprador, por ejemplo si yo estoy vendiendo celulares, y a mi alrededor ya
existen varias tiendas que venden celulares, mi objetivo será crear una oferta que el cliente
no pueda soportar, como puede ser incluir set de audífonos con el celular, o como realizan
las tiendas de apple y samsung en las que llevas tu celular viejo, y te hacen un descuento
en el nuevo, que beneficia a ambos lados, es decir al cliente pagando menos, y al vendedor
ya que puede conseguir refacciones para nuevos modelos. O por ejemplo ofrecer servicio
de envío gratuito cerca de donde se encuentre nuestro negocio, ya que así podremos
general un vínculo con el cliente y generar confianza de lo que se tratará un poco más
a profundidad más adelante. Una de las prioridades es hacer la experiencia del
comprador lo más sencillo posible concentrándose en productos atractivos y no
saturar con demasiados productos que pueden ser contraproducentes y
terminen alejándolos de nuestro negocio.

Diapositiva 47: 4.6 ¿Cómo vender en línea?

Un factor de suma importancia a la hora de emprender es generar confianza en los
posibles clientes para lo cual se recomienda:
Aportar contenido que sea de utilidad, como lo hemos venido mencionando, únicamente
se tiene publicar datos de necesidad o que resulten interesantes para el cliente, o enviar
noticias actuales sobre nuestro negocio, ya que se podrá demostrar un compromiso con
nuestro negocio y con los clientes.

Diapositiva 48: 4.6 ¿Cómo vender en línea?

Mostrar seguridad y transparencia, el ser sociable y abierto con nuestros compradores
generará confianza y permitirá que los compradores recomienden nuestro producto/servicio.
Se debe ser claro al momento de entablar una venta en línea, ya que el titubeo o la
inseguridad en los textos puede jugar un papel en contra.

Diapositiva 49: 4.6 ¿Cómo vender en línea?

Un espacio generado dentro del medio en el que hayamos decidido realizar la
comercialización, como un apartado donde se encuentren reseñas o testimonios positivos
sobre su experiencia, ya que da una buena impresión sobre nuestro negocio, además que
da la oportunidad al cliente de expresarse, lo que nuevamente se traduce en generación de
confianza y fidelización.

Diapositiva 50: 4.6 ¿Cómo vender en línea?

El uso de videos o imágenes, aunque suene obvio algunos negocios no utilizan
estas útiles herramientas y es justamente lo que nos diferencia de una venta física
es la posibilidad de mostrar nuestros productos de una manera única.

Diapositiva 51: 4.6.1 Costo de adquisición y retención de clientes​

como ustedes saben, cuando se tiene un negocio no es suficiente contar sólo con un buen
producto o servicio, pues de nada sirve si no tenemos un mecanismo para poder llegar a
nuestros clientes antiguos y a posibles nuevos clientes para ofrecerlo de manera efectiva,
de tal manera que el cliente consuma nuestro producto o servicio y lo vuelva hacer en un
futuro. Como nuestro ingreso depende principalmente del consumo de nuestros clientes, es
importante considerar que se debe realizar cierta inversión para lograr captar un nuevo
cliente, y una vez captado es necesario invertir una vez más para retenerlo. una forma de
expresar estos datos es a través del cálculo del costo de adquisicion y retencion de clientes
o CAC

Diapositiva 52: 4.6.1 Costo de adquisición y retención de clientes

​ ara realizar este cálculo debemos conocer ciertos datos, como la cantidad de dinero que
p
hemos invertido en marketing, publicidad y ventas, dentro de estos valores se encuentran
salarios de trabajadores, promotores etc. que se han contratado durante el tiempo que se
realizó la publicidad. otro dato necesario es el número de nuevos clientes que captó nuestra
publicidad durante todo el tiempo que realizó.
Una vez obtenidos estos datos se procede a realizar el cálculo del CAC el cual corresponde
a la división entre la cantidad de dinero invertida y la cantidad de nuevos clientes
receptados.
Un ejemplo de cálculo sería si en nuestro negocio invertimos $30 en marketing usando
cualquier método, como la publicidad de pago de Facebook. y sabemos que luego de
finalizar con la campaña de marketing hemos adquirido 10 nuevos clientes, por lo que al
realizar el cálculo tenemos un valor que nos indica que por cada $ 3 dólares invertidos
captamos un nuevo cliente, este dato se puede usar como referencia para próximas
campañas, en donde tendremos una idea de cuánto debemos invertir para llegar a un
determinado número de nuevos clientes.

Diapositiva 53: 4.6.1 Costo de adquisición y retención de clientes​

otro término importante es el valor de vida de un cliente, como ustedes saben conseguir un
cliente fiel a nuestro negocio es bastante difícil, por lo general los clientes compran un
producto pocas veces y en muchos casos lo hacen una única vez. el valor de vida de un
cliente hace referencia al beneficio neto que se puede obtener del vínculo con el cliente y se
calcula usando predicciones de compras futuras de las compras que pueden realizar
nuestros clientes, en donde si se tiene una buena relación con el cliente, existe una mayor
seguridad de que el realice un mayor número de compras. el valor de vida de un cliente o
LTV es igual a la media mensual que se invierte en marketing multiplicado por el periodo
aproximado de permanencia de un cliente y por el margen bruto de nuestro producto o
servicio. El margen bruto corresponde a la diferencia que existe entre el precio de venta y
los costos de la entrega del producto o servicio.
para entender de mejor manera a continuación veremos un ejemplo. supongamos que la
media mensual que invertimos en nuestro negocio es de 30 dolares, tambien que nuestros
clientes tienen un periodo de permanencia de 6 meses y que tenemos un margen de
ganancia del 15 %, es decir 0.15. al realizar la operación obtenemos un valor de vida de 27

Diapositiva 54: 4.6.1 Costo de adquisición y retención de clientes

finalmente podemos obtener un indicador al dividir el LTV y el CAC el cual nos hace tener
una idea del tipo de clientes que tiene nuestro negocio.
si el resultado es menor a 1, significa que los clientes que obtenemos no son frecuentes, y
que invertimos demasiado en atraer a este tipo de clientes.
si el resultado es igual a 1 significa que los clientes no generan ni ganancias ni pérdidas
para nuestro negocio, pues lo invertido en captarlo se recupera con las ganancias de lo que
el cliente adquiere.
finalmente si el resultado es mayor a 3 significa que el modelo de mercado que usa nuestro
negocio es el adecuado, pues nuestros clientes nos permiten tener ganancias y que nuestro
negocio prospere.

​
Diapositiva 55: ¿Qué es Whatsapp Business?
Si deciden usar Whatsapp cómo mensajería de su negocio les recomendamos usar la
aplicación Whatsapp Business ya que esta es una herramienta gratuita y permite satisfacer
necesidades de pequeñas, medianas negocios o empresas.
Este aplicativo nos permite una comunicación con los clientes, a más de ello podemos
enviar mensajes con promociones, publicidad, publicar estados y sus clientes puedan
verlos.
Entonces de esta manera solventamos dudas frecuentes y tenemos una comunicación
directa con los clientes, de esa manera mejoramos la experiencia de una compra online.
Diapositiva 56: ¿Qué es Whatsapp Business? ​
Cuando usamos Whatsapp Business, este aplicativo nos presta algunos servicios cómo:
● Nos permite tener un perfil empresarial
● Podemos organizar y segmentar contactos de acuerdo a categorías
● Podemos escribir mensajes automáticos.
Alguno de ustedes ha tenido la oportunidad de escribir a un Whatsapp Business?Cuando
les escribe se ha dado cuenta que la respuesta es inmediata?
Nos sorprendemos cuando nos responden en un instante y eso es porque Whatsapp
bussines permite configurar mensajes de respuesta automático, dónde podemos escribir la
información de la empresa o también un escrito donde se indique que su requerimiento
pronto será atendido.
● Las estadísticas permiten identificar el número de mensajes respondidos, el número
de clics a enlaces y el tipo de contenido que está teniendo más interacción, entre
otros datos.

Mostrar pantalla de celular para interactuar con la aplicación.

Diapositiva 57: 4.7.1 Consideraciones para utilizar WhatsApp Business

Se preguntaran el porqué se debería usar Whatsapp business y hay algunos puntos a
considerar para que usen esta plataforma:
● La primera es que se tiene un único número de la empresa, el cual da seriedad al
negocio ya que el cliente puede observar mejor la información del negocio, cómo la
ubicación, links de páginas webs, días de atención, horarios de atención.
● Si tienen Whatsapp messenger, el que habitualmente usamos; se pueden mudar
todos sus mensajes a Whatsapp bussines pero si lo quieren hacer en sentido
contrario no van a poder mudar los mensajes desde Whatsapp business a whatsapp
messenger.
● Se puede usar Whatsapp messenger y Whatsapp business en un mismo dispositivo
pero con dos número telefónicos diferentes.

Diapositiva 58: Conclusiones y cierre

En conclusión es muy importante hacer un estudio de mercado previo a la creación de su
negocio, de esta manera se analiza la viabilidad de ofrecimiento de nuestros productos. En
este caso muchos de sus negocios ya los han implementado pero deben darle un mejor
enfoque por medio de este tipo de estudios.
Al aprender a usar nuevas herramientas y plataformas que permiten mejorar
significativamente al cliente-vendedor creamos un lazo de confianza y mantenemos y
fidelizamos a nuestros clientes.