UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ENTIDADES DIGITALES

TÍTULO DE TRABAJO:

Trabajo Final

DOCENTE:

SECCIÓN:
ÍNDICE
1.- Misión, Visión, objetivos estratégicos de corto y largo plazo

Ferreyros SA forma parte de la corporación FERREYCORP que fue fundada en el año 1922,
es decir cuenta con 100 años en operación. Además, la empresa Ferreyros SA se fundó en
1942 y actualmente es líder en la venta, alquiler y servicio de bienes de capital o maquinaria
pesada principalmente para el sector minero, de construcción y agricultura. Asimismo, cuenta
con licitaciones con el estado peruano (página web oficial Ferreyros).

Misión

Proveer las soluciones que cada cliente requiere, facilitandoles los bienes de capital y
servicios que necesita para crear valor en los diversos mercados en los que actúa (página web
oficial Ferreyros).

Visión

Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la mejor opción,
de manera que podamos alcanzar las metas de crecimiento (página web oficial ferreyros).

Valores

- Integridad: Trabajamos con honestidad y transparencia, haciéndonos siempre

responsables por nuestras acciones.
- Compromiso: Reconocemos nuestro rol en la sociedad y trabajamos dia a dia para
generar mayor acceso a oportunidades, contribuir al crecimiento y desarrollo de la
región.
- Respeto: Celebramos la diversidad y promovemos un trato digno y respetuoso hacia
todas las personas.
- Equidad: Cada una de nuestras interacciones están basadas en un trato justo para
todos nuestros stakeholders (página web oficial ferreyros).

La transformación digital con Ferreyros SA

Ferreyros S.A comenzó su transformación digital aproximadamente en el año 2015, cuando

en el Perú aún no se apostaba por el comercio electrónico B2B, la empresa decidió dirigirse a
la venta de repuestos y soluciones en la industria de construcción, minería y maquinaria
pesada. La empresa se anticipó a la tendencia del E-commerce en el mercado peruano. Así
que lograron hacer un programa de evolución digital, donde determinaron la visión de dónde
llegar con transformación digital, Por lo que se crearon diversos proyectos y capacidades
digitales en la organización. Desde el inicio de la transformación digital en la empresa con el
E-commerce B2B este ha logrado un crecimiento en ventas año tras año, siendo uno de los E-
commerce B2B que genera más ventas en el mercado. El gerente de Marketing y Negocios
Digitales Alan Sablish manifiesta que no solo la tecnología ha permitido el crecimiento de la
empresa sino también tener una correcta estrategia y un buen equipo de trabajo. Ferreyros SA
utiliza la estrategia 360° (tecnología, estrategía y capital humano) para llevar su propuesta de
valor al mercado. Asimismo, utiliza el modelo Framework de excelencia digital este modelo
es una herramienta de programación que nos ayuda a desarrollar software que proporciona
una estructura con componentes integrados que nos ayudan a crear proyectos nuevos.
También cuenta con KPIs (Key Performance Indicator o Medidor de Desempeño) que le
permiten medir sus proyectos y competencias digitales que van desarrollando.

En el año 2021 durante la pandemia, la empresa desarrolló un proyecto de implementación de

realidad virtual. Consiste en la implementación de lentes de realidad virtual para que los
colaboradores técnicos que usan las máquinas, se puedan conectar con los especialistas que
están en la base. Antes de la implementación de este proyecto los especialistas tenían que
viajar a las operaciones mineras, ahora solo se concentran a través de los lentes, reduciendo
costos y tiempo. Otro proyecto en desarrollo es una aplicación de celulares que permiten el
monitoreo de salud de equipos y máquinas, permite que los clientes detecten los problemas o
dolores de su máquina para luego poder comprar los repuestos en la tienda e-commerce de la
empresa. En resumen, como se puede apreciar Ferreyros SA ha optado por la transformación
digital en su empresa, esto le ha permitido ser una empresa competitiva en el mercado como
también adecuarse a las nuevas tendencias del sector (Cáceda, 2021) .

Objetivos Estratégicos

Corto Plazo:

- Desarrollar por lo menos 1 de los proyectos planteados en el plan de transformación

digital en un año.
- Ejecutar por lo menos 1 de los proyectos planteados en el plan de transformación
digital en un año.
- Utilizar el presupuesto anual destinado al desarrollo e implementación de proyectos
de transformación digital.
- Reclutar al equipo de trabajo necesario para cada proyecto para que así sea un
proyecto exitoso.

Largo Plazo:

- Diversificar la transformación digital en la empresa permitiendo que todas las áreas y

colaboradores tengan contacto y acceso a ella.
- Logran desarrollar e implementar los 50 proyectos plasmados en el plan de
transformación digital desarrollado en el año 2015.
- Familiarizar el uso de la tecnología entre los colaboradores de la organización.
- Destacar en el mercado por la implementación y éxito de la transformación digital
empleada por Ferreyros SA.

2.-Modelo de negocio de la empresa elegida y productos (Líneas). Clientes y canales de

contacto. (En lienzo Business Model Canvas)

La empresa elegida para realizar el trabajo es “Ferreyros SA”, la cual se dedica a la venta,
alquiler y servicio de maquinaria pesada para diversos sectores como la minería,
construcción, agricultura, energía y transporte. Asimismo, Ferreyros es líder en el mercado
peruano de equipos y maquinaria pesada, y tiene presencia en otros países de América Latina.

A continuación se presenta el Business Model Canvas de la empresa, el cual está compuesto

por nueve secciones, como segmento de mercado, propuesta de valor, canales, relaciones con
clientes, fuentes de ingresos, recursos clave, actividades clave, asociaciones clave y
estructura de costos.

● Segmento de mercado
Esta sección es de vital importancia, ya que ayuda a determinar con precisión cada
una de las necesidades de cada grupo. De esta manera, la empresa las podrá atender
mejor, ofreciéndole a las personas un producto o servicio adecuado. Asimismo,
conocemos y nos acercamos a los usuarios, en base a sus necesidades y logramos
definir el perfil del cliente.

-Compañías mineras y de extracción de recursos naturales

-Proveedor de equipos y maquinarias para proyectos de construcción
-Empresas de transporte y logística.

● Propuesta de valor
A través de la propuesta comunicamos a los diversos usuarios, los múltiples
beneficios que posee el negocio, producto o servicio. Asimismo, se menciona la
importancia de trabajar con Ferreyros S.A y las características que este posee para
diferenciarse del resto.
-Amplia gama de productos y servicios
-Compromiso con la responsabilidad social y ambiental
-Servicio técnico de alta calidad
-Empleo de la innovación y tecnología

● Canales
 Mediante los canales logramos conectar la empresa con el mercado y consumidores.
Donde se podrá dar a conocer los productos y servicios que se ofrecen, informar sobre
la propuesta de valor y, de esta manera, logramos generar alto interés alrededor de
Ferreyros S.A. Asimismo, son una excelente forma de ofrecer atención al cliente y
servicios postventa.

-Sitio Web
-Redes sociales
-Ferias y eventos
-Tienda física

● Relaciones con clientes

Entablar relaciones con los clientes es uno de los aspectos más importantes de la
empresa Ferreyros S.A, debido a que ellos son los que le brindan una reputación a la
empresa, utilizan sus productos y hacen que el negocio tenga un propósito. Además,
es vital brindar una buena atención a las personas, ya que lo que se busca es
fidelizarlos con la empresa, para que nosotros seamos su primera opción.

-Asistencia personal exclusiva

-Comunicación constante (antes, durante y después de la compra)
-Servicio Postventa

● Fuentes de ingresos
Estas determinarán la estabilidad financiera de la empresa Ferreyros S.A, es por ello,
que es importante diversificar las fuentes de ingresos para lograr el potencial máximo
de la propuesta de valor. Además, se debe evitar depender únicamente de una sola
fuente, para fortalecer la estabilidad financiera de la empresa.

-Venta de maquinaria y equipos

-Ventas de repuestos y accesorios
-Servicio de mantenimiento y reparación
-Servicio de soluciones financieras a los clientes
-Alquiler de maquinarias

● Recursos clave
Estos son recursos que la empresa debe emplear con la finalidad de que el negocio
funcione. Asimismo, estos permiten a la empresa, crear y ofrecer una propuesta de
valor, llegar a los diversos mercados en los que opera, mantener buenas relaciones
con los clientes y generar múltiples ingresos.

-Personal capacitado
-Maquinaria pesada y equipos especializados
-Red de distribución
-Tecnología y sistemas de información

● Actividades clave
Estas son las acciones y procesos que la empresa debe realizar para ofrecer su
propuesta de valor, llegar a su segmento de clientes, mantener relaciones duraderas
con los clientes y generar ingresos. Mediante las actividades clave se podrá lograr un
correcto desarrollo del negocio y se alcanzará el éxito del mismo.
 -Desarrollo de la plataforma y soporte
-Servicio técnico
-Capacitación y asesoría técnica
-Marketing

● Asociaciones clave
Estas son todas las personas, empresas, organizaciones e instituciones que tienen
relación directa con las actividades de la empresa. En otras palabras, son aliados que
influyen positivamente en el negocio, para alcanzar los objetivos propuestos y lograr
que la empresa tenga éxito. Además, al crear buenas alianzas, lograremos aumentar
las probabilidades de éxito y crecerán las fuentes de ingreso.

-Empresas fabricantes de maquinaria pesada

-Proveedor de equipo nuevo o usado con certificado
-Inversionistas

● Estructura de costos
Este hace referencia a los gastos que la empresa Ferreyros S.A debe afrontar para
poder operar y generar ingresos. Además, esta herramienta fue creada con el objetivo
de identificar y comprender los costos importantes de la empresa, para tomar
decisiones en base a cómo reducirlos y optimizarlos.

-Adquisición de maquinarias y equipos

-Personal capacitado
-Mantenimiento y reparación
-Publicidad y marketing
-Alquiler de instalaciones

3.- Sector

La empresa Ferreyros SA se dedica a la comercialización y reparación de equipos de

maquinaria pesada para los sectores económicos claves del país como; agrícola, minería,
construcción, industria, energía, hidrocarburos y pesca siendo uno de los sectores más
importantes, ya que son relevantes para el crecimiento de la economía del Perú. Además,
generan empleos que acredita el sustento de la población de los diferentes sectores que
presenta nuestro país como también el desarrollo sostenible en el crecimiento de la población.

Principales Competidores

Ferreyros tiene como principal competidor a la empresa Komatsu sobre todo en la venta de
bienes de capital (equipos), ya que ambos se caracterizan por tener productos de calidad y
brindar un buen servicio post venta. Dado a que, los clientes más que el precio valoran el
servicio, debido a que buscan un soporte técnico con personal especializado, talleres
certificados, respuesta rápida y soluciones integrales ante un posible daño que pueda
presentarse durante el uso de los equipos. Además, en las maquinarias de movimiento de
tierra tanto para construcción pesada como ligera los equipos Caterpillar que distribuye
Ferreyros tiene a marcas competidoras como Komatsu, Volvo, Hyundai, Case, Daewoo y
Jhon Deer. Asimismo, para la línea de motores la empresa compite con Detroit, Diesel,
Volvo, Cummins y FG Wilson, en el segmento de combustible pesado y en la combustión de
gas compite con Wartsila y Waukesha. Por un lado, en lo que es perforadoras para minería de
superficie, Ferreyros distribuye a Atlas Copco y su competidores son; Sandvik, Drilltech,
Reedrill y Bucyrus. Por otro lado, en lo que son grúas de diversas características y
capacidades, representa a Terex y compite con Manitowoc y Grove. Finalmente en camiones
tanto como para el mercado de volquetes como tractocamiones la empresa participa con sus
marcas Kenworth e Iveco y tiene competidores como Volvo, Scania, Volkswagen e Hino así
también como marcas chinas con Dongfeng y Sinotruk.

Ventajas competitivas digitales

La empresa Ferreyros SA lanzó su nuevo portafolio de soluciones digitales siendo una

iniciativa desarrollada junto a Caterpillar, en donde incluye 3 nuevas herramientas, el cual le
permite optimizar la gestión de las flotas maquinarias por medio del monitoreo, diagnóstico y
pronóstico remotos como también agilizar procesos de soporte posventa. Asimismo, tienen
medios de canales digitales existentes, como la tienda online de merchandising Ferreyshop,
la atención por medio de Whatsapp y las aplicaciones móviles de Servicio de Campo.

4.- Gestión de sistemas de información en Ferreyros, y su uso actual

Ferreyros es una empresa que constantemente se encuentra en innovación y los sistemas de

información no son ajenos a estas actualizaciones. Actualmente, la empresa mantiene
contratos con SAP para la gestión de datos e información dentro de las diferentes áreas, las
cuales están interconectadas y se tiene una mejor toma de decisiones gracias a las
actualizaciones y reportes presentes en el software (Ferreyros S.A, 2022). Por ello, se
explicará la gestión evidenciada en cuatro áreas de vital importancia las cuales son recursos
humanos, finanzas, logística y operaciones.

Respecto a la gestión financiera, la empresa ha creado un modelo personalizado para la

gestión de las finanzas en donde se tiene la posibilidad de operar mediante empresas
subsidiarias, las cuales se encuentran especializadas en diferentes segmentos de mercado. De
esa manera, cada subsidiaria puede tener aprobación de estrategias que cumplan con sus
lineamientos de sus operaciones y en las que se definan procesos previamente estandarizados.
Logrando una implementación exitosa de mecanismos para su adecuado control y
funcionamiento. Cabe señalar que cada subsidiaria opera en los negocios, debido al desarrollo
de algunas capacidades que forman parte de su ventaja competitiva.

En relación a la logística de Ferreyros esta área se considera como una de las principales
fortalezas de la empresa, pues tiene mayor enfoque y solidez alrededor del país. Su relevancia
en el negocio es crucial, debido a que se puede cumplir con los clientes en el tiempo indicado
y condiciones adecuadas. A continuación se detalla la información recolectada de la sección
de noticias con fecha del 2022 de la página oficial de Ferreyros CAT.
● Inventarios: Los sistemas de información pueden supervisar si necesitan más
inventario o tienen sobre stock ya sea en el Centro de Distribución de Repuestos
(CDR) como en la red de sucursales en presencia nacional. Esto ayuda a la
facilitación de compras en un tiempo determinado, sin que las posibles demoras
afecten a los clientes. Es decir, emplean el CDR de inventarios a fin de garantizar que
los productos recibidos en el almacén estén alineados con los productos que se
ordenaron y que se hayan entregado en las cantidades correctas. Asimismo, Ferreyros
utiliza lecturas de códigos de barras para controlar todos sus procesos, lo que les
permite mejorar la precisión y la eficiencia en sus operaciones. Además, la empresa
ha sido pionera en su sector al utilizar el sistema de gestión logística Extended
Warehouse Management (EWM- SAP S/4 HANA), lo que ha contribuido
significativamente a su eficiencia.

● Nivel de servicio: La empresa utiliza el ERP de SAP se llama SAP S/4HANA, para la
gestión interna en la que se concentra la información por cada área de la empresa. El
86% de los requerimientos de sus clientes son atendidos automáticamente, y de
acuerdo con resultados en años anteriores, la mayoría de envíos llega al segundo día,
obteniendo un 96% de mercadería entregada. El tiempo restante está cubierto en
tiempos pequeños mediante pedidos con urgencia o de emergencia, en el cuál los
procesos de compra son ágiles e integrados a través de la cadena.

● Almacenes: Ferreyros utiliza SAP Inventory Manager para la gestión de stock de sus
almacenes. Actualmente, se cuenta con cerca de 50 almacenes y puntos de atención
para los repuestos, maquinarias, motores, entre otros; los cuales fueron
implementados según las medidas y estándares que la industria exige. Dichos
almacenes están ubicados estratégicamente en los principales departamentos del país,
así como los lugares de mayor concentración de operaciones de la empresa, como es
el caso de los proyectos de industrias mineras, construcción, energéticos y agrarios.

● Compras Internacionales: Debido a la gran cantidad de líneas de producto existe un

equipo especializado para cada producto como es el caso de mercancías Prime,
Agrícola y Mineros. Estos son gestionados de diferentes formas y suelen contar con
una empresa asociada al grupo Ferreycorp llamada Forbis, la cual les brinda servicios
de fletes internacionales para las importaciones de maquinarias Caterpillar.
Asimismo, con poca frecuencia cambian de proveedor logístico, ya que la empresa
asociada mantiene precios de tarifas competitivos e inferiores al resto e incluso les
genera reportes mediante Power BI. .

● Sistemas de información: Se cuenta con diversos sistemas de información para

mejorar la eficiencia en sus operaciones. Uno de ellos es el sistema DBS, el cual
permite la venta y control de inventarios interconectado entre todos los almacenes y
conectado vía satélite con los proveedores. En otras palabras, el sistema DBS (Dealer
Business System) es un sistema de gestión empresarial utilizado por Ferreyros para
gestionar sus operaciones comerciales y de servicio al cliente. Además, se cuenta con
acceso a los sistemas de proceso de órdenes de los proveedores como Caterpillar y
Paccar. La empresa también tiene acceso a las páginas web de sus embarcadores y
agentes de aduana para el seguimiento de sus importaciones. Asimismo, la tecnología
de código de barras con terminales portátiles, conectados en línea, se encuentra
disponible en el Centro de Distribución de Repuestos (CDR) y en el almacén
localizado en la mina Yanacocha, lo que permite trabajar con mayor eficiencia y
 precisión. También, se cuenta con una página de comercio por internet, en la que se
han desarrollado interfaces B2B (negocios entre empresas) con los principales clientes
para el proceso de pedidos y facturación.

Por otro lado, gracias a una serie de estrategias que constituyen una amplia cobertura
nacional para el soporte postventa, gestión eficiente del inventario para satisfacer la demanda
de maquinaria, soluciones financieras y una utilización oportuna de canales digitales, entre
otras medidas comerciales y financieras, la empresa Ferreyros experimentó un veloz
crecimiento de ingresos en la segunda mitad del año, el cual fue respaldado por los protocolos
correspondientes de seguridad. Es preciso destacar que entre las operaciones más notables del
año se encuentra el suministro de repuestos para el mantenimiento de los equipos de la planta
de Aguaytía Energy. Además, la compañía mostró un destacable inicio de la operación
comercial de la primera central solar fotovoltaica destinada a una compañía minera con fines
de autogeneración en el sur del país, que fue propiedad de Ferrenergy y cuyo suministro y
montaje fueron realizados por Ferreyros.

Finalmente, el área de RRHH Ferreyros utiliza la plataforma de recursos humanos SAP

SuccessFactors para la gestión de sus talentos y recursos humanos. Dicha extensión de SAP
ofrece una solución de software de gestión de recursos humanos, la cual se basa en
proporcionar una amplia gama de herramientas y funcionalidades para gestionar la
planificación de la fuerza laboral, así como la gestión del desempeño, la formación y el
desarrollo de los empleados, la compensación y beneficios, entre otras. Asimismo, el
departamento de Recursos Humanos de Ferreyros se destaca por su equipo de profesionales
altamente motivados y centrados en el factor humano de la empresa. La gestión de este
departamento es moderna y eficiente, permitiendo la administración y el desarrollo del
talento de la empresa en una cultura exitosa, que agrega valor al negocio y está enfocada en
lograr la visión de la compañía.

5.- Gestión de sistemas de información para los negocios/clientes y su uso actual

En la actualidad Ferreyros S.A. no es ajeno a la iniciativa y tendencia de transformación

digital. Por ello, analizando las necesidades de sus clientes, pudo identificar y seguir
agregando valor a sus productos a través de la tecnología, brindando un servicio de campo
con los estándares más altos de la industria. Para tal fin, acompañar a sus clientes al mismo
lugar donde desarrollan sus operaciones, brindándoles un servicio de campo a nivel nacional
para atender sus necesidades de soporte técnico a sus equipos, cuando así lo requieran.
Asimismo, la empresa Ferreyros cuenta con canales de soporte que pone a disposición de sus
clientes con el fin de incrementar la eficiencia de sus operaciones.

Servicio de soporte

● Gestión remota de equipos (Product Link): Mecanismo integral que permite

monitorear, controlar y administrar a distancia toda la flota Caterpillar. Combinando
información decisiva obtenida a través de la transmisión satelital de datos, sistemas de
posicionamiento global (GPS) y de los distintos módulos electrónicos, el Product Link
confiere a sus usuarios el control absoluto de sus operaciones.
● CAT MineStar System: Sistema de gestión de equipos más amplio e integrado de la
industria minera. Es una suite de productos inteligentes, cada uno de los cuales puede
 configurarse de manera independiente y personalizarse de acuerdo a las necesidades y
características de cada operación.
● Sistema de Información por Internet (SISweb): Diseñado para brindar a nuestros
clientes la información de partes y servicios más completa y precisa en tiempo real.
Este moderno sistema, utilizado por Caterpillar con excelentes resultados desde 1993,
funciona vía Internet y contiene una gran variedad de documentos incluidos en
manuales impresos, ofreciendo la posibilidad de trabajar de manera más eficiente,
dinámica y segura.
● Sistema de Monitoreo de Condiciones (FMMS): Herramienta versátil, confiable y
de última generación, utilizada con gran éxito en el campo de la minería. Este
moderno mecanismo permite una acertada toma de decisiones para restablecer, en el
menor tiempo posible, la operatividad de los componentes de la maquinaria cuando
no está funcionando en óptimas condiciones.

Adicionalmente, las capacidades de gestión a distancia como se mencionó continúan en

desarrollos personalizados con tecnología de última generación. Por lo que, ha seguido
permitiendo generar valor para los clientes. Tanto de forma presencial como remota, se
enfocan en contribuir a la continuidad de sus operaciones. Dicho ello, toda esta gestión de los
diferentes sistemas de información ha permitido a Ferreyros una mayor eficiencia operativa
de recursos y un crecimiento acelerado en el mercado.

6.- Diagnóstico de madurez digital

El portafolio de Soluciones Digitales ya mencionado anteriormente, desarrollado en

colaboración con Caterpillar, consta de tres nuevas herramientas que permiten mejorar la
gestión de las flotas de maquinaria mediante el monitoreo, diagnóstico y pronóstico remotos,
así como agilizar los procesos de soporte posventa. Además, se incluyen canales digitales ya
existentes, como la tienda online de merchandising Ferreyshop, la atención vía WhatsApp y
aplicaciones móviles de Servicio de Campo. La iniciativa demuestra el compromiso de
Ferreyros con la innovación y su disposición a adaptarse a los cambios tecnológicos para
satisfacer las necesidades de sus clientes.

Nuevas soluciones integradas

Dentro del portafolio digital de Ferreyros se incluyen tres nuevas herramientas, entre las
cuales se encuentra el Portal My.Cat.Com de Caterpillar. Esta plataforma ofrece valiosos
recursos para mejorar la productividad de las flotas de maquinaria, como el monitoreo
satelital de las unidades, programación de servicios de mantenimiento, reportes de análisis de
fluidos, gestión de órdenes de trabajo, administración de alquileres, visualización de garantías
vigentes e historiales, entre otros.

Otra herramienta es la Tienda Online de Repuestos Cat, la cual está diseñada para facilitar la
adquisición de repuestos originales Cat en un entorno seguro y amigable. A través de esta
solución, los clientes pueden realizar cotizaciones, consultar la disponibilidad de productos
dentro y fuera del Perú, hacer compras rápidas de ítems y repuestos, y acceder a descuentos
especiales.

Además, se ha desarrollado el nuevo portal Ferreynet, el cual facilita la gestión de

información entre el cliente y Ferreyros. Este portal permite el seguimiento de órdenes de
compra, la consulta de comprobantes electrónicos, la verificación de la información del
cliente registrada en Ferreyros, así como el acceso a otros sistemas que contribuyen a la
gestión del negocio, promociones y noticias.

Estas nuevas herramientas están disponibles las 24 horas del día, todos los días del año, y se
pueden acceder a través de computadoras, tablets o smartphones. La implementación del
portafolio ampliado de Soluciones Digitales forma parte de la estrategia digital de atención al
cliente de Ferreyros, la cual busca ofrecer un servicio interactivo, eficiente e integrado en un
mundo de alta conectividad.

También, cabe destacar que Ferreyros había implementado soluciones de automatización y

digitalización para mejorar la eficiencia y reducir costos. Además, la compañía había
desarrollado una plataforma en línea para sus clientes y una aplicación móvil para mejorar la
experiencia de compra. Estos pasos indican que Ferreyros estaba haciendo esfuerzos para
mejorar su madurez digital en áreas clave como la experiencia del usuario y la
implementación de tecnologías digitales.

PROPUESTAS DE MEJORA APLICANDO TECNOLOGÍA

7.- Diagnóstico y priorización de necesidades de mejora a implementar de acuerdo a la

estrategia de la empresa

● Diagnóstico:

De acuerdo a lo expuesto y analizado en Ferreyros S.A, la empresa cuenta con una

herramienta llamada SAP CRM (Customer Relation Management) que le permite
hacer un seguimiento a oportunidades de negocio, ya sea a sus propios clientes o
contactos de interés. Además, esta herramienta hace proyecciones de venta, así como
la segmentación de clientes por unidad de negocio y fidelidad. Sin embargo, esta
herramienta no cuenta con un desarrollo para el seguimiento de oportunidades, sino
solamente al seguimiento de venta de equipos o componentes. Asimismo, no hay un
seguimiento al cumplimiento ofrecido como las capacitaciones o soporte técnico y
debido a ello se ha generado inconvenientes con los clientes, siendo el área de
desarrollo técnico el responsable de realizar las capacitaciones. Estas capacitaciones
abarcan diferentes temas como por ejemplo, el mantenimiento de equipos, operación,
logística, seguridad y brindar servicio de soporte técnico externo. Es por ello, que los
clientes muestran su insatisfacción por dicho incumplimiento de las capacitaciones
técnicas ofrecidas como parte del servicio post venta de los equipos comercializados.
Por otro lado, se ha observado que falta un sistema de integración para todos los
procesos empresariales de Ferreyros tales como en el área de ventas, compras,
inventario, finanzas y recursos humanos.

Con el objetivo de mejorar constantemente, Ferreyros tiene planes de crecimiento en

todos sus canales digitales, incluyendo el comercio electrónico, la conectividad en sus
equipos y el desarrollo de aplicaciones.

La empresa está considerando la creación de un aplicativo que permita a sus clientes

diagnosticar posibles fallas en las máquinas de manera autónoma. Esta aplicación
proporciona una comunicación directa con Ferreyros, brindándoles la oportunidad de
obtener una solución rápida en caso de un mal funcionamiento.
 Asimismo se planea implementar un modelo Freemium, en el que la aplicación estaría
disponible de forma gratuita, pero ofrecería características y servicios adicionales de
pago para aquellos que deseen acceder a funciones más avanzadas o servicios
especializados.

Este enfoque Freemium permitiría a Ferreyros generar ingresos adicionales y a la vez

brindar una experiencia única a sus clientes. Al proporcionar una plataforma digital
interactiva y de autoservicio, la empresa podría fortalecer su relación con los clientes
y mejorar la eficiencia en la resolución de problemas técnicos.

● Priorización de necesidades:

Una vez diagnosticado el problema para Ferreyros se debe priorizar en la mejora del
SAP CRM, esta mejora consiste en establecer un sistema de desarrollo para el
seguimiento de las oportunidades de negocio a través de Salesforce para poder
mejorar la gestión en la atención a los clientes.

Por otro lado, es necesario la implementación del Oracle SCM donde les permitirá
mejorar la eficiencia en la entrega de productos y servicios a sus clientes. Asimismo,
es importante la implementación del sistema SAP ERP que nos permitirá unir varios
procesos empresariales (ventas, compras, inventarios, entre otros) en un solo sistema.

Del mismo modo el aplicativo Freemium permitiría a los clientes enviar información
detallada sobre el problema que están experimentando con la máquina, lo que
permitiría a Ferreyros proporcionar una respuesta inmediata y presentar una propuesta
de solución específica.

8.- Descripción de las tecnologías seleccionadas para su aplicación y justificación de su

pertinencia para la empresa, el mercado y su coyuntura actual

De acuerdo con lo analizado, las implementaciones pertinentes para la empresa Ferreyros s.a
son los sistemas integrados que se presentara a continuación:

Salesforce:

Es una plataforma para la creación de CRMs en la nube. Tanto su desarrollo como su

posterior uso se realizan on-line sin necesidad de instalación de ningún tipo de software
adicional. Ofrece una mejor gestión de clientes, contactos, oportunidades, facturación,
informes, etc. Además, gracias a la gran variedad de opciones que ofrece, cada CRM es único
y personal, ajustado a las necesidades del cliente.

Sin embargo, Ferreyros al contar con el sistema CRM con otras características al propuesto
por implementar, presenta problemas como: proceso de gestión de clientes no estandarizado,
falta de seguimiento en las actividades realizadas por el personal involucrado en el proceso,
campañas de marketing iguales para todos los clientes, entre otros, debido a estos problemas
surge la necesidad de implementar el sistema de salesforce para poder mejorar la gestión en
la atención a los clientes.

Dicho ello, se presentaría su incidencia dentro de la empresa y posteriormente en el mercado

una mejor gestión de clientes, ya que permitiría a Ferreyros gestionar de manera más
eficiente las relaciones con sus clientes, mantener un registro completo de las interacciones,
realizar un seguimiento de las ventas y proporcionar un servicio más personalizado. Esto
podría generar una mayor satisfacción del cliente y fortalecer las relaciones comerciales.
Además de un mayor análisis y toma de decisiones basadas en datos, debido a que
ofrecería herramientas de análisis y generación de informes, lo que permitiría a Ferreyros
obtener información valiosa sobre sus operaciones comerciales. Al contar con datos
actualizados y precisos, la empresa podría tomar decisiones más informadas y estratégicas,
adaptándose rápidamente a las demandas del mercado y optimizando sus estrategias
comerciales.

Oracle SCM:

Es una solución integral que permite a las empresas planificar, ejecutar y monitorear sus
operaciones de cadena de suministro en tiempo real. Con Oracle SCM, las empresas pueden
mejorar la eficiencia de sus operaciones, reducir los costos y aumentar la resiliencia frente a
los cambios en el entorno.

No obstante, la implementación de Oracle SCM (Supply Chain Management) en Ferreyros

puede justificarse por varios motivos. En primera instancia se puede presentar una
optimización de la cadena de suministro, al ofrecer herramientas y funcionalidades
avanzadas que permiten una gestión más eficiente de la cadena de suministro. Esto incluye la
planificación de la demanda, el control de inventario, la gestión de compras y la logística,
entre otros aspectos. Por otro lado, la integración de sistemas y datos, lo que facilitará la
comunicación y el intercambio de datos entre diferentes áreas de la empresa. Esto mejora la
eficiencia y la precisión de la información, evitando duplicidades y errores en la gestión de la
cadena de suministro.

En consecuencia, en el mercado actual se vería fortalecida por una mayor eficiencia de

optimización de la cadena de suministro a través de Oracle SCM permitiendo a Ferreyros
mejorar la eficiencia en la entrega de productos y servicios a sus clientes. Como resultado,
podría ofrecer un servicio más confiable y cumplir con las expectativas de sus clientes de
manera más efectiva. Y también una mayor capacidad de adaptación que es crucial en un
mercado dinámico y cambiante. Oracle SCM brinda herramientas y análisis en tiempo real
que permiten a Ferreyros monitorear y responder rápidamente a las fluctuaciones de la
demanda y a los cambios en las condiciones del mercado. Esto significa que la empresa
puede ajustar su cadena de suministro de manera más ágil, lo que le brinda una ventaja
competitiva al poder adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes y a las demandas
del mercado.

SAP ERP:

Es un software de planificación de recursos empresariales. Un ERP permite reproducir varios

escenarios de negocios y almacenar la ejecución en una base de datos. Posteriormente se
pueden consultar los datos para generar reportes e indicadores para la toma de decisiones.De
esa manera, SAP ERP es la solución que presenta SAP donde se recopila toda la experiencia
de desarrollo de soluciones en procesos empresariales recurrentes como son las ventas,
compras, contabilidad, costos entre otros.

Por tal motivo se justifica el uso de SAP ERP en Ferreyros basada en varios aspectos que
pueden beneficiar significativamente a la empresa como la integración de procesos
empresariales al proporcionar una plataforma de software integral que permite la integración
de todos los procesos empresariales de Ferreyros en un solo sistema. Esto incluye la gestión
de ventas, compras, inventario, finanzas, recursos humanos y más puede optimizar la
eficiencia operativa, reducir redundancias y mejorar la toma de decisiones basada en
información precisa y actualizada. Además de una escalabilidad y crecimiento, ya que SAP
ERP es un sistema escalable que puede adaptarse al crecimiento y las necesidades cambiantes
de Ferreyros a medida que la empresa se expande. Con SAP ERP, Ferreyros puede agregar
nuevas funcionalidades y módulos a medida que sea necesario, lo que permite una mayor
flexibilidad y capacidad de respuesta ante el crecimiento del negocio.

Adicionalmente, la relevancia en el mercado actual se podrá ver reflejado características

combinadas que brindan una base sólida para el crecimiento sostenible y la competitividad en
el mercado con la mejora en la gestión financiera permitiendo a Ferreyros tener un mayor
control y visibilidad sobre sus finanzas. Esto incluye la automatización de procesos contables,
la gestión de cuentas por pagar y cuentas por cobrar, la generación de informes financieros
precisos y la gestión de presupuestos. Al tener una gestión financiera sólida y transparente,
Ferreyros puede tomar decisiones financieras más informadas, optimizar el flujo de efectivo y
garantizar una salud financiera sólida en el mercado.

Creación de un aplicativo:

Se ha elegido emplear el modelo Freemium mediante un aplicativo, donde las personas

podrán acceder a los servicios básicos de la empresa. Asimismo, para los usuarios que deseen
acceder a características adicionales, funcionalidades más avanzadas y una experiencia sin
publicidad irrelevante, está la opción de pago, donde, además de los productos o servicios
que brinda la empresa, podrán acceder a asesorías durante todo el proceso. Algunos de los
beneficios que el Freemium model le brinda a la empresa Ferreyros S.A son mencionados a
continuación.

En primer lugar, se encuentra la atracción de clientes nuevos, ya que al ofrecer una versión
gratuita de los servicios, la empresa podrá atraer a múltiples clientes que estén interesados en
alquilar o comprar maquinaria pesada. Debido a que este es un incentivo que motiva a las
personas a probar los nuevos servicios de Ferreyros S.A sin hacer ningún pago inicial. Por
otro lado, se logrará ampliar la base de datos de los usuarios, debido a que al contar con
una versión free, más personas se registrarán, permitiéndoles tener una mayor presencia en el
mercado y lograrán aumentar su visibilidad frente a las otras empresas.

Además, otro beneficio que se obtendrá al emplear el Freemium model es la oportunidad de

upselling y ventas adicionales, donde a través del modelo freemium, la empresa podrá
ofrecer y promocionar servicios adicionales de la versión de paga. Esto se utiliza con el fin de
incentivar a los diversos clientes a adquirir una mejor versión del producto y/ o servicio que
pretendían solicitar, y estos estarán dispuestos a pagar por ello. De igual manera, otro punto
importante es la generación de confianza y fidelidad, ya que al ofrecer una versión gratuita
de sus servicios, la empresa podrá generar confianza entre las personas y demostrarles que
sus servicios son de alta calidad. Además, esto genera fidelidad con los clientes, ya que una
vez que prueben los servicios ofrecidos por Ferreyros S.A e identifiquen que, efectivamente,
son buenos, no dudarán en comprar la versión premium o tendrán en cuenta a la empresa para
futuros proyectos.

En consecuencia, debido al Freemium model, la empresa podrá monetizar de manera

indirecta. Debido a que Ferreyros S.A podría tener ingresos del aplicativo gratuito con los
anuncios de servicios complementarios. Es decir, podría publicar anuncios en su mismo
aplicativo sobre servicios brindados por su equipos, como el mantenimiento de equipos, venta
de repuestos, capacitaciones, etc. Asimismo, podría realizar una alianza con otras empresas,
donde obtendría ingresos al promocionar los productos o servicios en su mismo aplicativo.

De acuerdo con Camargo (2021). La propuestax de aplicar el modelo Freemium tiene como
finalidad ofrecer a los clientes un aplicativo que les permita diagnosticar las fallas en sus
máquinas de manera autónoma y contactarse directamente con la empresa para obtener una
solución rápida. Mediante dicho enfoque, Ferreyros busca brindar una experiencia mejorada
tanto para los usuarios como para la empresa. Por lo que los usuarios se beneficiarían de
varias formas. Para empezar, al ofrecer una versión básica gratuita del aplicativo, los usuarios
tendrían la oportunidad de familiarizarse con sus funcionalidades y utilizarlo para identificar
y diagnosticar problemas en sus máquinas sin costos adicionales, con lo cual se les otorgaría
una mayor autonomía y agilidad en el proceso de solución de fallas, reduciendo así los
tiempos de inactividad y mejorando la eficiencia de sus operaciones. Por otro lado, Ferreyros
también obtendría ventajas significativas a través de la implementación del modelo
Freemium. Por ejemplo, al permitir que los usuarios se comuniquen directamente con la
empresa a través del aplicativo, Ferreyros tendría la oportunidad de recibir información
precisa y actualizada sobre las fallas y necesidades de los clientes. Incluso, le permitiría
ofrecer una respuesta más rápida y eficiente, brindando soluciones personalizadas y
fortaleciendo la satisfacción del cliente.

Además, al ofrecer opciones de suscripción premium con características adicionales,

Ferreyros podría generar ingresos adicionales y mantener una relación continua con sus
clientes. Esto permitiría a la empresa seguir mejorando y actualizando el aplicativo,
ofreciendo nuevas funcionalidades y servicios exclusivos para aquellos clientes que opten por
la versión premium. Por ello, la implementación del modelo Freemium a través de un
aplicativo de diagnóstico de fallas en Ferreyros se traduciría en beneficios mutuos tanto para
los usuarios como para la empresa. Asimismo, los usuarios obtendrían una herramienta
gratuita para resolver problemas menores, mientras que Ferreyros mejoraría la atención al
cliente, y se recopilaría información valiosa y generaría ingresos adicionales a través de
opciones de suscripción premium.

La tecnología que se propone es un aplicativo creado y diseñado por Ferreyros SA, este
aplicativo puede ser accedido y descargado por el público en general poder descargarlo de
manera gratuita, pero permite acceder a planes de suscripción para acceder a los diferentes
servicios. A continuación, se darán las diferentes características del aplicativo:
➔ Permite que el cliente pueda diagnosticar sus máquinas a través del aplicativo
mediante un vídeo grabación, sin necesidad de llamar a un técnico experto al lugar
donde se encuentra la máquina.
➔ Esta grabación debe ser enviada a través del aplicativo y se deberá registrar los datos
técnicos sobre la máquina a diagnosticar, posteriormente un personal especializado
por nuestra empresa procederá a revisar el video y responder el diagnóstico técnico en
un tiempo adecuado según el tipo de cliente que lo solicita.
➔ El cliente puede diagnosticar de manera gratuita el problema de sus maquinarias de
manera general, sin embargo, en el aplicativo existirá el plan premium, en el cual
tendrá un diagnóstico personalizado y en tiempos más rápidos de respuestas,
 indicandoles también exactamente si requiere o que pieza debe cambiar en la máquina
diagnosticada.
➔ El plan premium tendrá un costo mensual, es ideal para empresas que manejen un alto
número de maquinarias, esto le permitirá ahorrar en costo y tiempo cuando se
provoquen averías o problemas en ellos.
➔ El aplicativo tiene un ingreso exclusivo con el correo electrónico y una clave de
ingreso, con el que debe registrarse cuando se acceda por primera vez, los datos que
se solicitan por primera vez son DNI o RUC, correo electrónico, region, distrito,
número de teléfono y contraseña .

Tecnologías que utiliza:

a.Para el diseño de la app:

- Diagrama de Wireframe: Para crear el aplicativo primero se debe diseñar el aplicativo y

este paso es importante para realizar el boceto del aplicativo utilizando la herramienta
digital Balsamiq Mockups.
- Tener el Kit IU: Es que todas las pantallas del aplicativo estén conectadas entre sí. Para
realizar un correcto diseño de interfaz digital usaremos la herramienta digital Sketch.
- Investigación y pruebas: Este paso es investigar y hacer pruebas para evaluar si el
aplicativo realmente está siendo una solución rápida a nuestro usuario objetivo.

b.Para la creación de la app:

- Elección de programación: El segundo proceso es la creación del aplicativo en si, para

eso se debe elegir la herramienta de programación que se usará para crear el
aplicativo. Se usará la herramienta de App Inventor del MIT.

c. Para el desarrollo de la app:

- Elegir el sistema operativo: El aplicativo va estar disponible para Android y IOS.

- Código Nativo: Para el código nativo del sistema Android se usará JAVA. Asimismo,
para compilar el código de aplicaciones en este sistema se usará la herramienta
ANDROID STUDY. Por otro lado, para el código nativo del sistema IOS se usará
SWIFT. Por consiguiente, para compilar el código de aplicaciones en este sistema se
usará la herramienta XCODE.
- Código multiplataforma: Usaremos la herramienta REACT NATIVE para hacer un
puente mediante el código nativo y el frontend de la aplicación. Esto permite utilizar
Java para diseñar componentes reactivos que se pueden usar para ambos sistemas
operativos Android y IOS.
- Base de datos, backend y APIs: La base de datos que el aplicativo usará es el MYSQL.
Asimismo, para los lenguajes backend que son aquellos que se encargan de
comunicarse con la base de datos obtener y entregar a la aplicación se usará JAVA.
Por último, los APIs son estructuras de datos predecibles que se comunican al
 backend con el frotend, aquellos datos con los que los usuarios del aplicativo
visualizan, para esto se usará GRAPHQL.
- Licencias: Se contratará licencia por Google Play para poder hacer que nuestro
aplicativo sea verificado y protegido.

9.- Propuesta de implementación desde la perspectiva de los 4 componentes de la

transformación digital. (Visión estratégica, Procesos y Personas, Experiencia del Cliente
y Modelo de Negocio)

Visión estratégica:

Proponemos utilizar el Software as a Service (SaaS) el cual es altamente relevante para

nuestra empresa, ya que se asemeja a nuestras operaciones. En este modelo, los clientes
pagan una cuota periódica para acceder a nuestros servicios a través de internet, lo que les
permite utilizar nuestra infraestructura de forma remota. Al implementar este modelo,
podemos despreocuparnos de la gestión del software, ya que el proveedor se encargará de la
seguridad y el funcionamiento de las aplicaciones y datos de nuestra empresa. Además, el
enfoque de "pago por uso" simplifica los costos para nuestros clientes, ya que solo pagarán
por los servicios que utilicen. Esto puede basarse en precios por niveles o por volumen,
donde los costos varían en función de las licencias adquiridas. En resumen, la adopción del
modelo SaaS nos permitirá ofrecer servicios a través de una suscripción, simplificar la
administración del software y ajustar los precios según el uso y la cantidad de licencias
adquiridas.

Procesos y Personas:

Automatizar y optimizar estos procesos utilizando tecnologías digitales como la

automatización robótica de procesos (RPA) y sistemas de gestión empresarial (ERP).
Además, proporcionar capacitación y desarrollo de habilidades digitales a los empleados para
adaptarse al cambio y aprovechar plenamente las nuevas herramientas y tecnologías.

Experiencia del Cliente

El CRM propuesto es Salesforce, una de las mejores herramientas a nivel mundial, para todo
tipo de empresa que busca impulsar el éxito empresarial a través de la gestión de relaciones
con los clientes, debido a que cuenta con capacidades de personalización, automatización y
análisis. Incluso, permite a las empresas adaptarse a sus necesidades, mejorar la eficiencia
operativa y brindar una experiencia excepcional al cliente. Asimismo, gracias a Salesforce se
logra obtener una visión completa de los clientes, la cual se enlaza con los procesos
empresariales, mejorando la eficiencia y la productividad.

Teniendo en cuenta que Ferreyros debe mejorar la experiencia al cliente desde antes de la
compra hasta el servicio post venta. Al implementar este CRM conseguirá una visión integral
de 360 grados de los clientes, Ferreyros podría realizar un seguimiento completo de todas las
interacciones y actividades, lo que fortalecería su capacidad para brindar un servicio más
personalizado y fomentar una colaboración interna sólida. Además, la automatización de
tareas de ventas y marketing permitiría a Ferreyros maximizar la eficiencia, optimizar el
proceso de conversión de clientes potenciales y ejecutar campañas que sean más efectivas,
generando un impacto significativo en los resultados comerciales.

Modelo de Negocio

Ferreyros ha desarrollado un sólido modelo de negocio basado en la venta, alquiler y servicio

postventa de equipos y maquinaria, así como en la provisión de soluciones de energía y
sistemas de transporte. Sin embargo, para llevar su operación al siguiente nivel, la empresa
puede aprovechar las ventajas de integrar el SCM de Oracle y el CRM de Salesforce. Por lo
que al hacerlo, Ferreyros obtendría una visibilidad completa de su cadena de suministro y una
colaboración más eficiente en toda la organización. Asimismo, la optimización de las
operaciones de la cadena de suministro a través del SCM de Oracle permitiría una gestión
más eficiente de los recursos y una respuesta más ágil a las demandas del mercado.

Por otro lado, el CRM de Salesforce potenciaría la gestión de las relaciones con los clientes,
permitiendo una atención más personalizada, un seguimiento efectivo de las interacciones y
una mejora sustancial en la experiencia del cliente. Además, la integración de estos sistemas
proporcionaría a Ferreyros una valiosa fuente de datos para la toma de decisiones basada en
análisis y ayudaría a impulsar el crecimiento y el éxito empresarial a largo plazo. Por ello, al
combinar estas capacidades, Ferreyros podría fortalecer su posición en el mercado, aumentar
la satisfacción del cliente y lograr una gestión más eficiente de sus operaciones.

Siempre a la vanguardia de los cambios del mercado y atentos a las nuevas necesidades de
nuestros clientes, Ferreyros está en la búsqueda constante de soluciones tecnológicas que les
permitan lograr la mayor productividad en sus negocios. Por ello, como parte de su enfoque
en la calidad de servicio, pone a disposición de sus clientes nuevos productos tecnológicos
diseñados para incrementar la eficiencia de sus operaciones. En ese sentido, se presenta el
modelo Freemiun que debe contener las siguientes características:

● Plataforma en línea: Ferreyros deberá contar con una plataforma en línea que
permita a los usuarios acceder a los servicios freemium. Esto puede ser a
través de un sitio web o una aplicación móvil, según la preferencia de los
usuarios y la naturaleza de los servicios ofrecidos. La plataforma debe ser
intuitiva, fácil de navegar y estar optimizada para diversos dispositivos.

● Registro y gestión de usuarios: La implementación de un sistema de registro

y gestión de usuarios para administrar las cuentas de los usuarios, implica el
registro gratuito, la recopilación de información básica del usuario y
proporcionar opciones para actualizar a una suscripción premium. Además, se
deben incluir funcionalidades como inicio de sesión, recuperación de
contraseña y gestión de perfiles de usuario.

● Integración de pagos: Para permitir a los usuarios acceder a las

características premium, Ferreyros deberá integrar un sistema de pagos seguro
y confiable. Esto puede implicar trabajar con proveedores de servicios de pago
establecidos para procesar las transacciones de suscripción y garantizar la
seguridad de la información financiera de los usuarios.

● Soporte al cliente: Ferreyros debe ofrecer un sólido sistema de soporte al

cliente para atender las consultas, problemas técnicos y solicitudes de los
usuarios. Esto puede incluir un centro de ayuda en línea, una sección de
 preguntas frecuentes, asistencia por correo electrónico o chat en vivo. El
objetivo es brindar respuestas rápidas y eficientes para garantizar una
experiencia satisfactoria del usuario.

● Seguridad y protección de datos: Dado que Ferreyros tratará con

información sensible de los usuarios, como datos de pago y otra información
personal, es fundamental implementar medidas sólidas de seguridad y
protección de datos. Esto implica utilizar cifrado, certificados SSL, firewalls y
prácticas de seguridad recomendadas para salvaguardar la información
confidencial de los usuarios.

10.- Estimación de costos y tiempos de implementación

a. Estimación de costos:

SCM - Oracle SCM:

Para determinar la estimación de costos de este sistema de gestión de cadena de suministros

(SCM) se buscó información en la página oficial del sistema tecnológico Oracle SCM.

b. CRM - Salesforce

Para determinar la estimación de costos de este sistema se buscó información en la página

oficial del sistema tecnológico SalesForce.

c. Aplicativo:

con respecto a los costos del aplicativo se necesitará lo siguiente:

b.Plan de desarrollo del aplicativo de diagnóstico de máquinas: Se necesita un equipo de
3 personas para diseñar un plan técnico para el desarrollo del app de diagnostico de
maquinas.
c. Desarrolladores: Se necesitan 3 desarrolladores de software para crear el aplicativo y
diseño de la misma.
 d.Proceso de pruebas: Se procede a realizar las pruebas y permisos correspondientes del
app para el correcto funcionamiento de la misma.
e. Costo de herramientas tecnológicas: Se necesita pagar las herramientas que se va a
utilizar para diseñar, programar y ejecutar el aplicativo.
f. Contrato de personal técnico: Se procede a contratar inicialmente a 2 personas
especializadas en el funcionamiento y diagnóstico de máquinas.
g.Marketing: Se realizarán las promociones correspondientes para hacer conocer el
aplicativo a los clientes potenciales, este marketing será mediante web y redes
sociales disponibles.
Todos estos costos tienen un aproximado de 55,500 soles en inversión.

h. Estimación de tiempos:

- Oracle SCM:

Los tiempos estimados para la implementación de esta tecnología están divididos por tres
momentos y tendrá aproximadamente una duración de cinco semanas. El primer momento, es
el contacto con el proveedor, el segundo momento, la propuesta de la tecnología con el área
de gerencia y el último momento, la implementación y capacitación de la tecnología al
personal que va a utilizar. A continuación, se visualiza el diagrama de Gantt de los tiempos
establecidos por cada tarea.

- CRM – Salesforce
Para la implementación de esta tecnología CRM específicamente la tecnología Saleforce
están divididos de igual manera por tres momentos y tendrá una duración de aprixmadamente
cinco semanas. El primer momento, es el contacto con el proveedor. El segundo momento, la
propuesta de la tecnología con el área de gerencia y el último momento, la implementación,
capacitación de la tecnología al personal que va a utilizar y la medición de KPIs para la
medición de que si la implementación de la tecnología es eficiente en Ferreyros SA. A
continuación, se visualiza el diagrama de Gantt de los tiempos establecidos por cada tarea.

- Creación de aplicativo:

Los tiempos estimados para la implementación de esta tecnología están divididos por cuatro
momentos y durará 17 semanas que son aproximadamente cuatro meses y medio. El primer
momento, es el diseño del aplicativo, el segundo momento, la creación del aplicativo, el
tercer momento es el desarrollo del aplicativo y el último momento, la aplicación del
aplicativo en el mercado. A continuación, se visualiza el diagrama de Gantt de los tiempos
establecidos por cada tarea.
11.- Impacto y beneficios esperados para la empresa y su desempeño futuro

Se decidió implementar diversos sistemas de gestión empresarial, tales como el ERP, el cual
se enfoca en la gestión interna de la empresa. Además, se implementó un SCM en la gestión
de la cadena de suministro y, por último, se empleó un CRM en la gestión de las relaciones
con los clientes. Asimismo, estos sistemas mencionados han sido empleados en la empresa
Ferreyros S.A con la finalidad de mejorar la eficiencia y el rendimiento global del mismo. Al
implementar Salesforce en la empresa Ferreyros S.A, se obtuvieron múltiples beneficios, que
contribuyeron al desempeño futuro de la misma. Algunos de los impactos y beneficios para la
empresa se detallarán a continuación.

Un beneficio obtenido por la empresa ha sido la mejora de la gestión de clientes. Se tiene

conocimiento de que Salesforce es una plataforma CRM, la cual ayuda a Ferreyros S.A a
centralizar la información de sus múltiples clientes. Asimismo, le ayuda a tener una visión
integral de sus interacciones, logrando brindar un servicio personalizado y de alta calidad. De
esta manera, el cliente se sentirá satisfecho y se logrará fidelizarlos. Además, la
automatización de procesos es otro de los beneficios obtenidos en base al uso del CRM, ya
que ofrece herramientas de automatización que ayudan a la empresa a agilizar y optimizar los
procesos comerciales. Asimismo, puede emplear la automatización con la finalidad de
gestionar el ciclo de ventas, automatizar tareas, reducir errores y mejorar la productividad de
sus equipos. De igual manera, influye positivamente en la organización de la empresa y en el
ahorro de tiempo, y recursos.

Por otro lado, se ha podido realizar un análisis y la toma de decisiones basada en datos,
debido a que Salesforce le proporciona a Ferreyros capacidades para analizar y generar
informes con la finalidad de obtener insights importantes sobre su rendimiento comercial, y
para identificar si sus estrategias están funcionando correctamente. De esta manera, Ferreyros
S.A podrá identificar oportunidades de crecimiento, evaluar el continuo desempeño del
equipo de ventas, marketing, entre otros. Además, logrará tomar decisiones eficaces para
mejorar la rentabilidad de la empresa. Asimismo, la empresa Ferreyros S.A ha logrado una
colaboración y comunicación interna por parte del equipo. Debido a que esta herramienta
influye en la colaboración de todo el equipo, para que logren comunicarse de manera
efectiva. Asimismo, se logrará facilitar el intercambio de información, la coordinación de las
diversas actividades y la planeación de acciones para cumplir los objetivos. De esta manera,
el trabajo en equipo mejora y se fortalece la eficiencia operativa.

Con respecto al desempeño futuro de la empresa, la implementación de Salesforce ayudará a

Ferreyros proporcionándole una base de crecimiento sólida y la transformación digital. Al
automatizar los procesos, emplear análisis de datos y mejorar la gestión de clientes, la
empresa podrá posicionarse adecuadamente en el mercado, identificar las oportunidades que
se presenten en el negocio y logrará satisfacer las necesidades de sus clientes. Asimismo, este
software le permite a Ferreyros S.A expandir sus operaciones de manera eficiente y
sostenible a largo plazo.

Por otro lado, la implementación de Oracle Supply Chain Management (SCM) en la

empresa Ferreyros S.A, le generó grandes beneficios a la empresa en relación a la gestión de
la cadena de suministro. Asimismo, cabe recalcar que este software le permite a la empresa
responder ante las condiciones cambiantes de la demanda y el mercado. Además, esta
herramienta conecta la cadena de suministro de la empresa con la finalidad de crear una red
resiliente. Algunos de los beneficios para la empresa serán mencionados a continuación.

Se logró mejorar la visibilidad y trazabilidad, debido a que Oracle SCM le proporciona a la

empresa una visión completa de la cadena de suministro. De esta manera, la empresa puede
ejecutar un seguimiento preciso de sus productos y servicios, desde el origen hasta el destino
final. Además, Ferreyros puede identificar problemas o retrasos en la cadena, lo que le ayuda
a garantizar una gestión eficiente de los recursos y a corregir cualquier inconveniente a
tiempo. Por otro lado, se logró optimizar el inventario y la planificación. Debido a que
Oracle SCM le ofreció a Ferreyros herramientas de planificación de la demanda, pronóstico y
gestión del inventario. De esta manera, la empresa emplea esas capacidades para anticiparse a
la demanda de sus productos y servicios, optimiza los niveles de inventario, evitando la
escasez y el exceso de stock.

Otro beneficio obtenido por Ferreyros S.A ha sido la mayor colaboración con proveedores
y socios, debido a que Oracle SCM le facilitó la colaboración con diversos proveedores y
socios comerciales a través de una plataforma. De esta manera, la empresa es capaz de
entablar una comunicación más efectiva, compartir información actual y optimizar la
colaboración de toda la cadena de suministro. Es así, como Ferreyros logra reducir los
tiempos de respuesta y fortalece sus relaciones con los socios. Por otro lado, otro beneficio
que obtuvo la empresa fue en relación a la reducción de costos y tiempo de entrega. Debido
a que Oracle SCM influyó en la optimización de la cadena de suministro de la empresa, con
la finalidad de reducir costos operativos y mejorar los tiempos que se demoran en entregar los
productos. De esta manera, Oracle SCM ayuda a la empresa a poseer una gestión eficiente de
los recursos y una mayor visibilidad, permitiendo eliminar las ineficiencias y evitar los
retrasos. Asimismo, esto le permite a Ferreyros S.A reducir sus costos logísticos y lograr una
entrega veloz a los clientes.

Con respecto al desempeño futuro de la empresa, Salesforce genera un impacto significativo

en Ferreyros S.A, ya que mejora la visibilidad, trazabilidad y la gestión de su cadena de
suministro. Asimismo, la empresa cuenta con una mejor eficiencia operativa, optimización de
inventarios, mayor colaboración con socios y son capaces de adaptarse a los cambios. Los
beneficios mencionados anteriormente son vitales para la empresa, debido a que ayudan a que
Ferreyros logre fortalecer su competitividad frente a otros y a mejorar, al mismo tiempo, su
desempeño a largo plazo.

Por otro lado, se ha empleado el SAP, el cual es un sistema de planificación de recursos

empresariales (ERP), que influye en la transformación de los procesos de negocio con
automatización inteligente. Asimismo, este software ayuda a Ferreyros a gestionar
correctamente sus recursos y procesos empresariales en múltiples áreas como ventas,
producción, distribución, recursos humanos, entre otros. Además, la implementación de SAP
en la empresa Ferreyros S.A le ha generado gran impacto y diversos beneficios en el área de
gestión de recursos empresariales, los cuales serán detallados a continuación.

Uno de los beneficios más importantes que obtuvo la empresa fue la integración y
centralización de datos, debido a que el SAP le permite integrar y centralizar los diversos
datos de las áreas y departamentos de la empresa. Asimismo, este software le facilitó a
Ferreyros S.A el acceso a la información en tiempo real, mejorando la precisión de la
información obtenida. De esta manera, se podrán tomar mejores decisiones. Además, se
obtuvo la automatización de procesos, donde el SAP le permitió a Ferreyros automatizar
procesos como la gestión de inventario, producción, ventas, distribución, etc. La empresa
puede utilizarlo a su favor para agilizar los flujos de trabajo, minimizar errores y mejorar
exponencialmente la eficiencia operativa de los trabajadores.

Por otro lado, otro impacto que generó emplear el SAP en la empresa es la mejora de la
planificación y la gestión financiera, donde el software brinda módulos para la
planificación y gestión financiera, como el control de los costos y los correctos presupuestos.
En este caso, Ferreyros S.A puede emplear las herramientas mencionadas con la finalidad de
optimizar sus costos, mejorar su visibilidad y controlar sus finanzas de forma correcta.
Además, se logró la optimización de la cadena de suministros, debido a que el SAP posee
módulos de gestión de esas cadenas que le permiten a la empresa una planificación y
ejecución efectiva de los procesos de producción y distribución. De esta manera, Ferreyros
S.A puede optimizar la cadena de suministro y reducir los tiempos de entrega al emplear las
capacidades mencionadas.

Con respecto al desempeño de Ferreyros en el futuro, se puede afirmar que la

implementación del SAP mejorará la integración y centralización de datos, automatizar los
procesos, optimizar la cadena de suministros, proporcionar informes con información exacta
y detalladas, entre otros. Este impacto en la empresa influye en la toma de decisiones, mejora
la eficiencia operativa y, al mismo tiempo, fortalece la posición de Ferreyros S.A en el
mercado, siendo una de las más importantes.

Conclusiones
● Ferreyros SA. ha optado por realizar cambio en transformación digital dentro de su
organización, siendo una empresa que ha implementado transformación digital como
E-commerce, Realidad virtual en sus operaciones de servicio, soluciones de
automatización, etc. Esto es un indicador de que la empresa cuenta con innovación y
está adecuándose a la revolución tecnológica actual.
● El Business Model Canvas es una herramienta muy útil para Ferreyros S.A. porque le
permite visualizar y analizar su modelo de negocio de manera clara y sencilla,
identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones estratégicas informadas.
● Ferreyros tiene una fuerte presencia en varios sectores industriales, incluyendo la
construcción, minería, agricultura, energía y transporte, y ha sido reconocida por su
compromiso con la calidad, la innovación y la sostenibilidad.
● Se evidenció que la gestión de sistemas de información en Ferreyros es fundamental
para garantizar la eficiencia en sus operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.
La empresa utiliza SAP para la gestión de datos e información en áreas como recursos
humanos, finanzas, logística y operaciones. En el área de logística, Ferreyros es
pionera en el uso del sistema EWM-SAP S/4 HANA para la gestión de inventarios y
cumplimiento de pedidos. Además, la empresa utiliza sistemas de información para
controlar y mejorar la eficiencia en todas sus operaciones, lo que les permite cumplir
con los clientes en el tiempo indicado y condiciones adecuadas. En definitiva, la
gestión de sistemas de información en Ferreyros es clave para mantener su posición
de liderazgo en el mercado y continuar brindando un excelente servicio a sus clientes.
● Se puede concluir que con los nuevos adelantos tecnológicos es un
beneficio que aporta los sistemas de información se han extendido más allá de los
límites de las instalaciones de Ferreyros. Por lo que, se ha adaptado a las nuevas
condiciones del entorno afrontando nuevos desafíos como la calidad del servicio al
cliente.
● Podemos concluir que en Ferreyros SA más allá de sus productos o su servicio de
calidad una de las ventajas competitivas es que se encuentra en el capital humano, el
cual este capital es importante para la empresa. Es por ello que uno de sus objetivos
principales es garantizar un buen clima laboral esto es con el fin de captar nuevos
talentos y así tratar que continúen en la empresa.

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